年度工作總結(jié)報告

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間 2011 年即將過去，我從 9 月份來星藝裝飾到現(xiàn)在 12 月份工作時間已經(jīng)是 3 個多月了。 2011 年在我的一生當(dāng)中來說確實是一個不平凡的一年，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名剛踏入社會的新員工，我非常幸運的成為了星藝人，感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，豐富了人生。

　　一 、2011年度工作總結(jié)

　　1、作為公司市場部的員工我的主要工作是電話營銷，每天給新老客戶打電話向他們介紹我們公司的歷程、實力、規(guī)模、服務(wù)、人才、材料、保障、品質(zhì)等等核心競爭優(yōu)勢，為他們解決在裝修的過程中會遇到的一些基本的問題。這使我從一個只會按課本照讀、簡單操作設(shè)計軟件的室內(nèi)設(shè)計學(xué)員，慢慢學(xué)會了怎樣和客戶交流，掌握了一些打電話的技巧。相對剛開始接觸這份工作時我更加自信了。

　　2、跑樓盤、了解長沙各個樓盤的信息也是我們市場部同事的首要工作。這3個月在趙總的英明領(lǐng)導(dǎo)下我也跑遍了不少的樓盤，從連地圖都看不懂的人到開始深入了解長沙的每個角落的路線，掌握了一些樓盤的具體位置、樓盤的質(zhì)量、樓盤的戶型等等的基本樓盤信息。雖然跑樓盤很辛苦，有時候需要坐很久的車，碰到一些偏僻的地方不僅沒的車坐要走很遠(yuǎn)的路跑得大家的腿都酸痛走不動了，而且還經(jīng)常因為方圓十里沒的飯店我們不得不餓著肚子、不得不只能躺在臟兮兮的草地上休息片刻。但是這些累的日子卻無形中讓我們市場部的同事之間的感情更加深厚，讓我們的團隊更加團結(jié)。相信很多的同事會和我有一樣的感觸。我們磨練了毅力，鍛煉了身體，也學(xué)到了知識，懂得了生活不容易，在接下來的工作和生活中我們要更努力的繼續(xù)下去。

　　二、2011工作中存在的問題

　　這幾個月來，業(yè)績不出色是最困擾我的問題。還好有趙總一直在鼓勵我們不要放棄，告訴我們只要堅持下去就一定會做好的，業(yè)績就一定會上來的。我自己也反復(fù)的思考了很久，覺得我個人在工作中存在的很多問題是需要改正的。

　　1、 在業(yè)務(wù)上，電話營銷我做的還是不夠好的。有些新客戶是因為我專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里面流失掉了。有些老客戶因為我在后期的跟單中跟得不夠緊或者是方式不對而導(dǎo)致于客戶反感了，甚至是不接電話了。這對我來說確實是個相當(dāng)大的打擊，而我在面對客戶的打擊時心態(tài)會受到影響，這也是我需要加強學(xué)習(xí)調(diào)整心態(tài)的地方。

　　2、 在工作中打電話聲音特別大而影響到其他同事工作，引起其他同事的不滿，造成他人的困擾這也是我需要改掉的壞毛病。因為午休的時候睡覺睡過頭而被領(lǐng)導(dǎo)抓到開罰單，這件事到現(xiàn)在我都覺得懊惱不已。對于公司的規(guī)章制度我需要加強去理解透徹，嚴(yán)格按照公司的制度來規(guī)范自己的行為。

　　3、 對這個行業(yè)到現(xiàn)在其實我的認(rèn)識還是處于在一個淺薄階段，對于工藝，材料方面都不是很了解，以至于有時候一些客戶咨詢這些非常專業(yè)的問題時我答不上來，讓客戶失望了。

　　三、問題的解決方案和建議

　　1、 對于在工作當(dāng)中存在的這些諸多問題，我個人覺得我需要更加

　　努力去的學(xué)習(xí)改正。特別是作業(yè)星藝人，我應(yīng)該掌握一些星藝

　　的特色工藝，不能因為自己只是業(yè)務(wù)員就不去學(xué)習(xí)設(shè)計上的專

　　業(yè)知識。應(yīng)該了解公司的每一件主材的品牌、型號、價格、優(yōu)

　　點等等。

　　2、 在工作當(dāng)中個人遇到一些難解的問題時不能夠泄氣，應(yīng)該尋求

　　同事的幫助，發(fā)揮我們的團隊力量，有事大家一起解決。不僅

　　追求個人業(yè)績，也應(yīng)該幫助團隊中的每個人把業(yè)績都提升上去。

　　3、 公司的每一個規(guī)章制度也是我們每個人應(yīng)該嚴(yán)格去遵守和執(zhí)行

　　的，特別是我本人在日后的工作當(dāng)中要按照公司的制度來規(guī)范自己好好工作，努力把業(yè)績搞上去。

　　四、對公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作等其他的建議

　　2011年我還是非常幸運的，一畢業(yè)就能夠進入家裝龍頭企業(yè)，

　　成為一名星藝人至今。公司的制度、運作、文化都非常適合我們在裝修這條路上成長。感謝公司對我們的培養(yǎng)，給我們創(chuàng)造的舒適的工作環(huán)境和良好的工作氛圍。希望在明年的工作中公司能夠給我們提供更多營銷技巧方面的課程和裝修專業(yè)知識方面的課程，讓我們市場部的每一個員工都能夠好好的充實自己，更加全心身的投入到工作當(dāng)中去。

　　五、2012年工作計劃

　　在接下來的2012年中，這是我工作生涯當(dāng)中非常重要的一年。為了讓以后的工作更加順利我為自己制定了一些工作計劃。計劃如下：

　　1、對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。儲備好客戶資源。

　　2、對于新客戶要用心的去開發(fā)，認(rèn)真的、合理的跟好每一個單。

　　3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。要和同行人士、各個樓盤的售樓部人員、建材商、施工監(jiān)理、工人、乃至于物業(yè)公司的工作人員交流學(xué)習(xí)。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　4、每周要保證有2個上門客戶，每個月至少達到8個上門客戶量。

　　5、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　六、2012年度工作計劃目標(biāo)

　　1、完成1500萬的業(yè)績不僅是公司對我們市場部的要求，也是我們市場部每個員工的共同奮斗目標(biāo)。在2012年中我們會義無反顧的朝著這個偉大的目標(biāo)一起努力去奮斗，堅決要完成個人80萬的業(yè)績。

　　2、好好工作，努力在2012年里學(xué)到東西的同時賺到錢。

　　廣東星藝裝飾集團湖南總部市場部

　　劉偉芬

　　2011年12月23號

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