現(xiàn)場管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的現(xiàn)場管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　一、目的：

　　通過建立公司自身的現(xiàn)場管理制度，規(guī)范現(xiàn)場員工的行為和行為，確保硬件的使用符合客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控銷售流程和售后服務(wù)流程。通過有效的現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)各服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，分析存在的問題，提出改進(jìn)方案，確保全面客戶滿意度的持續(xù)提高。

　　二、適用范圍：

　　及時對客戶可進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員、硬件和流程進(jìn)行現(xiàn)場管理。

　　三、職責(zé)：

　　1、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理體系的審批和資源配置的支持。

　　2、行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)本制度的編制、修訂和完善，并及時監(jiān)督現(xiàn)場管理。

　　3、展廳經(jīng)理：負(fù)責(zé)督促本部門員工有序進(jìn)行現(xiàn)場管理。

　　4、車間主管：負(fù)責(zé)督促本部門員工有序進(jìn)行現(xiàn)場管理。

　　5.行政專員：為現(xiàn)場管理提供必要的后勤支持和保障。

　　四、工作流程：

　　1、員工行為、禮儀和禮儀：

　　1.1、員工的行為、舉止和禮儀準(zhǔn)則必須以《云南德瑞員工行為準(zhǔn)則》為依據(jù)，所有員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行

　　1.2、員工應(yīng)大方得體，有禮貌，精力充沛，精神飽滿，保持親切的微笑

　　1.3、禁止員工喧嘩、奔跑、玩耍，并隨時在展館區(qū)域內(nèi)接收和制作手機(jī)

　　1.4、展館經(jīng)理負(fù)責(zé)對展館員工和車間主管的行為規(guī)范、言語和行為、外觀和外觀進(jìn)行日常檢查。應(yīng)記錄在現(xiàn)場管理人員員工行為準(zhǔn)則檢查表中。每天檢查不少于兩次，在晨會系統(tǒng)中時間控制在08:50。下午13:30至14:30，確保公司所有員工的行為準(zhǔn)則符合標(biāo)準(zhǔn)，并使客戶感覺良好。

　　1.5、在員工行為準(zhǔn)則檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)及時制止并要求糾正，并記錄在現(xiàn)場管理層員工行為準(zhǔn)則檢查表中。每天17:30后對當(dāng)天檢查情況進(jìn)行總結(jié)，在晚間會議上，向部門負(fù)責(zé)人通報當(dāng)天檢查中的不良行為（人）。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)關(guān)注本部門員工的行為規(guī)范，嚴(yán)格督促員工規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.6、在每月對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行員工行為準(zhǔn)則檢查（同一非標(biāo)準(zhǔn)行為超過三次）并要求其糾正但仍不糾正時，展廳經(jīng)理和車間主管應(yīng)將員工名單提交給行政經(jīng)理，并在下個月報總經(jīng)理審批后，在整個公司內(nèi)傳閱批評通知。每月違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)三次以上（含三次或六次）的員工應(yīng)記錄在當(dāng)月績效考核結(jié)果中。

　　2、硬件設(shè)施：

　　2.1、硬件設(shè)施的檢查范圍和責(zé)任：

　　2.1 1、硬件設(shè)施參考：

　　銷售：展廳、試駕、前臺接待、談判桌、送貨區(qū)、環(huán)衛(wèi)

　　售后服務(wù)：前臺接待、維修車間、配件、員工休息區(qū)（環(huán)衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施）公共區(qū)：客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、，洗車環(huán)境、展廳外環(huán)境等

　　2.1.2、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)每天至少兩次對展廳、試駕、接待臺、展廳的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保有效監(jiān)控和符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。

　　2.1. 3、服務(wù)質(zhì)量主管負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待臺、維修車間（環(huán)衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施）、配件部、員工休息區(qū)等每天至少檢查3次，確保售后硬件設(shè)施清潔、規(guī)范、符合要求，并認(rèn)真記錄檢驗結(jié)果。展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展廳展示車輛的銷售、試駕、前臺接待、展廳環(huán)境衛(wèi)生、談判桌、客人休息區(qū)，每天至少2次檢查，監(jiān)督公司與客戶接觸區(qū)域的環(huán)境和硬件的維護(hù)和檢查。掌握當(dāng)天的檢查情況，對嚴(yán)重不符合的項目及時與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，要求部門經(jīng)理督促本部門員工認(rèn)真維護(hù)硬件設(shè)施。員工經(jīng)反復(fù)教育仍不改正的，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并對全公司員工進(jìn)行批評。情節(jié)嚴(yán)重的，處以50元100元的罰款，并在當(dāng)月績效考核結(jié)果中扣分。

　　2.2、展覽車輛的標(biāo)準(zhǔn)管理：

　　2.2 1、展覽車輛的擺放應(yīng)符合上海通用汽車展廳的圖紙要求。

　　2.2. 2、展廳內(nèi)的展車由零售經(jīng)理指定專人進(jìn)行保養(yǎng)，確保展車狀態(tài)符合接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.2. 3、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查展廳內(nèi)展車的日常保養(yǎng)。第一次檢查在每天8:50之前進(jìn)行，第二次檢查分別在10:30-12:00和14:00-16:00完成，以確保展覽車輛在任何時候都符合展廳的規(guī)格。

　　2.2. 4、展廳經(jīng)理的檢查標(biāo)準(zhǔn)以展廳內(nèi)展示車輛的展示標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，并認(rèn)真做好記錄。嚴(yán)重不合格時，要求相關(guān)展車維修人員及時處理。

　　2.2. 5、車展月度保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求合格率達(dá)到90%以上。每月低于此目標(biāo)的銷售顧問將受到全公司的批評，并記錄在績效評估中進(jìn)行扣減。

　　2.2. 6、銷售經(jīng)理每周對展車的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，認(rèn)真監(jiān)督展車日常保養(yǎng)監(jiān)督檢查的有效實施。

　　2.3、售后服務(wù)前臺和預(yù)檢臺：

　　2.3 1、售后服務(wù)前臺是指用于展廳維修、保養(yǎng)、保險銷售、保險理賠、理賠、財務(wù)結(jié)算的客戶接待區(qū)。

　　2.3. 2、售后服務(wù)前臺和預(yù)檢臺的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　前臺必須在每天上午8:50之前清潔，以確保預(yù)檢臺整潔干凈。開始工作前，必須準(zhǔn)備三件套、車輛接收清單和其他所需材料，并放置在指定位置。

　　每天早上8:50前必須清潔前臺，確保前臺整潔干凈，煙灰缸無煙頭，桌面無雜物（與工作無關(guān)的物品）。

　　服務(wù)臺不得亂放核心、文件等物品。

　　客戶離開后，應(yīng)將椅子放回原處，并清潔桌面和煙灰缸。

　　2.3.3服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查售后服務(wù)臺和預(yù)檢臺，并記錄在現(xiàn)場管理日常檢查表中，記錄當(dāng)天的檢查情況。對檢查不合格的項目，督促員工及時處理。

　　2.4.工作坊：

　　2.4 1、車間的墻壁和地板應(yīng)無油、水和灰塵

　　2.4 2、不得將垃圾、零件和工具散落在地面

　　2.4 3、車間用品、儀器設(shè)備應(yīng)按

　　2.4、的順序擺放。拆卸和重新組裝的零件應(yīng)放置在指定的貨架或容器

　　2.4 5、中、檢修后及時清理工作區(qū)域

　　2.4 6、車間主管負(fù)責(zé)對車間進(jìn)行檢查，填寫《現(xiàn)場管理日常檢查表》，將不合格項反饋給展廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理，及時處理

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