景區(qū)管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的景區(qū)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
景區(qū)管理制度1
1、適用于景區(qū)所有衛(wèi)生間的日常管理，按照專人負責的原則對衛(wèi)生間實施管理。
2、衛(wèi)生間必須公示責任保潔員和衛(wèi)生間保潔標準，接受游客的監(jiān)督。
3、衛(wèi)生間的`保潔頻次根據(jù)景區(qū)游客接待量進行調(diào)整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛(wèi)生間干凈整潔，旅游淡季時，每天保潔頻率不少2次。
4、衛(wèi)生間實時保持地面、便槽、洗水盆無垃圾雜物和斑跡，鏡面無水漬，明亮干凈，室內(nèi)干凈衛(wèi)生無異味。
5、隨時檢查衛(wèi)生間沖水、烘手器等設備，保證設備能正常使用。
6、衛(wèi)生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應到位，無缺漏現(xiàn)象。
7、確保衛(wèi)生間能正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無漏水，下水不堵塞。
8、定期對衛(wèi)生間進行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲等再生，每周不少于1次。
9、定期檢查衛(wèi)生間的供水和沖水等設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修組，及時進行檢修，保證正常使用。
10、保潔負責人對衛(wèi)生間采取不定期、不定時的隨檢巡查，檢查完畢后認真填寫《衛(wèi)生間清潔檢查表》，每周不少于2次。
景區(qū)管理制度2
第一章總則
第一條為加強景區(qū)服務標準化工作管理，根據(jù)《中華人民共和國標準化法》和有關規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。
第二條景區(qū)服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。
第三條為保證景區(qū)服務質(zhì)量，樹立z優(yōu)質(zhì)服務品牌，應當制定服務標準。
第二章組織機構(gòu)和職責
第四條z風景區(qū)服務標準化工作組織機構(gòu)由“z風景區(qū)服務標準化工作領導小組”、“ z風景區(qū)服務標準化工作領導小組辦公室”（以下分別簡稱“領導小組”、“服標辦”）組成。
第五條全景區(qū)范圍內(nèi)的服務標準化工作由服務標準化工作領導小組統(tǒng)一領導。領導小組組長由總經(jīng)理z擔任，z任副組長，成員由各部門、有關經(jīng)營單位負責人組成。領導小組下設辦公室負責服務標準的貫徹落實和監(jiān)督檢查等日常工作。
第六條服務標準化工作領導小組的職責是：
（一）貫徹執(zhí)行國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關強制性標準。
�。ǘ┲贫ň皡^(qū)標準化工作規(guī)劃，明確景區(qū)標準化工作的內(nèi)容、目標和總體要求。
�。ㄈ┍O(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現(xiàn)的重大問題。
�。ㄋ模┌l(fā)布、實施、評價、確認、改進景區(qū)服務標準體系。
�。ㄎ澹榫皡^(qū)標準化管理配置必要的資源。
�。┠７秷�(zhí)行景區(qū)服務標準，營造景區(qū)標準化管理的氛圍。
第七條服標辦的職責是：
（一）開展服務標準體系培訓，宣傳建立實施服務標準體系的重要意義。
�。ǘ┱{(diào)查研究，掌握景區(qū)標準化需求和現(xiàn)狀，選定體系結(jié)構(gòu)方案。
（三）編制標準體系表。
（四）開展服務標準編寫培訓，起草標準草案。
�。ㄎ澹⿲藴什莅冈趦�(nèi)部廣泛征求意見，根據(jù)反饋意見完善服務標準體系表及標準草案。
�。┲贫藴蕦嵤┑谋O(jiān)督檢查制度，確保標準化工作持續(xù)改進。
（七）完成領導小組交辦的其它事項。
第八條各部門標準化工作的職責是：
（一）提出本部門業(yè)務范圍內(nèi)的標準及標準化工作的建議。
�。ǘ﹨⒓优c本部門業(yè)務范圍有關標準的審查。
�。ㄈ┴撠煴静块T業(yè)務范圍內(nèi)標準的宣貫、實施和監(jiān)督檢查。
�。ㄋ模┏修k創(chuàng)建領導小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務標準項目計劃
第九條服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區(qū)服務標準化研究課題。
第十條整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。
第十一條標準化項目計劃的提出應根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實際需要，并以景區(qū)服務標準化工作規(guī)劃和標準體系為主要依據(jù)。
第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結(jié)論上報領導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。
第四章服務標準制修訂和審批發(fā)布
第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門應配合標準起草工作，對涉及的有關技術與業(yè)務問題及時提出意見與建議。
第十五條標準的制修訂按《服務標準體系建立程序》進行。
第十六條景區(qū)服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務標準的復審
第十七條標準發(fā)布后，應根據(jù)業(yè)務發(fā)展適時復審，以確定現(xiàn)行標準繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標準內(nèi)容不作修改，仍能適應景區(qū)服務發(fā)展需要的，給予確認繼續(xù)有效；標準內(nèi)容不夠完善，或者不完全符合景區(qū)實際，可對標準內(nèi)容采用修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區(qū)發(fā)展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進行；標準內(nèi)容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的'，應予以廢止。
第六章標準的實施與監(jiān)督
第十九條各部門應積極參與標準的貫徹實施工作，并根據(jù)標準體系運行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導實踐、實踐反作用于理論的全過程，以保證體系持續(xù)改進，時刻處于最佳狀態(tài)下運行。
第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規(guī)定本年度標準貫徹落實情況的檢查內(nèi)容，并組織實施標準的監(jiān)督檢查工作。
第二十一條對制定標準、執(zhí)行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績的人員和單位，應予以表揚和獎勵。
第二十二條對不執(zhí)行標準的部門與個人，應進行教育，并按考核規(guī)章制度進行處罰；對嚴重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟損失的，應對當事人和部門負責人追究責任，并給予相應的行政處分。
景區(qū)管理制度3
第一條為保護景區(qū)資源及環(huán)境，預防火災事故的發(fā)生，加強景區(qū)內(nèi)吸煙區(qū)的`管理，特制定吸煙區(qū)管理制度。
第二條所有人群嚴格遵守《吸煙區(qū)管理規(guī)定》。
第三條嚴格管理在吸煙區(qū)吸煙人群行為，違反者，按管理規(guī)定對其進行處罰。
第四條保護吸煙區(qū)的各項設施設備。
第五條定時清理滅煙池及吸煙區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
第六條積極開展對景區(qū)非吸煙區(qū)禁煙及環(huán)保宣傳。
第七條規(guī)范游客吸煙行為應熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
第八條管理過程中，如有過激事件發(fā)生，立即上報主管領導，請示處理意見。
第九條因吸煙造成火災的，根據(jù)造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。
第十條本制度自公布之日起實施。
景區(qū)管理制度4
為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補充規(guī)定：
一、關于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定
1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務部繳納100元物品押金后，憑財務部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進行登記；
二、關于來訪親友管理規(guī)定
1、來訪親友會客時間為8：00—22：00，非會客時間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來訪；
2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時間、地點會客；
3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴重者按《員工手冊》有關規(guī)定處罰；
三、關于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的'員工處以50元罰款；
2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進出宿舍的員工，必須說明原因，主動進行登記，并配合宿舍管理員進行查詢，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴重者按《員工手冊》有關規(guī)定進行處理；
四、關于在外住宿人員管理規(guī)定
酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護酒店形象和聲譽，同時遵守酒店有關規(guī)章制度。
五、關于對員工宿舍管理員管理的規(guī)定
宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對員工、宿舍進行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關規(guī)定進行嚴肅處理。
景區(qū)管理制度5
為保障游客的安全,使安全工作落實到人,明確職責并能形成統(tǒng)一協(xié)作,高效運轉(zhuǎn),做好預防措施,杜絕重大意外事件的發(fā)生,有條不紊地開展好各項工作,特制定本制度。
一、建立景區(qū)安保管理體系,健全景區(qū)各項安保制度,確保游客的人身和財產(chǎn)安全。
二、建立健全和實施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。
三、做好各重點部門的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。
四、負責服務區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。
五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。
六、安全員崗位管理規(guī)定
(一)熟悉景區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求,掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點,加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防范。
(二)服從領導,聽從指揮,做到令行禁止、遇事匯報。
(三)遵守國家的法令、法規(guī),做到依法辦事。
(四)熟悉本崗位的職責和工作程序,圓滿完成工作任務。
(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防治安案件的發(fā)生。
(六)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的.問題向值班室或主管領導報告。
(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭。
(八)不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動,不得接受游客的贈與。
(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。
(十)驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴格執(zhí)行交接班制度。
七、保安崗位交接班管理規(guī)定
(一)按時交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開工作崗位。
(二)接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。
(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。
八、巡邏員崗位管理規(guī)定
(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執(zhí)行崗位責任制,按責任區(qū)域分工,認真負責地履行職責。
(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價值賠償一定的經(jīng)濟損失,情節(jié)嚴重者,解除勞動合同。
(三)治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時機造成損失的,除賠償經(jīng)濟損失外,還要解除勞動合同。
(四)治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款,解除勞動合同,交公安部門處理。
(五)安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者,給景區(qū)或游客避免造成較大損失的,景區(qū)給予一定的獎勵。
景區(qū)管理制度6
- 為規(guī)范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數(shù)量,由行政部后勤統(tǒng)計當日預計上班人數(shù);
2、為避免疾病傳染,用餐時應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節(jié)約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關責任人應按填表要求據(jù)實填寫《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據(jù)行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時應嚴格按照申購計劃進行,如因供應短缺或漲價因素導致不能按計劃實施采購時,經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時行政部后勤主管每周要不定期進行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的'數(shù)量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸煙;
2、工作時必須自查食物有無變質(zhì)、變味現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報處理;
3、嚴格按照食品衛(wèi)生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛(wèi)生;應注意生熟食品分開加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛(wèi)生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
景區(qū)管理制度7
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務管理部門負責施工現(xiàn)場及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的`保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進行控制。
景區(qū)管理制度8
1范圍
本標準規(guī)定了景區(qū)廁所衛(wèi)生管理制度。
本標準適用于景區(qū)廁所衛(wèi)生管理。
2內(nèi)容
2.1廁所工作人員必須時刻保持地面干凈,無污漬、積水、垃圾,空氣清新,無異味,衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道、標志牌、宣傳畫干凈無塵。
2.2空氣清新,每小時清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無水珠,無水痕,有光潔度。洗手盆臺面應無積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。
2.3游客走后,及時沖刷,保持蹲位整潔,大便器內(nèi)無積存物,小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物,紙簍不滿溢。
2.4時刻保持墻面、天花板、照明燈具、門窗和隔板潔凈,無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫,洗面臺干凈、無積水。自動干手器外表干凈,出風口無污跡。插座,電源線干凈無黑跡。
2.5保證廁所的正常用水,如發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。
景區(qū)管理制度9
為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結(jié)合景區(qū)實際，制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：
1、景區(qū)售票處停車場和驗票處、游客接待中心停車場為吸煙區(qū)；
2、除上述地點外，其他的地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負責，景區(qū)內(nèi)所有員工均有責任對景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進行監(jiān)督。
三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規(guī)定的個人予以處罰時，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù)，并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責：
1、負責其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的.知識；
3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進行勸阻、教育，視情節(jié)按有關法律、法規(guī)進行處理；
4、完成與吸煙者有關的其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。
六、檢查員對違反禁止吸煙規(guī)定的個人，應進行教育，責令其停止吸煙，對經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元的罰款。
七、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個月發(fā)現(xiàn)三次者，免發(fā)當月績效工資。
八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
九、當事人對處罰不服的，可根據(jù)《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復議或提起行政訴訟。
十、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
景區(qū)管理制度10
為了預防火災和減少火災危害，保護游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產(chǎn)安全，特制定本制度。
一、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預防為主、防消結(jié)合的方針，實行防火安全責任制。
二、旅游景區(qū)應當將消防工作納入總體規(guī)劃，確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設相適應。
三、旅游景區(qū)應當根據(jù)景區(qū)建設的需要，成立安全防火委員會，建立專職或義務消防隊，并在景區(qū)門口設立防火檢查站，提示游客不準攜帶火種進入景區(qū)。
四、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時，應將建筑工程的消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構(gòu)審核，審核合格后方可施工。
五、經(jīng)審核的建筑工程消防設計需要變更的，應報原審核單位的公安消防機構(gòu)審核，核準后方可變更。
六、建筑工程竣工時，必須經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收，驗收合格后方可投入使用。
七、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應當根據(jù)國家工程建筑消防技術標準的.規(guī)定，使用不燃、難燃材料。
八、旅游景區(qū)應當經(jīng)常對職工進行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時要隨時提示游客嚴格遵守《消防法》，不準攜帶火種進入景區(qū)，更不準在景區(qū)內(nèi)用明火野炊。
九、旅游景區(qū)應當制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練。
十、旅游景區(qū)應當定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構(gòu)提出的火災隱患及時消除。
十一、旅游景區(qū)應當按照國家有關規(guī)定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。
十二、旅游景區(qū)應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應當設置“禁止煙火”的標志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十四、發(fā)生火災后，應當立即利用現(xiàn)有消防設施、器材，組織專職或義務消防隊隊員進行撲救，并及時撥打“119”火警電話報警。
十五、在公安消防隊趕到火場撲救火災時，旅游景區(qū)應當在條件允許的情況下，為火災的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管理制度11
第一章總則
第三條本辦法適用于武當山風景名勝區(qū)(以下簡稱風景區(qū))的管理。
第四條風景區(qū)內(nèi)的自然風貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護和管理。風景區(qū)內(nèi)的游客和其他人員應當遵守風景區(qū)的有關規(guī)定，保護風景名勝資源，愛護風景區(qū)內(nèi)的各項公共設施，自覺維護風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
第二章管理機構(gòu)和職責
第五條武當山旅游經(jīng)濟特區(qū)管理委員會(以下簡稱特區(qū)管委會)在所轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)行使縣級人民政府的管理職權，負責風景區(qū)的保護、管理、開發(fā)、利用、規(guī)劃和建設。特區(qū)管委會的主要職責是：
(一)貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)，負責本辦法的實施;
(二)領導風景區(qū)所屬各部門的工作;
(三)采取有效措施，保護風景區(qū)內(nèi)的風景名勝資源;
(四)負責風景區(qū)內(nèi)文物、古建筑保護及維修等管理工作;
(五)負責宗教活動場所的管理工作并保護其合法權益;
(六)根據(jù)批準的《武當山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制和實施各景區(qū)的詳細規(guī)劃，對風景區(qū)內(nèi)新建、擴建和改建項目依法進行管理;
(七)開發(fā)利用風景名勝資源，建設、維護、管理風景區(qū)交通、通訊、電力、供水等基礎設施和公共設施;
(八)按照合理的環(huán)境容量和物資技術條件發(fā)展旅游事業(yè)，負責風景區(qū)內(nèi)的安全、城建監(jiān)察、交通、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和服務業(yè)管理等;
(九)保護風景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟組織的合法權益;
(十)上級人民政府賦予的其他職責。
第六條特區(qū)管委會內(nèi)設的景區(qū)管理職能部門具體負責一、二級保護范圍內(nèi)風景區(qū)(以下簡稱核心景區(qū))的統(tǒng)一管理工作。
特區(qū)管委會內(nèi)設的其他職能部門受特區(qū)管委會的統(tǒng)一領導，業(yè)務上接受上級主管部門的指導，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開展工作。按照垂直管理原則設立的派出機構(gòu)，接受上級主管部門的領導。
第三章文物古跡的保護
第七條對風景區(qū)內(nèi)的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫、碑碣、亭、臺、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀念意義的各類建筑物等，應當依法予以保護。已列入各級重點保護的文物單位，應嚴格按照依法劃定的保護范圍和建設控制地帶進行保護管理。
第八條已列為文物保護單位的古建筑，任何單位和個人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區(qū)管委會文物行政管理部門管理。經(jīng)批準使用、管理或臨時借用文物建筑的單位，應當接受特區(qū)管委會有關職能部門的指導和監(jiān)督，負責古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全，并對其負責管理的文物逐件登記造冊，由特區(qū)管委會文物行政管理部門報上級文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動場所的地方從事宗教活動，應當遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，并依法做好文物保護工作。
第九條所有文物保護單位對文物進行保養(yǎng)、修繕或拆遷復原時，應當由特區(qū)管委會按文物保護級別報經(jīng)上級文物行政管理部門批準，并嚴格遵守不改變文物原狀的原則，切實按照有關工程技術規(guī)范實施。
第十條各文物保護單位和文物收藏機構(gòu)應建立健全防火、防盜等崗位責任制，對火源、電源以及避雷設施等實行嚴格管理，并配置必要的消防、報警設備。文物庫房應當做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴禁在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴禁在各文物景點出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點進行，并有專人看管。
第四章自然景物的保護
第十一條風景區(qū)的自然資源，應在調(diào)查、鑒定的基礎上劃定保護范圍，列出保護重點，制定保護措施，加強保護和管理。各景區(qū)、景點、景物可分別設立醒目的說明和標牌，并做到因地制宜，與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
第十二條建立健全風景區(qū)植樹綠化、封山育林、護林防火、防治病蟲害、保護野生動物以及其他各項管理制度，切實保護好風景區(qū)的自然景物。
第十三條在核心景區(qū)內(nèi)不得劃分自留山、責任山，村民應有計劃地向外遷移。風景區(qū)內(nèi)禁止毀林墾荒，對風景區(qū)內(nèi)已開墾土地應當逐步停耕還林。
任何單位和個人都不得非法侵占風景區(qū)內(nèi)的土地，禁止以任何名義或方式非法轉(zhuǎn)讓風景區(qū)內(nèi)的土地。
第十四條加強對風景區(qū)森林資源管理，嚴禁亂砍濫伐;重點保護范圍內(nèi)的林木，確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的，應經(jīng)特區(qū)管委會有關職能部門同意，并報林業(yè)主管部門批準，獲得采伐許可證后方可進行。
在核心景區(qū)內(nèi)嚴禁野外用火、室外吸煙，生產(chǎn)、生活應使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條風景區(qū)內(nèi)的古樹名木，應登記掛牌、建立檔案，嚴加保護。切實做好病蟲害和其他自然災害的預防工作，防止游人、施工人員等損害古樹名木。
第十六條切實保護好野生動物的生存環(huán)境，嚴禁在風景區(qū)內(nèi)進行獵捕和其他妨礙野生動物生存和繁衍的活動。因科學考察研究，確需采集動、植、礦物等標本的，必須先經(jīng)特區(qū)管委會有關職能部門審核，再按程序報有關行政主管部門批準后，在指定范圍內(nèi)限量采集。
風景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位和個人不得捕殺、儲藏、加工、運輸或經(jīng)營野生動物。
第十七條嚴禁在核心景區(qū)開山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進行其他破壞地形地貌、植被的活動。確因建設、維護工程需要就地取用的沙石料，應當在指定的地點限量采取，但不得進行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條特區(qū)管委會應當加強風景區(qū)內(nèi)環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理，建立健全有關管理制度并認真加以落實。
第五章規(guī)劃建設
第十九條風景區(qū)內(nèi)一切工程建設，必須按照《武當山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實施，任何單位和個人不得擅自變更。其工程建設項目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設有關的'手續(xù)必須經(jīng)特區(qū)管委會有關職能部門審核后，再依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風景區(qū)建設和景點配套設施，必須按明、清建筑風格規(guī)劃設計。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過規(guī)定的標準。
任何單位和個人不得在核心景區(qū)內(nèi)新建、擴建、改建與風景名勝資源保護無關的建筑物，從事禁止范圍以外的建設活動，應經(jīng)景區(qū)管理職能部門審查同意后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第二十條凡不按批準的建筑設計圖紙施工，變動布局，增加層次，改變建筑風格的建筑物和未經(jīng)報批以及審批手續(xù)不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。
第二十一條風景區(qū)內(nèi)各項建筑項目在施工過程中，必須采取有效措施，保護周圍的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結(jié)束后，必須及時清理場地，需要綠化的，應當及時綠化。
風景區(qū)內(nèi)凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀、嚴重妨礙游覽活動的設施和建筑物，應限期治理和逐步遷出。
第二十二條嚴格控制風景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務網(wǎng)點總體容量。核心景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務網(wǎng)點，由特區(qū)管委會根據(jù)風景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局，并與周圍景物、景觀相協(xié)調(diào)。工商行政主管部門在核發(fā)營業(yè)執(zhí)照時，應當執(zhí)行核心景區(qū)經(jīng)營服務網(wǎng)點規(guī)劃。
在風景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位或個人，應當在指定地點、區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營。禁止擅自搭棚、擺攤設點、擴面經(jīng)營或出店經(jīng)營。
第二十三條風景區(qū)內(nèi)的門票(包括進山門票、各景點門票)由特區(qū)管委會統(tǒng)一管理。門票的制價、調(diào)價，必須首先報經(jīng)特區(qū)管委會審查同意后，按規(guī)定報有關部門審批。
第二十四條武當山風景名勝區(qū)的風景名勝資源依法實行有償使用制度，對在風景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有單位和個人收取風景名勝資源有償使用費。在風景區(qū)進行建設的單位和個人，除直接用于公用基礎設施建設的投資外，必須依照有關規(guī)定繳納公用基礎設施配套費。
風景名勝資源有償使用費、公用基礎設施配套費主要用于風景區(qū)的景觀維護和建設、環(huán)境保護、基礎設施建設等方面。具體收費標準和使用辦法，由特區(qū)管委會提出方案，按程序報經(jīng)省財政、物價部門批準后實施。
第六章道路交通管理
第二十五條風景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內(nèi)，嚴禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴禁在公路上打場曬糧。
嚴禁在公路兩側(cè)法定間距內(nèi)修建永久性固定設施。
第二十六條旅游公路及其會車鏡、防護欄等配套設施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標識、標牌及音響、線路、照明等公共服務設施應當嚴加保護，任何單位和個人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條公安機關可在風景區(qū)適當?shù)牡胤皆O立交通執(zhí)勤點，負責風景區(qū)內(nèi)的交通安全。進入風景區(qū)內(nèi)的所有車輛，必須自覺遵守有關交通法規(guī)，服從統(tǒng)一管理。
第二十八條交通管理部門和特區(qū)管委會應當加強對旅游線路的養(yǎng)護工作，并在危險地帶設置安全標志，采取防護措施，保證旅游線路的暢通。
第七章獎勵與處罰
第二十九條對在風景區(qū)的保護和管理工作中做出突出貢獻的單位和個人，由特區(qū)管委會或上級人民政府給予表彰或獎勵。
第三十條在風景區(qū)內(nèi)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區(qū)管委會有關職能部門依據(jù)職權責令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：
(一)在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;
(二)在文物景點出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點焚香化紙的;
(三)在核心景區(qū)內(nèi)野外用火、室外吸煙的。
有強行攬客、強買強賣、欺行霸市、哄抬物價等違法經(jīng)營行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區(qū)管委會有關職能部門沒收違法所得，給予警告;情節(jié)嚴重的，并處1000元以下罰款;構(gòu)成違反治安管理處罰行為的，由公安機關依法處理。
第三十一條對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。
第三十二條風景區(qū)管理人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章附則
第三十三條本辦法自公布之日起施行。
景區(qū)管理制度12
第一章旅游公司游客服務管理制度
1總則
1.1為加強旅游公司的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，促進旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際，制定本制度。
1.2本制度所稱旅游公司（以下簡稱“公司”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。
1.3公司的發(fā)展應實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設中的.作用。
1.4旅游公司所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游公司的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
1.5公司應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務、安全等管理制度，自主經(jīng)營。公司應接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
公司應向所在地政府的建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
1.6旅游公司應按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應當按照相應的標準提供服務。
1.7旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質(zhì)量符合標準要求。
1.8旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
1.9旅游經(jīng)營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
1.10旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯
1.11旅游公司對導游人員及公司內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措
施和手段。
1.12公司的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
2公司活動策劃管理制度
2.1總則
2.1.1通過公司活動的策劃，確保公司活動有序進行，并最終滿足游客需求。
2.1.2本制度適用于公司活動的策劃管理。
2.2公司策劃人員的素質(zhì)要求
2.2.1熟悉公司經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應的旅游知識。
2.2.2對游客的需求有較強的識別能力。
2.2.3具有較強的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗。
2.3活動策劃的基本要求
2.3.1密切結(jié)合公司特點，不脫離公司的主題。
2.3.2主題鮮明，專項性強，區(qū)別于公司常規(guī)活動內(nèi)容。
2.3.3活動操作性強，有關部門易于執(zhí)行。
2.3.4易于游客參與，體現(xiàn)活動的知識性、趣味性。
2.3.5活動費用的經(jīng)濟性。
2.4工作程序
2.4.1年度活動計劃的制定
2.4.1.1市場部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及公司的實際，每年12月制定公司下年度的《年度活動計劃》。
2.4.1.2公司辦公室召集有關部門領導討論研究《年度活動計劃》，經(jīng)批準后以文件形式下發(fā)。
2.4.1.3 《年度活動計劃》是公司活動及活動策劃的指導性文件。
2.4.2重大活動策劃
2.4.2.1重大活動策劃應在正式活動前3個月完成。
2.4.2.2重大活動策劃步驟：
ａ.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析公司現(xiàn)有的資源和類似活動的資
景區(qū)管理制度13
(一)工作人員上班時,必須按規(guī)定穿著工作服裝,必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借,嚴禁丟失和損壞,違者按有關規(guī)定處理。
(三)著工裝時要整體統(tǒng)一,不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的`必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時,要按規(guī)定進行著裝,樹立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時,工裝要按要求及時上交。
景區(qū)管理制度14
營銷部工作職責
一、根據(jù)公司經(jīng)營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調(diào)研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅游協(xié)議書的.簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業(yè)務單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營銷部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業(yè)務知識、技能培訓。
四、根據(jù)公司經(jīng)營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調(diào)研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡。
七、負責做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。
營銷人員職責
一、負責所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡。
三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。
景區(qū)管理制度15
作為一個有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點）質(zhì)量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個標準進行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標，制定新一年景區(qū)考核辦法：
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1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；
2.在主要景觀處增設游客休息設施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；
3.對景區(qū)的交通工具及時維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；
4.導游全景圖：正確標識出所有旅游服務設施的位置，并根據(jù)實際情況，及時調(diào)整全景圖；
5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標識牌統(tǒng)一工作；
6.各類介紹牌、標識牌、公共信息符號設計美觀、實用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導游圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據(jù)實際情況及時增加、調(diào)整宣傳資料；
8.導游（講解）：提升導游服務水平，與5A級景區(qū)標準接軌，要求導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化。
9.景區(qū)宣傳促銷、活動：（1）每天定時、定點組織街區(qū)特色活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設置演出公告欄，定期、定時公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。（2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設民間工藝表演點，可隨時提供表演。（3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應組織一些大型的活動（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計劃，并另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經(jīng)濟效益的，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內(nèi)合理設置各類公用電話，使用良好、無破損；
11.游客接待中心：維護好游客中心的設施、設備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務，根據(jù)實際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導游服務，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
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1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標管理責任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責任書，簽約率應達100%。
2.開展社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；
3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區(qū)管理的相關制度（如：游客保障、服務質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的`應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災、社會治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實專人負責建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區(qū)舉行重大活動應及時將安全保障方案上報有關職能部門，發(fā)生各類案件及事故應及時向有關部門報告；對景區(qū)內(nèi)特種設備（鍋爐、壓力容器）、游樂設施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設備、設施日常維護工作。
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1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；
2.市政設施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設施、綠化有專人管理，市政設施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設施得到妥善維護，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當，及時維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設計工作：內(nèi)部設計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設施。同時，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設節(jié)水型健康廁所。
�。ㄋ模┞糜钨徫铮�5分）
1.工藝亭管理
（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
�。�2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時間，并定時、定期按景區(qū)要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；
�。�4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實、準確；
�。�5）在經(jīng)營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。
2.店容店貌管理：
�。�1）規(guī)范和整治老街風格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；
�。�2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
�。�3）商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務證上崗。營造“可進入式”經(jīng)營環(huán)境，對商家開展多國語、服務質(zhì)量等各項培訓。
�。�4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機構(gòu)健全、職責明確，建立質(zhì)量、營銷、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度，各項規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓制度、機構(gòu)、人員，落實培訓經(jīng)費，制定年度培訓計劃，對質(zhì)量、營銷、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面，并有相應培訓記錄。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務；
4.切實發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個質(zhì)量管理體系的作用。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認證機構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進行一次全面復審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項工作。
�。┮�(guī)劃建設（25分）
1.做好旅游西進建設項目的規(guī)劃：按要求申報建設項目，保質(zhì)保量完成年初申報項目，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示范區(qū)項目的規(guī)劃：制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
3.景區(qū)建設必須依法行使，嚴禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。
4.啟動街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機制，運作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標準，對街區(qū)的硬件、軟件進行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標的20%。
（七）效益管理（10分）
1.創(chuàng)造良好的社會效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長，實現(xiàn)稅收目標2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計、分析、上報街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計,并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
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1.考核主要采取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結(jié)合責任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定。考核小組由商貿(mào)旅游局領導班子及有關職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區(qū)管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會有關人員。在西博會的立項活動，在省、市相關評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現(xiàn)重大責任事故，如火災事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責任書自20xx年1月1日起實行，有效期1年。
4.本責任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿(mào)旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會各執(zhí)二份。
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