【精選】個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個(gè)人工作總結(jié)1
在一年即將結(jié)束之時(shí)，回顧在本公司的工作歷程，總結(jié)在20xx年，我負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部北樓的生產(chǎn)管理工作，本人的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各班組密切配合下，基本進(jìn)展順利。
一、端正態(tài)度，認(rèn)真工作。
回顧四醫(yī)大項(xiàng)目部20xx年的工作，我作為項(xiàng)目部的施工管理員是最基層的管理者，即在本工程中對于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及下屬所管的班組起到承上啟下的作用，在現(xiàn)場是指揮員也是戰(zhàn)斗員是領(lǐng)導(dǎo)意志意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。在各方面工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各班組的配合，由于我本人還有許多不足的'地方，使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性。
今年，項(xiàng)目部的工程進(jìn)度情況部分勞務(wù)隊(duì)伍不協(xié)調(diào)。我一直在努力擺正自己的位置，合理到位地安排各項(xiàng)事務(wù)，總結(jié)施工現(xiàn)場中的問題，分清主次，找到合適的處理方法，避免工程上不必要的損失。另外，自己一直在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。
現(xiàn)場的施工管理中，我不間斷地在施工現(xiàn)場巡視，對重點(diǎn)施工部位嚴(yán)格管理，積極落實(shí)公司、項(xiàng)目部對工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的要求，努力全面掌控施工現(xiàn)場的情況。為保證工程的進(jìn)度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，我積極聯(lián)系有實(shí)力的各分項(xiàng)班組，解決班組在施工中的困難，調(diào)節(jié)各班組之間的矛盾，注重生產(chǎn)過程控制對一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格管理，從而保證了工程進(jìn)度。
現(xiàn)場施工管理中，明確自己的立場，發(fā)揮項(xiàng)目部管理人員在施工現(xiàn)場起到的主導(dǎo)作用。對施工班組做嚴(yán)格要求，形成絕對以項(xiàng)目部為中心的領(lǐng)導(dǎo)方法。對那些不聽指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行公司規(guī)定的懲罰措施以此來樹立項(xiàng)目部的施工方面的威信。
現(xiàn)場施工管理中，準(zhǔn)確找出施工中存在的毛病，把施工圖紙和國家規(guī)范靈活運(yùn)用，使實(shí)際施工過程中基本符合理論要求，節(jié)約了施工成本。
二、對公司的合理化建議。
對于項(xiàng)目部的實(shí)際困難，公司應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，這樣才能保證工程順利進(jìn)展，公司才能盈利。
公司應(yīng)該主動(dòng)組織管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高公司管理人員的素質(zhì)，為公司未來的發(fā)展儲(chǔ)備力量。
提高管理人員的文娛水平，完善枯燥無味的工地氣氛，以利于工作。
三、未來的工作計(jì)劃。
通過總結(jié)一年來的工作，我找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化技術(shù)，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的學(xué)習(xí)，使自己掌握更多相關(guān)制度，進(jìn)一步提升自身水平，并將所學(xué)知識(shí)用到施工過程中。
總之，在今后的工作中，我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代與公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步，共同成長。
個(gè)人工作總結(jié)2
在這個(gè)舉國同慶的一年中，我們喜迎奧運(yùn)，展現(xiàn)著我國的實(shí)力和不斷向前邁進(jìn)的新活力。在這不平凡的一年里，每個(gè)人都是興奮的，為我們國家成功舉辦奧運(yùn)會(huì)而辛勤努力著，用一年的汗水和勞動(dòng)，為國家、為社會(huì)，為自己贏得了掌聲。
今年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們單位的工作取得了新的成績。我們區(qū)劃人在胡主任的帶領(lǐng)下，出版新的河津市貌圖、市狀圖。深入農(nóng)村基層考察工作，為省遙感中心及時(shí)發(fā)送新的.監(jiān)測數(shù)據(jù)，為搞好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)努力著。在這一年中，我個(gè)人也在不斷進(jìn)步著，現(xiàn)將自己的工作情況匯報(bào)
一 加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺悟
十七屆三中全會(huì)的召開，是新時(shí)期中央進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)建設(shè)的重要戰(zhàn)略部署，是面向新世紀(jì)，解決新問題的偉大行動(dòng)綱領(lǐng)，為我黨在新時(shí)期、迎接新挑戰(zhàn)、創(chuàng)立新局面，提供了強(qiáng)大的思想武器，偉大的理論源于實(shí)踐，在實(shí)踐中尋找新方法，開創(chuàng)新思路、解決新問題。
從中央到地方，都在開展新一輪解放思想大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)。我辦通過按時(shí)收看電視新聞、報(bào)刊、雜志、印制學(xué)習(xí)材料等方式，采取集中學(xué)習(xí)，輪流輔導(dǎo)、討論，記筆記，寫總結(jié)，自覺而主動(dòng)地接受一次思想洗禮，進(jìn)一步在解放思想中，更新觀念，凝聚力攻堅(jiān)克難、實(shí)現(xiàn)跨越，用發(fā)展著的馬克思主義理論指導(dǎo)實(shí)踐，用奮發(fā)有為，與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)創(chuàng)新思路。
二扎實(shí)勤奮工作，為自己交一份滿意答卷
辦公室的工作，鎖碎而雜亂。須有一顆細(xì)致的心。比如打掃衛(wèi)生、打印資料、收送文件等我都爭著去做，不管刮風(fēng)下雨，我都按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。當(dāng)然，我也能及時(shí)把各種信息或是問題及早反映給領(lǐng)導(dǎo)。用心做好每一件事是我工作的宗旨，讓大家滿意是我工作的目的。
地圖關(guān)系著一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、道路信息等最新狀況。08年，我單位爭取到這一工作，擔(dān)負(fù)著地圖編制、出版、銷售任務(wù)，無疑對提升單位知名度起到舉足輕重的作用。在這次地圖銷售過程中，我也積極參與，從小事做起，提高業(yè)務(wù)水平。遙感監(jiān)測也是今年我單位的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，陪同一些前輩下鄉(xiāng)、深入田地里、監(jiān)測糧食品種、產(chǎn)量、估計(jì)年收入等關(guān)系農(nóng)民切實(shí)得利益的問題。農(nóng)民問題也是近年來黨和國家最關(guān)注的問題，及時(shí)把最新、新準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、樣方等反映給上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。不怕苦，不怕累，做好自己的本職工作。
三學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)
利用閑暇時(shí)間，閱讀書籍、報(bào)刊等雜志，提高自身綜合素質(zhì)。俗話說：“書籍是人類進(jìn)步的階梯�！弊陨硭刭|(zhì)提高了，才能更好更快地工作，服務(wù)人民。隨著中央政策的不斷深入，需要的專業(yè)知識(shí)也會(huì)，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，從小事做起，從最基層做起，才能學(xué)到新知識(shí)。遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。面對不懂的問題隨時(shí)虛心向前輩請教，不把問題遺留到明天，努力做好自己的份內(nèi)事。
四熱情接待群眾來訪，爭作一名優(yōu)秀工作人員。
在接待群眾來訪的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待群眾，認(rèn)真聽取來訪者的問題并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量解決問題，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。萬文庫。
新的一年即將來臨，一切都將過去，從零開始，重新制定自己新時(shí)期的任務(wù)：
1繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，始終跟隨黨的新時(shí)期指導(dǎo)方針，用開創(chuàng)性的思維來工作，敢想、敢說、敢干，用最新的理論成果武裝頭腦。另外，在新的一年中，我打算申請入黨，雖然會(huì)有些困難，但我會(huì)繼續(xù)努力，用行動(dòng)來證明一切。
2加強(qiáng)專業(yè)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，農(nóng)業(yè)問題是新時(shí)期的一個(gè)最顯著問題，在新的一年里，單位的工作會(huì)不斷增多，對我們的要求也會(huì)，需要我們不斷充電，用最科學(xué)的理論來支持工作，更好地為人民服務(wù)。
3繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，爭做一名優(yōu)秀的工作人員。
個(gè)人工作總結(jié)3
我們專業(yè)在大四的時(shí)候都會(huì)針對我們護(hù)理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，拍我們到社區(qū)進(jìn)行護(hù)理實(shí)習(xí)，現(xiàn)將本次社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作鑒定如下：
一、做好教學(xué)工作，宣傳護(hù)理常識(shí)
我社區(qū)服務(wù)中心，安排了社區(qū)健康評估，社區(qū)兒童、婦女、青少年健__健與護(hù)理、健康教育等方面的教學(xué)。為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量，社區(qū)服務(wù)中心不定期組織對之前的教學(xué)工作進(jìn)行分析、鑒定，找出教學(xué)工作中存在的不足，同時(shí)針對不足之處提出改善措施。我們也認(rèn)真聽取實(shí)習(xí)同學(xué)針對帶教工作提出的提議，不斷改善教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。
為了保證教學(xué)質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)，在實(shí)際教學(xué)中采取一對一帶教方式，對實(shí)習(xí)生的基本技能進(jìn)行專人指導(dǎo)，使實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)會(huì)了社區(qū)護(hù)理的各項(xiàng)常用技術(shù)和知識(shí)。
二、骨干帶頭，全院動(dòng)員
我今年是第一次承擔(dān)社區(qū)護(hù)理教學(xué)工作，很重視、很珍惜這次機(jī)會(huì)，組建了由院長牽頭，各科室長任組員的教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求中心各科室、各相關(guān)人員密切配合做好教學(xué)工作。
在教學(xué)安排方面，我們進(jìn)取向兄弟單位學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)；在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業(yè)務(wù)骨干；對于教學(xué)中碰到的'問題，我們及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理改善，并注意在生活上和心理關(guān)心實(shí)習(xí)學(xué)生。
三、關(guān)愛實(shí)習(xí)生
對于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學(xué)生，我中心及時(shí)組織人員幫忙開導(dǎo)、幫忙解決問題。到我中心來實(shí)習(xí)，就是我們中心大家庭的一員，經(jīng)過這些努力，本次實(shí)習(xí)的學(xué)生感覺到了家的溫暖，很多學(xué)生和他們的帶教教師成為了好朋友。
四、抓好考勤，嚴(yán)格管理
我中心嚴(yán)格管理實(shí)習(xí)學(xué)生，制定了嚴(yán)格的實(shí)習(xí)制度，并且落實(shí)實(shí)習(xí)生管理規(guī)定、由帶教教師監(jiān)督、實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)。在各科室實(shí)習(xí)前都進(jìn)行詳細(xì)切實(shí)的入科教育，包括科室基本情景介紹、科室各項(xiàng)規(guī)章制度等。
直到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作鑒定的結(jié)束，才意識(shí)到本次的實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作已結(jié)束，我們帶著這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一次的工作中，努力為社區(qū)人民服務(wù)。
個(gè)人工作總結(jié)4
時(shí)間過得真快，忙忙碌碌的一學(xué)期又接近了尾聲，在這學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，有一些還是值得回顧的。
一、開展區(qū)角活動(dòng)，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。
區(qū)角活動(dòng)的開展可以鍛煉幼兒的手部肌肉，培養(yǎng)幼兒的能力、語言表達(dá)能力以及創(chuàng)造力能力�？墒牵⒆觽兯坪鯇@區(qū)角活動(dòng)并不感興趣，做了一會(huì)兒就沒趣了，原因在哪里呢？為什么不能吸引幼兒？小班的孩子到底喜歡什么呢？
1、色彩鮮艷的、新穎的物體來吸引幼兒
記得有一次，孩子在搭積木，我無意間發(fā)現(xiàn)有兩位幼兒在為一塊紅顏色的積木爭吵不休，問他們?yōu)槭裁匆獡屵@紅顏色的積木，那邊積木多的是，可是他們說，紅色的積木好看，我喜歡紅的……孩子對顏色很敏感，尤其是對鮮艷的顏色特別敏感，因此，在區(qū)角活動(dòng)材料投放中，我選擇了一些顏色比較鮮艷的操作物，然后放在易于幼兒發(fā)現(xiàn)的地方，果然不出所料，許多孩子多圍了過來要參與活動(dòng)，就平時(shí)不太愛動(dòng)手的劉憶凱小朋友也動(dòng)起了手，她邊做邊說：“老師，你看，我也會(huì)做的。”孩子們的興趣比較高，積極性也提高了。
2、活動(dòng)材料的一物多玩，，再次激發(fā)幼兒的興趣。
孩子對活動(dòng)材料的再利用價(jià)值并不明確，他們的想象力和再創(chuàng)造能力需要得到老師的幫助和引導(dǎo)，在他們的概念里，只知道一件東西用完了就沒有利用價(jià)值了。小班小朋友對這個(gè)再利用價(jià)值的概念比較粗淺，因此，老師就得鼓勵(lì)孩子，知道在利用材料的基礎(chǔ)上可以再利用。例如：鮮艷的皺紋紙除了可以搓紙球外，還可以將紙球進(jìn)行分類，還可以將紙球進(jìn)行裝飾各種物體。這樣一來，孩子的興趣又提高了。
二、抓住日常生活中的隨機(jī)教育
幼兒的好奇心特強(qiáng)，他們對周圍的一切事物都感到很新奇，倘若發(fā)現(xiàn)一件新鮮事，他們就會(huì)簇?fù)碓谝黄�，全神貫注地關(guān)注著，七嘴八舌地議論著。因此，教師就得抓住時(shí)機(jī)，為幼兒創(chuàng)造機(jī)會(huì)，能讓幼兒有更多的展現(xiàn)自己，讓孩子的身心得以充分的、自由的舒展，為創(chuàng)造力的發(fā)展打開大門。例如：記得有一次上午操剛做完，小朋友排好隊(duì)向教室里走去，突然有人“啊”地一聲，接著就有許多小朋友圍了過來，我急忙走過去，邊走邊問：“你們怎么啦？干嘛不進(jìn)去呀？”可是小朋友根本沒聽到我說的話，還是圍在那里。原來不知道什么時(shí)候從草叢里跳出來一只青蛙，剛好與小朋友碰個(gè)正著，那只大青蛙被小朋友的簇?fù)斫o驚呆了，不跳了。這下，小朋友更來勁了，嘰嘰喳喳地說著沒完沒了。我看著這情景，就干脆來個(gè)“趁熱打鐵”，把那只大青蛙給“請”進(jìn)了教室，讓每個(gè)孩子都來觀察青蛙的外形特征，了解青蛙的生活習(xí)性，從而來滿足幼兒的探索欲望。我想，這次的隨機(jī)性教育來得很及時(shí)，通過了解，孩子們知道青蛙會(huì)捉害蟲，大家都要愛護(hù)青蛙。
三、充分利用身邊資源，開展豐富多采的生成活動(dòng)
在教學(xué)活動(dòng)中，為了上好一節(jié)課，就得花很多時(shí)間和精力去準(zhǔn)備材料、教具等等，忙得非常累。如果每次的活動(dòng)都要這么忙的話，那老師就得日日夜夜得忙于做準(zhǔn)備上了，其它的事就顧不上了。何不利用身邊的資源來減輕老師工作的壓力呢？因此，在一次幼兒對《瓶》這一活動(dòng)感興趣的基礎(chǔ)上，我們就利用身邊的資源開展了豐富多采的關(guān)于《瓶》的一系列活動(dòng)。
1、動(dòng)家長收集材料，做好家園互動(dòng)
孩子的成長離不開教育，因此，在這次活動(dòng)中，就充分利用身邊的資源，發(fā)動(dòng)家長與孩子共同收集各種各樣的瓶，幫助孩子了解一下這些瓶的`名稱以及簡單的用途與習(xí)性。這樣，讓幼兒來園后有話可說，有事可做。
2、鼓勵(lì)家長動(dòng)手操作，做到家園互動(dòng)
從家長收集的才材料上來看，家長們配合的比較好，他們都為孩子提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，可是孩子們的興趣未了，他們向往的是對《瓶》的更深層次的了解與探索。由于孩子各方面的發(fā)展還不完全，尤其是動(dòng)手能力。雖然他們通過欣賞故事了解到各種瓶的利用價(jià)值，也想去試一試，但是未能滿足到自己的向往。因此，我們就組織家長們利用各種瓶，根據(jù)孩子的想法，進(jìn)行加工一下，制作出不同的物體，然后進(jìn)行評比，雖然孩子不會(huì)做，但是在爸爸媽媽的操作過程中，他們學(xué)會(huì)了觀察、欣賞和評價(jià)。
此外，我能通過平時(shí)地細(xì)心觀察，對個(gè)別有熱進(jìn)行了個(gè)案記錄和案例分析，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)解決，并進(jìn)行反思。在本學(xué)期中，我還積極參加了“青年教師教學(xué)大比武”，取得了二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。為了能提高幼兒語言表達(dá)能力和語言創(chuàng)造力，我根據(jù)幼兒的興趣，每周
五向幼兒開展語言特色活動(dòng)，孩子的語言能力進(jìn)步比較快，他們能圍繞一個(gè)話題或一個(gè)畫面，能說出一句完整的話或一個(gè)簡短的故事。而老師的問題提出，他們有自己的見解，每個(gè)人的說法都不一樣，因此，孩子們的語言成長在討論中、爭辯中得以發(fā)展和提高。
以上的成績已成為過去，但是不能以它為榮，在今后的教學(xué)活動(dòng)中，我將不斷努力進(jìn)取，學(xué)會(huì)反思，希望大家能幫助我，支持我。
個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度
本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》、《保潔行為規(guī)范》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》、《客流量高峰期保潔要求》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗
貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用。設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高。明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作
其一，商場日常保潔工作
1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的'地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作。對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作。
3，完成雨雪天氣的商場保潔工作。雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：X個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、X樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理。
4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。
其二、年度保潔工作
1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及X座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作。
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、X號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作。并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。
其三、計(jì)劃外的保潔工作
1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作。
2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作。
3，完成X樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔。
4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作。
5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作。
其四、班長及員工的培訓(xùn)工作
1，為提高基層管理人員的管理水平，在X月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用。
五、保潔工作中存在的問題
其一，保潔安全意識(shí)不足�？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患。閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠，沒有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作。安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會(huì)對員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果。
其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象。還有些員工對月度評比、日�？己擞信懦馇榫w。針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同時(shí)，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象。對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比(工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律)。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)。要求管理人員在對員工的日�？己斯ぷ髦幸焦z查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。
其三，專業(yè)技能知識(shí)不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)。
六、工作計(jì)劃
其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)。根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整。并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作。
其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)。
其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作。在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：
1，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生。
2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)。
3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。本年度會(huì)對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要。新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
個(gè)人工作總結(jié)6
XX年很快就過去了，現(xiàn)就本XX年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在XX年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)XX年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)XX年上半XX年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度XX年下半年，行政部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議XX年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的XX年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩XX年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一XX年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一XX年，又從無限輕松中走出這一XX年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一XX年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
個(gè)人工作總結(jié)7
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實(shí)地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍�？梢�，微笑是我們在工作中保護(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的`幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié)8
我于20xx年9月8日進(jìn)入項(xiàng)目部工作，為了更快更好地融入項(xiàng)目部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。在公司這段時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的關(guān)心支持下，我個(gè)人在20xx年度了的工作學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)上取得了不小的進(jìn)步。本人在擔(dān)任土建工程師工作過程中，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己。工作中能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作，認(rèn)真地完成了20xx年度工作目標(biāo)。
一、20xx年的主要工作完成情況
笑嘻嘻笑嘻嘻小居住小區(qū)B7#——B12#樓，現(xiàn)成完情況：a、B9#、B12#樓基礎(chǔ)墊層施工。b、B8#、B11#樓基槽釬探。c、B7#、B10#樓土方清槽。
二、各階段的控制管理
熟悉笑嘻嘻笑嘻嘻小小居住小區(qū)B7#——B12#樓，地形、地貌，作為土建工程師，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開展工作，對現(xiàn)場的地形地貌做深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，結(jié)合相關(guān)技術(shù)資料，對項(xiàng)目的地形地貌、土質(zhì)情況進(jìn)行研究，對以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，并通過以往的施工經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項(xiàng)目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀的了解，為下一步組織提供了可靠的依據(jù)。在施工過程中答復(fù)施工單位提出問題，主動(dòng)以總工辦及相關(guān)現(xiàn)場主管工程師聯(lián)系，共同處理可能發(fā)生的'問題并提出相應(yīng)對策，防止不必要的簽證發(fā)生，在工程施工前和過程中去挖掘能節(jié)省成本的地方。工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及主管工程師共同協(xié)助對施工圖認(rèn)真研究，對于能降低成本的地方絕不放過一點(diǎn)。
三、進(jìn)度控制
為了工程的正常進(jìn)行提供一切有利保障，工程部與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的工作隨時(shí)進(jìn)行在項(xiàng)目施工過程中未因其原因而影響施工進(jìn)度。為了整個(gè)工程有序進(jìn)行，要求施工單位編制施工進(jìn)度計(jì)劃并認(rèn)真審定施工單位編制的施工進(jìn)度計(jì)劃，明確工作內(nèi)容，在實(shí)際施工進(jìn)度過程與計(jì)劃偏離時(shí)，及時(shí)找到總包單位、監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，遇到技術(shù)問題及時(shí)與總工辦及設(shè)計(jì)院聯(lián)系進(jìn)行處理，決不因工程施工技術(shù)角度原因影響整體的施工進(jìn)度。
四、質(zhì)量控制
1、在施工過程中，檢查各種措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并要求整改充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能，按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督監(jiān)理人員按照監(jiān)理規(guī)劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。
2、過程驗(yàn)收階段，要求施工單位按質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量控制，適時(shí)對各個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求總包單位及時(shí)進(jìn)行整改，做到對工程質(zhì)量情況的掌握和控制。
3、工程材料的質(zhì)量控制。檢查承包商是否根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)定和合同的要求制定了材料，在實(shí)際工作中嚴(yán)格對材料的采購訂貨、材料的進(jìn)場、材料的使用，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制。
五、加大工作力度，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度，領(lǐng)會(huì)企業(yè)精神，融入企業(yè)文化做到與企業(yè)同心同德是工作成績的重要保障。積極參與公司組織的各種活動(dòng)，從活動(dòng)中增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感、自豪感。
2、團(tuán)結(jié)一致，分工明確，重點(diǎn)突出，密切協(xié)作。在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對外協(xié)作工作中，項(xiàng)目部工作人員分工明確，密切合作，發(fā)揮了自己的優(yōu)勢。對項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，積極與部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工程師進(jìn)行協(xié)商并進(jìn)行相應(yīng)處理。
六、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將過去，回想自己在公司這段工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，通過平時(shí)不定期的檢查發(fā)現(xiàn)了各方面的經(jīng)驗(yàn)，有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)，這里進(jìn)行總結(jié)在明年的各項(xiàng)工作中加以改進(jìn)。
1、溝通能力還應(yīng)加強(qiáng)，沒有充分利用資源。在工作的過程中，由于對其他專業(yè)不太熟悉，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過項(xiàng)目部這個(gè)平臺(tái)做到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、沒有把監(jiān)理的作用完全調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出來，要在今年的工作中明確監(jiān)理職責(zé)和權(quán)力，在施工期間充分發(fā)揮監(jiān)理的作用，調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性，管理好工程。
3、工作過程中對于易出問題部位的前瞻性不夠強(qiáng)，在以后工作中提高自己對于會(huì)發(fā)生問題部位的敏感性，盡量做到少出問題或不出問題。
七、對20xx年的工作計(jì)劃
20xx年即將過去，笑嘻嘻笑嘻嘻小居住小區(qū)B7#——B12#樓，在一年多的工作中給我收獲非常多。特別是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場各專業(yè)工程師塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣。
20xx年的工作計(jì)劃：做好土建工程師的本職工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展現(xiàn)場工作及日常管理工作，巡視工地現(xiàn)場情況并及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場自身解決不了的問題，督促及配合施工單位開展工作，并對施工現(xiàn)場工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行控制，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證項(xiàng)目施工進(jìn)度。
個(gè)人工作總結(jié)9
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、**年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕�?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的'思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠罚缪栏嗫勺鰹榍鍧崉┦褂�；
�、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間總是在悄無聲息中流逝，____年即將結(jié)束。真的很感謝__公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!
回顧____年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長，我感到很自豪!
一、在____年采購助理工作總結(jié)
1、工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨，滿足客戶要求，協(xié)助采購工作。
2、與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利讓貨物如期到位，保證工程順暢生產(chǎn)。
3、以最低的價(jià)格購買的產(chǎn)品，并根據(jù)市場行情情降低單價(jià)減少成本。
4、由于資金周轉(zhuǎn)問題，盡力與廠商協(xié)調(diào)。
5、下單跟單正確率達(dá)__%。
二、不足方面
上一年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率__%，但未構(gòu)成訂單延誤(現(xiàn)在已經(jīng)改正沒有出現(xiàn)此問題)。
三、紀(jì)律方面、思想方面
1、本人嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴(yán)格要求自己，無特別重要事情從未請假;
2、積極參加各種培訓(xùn)，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。
采購工作是個(gè)艱苦的工作，常常風(fēng)里來，雨里去，在外奔波錯(cuò)過飯點(diǎn)更是常有的事，但我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就會(huì)以崇高的使命感和責(zé)任感把這項(xiàng)工作干好。一份春華，一份秋實(shí)，在采購的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收獲的卻是那一份份充實(shí)和一份份沉甸甸的喜悅。有工作是快樂的，采購工作在給我艱辛的.同時(shí)，更給了我不斷地成長與收獲。新的一年已經(jīng)來臨，在新的一年里，我決心以感恩公司、回饋公司的使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，不斷提高自己的責(zé)任心，不斷減少工作失誤，提高工作效率，并利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)提高自己，參加__資格培訓(xùn)，把自己的進(jìn)步與公司的發(fā)展壯大緊緊聯(lián)系在一起，提高成本概念，利潤思維、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和統(tǒng)籌能力，向一個(gè)更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正的優(yōu)秀采購助理。
個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年，馬上就要過完了，回想這一年自己所做的一些工作，這一年里我踏實(shí)工作 ,不斷增強(qiáng)自己的工作能力和技術(shù)水平。把自己的全部熱情投入到工作中。努力爭取做好每項(xiàng)工作.并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀,也做出了很好的成績,并得到了大家的認(rèn)可和好評。一年來，我和****項(xiàng)目部同事們一起，在項(xiàng)目經(jīng)理****的指導(dǎo)下，精心組織施工，使該項(xiàng)目如期優(yōu)質(zhì)地完成，受到廠方一致首肯。我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。今年本人也是在總結(jié)審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報(bào)告和資料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照組織上的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。
二、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工合格率100%。在工程中我主要從事施工管理及項(xiàng)目管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。 在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任做為施工過程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的`技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制，對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測，在施工中對成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運(yùn)行。 在工程進(jìn)度管理上針對****項(xiàng)目由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨的情況下，為確�？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。
在強(qiáng)化安全管理上，在公司及項(xiàng)目經(jīng)理****領(lǐng)導(dǎo)下針對****項(xiàng)目施工作業(yè)時(shí)間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作，強(qiáng)化施工人員自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過配合安全員的安全教育，增強(qiáng)施工人員的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造施工人員關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障人員安全和項(xiàng)目的安全施工，使得項(xiàng)目無出事故地按期完成。
上述是我一年來所從事的主要工作情況，但我從事或介入的其他工作還有很多：在****項(xiàng)目施工期間，多次配合項(xiàng)目經(jīng)理****在與廠方人員就關(guān)于項(xiàng)目施工事宜的處理。在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。 作為技術(shù)管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術(shù)差別競爭優(yōu)勢，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。
一年來，在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點(diǎn)點(diǎn)成績，但也存在不足。本人在理論知識(shí)上存在不足，學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。在各位領(lǐng)導(dǎo)的親切指導(dǎo)下，在同事們的辛勤幫助下，自己通過不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)在這個(gè)世界形勢多變的大環(huán)境下得到不斷的充實(shí)。為了使工作做的更出色，本人制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
透視過去一年,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對現(xiàn)實(shí),不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣有效提高施工質(zhì)量、改善施工方法、加快施工進(jìn)度,加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理！從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
個(gè)人工作總結(jié)12
本人在管委會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下，積極按時(shí)保質(zhì)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作，努力從多方面開拓自己的眼界，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)專業(yè)技能。通過與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流，學(xué)習(xí)書面材料等方式，較為全面地了解和掌握我局的主要職能和重點(diǎn)工作，積極完成局里一些力所能及的日常事務(wù)工作。今年以來，我主要擔(dān)任固定資產(chǎn)投資管理崗位的有關(guān)工作，同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和協(xié)助科技、節(jié)能崗位做好B崗的工作�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、固定資產(chǎn)投資管理工作
�。ㄒ唬�20xx年固定資產(chǎn)投資運(yùn)行情況開發(fā)區(qū)管委會(huì)20xx年確定的固定資產(chǎn)投資規(guī)模為50億元，經(jīng)過前期對開發(fā)區(qū)20xx年擬建項(xiàng)目的調(diào)查摸底，共確定重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目116個(gè)。經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷修正，截止11月底，開發(fā)區(qū)在建項(xiàng)目為123個(gè)，完成固定資產(chǎn)投資總額為50.08億元，占自治區(qū)確定的50億元目標(biāo)任務(wù)的100.17%。上述123個(gè)項(xiàng)目中，新建工業(yè)項(xiàng)目28個(gè)，累計(jì)完成投資10.52億元；續(xù)建項(xiàng)目31個(gè)，累計(jì)完成投資18.36億元；技改及設(shè)備更新項(xiàng)目28個(gè)，累計(jì)完成投資0.72億元；基本建設(shè)項(xiàng)目31個(gè)，累計(jì)完成投資15.29億元；基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目9個(gè)，累計(jì)完成投資4.17億元；行業(yè)投資項(xiàng)目6個(gè)，累計(jì)完成投資1.02億元。根據(jù)先期向企業(yè)征集的固定資產(chǎn)投資數(shù)據(jù)，年底預(yù)計(jì)可完成自治區(qū)確定的固定資產(chǎn)投資50億元的目標(biāo)任務(wù)。
（二）固定資產(chǎn)投資構(gòu)成情況
1.新建工業(yè)項(xiàng)目中，進(jìn)展速度快、完成投資較好的項(xiàng)目有西安隆基硅、天地平頂山高端液壓支架、蒙牛乳業(yè)、泰山石膏、長慶抽油桿、萬億金實(shí)業(yè)、怡祥機(jī)械、偉倫管業(yè)、銀恒緊固件等項(xiàng)目；進(jìn)展順利的項(xiàng)目有昊祥機(jī)械礦山減速箱、中輝新型節(jié)能材料、張?jiān)Ｆ咸丫凭魄f、沂禾木業(yè)等，其它項(xiàng)目均為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園租賃廠房設(shè)備安裝新建項(xiàng)目。
2.續(xù)建工業(yè)項(xiàng)目總體進(jìn)展順利，是對工業(yè)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資貢獻(xiàn)較大的一種項(xiàng)目類型，進(jìn)展順利、投資完成好的項(xiàng)目分別有舟艦鈑焊、天地奔牛起重機(jī)和減速器、起重機(jī)器起重設(shè)備及減速器、寧電光伏材料多晶硅、寧電硅材料高純硅、小巨人機(jī)床三期、哈納斯液化天然氣(LNG)、共享模具、新瑞鑄造、新型墻材等；進(jìn)展基本順利的項(xiàng)目有華盈礦業(yè)鎂鋁合金、巨能精密機(jī)械、寶塔石化壓力容器、凱沃重工、崴駿車輛裝備制造、融通工貿(mào)硅微粉、中田特種車輛、賽威機(jī)械精密機(jī)械、順寶鋼結(jié)構(gòu)、舍弗勒軸承等。
3.今年在投資方面加強(qiáng)了老企業(yè)技術(shù)更新改造和設(shè)備更新等項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作，目前列入統(tǒng)計(jì)范圍的主要項(xiàng)目有佳通輪胎高性能全鋼載重子午胎、大河數(shù)控機(jī)床、新形象機(jī)械制造、長城鼎立、銀星能源構(gòu)件、共享鑄鋼、共享精密、隆基寧光儀表、東方運(yùn)輸設(shè)備、三建混凝土、匯川服裝、電通信息產(chǎn)業(yè)、康師傅飲品、原源食用油、康亞藥業(yè)等。
4.基本建設(shè)項(xiàng)目除公建園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目外，今年將轄區(qū)企業(yè)、單位自籌建設(shè)商業(yè)項(xiàng)目一并納入統(tǒng)計(jì)。
5.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目主要包括園區(qū)公建道路、水電、綠化等項(xiàng)目（含西部光彩實(shí)業(yè)有限公司道路建設(shè)工程）。
6.行業(yè)投資項(xiàng)目主要包括轄區(qū)供水、供電、供氣、供熱、通信、道路照明等行業(yè)投資部分。
（三）當(dāng)前固定資產(chǎn)投資存在的主要問題
當(dāng)前影響項(xiàng)目建設(shè)的主要問題有以下幾個(gè)方面：一是部分項(xiàng)目前期工作時(shí)間過長，手續(xù)不完善，很大程度影響了項(xiàng)目的開工，如銀星能源新能源基地項(xiàng)目、力成電氣、隆基寧光、銀利電器等；二是土地清理工作滯后以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對薄弱影響一些項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，如萬億金、張?jiān)＞魄f等；三是項(xiàng)目建設(shè)資金仍然是當(dāng)前制約項(xiàng)目建設(shè)的主要問題，如金成釩業(yè)因資金問題導(dǎo)致工程停工，崴駿拖拉機(jī)由于資金緊張，二期項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度緩慢等，項(xiàng)目融資困難仍然制約項(xiàng)目建設(shè)；四是土地瓶頸仍然影響項(xiàng)目建設(shè)，目前開發(fā)區(qū)可利用的土地越來越少，成為制約項(xiàng)目建設(shè)的主要問題，如青龍管材、寧化塑編袋等；五是投資者信心不足，如兆伏、臺(tái)聯(lián)電等因政策原因始終處于觀望狀態(tài)而遲遲不能開工。
�。ㄋ模┫乱徊焦潭ㄙY產(chǎn)投資促進(jìn)計(jì)劃的建議和措施
針對項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重、壓力大、協(xié)調(diào)問題多等現(xiàn)狀，下一步將緊緊圍繞管委會(huì)制定的的戰(zhàn)略部署，積極采取各種措施，狠抓固定資產(chǎn)管理工作，全力做好以下幾方面工作：一是千方百計(jì)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，繼續(xù)以項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作為抓手，狠抓項(xiàng)目工程進(jìn)度，努力做到招商項(xiàng)目抓開工，開工項(xiàng)目抓進(jìn)度，建設(shè)項(xiàng)目抓投產(chǎn)，投產(chǎn)項(xiàng)目抓達(dá)效，今年力促寧電高純硅、寧電多晶硅、銀川隆基硅、崴駿拖拉機(jī)、新瑞鑄造、舟艦鈑焊件、華盈礦業(yè)、巨能精加工等重點(diǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)，做到即保投資又保增長；二是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度，努力做好全年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)推動(dòng)寧東區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，不斷改善投資環(huán)境，進(jìn)一步拓展發(fā)展空間，繼續(xù)完善西區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套水平，維護(hù)道路、綠化、景觀等基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，完成同安園二期、廉租房、職工公寓、研發(fā)服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、銀川陸港、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園二期等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，完成全年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；三是力促新的招商引資項(xiàng)目盡快落地，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目跟蹤責(zé)任人的跟蹤服務(wù)積極性，千方百計(jì)督促和幫助企業(yè)解決制約開工建設(shè)方面的難題，力促新項(xiàng)目開工建設(shè)，同時(shí)建立招商項(xiàng)目庫，整合篩選一批大項(xiàng)目，確保形成投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)一批、開工建設(shè)一批、儲(chǔ)備申報(bào)一批的良性循環(huán)；四是繼續(xù)做好開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作，通過扎實(shí)有效的工作確保全年固定資產(chǎn)投資以及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面完成。
二、其他工作及科技、節(jié)能B崗的有關(guān)工作
�。ㄒ唬┙M織、籌劃新開工項(xiàng)目的奠基儀式
作為具體工作人員，總協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)20xx年第一批，第二批總計(jì)13個(gè)總計(jì)投資34.94億元項(xiàng)目的奠基（開工）儀式。主要做的工作有編制總方案，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目跟蹤服務(wù)部門與奠基企業(yè)做好銜接工作，幫助解決各奠基企業(yè)前期準(zhǔn)備工作中遇到的接水、接電、場平、場地布置等一系列問題。銜接奠基儀式各部門之間的工作，收集奠基企業(yè)相關(guān)的圖片、文字信息并及時(shí)交付對口部門，組織評標(biāo)選取儀式場地搭建廣告公司，保證奠基儀式的.宣傳和有關(guān)準(zhǔn)備工作的有序進(jìn)行，在各有關(guān)方面的共同努力下，兩批項(xiàng)目的奠基儀式均取得了圓滿成功。
（二）聯(lián)系協(xié)調(diào)大型展示會(huì)，制定參與方案
銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)是第一屆寧蒙陜甘毗鄰地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作洽談會(huì)（簡稱“經(jīng)洽會(huì)”）的主要協(xié)辦方之一，承擔(dān)了本次“經(jīng)洽會(huì)”B館60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位、C館720平方米特裝展位、室外近3000平方米的展臺(tái)搭建工作。作為此次展會(huì)開發(fā)區(qū)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)著各種信息的內(nèi)外傳達(dá)與督辦工作，同時(shí)負(fù)責(zé)起草整體展出的策劃方案，做為開發(fā)區(qū)參與此次經(jīng)洽會(huì)的指導(dǎo)性文件，發(fā)放各部門；協(xié)調(diào)策劃和組織開發(fā)區(qū)有關(guān)部門及轄區(qū)80余家企業(yè)積極參加展會(huì)布展工作；收集整理各種文字、圖片信息提供給展臺(tái)搭建方，協(xié)調(diào)企業(yè)特裝展位搭建、協(xié)調(diào)各部門間的相互配合關(guān)系，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利有序進(jìn)行。
�。ㄈ┙哟龍F(tuán)隊(duì)考察，推介開發(fā)區(qū)投資環(huán)境
安排有關(guān)考察調(diào)研90余次，接待范圍包括全國人大，自治區(qū)、銀川市黨委、政府視察開發(fā)區(qū)、中國社會(huì)科學(xué)院、社會(huì)組織、新聞媒體、企業(yè)等代表團(tuán)考察，組織座談會(huì)9次，通過參觀企業(yè)、展廳講解等直觀的方式，全方位地宣傳、推介開發(fā)區(qū)投資環(huán)境，為區(qū)內(nèi)外客商充分了解開發(fā)區(qū)軟硬件建設(shè)提供了較為充分的信息來源。
�。ㄋ模﹨f(xié)助開展安全生產(chǎn)工作
參與安全生產(chǎn)大檢查工作2次，發(fā)放限期整改通知書2份，并對有關(guān)情況全部進(jìn)行了跟蹤；參與安全生產(chǎn)文件資料集有關(guān)物資的日常印制工作。
�。ㄎ澹┱猩桃Y工作
招商引資工作作為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，是各項(xiàng)工作的重中之重。我作為寧夏寶利民族醫(yī)藥有限公司的招商對接服務(wù)人員，積極就有關(guān)事宜與寶利公司領(lǐng)導(dǎo)層對接。寶利公司計(jì)劃利用中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園臨開元路的4層廠房作為“寧夏寶利民族醫(yī)藥有限公司制藥項(xiàng)目”的辦公廠房，針對企業(yè)提出的有關(guān)問題，積極與局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通并就部分政策性的問題及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)；就企業(yè)提出的有關(guān)需要管委會(huì)決策的問題，立即匯總報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審閱決策。下一步將對該企業(yè)將繼續(xù)加大跟蹤力度，力促企業(yè)項(xiàng)目盡快落地建設(shè)。
（六）科技、節(jié)能工作B崗
作為科技工作崗位的B崗，積極配合A崗審查、印發(fā)中小企業(yè)創(chuàng)新基金的申報(bào)工作，回答企業(yè)就申報(bào)有關(guān)事宜的咨詢，為企業(yè)順利申報(bào)做好服務(wù)工作；后期由于局內(nèi)工作分工調(diào)整，主要負(fù)責(zé)節(jié)能工作B崗工作，協(xié)助節(jié)能工作A崗組織企業(yè)填報(bào)能耗監(jiān)管分析系統(tǒng)基礎(chǔ)資料。
個(gè)人工作總結(jié)13
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在宏氏偉業(yè)公司《碧水華庭》售房部也快三個(gè)月了�；赝^去的三個(gè)月，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。三個(gè)月以來我從什么都不懂的學(xué)習(xí)主任到實(shí)習(xí)主任再到一名正式的置業(yè)顧問，心中最大的感受便是要做一名合格的'置業(yè)顧問不難，但要做一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問就不那么簡單了。在陳經(jīng)理、鐘經(jīng)理以及各位同事的指導(dǎo)下。我勉強(qiáng)成為正式置業(yè)顧問。但是我作為一名年輕的置業(yè)顧問需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
要想作作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，首先必須具備良好的心理素質(zhì)，隨時(shí)迎接困難和挑戰(zhàn)的心態(tài)，還有堅(jiān)持不懈、直到成功的信心。在這三個(gè)月中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。我在工作中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)，也出現(xiàn)過消極的思想。但是現(xiàn)在，當(dāng)意見、建議來臨時(shí)，我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能好一些。
在學(xué)習(xí)中，我聽取同事們的經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)真思考推敲銷售說辭，反復(fù)的進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。努力提升自己的銷售能力。
在工作中，我認(rèn)真投入，下鄉(xiāng)宣傳、上街派報(bào)、客戶回訪。雖然在市場不好的前提下，也曾經(jīng)懷疑、退縮過。但是我堅(jiān)信只要堅(jiān)持下去，付出的總會(huì)有收獲。
通過這幾個(gè)月的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也想努力做出一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果來年還有幸繼續(xù)成為公司一員。我將更加調(diào)整好自己的心態(tài)，在未來繼續(xù)學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，努力把業(yè)績做的更好，多成交。為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)自己也能得到回報(bào)，達(dá)到雙贏！
個(gè)人工作總結(jié)14
經(jīng)過短期的培訓(xùn)我終于在十一月初成功入職井田教育，既欣喜又興奮，很榮幸自己能參加這樣一個(gè)積極向上而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)。每一天過得都是那樣的充實(shí)，有老師同伴們的指引，有孩子們的歡歌笑語，真的非常感謝這些在我身邊幫助我成長的朋友們�；仡櫧雮�(gè)月來的工作，充實(shí)而有意義，忙忙碌碌，得失兼有。為了在今后的工作生活中能發(fā)揮出更好的成績，改進(jìn)不足，現(xiàn)在我就把自己入職以來近半個(gè)月的工作情況做出如下總結(jié)：
第一，思想方面：本人思想端正，始終保持一種積極向上，不斷拼搏奮斗的精神。堅(jiān)持井田教育的領(lǐng)導(dǎo)方針：“我們肩負(fù)教育使命，我們責(zé)任重大。我們精心準(zhǔn)備，我們專心授業(yè)，我們用心體驗(yàn)，我們提高修養(yǎng)。我們用一言一行來引導(dǎo)和培養(yǎng)每一位學(xué)員，幫助他們插上成功的翅膀�！睋碜o(hù)我們的使命：“我們的使命：幫助學(xué)員健康成長，促進(jìn)員工幸福生活，全力打造高品質(zhì)少兒連鎖品牌學(xué)校！”認(rèn)真學(xué)習(xí)與教育工作相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。
第二，教學(xué)方面，入職以來我擔(dān)任語文老師一職，由于自身較缺乏教師經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會(huì)感覺到有些不知所措，但在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中都會(huì)將這些困難克服。語文其實(shí)就是將我們?nèi)粘５纳钭兊酶拥木唧w化，形象化，令我們有著一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，時(shí)刻關(guān)注著生活中得喜怒哀樂，酸甜苦辣。因此我在語文教學(xué)中不敢有一點(diǎn)馬虎，適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變自己原有的'理念觀點(diǎn)，吸取別人在教學(xué)中提出的寶貴建議。力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。在備課時(shí)不僅要認(rèn)真鉆研教參，學(xué)習(xí)新指標(biāo)，更要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況做以調(diào)整加入更為生動(dòng)形象的卡通動(dòng)畫人物來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。虛心向其他老師學(xué)習(xí)，請教問題，力求找準(zhǔn)重點(diǎn)，難點(diǎn)。為了上好每一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)來確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀的感受到所學(xué)知識(shí)的內(nèi)容，積極查找，準(zhǔn)備，制作課件。盡量準(zhǔn)備一些教具。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生實(shí)際角度出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性思維。使學(xué)生變得具有舉一反三的能力。
第三，育德工作，工作近半個(gè)月更加體會(huì)到：德育是教學(xué)工作中的重中之重，師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神。愛就是責(zé)任，、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生，我們教師不應(yīng)該盛氣凌人，利用教師的地位和職權(quán)來侮辱學(xué)生。我要試著讓學(xué)生把老師當(dāng)做他們的知心朋友。只有這樣我和學(xué)生們才能縮小距離，一名優(yōu)秀的教師責(zé)任不僅僅在于傳授學(xué)生知識(shí)，更應(yīng)該引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活中的基本技能和生存基本方法，以及做人的基本行為準(zhǔn)則。
總之，教育工作是一項(xiàng)常做更新，永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，每一屆的學(xué)生都在不斷的發(fā)生變化，作為一名有責(zé)任感的教育工作者必須以高度的敏感性和自覺性及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，研究，并解決教育工作中出現(xiàn)的問題，盡職盡責(zé)的做好今后的工作，按時(shí)完成教學(xué)工作和各項(xiàng)任務(wù)，一定揚(yáng)長避短，努力做好本職工作，爭取盡快轉(zhuǎn)正，帶出一批自己的學(xué)生。
以上就是我入職以來對自己的工作總結(jié)，如有不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
語文組：許丹
個(gè)人工作總結(jié)15
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已到歲尾。及時(shí)的對一年的工作做一下總結(jié)，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備，是非常必要的，現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下總結(jié)。由于休產(chǎn)假，我是在20xx年5月份上的班，在此之前承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)照顧，在后臺(tái)工作了一段時(shí)間，度過了一段緊張而又忙碌的時(shí)光。盡管，沒怎么在后臺(tái)干過，但是我本著虛心好學(xué)，邊學(xué)邊悟，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。休完產(chǎn)假，根據(jù)公司工作安排，我義無反顧的.回到了已經(jīng)干了很多年的“前臺(tái)”。作為一名“老”前臺(tái)營業(yè)人員，我恪守前臺(tái)營業(yè)員的基本守則，遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律，盡管已經(jīng)對前臺(tái)工作再熟悉不過了，但是，我仍然，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、戒驕戒躁，在平凡的工作崗位上書寫不平凡的事跡。
首先，我得克服身體上的疲勞，不能因?yàn)楹⒆拥⒄`了工作。公司的事情再小也是大事，個(gè)人的事情再大，也是小事，為了公司的利益，再苦再累也值得。盡管有時(shí)難免會(huì)稍微晚一點(diǎn)到公司，但是我會(huì)在工作當(dāng)中，用更加勤懇的態(tài)度，更加加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把它彌補(bǔ)回來，用良好的業(yè)績作為補(bǔ)償。在這段時(shí)間，我與各位同事一道，盡心盡力的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，沒有因?yàn)閭�(gè)人家庭原因而影響工作，完不成任務(wù)。
然后，認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)前臺(tái)工作的性質(zhì)以及新的政策。前臺(tái)工作是一個(gè)看似簡單、枯燥，實(shí)則繁瑣、復(fù)雜需要極大地耐心，甚至要忍受各種不白之冤的工作，說嚴(yán)重一點(diǎn)是一個(gè)“高危”崗位。面對，形形色色的用戶，你得采取各式各樣的方法、靈活機(jī)動(dòng)的處理。在這里面良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的保證，它能讓各種矛盾消失于萌芽之中，本來有的用戶可能因?yàn)榉N種原因?qū)ξ覀兊姆⻊?wù)有誤解、有怨言，但是你始終用良好的態(tài)度來對待，他怎么會(huì)好意思發(fā)脾氣呢，這也是我工作的基本要求。確實(shí)也碰到過非常難纏的用戶，“有的時(shí)候被用戶要挾，如果不給我辦理業(yè)務(wù)，我就去投訴你”，聽到這樣的話，雖然，我也感到有點(diǎn)冤枉，因?yàn)榘凑展镜囊?guī)定是不能辦理的，但是用戶不理解，反而認(rèn)為我們是故意的，遇到此類情況，我會(huì)站在用戶的角度考慮問題，盡力為用戶挽回?fù)p失，直到用戶滿意為止。當(dāng)然光有良好的工作態(tài)度是不夠的，還得對業(yè)務(wù)非常熟悉，隨時(shí)給顧客解決問題，這才是必須的。因此我在工作中不忘學(xué)習(xí)并且不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，力爭成為業(yè)務(wù)尖兵，行業(yè)典范。
展望20xx年，必將是不平凡的一年，我們博山電信公司一定會(huì)乘風(fēng)破浪開辟一番新的天地，我也會(huì)與公司一起同進(jìn)退、共榮辱，實(shí)現(xiàn)自己人生的夢想，在前臺(tái)，這一隅舞臺(tái)上展現(xiàn)自己的風(fēng)采。
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