服裝店管理制度（通用13篇）
在當(dāng)下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的服裝店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
服裝店管理制度 1
考勤制度
1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。
2、用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長或助店視實(shí)際情景安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，全天班員工可適當(dāng)延長。
3、休息或調(diào)班：一般安排在周一到周四，調(diào)換班需提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調(diào)班，每月調(diào)班不得超過3次。
4、請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進(jìn)行請假，否則繼續(xù)上班。12天由店長批準(zhǔn)，3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，因急事請假須電告相關(guān)負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)假單，無假單視為曠工，員工不可連續(xù)請假3天。員工請病假需供給當(dāng)日的醫(yī)療證明，病假不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請假。
5、曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，并記錄紀(jì)律處分。連續(xù)3天曠工，公司有權(quán)對其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的.，需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。
6、員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發(fā)一月工資。
內(nèi)購制度
員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金，原則上不能刷卡，必須刷卡時(shí)，刷卡要付手續(xù)費(fèi)。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個(gè)月以上的老員工，工作未滿三個(gè)月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠，已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價(jià)，至親可比會員價(jià)再優(yōu)惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價(jià)。
另外，試用員工試用時(shí)要遞交身份證復(fù)印件并原件，正式聘用后試用期計(jì)算工資
服裝店管理制度 2
一、每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團(tuán)結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。
二、為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
三、可以一開票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號，在開票的時(shí)候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個(gè)人的提成
服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的`招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機(jī)、個(gè)人品質(zhì)及從事零售工作的專業(yè)能力等
每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)
身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。
工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性。
服裝店管理制度 3
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、員工請假休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔堅(jiān)持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識、貨號、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情景。
12、員工要主動及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15、員工要注意堅(jiān)持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會議、培訓(xùn)管理
1、員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議資料無關(guān)的，不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時(shí)，請直接將意見或提議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
其他
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套xx等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時(shí)供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的.，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個(gè)月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責(zé)。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。
五、請假程序和方法
1、員工請假，必須先填寫《請假單》，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請假(不得利用信息留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
2、批假權(quán)限采用層級制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
六、請假的注意事項(xiàng):
1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動離職，無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
服裝店管理制度 4
基本事務(wù)
1.上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)
2.隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外)，隨時(shí)對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊，美觀大方，便于選購)。
3.上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。
4.顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時(shí)，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)(如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等)，能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。
5.注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).
6.店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,QQ短信聊天.
7.收銀差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)改正,并說明原因,無理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。
8.填寫報(bào)表
每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)
當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長工作職責(zé)
1.店長在每天x點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢
2.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).
3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的'銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。
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一、目的：
為加強(qiáng)本公司倉庫管理規(guī)范化，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，結(jié)合我公司具體情景，特制訂本制度。
二、適用范圍：
適用于本公司物流部倉庫日常事務(wù)處理，及對物料，帳目，人員的管理
三、倉庫管理工作的任務(wù)
�。ㄒ唬┳龊秘浧烦鰩旌腿霂旃ぷ鳎�
�。ǘ┳龊秘浧返谋９芄ぷ�；
（三）做好各種防患工作，確保貨品的安全保管，不出事故；
�。ㄋ模┍Ｕ细骺蛻羲柝浧返墓┙o；
�。ㄎ澹┳龅饺帐氯涨�。
四、倉庫日常管理
�。ㄒ唬┳龊酶黝愇锲泛彤a(chǎn)品的日常核查工作，倉庫主管必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查監(jiān)督，并做到賬、物一致。倉庫的所有賬目必須做到：真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰。
�。ǘ﹤}庫主管必須定期進(jìn)行各類存貨的'分類整理，對存放期限較長、損壞等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。
�。ㄈ﹤}庫的物資分類必須清晰明確，貨架必須牢固整潔。倉庫應(yīng)做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、堅(jiān)持地面的整潔以及倉庫的清晰。
（四）結(jié)合倉庫條件，做到貨品定置擺放，合理有序，保證貨品的進(jìn)出和盤點(diǎn)的方便。
五、入庫管理
（一）到貨數(shù)量明細(xì)審核；
經(jīng)過掃條形碼確認(rèn)實(shí)際到貨單與實(shí)貨有無差異；
（二）入庫管理規(guī)定
�。�1）貨品入庫要清點(diǎn)數(shù)量、核對款號、顏色、尺碼、查驗(yàn)質(zhì)量、吊牌無誤后方可入庫；
�。�2）貨品入庫如發(fā)現(xiàn)問題請及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)到庫房檢驗(yàn)本次新到貨品的標(biāo)示和貨品質(zhì)量；
�。�3）貨品入庫后，需按不一樣類別、性能、特點(diǎn)和用途分類分區(qū)碼放，做到"二齊、三清、四號定位"：
1.二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊；
2.三清：物品清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清；
3.四號定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位；
�。�4）庫存信息及時(shí)呈報(bào)。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
六、出庫管理
出庫、配貨、發(fā)貨經(jīng)過ERP系統(tǒng)審核完畢后，倉庫根據(jù)配貨單揀貨，并裝箱，倉庫發(fā)貨必須按照款式、顏色分類捆綁進(jìn)行發(fā)貨。最終核對無誤后方可出庫、發(fā)貨。
七、收退貨
店鋪收貨貨品到店，在ERP系統(tǒng)[收貨單]請及時(shí)跟蹤店鋪驗(yàn)收入庫，如發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)進(jìn)行處理溝通，并將差異提并公司解決。
當(dāng)有殘次品或換貨率要求退貨時(shí)，需先向客服部申請退貨，客服部根據(jù)實(shí)際情景處理退貨通知單，ERP系統(tǒng)會自動根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的退換貨率（可分別設(shè)定期貨、補(bǔ)貨、鋪貨換貨率）確定是否允許退貨，如果允許，審核退貨通知單，退貨。
八、倉庫盤點(diǎn)
�。ㄒ唬┍P點(diǎn)前整理物料，清掃倉庫。
�。ǘ┍P點(diǎn)分以下兩種類型：
（1）大盤：在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，貨品全部盤點(diǎn)；
�。�2）抽盤：經(jīng)過盤點(diǎn)，抽檢某部分貨品的實(shí)際庫存與帳面庫存情景。
每年需對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)、整理，對帳實(shí)不符及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。
庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺急需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨品失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
九、倉庫儲存管理
（一）倉庫儲存管理三原則：
1.防火、防水、防壓；
2.定點(diǎn)、定位、定量；
3.先進(jìn)先出。
�。ǘ┴浧饭芾恚�
1.庫房物資未經(jīng)允許不得外借，特殊情景須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理外借手續(xù)；
2.倉庫儲存貨品，所有貨品要分類管理：良品與呆品、次品要分開區(qū)域來擺放。相同型號貨品，如果有色差，工藝參數(shù)不一樣的不能放在一齊。常用貨品放在易取的地方，不常用的貨品放在倉庫里邊；
3.將貨品按ABC貨品管理法實(shí)行分類管理。A類貴重的貨品要妥善保管，并有專人保管；
4.所有貨品不能長期直接擺放在地上，要放在卡貨品架上。慎防貨品倒塌，壓壞變形。所有貨品要做好防火、防水、防壓、防塵、防曬、防變質(zhì)工作；
5.搬動貨品時(shí)，要注意輕拿罷放，注意不能弄臟有清潔要求的貨品。
（三）安全管理：
1.倉庫所有員工，要有安全防范意識。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫；
2.認(rèn)真執(zhí)行“倉庫十二防”工作，即：防火、防水、防銹、防腐、防蛀、防磨、防爆、防電、防盜、防曬、防倒塌、防變形；
3.嚴(yán)禁在倉庫吸煙、生火、點(diǎn)蚊香。如要在倉庫電焊作業(yè)，須請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好消防防火工作。倉庫外二米內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不能堆放易燃易爆物料品；
4.每一天下班前檢查倉庫是否安全，關(guān)好電源、窗戶，鎖好門。
�。ㄋ模﹤}庫工作紀(jì)律：
1.倉庫各級員工必須服從上司的工作安排，要做到令行禁止。
2.工作認(rèn)真，仔細(xì)；
3.每一天堅(jiān)持良好的工作心態(tài)，不曠工、不遲到、不早退，進(jìn)取工作；
4.不得與上司頂撞，惡言惡語。同事間團(tuán)結(jié)互助，不得斗毆打架；
5.嚴(yán)禁在倉庫吸煙，動用明火；
6.嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋，酒后上班；
7.嚴(yán)禁在倉庫大聲喧嘩、追追打打、吃零食、看無關(guān)的報(bào)紙書籍、私自上網(wǎng)、玩游戲；
8.嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材，嚴(yán)禁亂接電線；
9.嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、私自動用公司任何財(cái)物；
10.倉庫所有人員，有職責(zé)保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
本制度自頒布之日起實(shí)施。
服裝店管理制度 6
一、導(dǎo)購職責(zé)：
1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。
3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時(shí)上通班(算加班)，不可兩人同時(shí)請假。
7、營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。
10、請節(jié)約用電，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11、導(dǎo)購每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無誤。
12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的'向顧客介紹產(chǎn)品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15、導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說明。
16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額;活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案 ;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。
20、沒有顧客時(shí)要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。
21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時(shí)間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。
二、店進(jìn)銷存管理
1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時(shí)上賬;個(gè)人要有每日銷售記錄;
2、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。
3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)本店主管人員。
4、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
三、重罰以下現(xiàn)象
1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2、日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3、每月沒有按時(shí)盤點(diǎn)完的罰組長30元，組員20元。
4、因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。
5、有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。
服裝店管理制度 7
一、員工管理
招聘與培訓(xùn)
根據(jù)店鋪經(jīng)營需求，招聘合適的員工，包括導(dǎo)購員、收銀員等。
對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括品牌文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。
定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
崗位職責(zé)
明確各崗位員工的職責(zé)和工作內(nèi)容，確保店鋪的正常運(yùn)營。
導(dǎo)購員負(fù)責(zé)接待顧客、介紹產(chǎn)品、提供搭配建議、促成銷售等工作。
收銀員負(fù)責(zé)收款、開具發(fā)票、核對賬目等工作。
店長負(fù)責(zé)店鋪的全面管理，包括人員管理、商品管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等工作。
績效考核
建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和考核。
績效考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。
根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作。
二、商品管理
采購與庫存管理
根據(jù)市場需求和店鋪銷售情況，制定合理的采購計(jì)劃，確保商品的供應(yīng)。
選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證商品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。
加強(qiáng)庫存管理，定期盤點(diǎn)庫存，合理控制庫存水平，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象。
商品陳列與展示
制定商品陳列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保商品陳列整齊、美觀、有序。
根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日和促銷活動，及時(shí)調(diào)整商品陳列，營造良好的購物氛圍。
突出重點(diǎn)商品和促銷商品的陳列，吸引顧客的注意力，提高商品的銷售量。
商品質(zhì)量與售后服務(wù)
嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品牌要求。
建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客的投訴和建議，提高顧客的滿意度。
對有質(zhì)量問題的商品，及時(shí)進(jìn)行退換貨處理，維護(hù)店鋪的良好形象。
三、銷售管理
銷售目標(biāo)與計(jì)劃
根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場需求，制定合理的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。
將銷售目標(biāo)分解到每個(gè)月、每個(gè)周、每個(gè)員工，明確各階段的銷售任務(wù)。
定期對銷售目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
促銷活動與營銷策略
制定多樣化的促銷活動方案，如打折、滿減、贈品等，吸引顧客購買。
利用節(jié)假日、店慶等時(shí)機(jī)，開展大型促銷活動，提高店鋪的知名度和影響力。
加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，通過線上線下渠道，提高品牌的美譽(yù)度和忠誠度。
客戶關(guān)系管理
建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、消費(fèi)習(xí)慣等，為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。
定期對顧客進(jìn)行回訪和關(guān)懷，了解顧客的需求和意見，提高顧客的`滿意度和忠誠度。
開展會員制度，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等特權(quán)，增加顧客的粘性。
四、財(cái)務(wù)管理
預(yù)算管理
制定店鋪的年度預(yù)算計(jì)劃，包括銷售收入、成本費(fèi)用、利潤等方面的預(yù)算。
嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保店鋪的經(jīng)營效益。
定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃。
成本控制
加強(qiáng)成本管理，降低采購成本、運(yùn)營成本、人力成本等。
合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費(fèi)。
提高店鋪的運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。
財(cái)務(wù)報(bào)表與分析
定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。
對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，找出店鋪經(jīng)營中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。
五、店鋪環(huán)境管理
店面衛(wèi)生與整潔
保持店鋪的店面衛(wèi)生和整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。
確保店鋪的貨架、櫥窗、試衣間等設(shè)施設(shè)備的干凈整潔。
為顧客提供舒適、干凈的購物環(huán)境。
安全管理
加強(qiáng)店鋪的安全管理，確保顧客和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
安裝監(jiān)控設(shè)備，定期檢查消防設(shè)施，做好防火、防盜等工作。
制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
服裝店管理制度 8
一、員工行為規(guī)范
儀表儀容
員工應(yīng)穿著整潔、得體的服裝，佩戴工作牌。
保持頭發(fā)整齊、干凈，不得染夸張的發(fā)色。
女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。
保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不得有異味。
服務(wù)態(tài)度
熱情接待顧客，微笑服務(wù)，使用文明用語。
耐心解答顧客的問題，提供專業(yè)的建議和服務(wù)。
不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。
工作紀(jì)律
遵守店鋪的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
工作期間不得做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。
保守店鋪的商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)。
二、商品陳列管理
陳列原則
按照季節(jié)、款式、顏色等因素進(jìn)行分類陳列，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
保持陳列的整齊、美觀、有序，不得有雜亂無章的現(xiàn)象。
定期更換陳列商品，保持店鋪的新鮮感和吸引力。
陳列方法
采用掛裝、疊裝、模特展示等多種陳列方法，展示商品的不同效果。
注意陳列的高度和角度，方便顧客觀看和挑選商品。
搭配相關(guān)的配飾和道具，增強(qiáng)商品的展示效果。
三、銷售管理
銷售流程
顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)主動迎接，詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客挑選商品。
為顧客提供專業(yè)的搭配建議和服務(wù)，促成銷售。
顧客確定購買商品后，收銀員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地收款、開具發(fā)票。
送別顧客，感謝顧客的光臨，邀請顧客下次再來。
銷售技巧
掌握商品知識和銷售技巧，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。
善于觀察顧客的需求和心理，根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的推薦和服務(wù)。
運(yùn)用促銷活動和優(yōu)惠政策，吸引顧客購買商品。
四、庫存管理
庫存盤點(diǎn)
定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。
對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，找出庫存管理中存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
庫存預(yù)警
建立庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存數(shù)量低于安全庫存時(shí)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。
避免庫存積壓，當(dāng)庫存數(shù)量過高時(shí)，及時(shí)進(jìn)行促銷活動或調(diào)整采購計(jì)劃。
庫存調(diào)撥
根據(jù)店鋪的銷售情況和庫存分布情況，合理進(jìn)行庫存調(diào)撥，確保商品的`供應(yīng)。
五、店鋪安全管理
消防安全
定期檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施的完好有效。
保持消防通道的暢通，不得堆放雜物。
對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。
防盜安全
安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)店鋪的防盜措施。
對貴重商品進(jìn)行妥善保管，避免被盜。
提醒顧客注意保管自己的財(cái)物，防止被盜。
六、獎懲制度
獎勵(lì)
對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工進(jìn)行獎勵(lì)，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。
對提出合理化建議并被采納的員工進(jìn)行獎勵(lì)，如獎金、獎品等。
懲罰
對違反店鋪管理制度的員工進(jìn)行懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等。
對給店鋪造成損失的員工進(jìn)行賠償，并追究其相應(yīng)的責(zé)任。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
服裝店管理制度 9
一、員工管理
招聘與培訓(xùn)
�。�1）根據(jù)店鋪經(jīng)營需求，招聘合適的員工，包括銷售員、收銀員等。
（2）對新員工進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，包括品牌文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等。
�。�3）定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，以適應(yīng)市場變化和顧客需求。
崗位職責(zé)
（1）銷售員：負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)商品的陳列、銷售和顧客服務(wù)，積極推廣產(chǎn)品，提高銷售額。
�。�2）收銀員：準(zhǔn)確無誤地完成收銀工作，確保賬款相符，提供優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
�。�3）店長：負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營管理，包括人員管理、商品管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等。
績效考核
�。�1）制定科學(xué)合理的績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等進(jìn)行考核。
�。�2）績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。
員工福利
（1）提供具有競爭力的薪酬待遇和福利，如基本工資、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
（2）關(guān)注員工的工作生活平衡，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
二、商品管理
采購與庫存管理
�。�1）根據(jù)市場需求和銷售情況，制定合理的采購計(jì)劃，確保商品的.種類、數(shù)量和質(zhì)量。
（2）建立完善的庫存管理制度，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。
�。�3）與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保商品的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量穩(wěn)定。
商品陳列與展示
（1）根據(jù)店鋪的空間布局和品牌形象，制定合理的商品陳列方案，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
（2）定期更換商品陳列，保持店鋪的新鮮感和吸引力。
�。�3）注意商品的陳列細(xì)節(jié)，如色彩搭配、尺碼排列等，提高顧客的購物體驗(yàn)。
商品銷售與促銷
�。�1）制定合理的商品價(jià)格策略，根據(jù)市場情況和成本進(jìn)行定價(jià)，確保商品的競爭力。
�。�2）積極開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引顧客購買。
�。�3）加強(qiáng)商品的銷售管理，及時(shí)了解銷售情況，調(diào)整銷售策略。
三、顧客服務(wù)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待顧客、介紹商品、解答疑問、處理投訴等方面。
�。�2）要求員工嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)。
顧客反饋
�。�1）建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（2）對顧客的投訴要高度重視，及時(shí)處理，確保顧客滿意。
會員管理
（1）建立會員制度，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等優(yōu)惠服務(wù)。
�。�2）定期對會員進(jìn)行回訪和關(guān)懷，提高會員的忠誠度。
四、店鋪管理
店鋪環(huán)境
�。�1）保持店鋪的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。
�。�2）營造舒適的購物環(huán)境，如合理的燈光布置、舒適的溫度等。
�。�3）注意店鋪的安全管理，確保顧客和員工的人身安全。
設(shè)備管理
（1）定期對店鋪的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
�。�2）建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用情況和維修記錄。
財(cái)務(wù)管理
（1）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支流程。
�。�2）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解店鋪的經(jīng)營狀況，制定合理的經(jīng)營策略。
�。�3）嚴(yán)格控制成本，提高店鋪的盈利能力。
五、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
服裝店管理制度 10
一、人員管理
員工招聘
�。�1）根據(jù)店鋪的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃。
�。�2）明確招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括形象氣質(zhì)、溝通能力、銷售技巧等。
�。�3）通過多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等。
員工培訓(xùn)
�。�1）新員工入職培訓(xùn)：包括品牌文化、店鋪規(guī)章制度、商品知識、銷售技巧等。
�。�2）定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)市場變化和顧客需求，進(jìn)行銷售技巧、服務(wù)意識、時(shí)尚潮流等方面的培訓(xùn)。
�。�3）培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。
員工考核
（1）制定考核指標(biāo)：包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。
�。�2）定期進(jìn)行考核：月度考核、季度考核、年度考核等。
（3）考核結(jié)果應(yīng)用：與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵(lì)等掛鉤。
員工激勵(lì)
�。�1）薪酬激勵(lì)：制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效獎金、提成等。
（2）晉升激勵(lì)：建立明確的晉升通道，為員工提供發(fā)展空間。
�。�3）獎勵(lì)激勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎、服務(wù)之星獎等，激勵(lì)員工積極工作。
二、商品管理
商品采購
�。�1）根據(jù)市場需求和銷售情況，制定采購計(jì)劃。
（2）選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格。
�。�3）嚴(yán)格控制采購成本，提高商品的毛利率。
商品庫存管理
�。�1）建立庫存管理制度，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。
（2）合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。
�。�3）采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，提高庫存管理效率。
商品陳列
�。�1）根據(jù)店鋪的空間布局和品牌形象，制定商品陳列方案。
�。�2）定期更換商品陳列，保持店鋪的新鮮感和吸引力。
（3）注意商品陳列的細(xì)節(jié)，如色彩搭配、尺碼排列等。
三、銷售管理
銷售目標(biāo)制定
（1）根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場需求，制定合理的銷售目標(biāo)。
�。�2）將銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工，明確員工的銷售任務(wù)。
銷售策略制定
�。�1）制定促銷活動方案，如打折、滿減、贈品等。
�。�2）加強(qiáng)會員管理，提高會員的忠誠度和消費(fèi)頻次。
�。�3）開展線上線下營銷活動，提高店鋪的知名度和美譽(yù)度。
銷售數(shù)據(jù)分析
（1）定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷售趨勢和顧客需求。
�。�2）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整銷售策略和商品采購計(jì)劃。
四、顧客服務(wù)管理
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
�。�1）制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待顧客、介紹商品、解答疑問、處理投訴等方面。
�。�2）要求員工嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
顧客投訴處理
（1）建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的投訴和建議。
�。�2）對顧客的投訴進(jìn)行分析，找出問題的根源，采取措施加以改進(jìn)。
顧客關(guān)系維護(hù)
�。�1）建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息和購買記錄。
�。�2）定期對顧客進(jìn)行回訪和關(guān)懷，提高顧客的'滿意度和忠誠度。
五、店鋪管理
店鋪環(huán)境管理
�。�1）保持店鋪的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。
（2）營造舒適的購物環(huán)境，如合理的燈光布置、舒適的溫度等。
�。�3）注意店鋪的安全管理，確保顧客和員工的人身安全。
設(shè)備設(shè)施管理
（1）定期對店鋪的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
�。�2）建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的使用情況和維修記錄。
財(cái)務(wù)管理
（1）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支流程。
�。�2）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解店鋪的經(jīng)營狀況，制定合理的經(jīng)營策略。
�。�3）嚴(yán)格控制成本，提高店鋪的盈利能力。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
服裝店管理制度 11
一、員工管理
考勤制度
�。�1）員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。
�。�2）如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向店長申請，并填寫請假條。
�。�3）店長應(yīng)嚴(yán)格考勤，記錄員工的出勤情況，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。
工作紀(jì)律
�。�1）員工應(yīng)遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。
�。�2）員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，熱情服務(wù)顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。
（3）員工應(yīng)保守店鋪的商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息或店鋪經(jīng)營情況。
績效考核
�。�1）店鋪應(yīng)制定科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。
�。�2）績效考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。
（3）績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。
二、商品管理
進(jìn)貨管理
�。�1）店鋪應(yīng)根據(jù)市場需求和銷售情況，制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃。
�。�2）進(jìn)貨時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格合理。
�。�3）進(jìn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，如有問題應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系解決。
庫存管理
�。�1）店鋪應(yīng)建立完善的庫存管理制度，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
�。�2）庫存商品應(yīng)分類存放，整齊有序，便于管理和查找。
�。�3）對于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷措施，減少庫存積壓。
商品陳列
�。�1）店鋪應(yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)和銷售情況，制定合理的商品陳列方案。
（2）商品陳列應(yīng)美觀大方，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引顧客的注意力。
�。�3）商品陳列應(yīng)定期更換，保持店鋪的新鮮感和吸引力。
三、銷售管理
銷售目標(biāo)
�。�1）店鋪應(yīng)根據(jù)市場情況和自身實(shí)際，制定合理的銷售目標(biāo)。
�。�2）銷售目標(biāo)應(yīng)分解到每個(gè)員工，明確員工的銷售任務(wù)和責(zé)任。
（3）店鋪應(yīng)定期對銷售目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
銷售技巧
�。�1）員工應(yīng)掌握一定的銷售技巧，如顧客需求分析、商品推薦、價(jià)格談判等。
（2）員工應(yīng)積極主動地與顧客溝通，了解顧客的需求和意見，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（3）店鋪應(yīng)定期組織員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，提高員工的銷售能力。
促銷活動
�。�1）店鋪應(yīng)根據(jù)市場情況和銷售目標(biāo)，制定合理的促銷活動方案。
（2）促銷活動應(yīng)具有吸引力和針對性，能夠有效地促進(jìn)商品銷售。
�。�3）店鋪應(yīng)在促銷活動前做好充分的準(zhǔn)備工作，如商品備貨、宣傳推廣等。
四、顧客服務(wù)管理
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）店鋪應(yīng)制定明確的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待顧客、介紹商品、解答疑問、處理投訴等方面。
�。�2）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
�。�3）店鋪應(yīng)定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。
顧客投訴處理
�。�1）店鋪應(yīng)建立完善的顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的投訴和意見。
（2）員工應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的投訴，了解顧客的需求和意見，積極采取措施解決問題。
�。�3）店鋪應(yīng)對顧客投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題的根源，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題的再次發(fā)生。
顧客關(guān)系維護(hù)
�。�1）店鋪應(yīng)建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息和購買記錄，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。
（2）店鋪應(yīng)定期對顧客進(jìn)行回訪和關(guān)懷，了解顧客的需求和意見，提高顧客的滿意度和忠誠度。
（3）店鋪應(yīng)積極開展會員制度，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等優(yōu)惠服務(wù)，提高會員的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額。
五、店鋪管理
店鋪環(huán)境
�。�1）店鋪應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。
�。�2）店鋪應(yīng)營造舒適、溫馨的購物環(huán)境，如合理的燈光布置、舒適的溫度等。
�。�3）店鋪應(yīng)注意安全管理，確保顧客和員工的人身安全。
設(shè)備設(shè)施管理
（1）店鋪應(yīng)定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
�。�2）店鋪應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的使用情況和維修記錄。
�。�3）店鋪應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備設(shè)施，提高店鋪的經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。
財(cái)務(wù)管理
（1）店鋪應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支流程。
（2）店鋪應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解店鋪的經(jīng)營狀況，制定合理的經(jīng)營策略。
�。�3）店鋪應(yīng)嚴(yán)格控制成本，提高店鋪的盈利能力。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
服裝店管理制度 12
一、員工管理
招聘與培訓(xùn)
根據(jù)店鋪經(jīng)營需求，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，選拔有熱情、有責(zé)任心、有銷售能力的員工。
新員工入職后，進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括品牌文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，確保員工掌握必要的知識和技能。
崗位職責(zé)
明確各崗位員工的職責(zé)范圍，包括店長、導(dǎo)購員、收銀員等。店長負(fù)責(zé)店鋪的整體管理和運(yùn)營，導(dǎo)購員負(fù)責(zé)接待顧客、推薦商品、促成銷售，收銀員負(fù)責(zé)收款、開具發(fā)票等工作。
建立崗位責(zé)任制，員工對自己的工作負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保店鋪的正常運(yùn)營。
績效考核
制定科學(xué)合理的績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。
績效考核結(jié)果與員工的.薪酬、晉升、獎勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、商品管理
采購與庫存管理
根據(jù)市場需求和店鋪銷售情況，制定合理的采購計(jì)劃，確保商品的種類、數(shù)量、款式滿足顧客的需求。
建立庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，掌握庫存動態(tài)，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。合理控制庫存成本，提高資金使用效率。
商品陳列與展示
制定商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、流行趨勢等因素進(jìn)行陳列調(diào)整，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引顧客的注意力。
保持商品陳列的整潔、美觀、有序，定期更換陳列道具和裝飾品，營造良好的購物環(huán)境。
商品質(zhì)量與售后服務(wù)
嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，從采購環(huán)節(jié)開始，選擇質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
建立完善的售后服務(wù)體系，對顧客提出的質(zhì)量問題和投訴及時(shí)處理，提供退換貨服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。
三、銷售管理
銷售目標(biāo)與計(jì)劃
根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場需求，制定合理的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。將銷售目標(biāo)分解到每個(gè)月、每個(gè)周、每個(gè)員工，明確各階段的銷售任務(wù)。
定期對銷售目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
促銷活動與營銷策略
制定多樣化的促銷活動方案，如打折、滿減、贈品等，吸引顧客購買。結(jié)合節(jié)假日、店慶等特殊時(shí)期，開展大型促銷活動，提高店鋪的知名度和影響力。
運(yùn)用線上線下相結(jié)合的營銷策略，通過社交媒體、微信公眾號、電商平臺等渠道進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大店鋪的客戶群體。
客戶關(guān)系管理
建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、消費(fèi)習(xí)慣等，為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。
定期對顧客進(jìn)行回訪和關(guān)懷，了解顧客的需求和意見，提高顧客的滿意度和忠誠度。開展會員制度，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等特權(quán)，增加顧客的粘性。
四、財(cái)務(wù)管理
預(yù)算管理
制定店鋪的年度預(yù)算計(jì)劃，包括銷售收入、成本費(fèi)用、利潤等方面的預(yù)算。嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保店鋪的經(jīng)營效益。
定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
成本控制
加強(qiáng)成本管理，降低采購成本、運(yùn)營成本、人力成本等。通過與供應(yīng)商談判、優(yōu)化采購渠道、提高庫存周轉(zhuǎn)率等方式降低采購成本；通過節(jié)約水電、減少浪費(fèi)、合理安排員工工作等方式降低運(yùn)營成本；通過提高員工工作效率、合理配置人力資源等方式降低人力成本。
財(cái)務(wù)報(bào)表與分析
定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。
對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，找出店鋪經(jīng)營中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為店鋪的決策提供依據(jù)。
五、店鋪環(huán)境管理
店面衛(wèi)生與整潔
保持店鋪的店面衛(wèi)生和整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。確保店鋪的地面、墻面、貨架、櫥窗等設(shè)施設(shè)備干凈整潔，無灰塵、無污漬。
為顧客提供舒適、干凈的購物環(huán)境，提高顧客的購物體驗(yàn)。
安全管理
加強(qiáng)店鋪的安全管理，確保顧客和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。安裝監(jiān)控設(shè)備、防盜門窗等安全設(shè)施，定期檢查消防設(shè)備，做好防火、防盜、防搶等工作。
制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保店鋪的正常運(yùn)營。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
服裝店管理制度 13
一、員工行為規(guī)范
儀表儀容
員工應(yīng)穿著整潔、得體的服裝，佩戴工作牌。保持頭發(fā)整齊、干凈，不得染夸張的發(fā)色。女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。
注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體無異味。不得佩戴過多的首飾，以免影響工作。
服務(wù)態(tài)度
熱情接待顧客，微笑服務(wù)，使用文明用語。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。
耐心解答顧客的問題，提供專業(yè)的建議和服務(wù)。不得強(qiáng)行推銷商品，尊重顧客的選擇。
對顧客的投訴和建議應(yīng)認(rèn)真聽取，及時(shí)處理，并向顧客反饋處理結(jié)果。
工作紀(jì)律
遵守店鋪的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況應(yīng)提前請假，并得到批準(zhǔn)后方可離開。
工作期間不得做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、吃零食等。不得擅自離崗，如需離開應(yīng)告知同事或上級。
保守店鋪的商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息、銷售數(shù)據(jù)、商品價(jià)格等機(jī)密內(nèi)容。
二、商品陳列管理
陳列原則
商品陳列應(yīng)遵循美觀、整潔、有序的原則。根據(jù)商品的種類、顏色、款式等進(jìn)行分類陳列，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
陳列商品應(yīng)保持充足的庫存，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。及時(shí)補(bǔ)充陳列商品，確保陳列的完整性。
定期更換陳列商品，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、流行趨勢等因素進(jìn)行調(diào)整，保持店鋪的新鮮感和吸引力。
陳列方法
采用掛裝、疊裝、模特展示等多種陳列方法，展示商品的不同效果。掛裝商品應(yīng)整齊排列，間距適中，不得出現(xiàn)歪斜、褶皺等現(xiàn)象。疊裝商品應(yīng)擺放整齊，高度一致，不得出現(xiàn)倒塌、混亂等現(xiàn)象。模特展示應(yīng)穿著搭配合理的服裝，展示商品的時(shí)尚感和實(shí)用性。
運(yùn)用陳列道具和裝飾品，增強(qiáng)商品的展示效果。陳列道具和裝飾品應(yīng)與商品的風(fēng)格相匹配，不得過于花哨或簡陋。
注意陳列的燈光效果，合理使用燈光照明，突出商品的色彩和質(zhì)感。燈光應(yīng)柔和、均勻，不得出現(xiàn)刺眼、昏暗等現(xiàn)象。
三、銷售管理
銷售流程
顧客進(jìn)店后，員工應(yīng)主動迎接，詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客挑選商品。為顧客提供專業(yè)的建議和服務(wù)，幫助顧客找到適合自己的商品。
顧客試穿商品時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)提供幫助，確保試穿效果良好。如顧客需要，應(yīng)提供搭配建議和配飾推薦。
顧客確定購買商品后，員工應(yīng)準(zhǔn)確無誤地為顧客開具銷售單據(jù)，并引導(dǎo)顧客到收銀臺付款。收銀員應(yīng)快速、準(zhǔn)確地收款、找零，并為顧客開具發(fā)票。
顧客離開店鋪時(shí)，員工應(yīng)送別顧客，感謝顧客的光臨，并邀請顧客下次再來。
銷售技巧
掌握商品知識和銷售技巧，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。了解顧客的需求和心理，根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的推薦和服務(wù)。
運(yùn)用促銷活動和優(yōu)惠政策，吸引顧客購買商品。如打折、滿減、贈品等促銷活動，應(yīng)及時(shí)向顧客介紹，并引導(dǎo)顧客參與。
建立良好的`客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠度。對老顧客應(yīng)定期回訪，了解顧客的需求和意見，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。對新顧客應(yīng)及時(shí)建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息和購買記錄，為后續(xù)的營銷活動提供依據(jù)。
四、庫存管理
庫存盤點(diǎn)
定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。庫存盤點(diǎn)應(yīng)包括商品的種類、數(shù)量、尺碼、顏色等信息。
對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，找出庫存管理中存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如庫存積壓過多，應(yīng)采取促銷活動或退貨等方式進(jìn)行處理；如庫存短缺，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。
庫存預(yù)警
建立庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存數(shù)量低于安全庫存時(shí)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。安全庫存應(yīng)根據(jù)店鋪的銷售情況和采購周期等因素進(jìn)行確定。
對庫存預(yù)警信息應(yīng)及時(shí)處理，確保商品的供應(yīng)不斷貨。同時(shí)，應(yīng)合理控制庫存水平，避免庫存積壓過多，占用過多的資金。
庫存調(diào)撥
根據(jù)店鋪的銷售情況和庫存分布情況，合理進(jìn)行庫存調(diào)撥。如某個(gè)店鋪的某款商品銷售較好，而其他店鋪庫存較多，可以進(jìn)行庫存調(diào)撥，以滿足顧客的需求。
庫存調(diào)撥應(yīng)遵循合理、高效的原則，確保調(diào)撥的商品能夠及時(shí)到達(dá)目的地，并進(jìn)行準(zhǔn)確的入庫和出庫操作。
五、財(cái)務(wù)管理
收款管理
收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收款流程，確保收款的準(zhǔn)確性和安全性。收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對銷售單據(jù)和商品數(shù)量，確保無誤后進(jìn)行收款。
收銀員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，不得私自挪用或丟失。如出現(xiàn)現(xiàn)金短缺或票據(jù)錯(cuò)誤等情況，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并進(jìn)行處理。
定期對收款情況進(jìn)行核對和盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查找原因，并進(jìn)行處理。
費(fèi)用管理
嚴(yán)格控制店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用支出，如房租、水電費(fèi)、員工工資、采購成本等。制定合理的費(fèi)用預(yù)算，定期對費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制措施。
節(jié)約能源，合理使用水電等資源。減少浪費(fèi)，如紙張、包裝材料等。降低運(yùn)營成本，提高店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。
財(cái)務(wù)報(bào)表與分析
定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。
對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，找出店鋪經(jīng)營中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。如銷售業(yè)績下降、成本費(fèi)用增加等問題，應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。
六、店鋪環(huán)境管理
店面衛(wèi)生
保持店鋪的店面衛(wèi)生和整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。地面應(yīng)干凈無污漬，墻面應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。貨架、櫥窗、試衣間等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。
為顧客提供舒適、干凈的購物環(huán)境，提高顧客的購物體驗(yàn)。如在店鋪內(nèi)設(shè)置休息區(qū)、飲水機(jī)等設(shè)施，為顧客提供便利。
安全管理
加強(qiáng)店鋪的安全管理，確保顧客和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。安裝監(jiān)控設(shè)備、防盜門窗等安全設(shè)施，定期檢查消防設(shè)備，做好防火、防盜、防搶等工作。
制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保店鋪的正常運(yùn)營。如火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度由店鋪管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
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