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聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)

時間:2023-05-07 10:09:03 工作總結(jié) 我要投稿
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聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)

層面的溝通,得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

聯(lián)通客戶服務工作總結(jié)

通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足,進行優(yōu)化改造。2010 年省分公司安排專項資金260萬,實施了27家客戶,46個客戶接入點的雙路由改造工作,提升了接入段的質(zhì)量保障,降低客戶業(yè)務電路中斷可能性,提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作,排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題,進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性,提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力,提高集團客戶支撐服務能力。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告,包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務報告,使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行情況,提高了客戶感知。

中國大學網(wǎng) http://m.stanzs.com/

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