公務(wù)接待管理制度(精選5篇)
在生活中,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編為大家收集的公務(wù)接待管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
公務(wù)接待管理制度 篇1
為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,特制訂以下接待用餐管理制度:
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則,積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長,經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后,由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待;屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo),由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人,接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。
三、需要開工作餐的.,原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒;如特別重要接待餐,經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后,可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則,嚴(yán)格控制陪餐人員,非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元,副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的,每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn),特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的,餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等,原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn),嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜,不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會議或其他公事,當(dāng)日不能來回需要住宿的,原則上由辦公室報(bào)請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,安排住湛岑旅社,按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi);各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會室一起在月底結(jié)算;各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報(bào)。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn),擅自掛賬欠數(shù),否則后果自負(fù)。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的,按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
公務(wù)接待管理制度 篇2
一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作,嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出,特制定本制度。
二、接待原則
(一)歸口管理的原則:市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理,并具體承辦接待工作。
。ǘ⿲诮哟瓌t:外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員,原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對口接待,由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。
(三)事前審批原則:所有接待事項(xiàng),必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批,未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。
。ㄋ模┣趦節(jié)約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支,杜絕奢侈浪費(fèi)。
(五)定點(diǎn)接待原則:分別不同接待對象,確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議,明確各自責(zé)任,規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
。ㄒ唬﹪叶悇(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。
(二)外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
(三)前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。
(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。
。ㄎ澹┍鞠到y(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。
。┦芯诸I(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
來賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
。ㄒ唬﹪叶悇(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作,由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn),送局領(lǐng)導(dǎo)審批后,接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。
2、司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi),另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水,下同)由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi),隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。
3、處級及處級以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi),另按XXX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。
(二)外。▍^(qū)、市)國稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:
1、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi),另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi),隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。
2、處級及處級以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi),另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。
。ㄈ┙哟皝砦揖謾z查工作的各類檢查人員,由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算,經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。
(五)本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工,由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。
五、接待程序及要求
。ㄒ唬┦芯謾C(jī)關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
。ǘ┓⻊(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的,其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在XXX元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過XXX元的',由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開支,由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
。ㄈ└鲉挝灰獓(yán)格控制陪同人員,陪同人員原則上不得超過3人。
。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開支,接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
。ㄎ澹┏哟龂叶悇(wù)總局人員外,市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級以上干部外,其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個床位,需要包房的,超出的費(fèi)用由客人自理。
。┕珓(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排,市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn),否則不予報(bào)銷接待費(fèi)用。
六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
公務(wù)接待管理制度 篇3
一、總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識,增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費(fèi)。
第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的`性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序:
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。
每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。
每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
公務(wù)接待管理制度 篇4
一、目的
為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行,體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平,特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定:
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn):在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后,應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題,并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。
2)方案制定:在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案,報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改,對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備:接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行:嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行,遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時,應(yīng)及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5)小結(jié):每次接待任務(wù)完成后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控,及時指出不足的地方,保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的'人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
前期準(zhǔn)備:
一、接機(jī)
1、查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時間;
2、對陌生來賓制作接機(jī)、接站牌;
3、提前一個小時通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī);
4、提前10-20分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達(dá)時間、人員情況后,第一時間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳級以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間,其余均預(yù)定標(biāo)間;2、重要來賓入住前一個小時,酒店門前懸掛歡迎橫幅,房間安排水果、鮮花;
3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同;
4、離酒店當(dāng)日,辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。
三、就餐
1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后,第一時間預(yù)訂餐廳包廂;
2、就餐前四個小時,通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;
3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡,就餐前一個小時點(diǎn)菜,堅(jiān)持節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮,安排地產(chǎn)魚。
4、就餐前半個小時,煙、酒水到位。
5、落實(shí)車輛,就餐前十分鐘,除主賓外,所有人員到位(重要就餐安排照相人員);
6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳,并通知司機(jī)送客;
7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo),發(fā)接待工作人員和司機(jī);
2、長途旅游,提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費(fèi)用,車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機(jī)等;
3、提前2-4個小時安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機(jī),送站
1、離阿一天前為來賓購買好機(jī)票,并交來賓審驗(yàn);
2、提前兩個小時購買好禮品;
3、送機(jī)、送站兩個小時前,通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī);
4、提前半個小時到一個小時到達(dá)機(jī)場或火車站;5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù),并收回來賓電子客票(若機(jī)票由學(xué)院承擔(dān))。
六、收尾工作
1、及時核報(bào)差旅費(fèi);
2、未用完酒水、雨傘等,接待工作人員應(yīng)及時收回,并交辦公室統(tǒng)一保管;
3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。
公務(wù)接待管理制度 篇5
一、公務(wù)招待費(fèi)范圍
公務(wù)招待費(fèi)的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動需要開支的接待費(fèi)用。包括在接待地發(fā)生的交通費(fèi)、用餐費(fèi)和住宿費(fèi)。
二、公務(wù)接待分工
。ㄒ唬┩馐。▍^(qū))、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待,原則上只安排一次招待餐,其余為工作餐。
。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)由辦公室接待,其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
。ㄈ┕珓(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定,原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
(一)工作餐:廳局級干部每人每天90元,處級以下(含處級)干部每人每天80元;提倡自助餐,一般不上酒水。
(二)招待餐(不含酒水):廳局級干部及其隨員每人不高于130元;處級以下(含處級)干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費(fèi)開支的'審批權(quán)限
。ㄒ唬⿵d局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)的公務(wù)接待,在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待,在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費(fèi)控制數(shù)內(nèi)開支,由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費(fèi)管理和要求
。ㄒ唬﹪(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),遵守有關(guān)規(guī)定,禁止借工作之名大吃大喝。不準(zhǔn)用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費(fèi)開支,不得贈送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品,不得額外配發(fā)生活用品。
。ǘ┕珓(wù)接待費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)要完備,財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),對不符合規(guī)定的一律不予辦理報(bào)銷手續(xù)。
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