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物業(yè)管理主任工作總結

時間:2024-10-22 08:43:35 工作總結 我要投稿

物業(yè)管理主任工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如我們來制定一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理主任工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理主任工作總結

  物業(yè)管理主任工作總結 篇1

  不知不覺,xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下:

  一、規(guī)范客服服務

  物業(yè)管理服務,只有不斷創(chuàng)新,才能贏得業(yè)主,實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務中,我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率100%。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會成立,7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,物業(yè)費的收繳率達到%,對業(yè)戶滿意都進行征詢,滿意度帶到%,

  二、抓好保潔服務

  保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以,保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負責,帶領保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域,以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內容豐富的服務項目,使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

  三、做好綠化服務

  綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調查摸底,摸清每塊綠地的位置、數量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對生長過旺的樹木進行適當回縮,以改善樹冠內部的'通風透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長效管理機制,切斷了某些病蟲害的`場所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

  回顧20xx的工作,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務中心主任助理職責,并在20xx年12月晉升為服務中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,當時業(yè)主的意見相當大,到處去上訪,業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

  1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

  2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

  3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

  4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

  5、關心員工生活:我經常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

  物業(yè)管理主任工作總結 篇2

  20xx年在直屬機關物業(yè)管理處的正確領導下,全面圍繞物業(yè)管理處年度工作目標任務積極主動的認真做好本職工作,創(chuàng)造性的開展工作,受到同事的好評和領導的稱贊。

  加強自身業(yè)務學習,不斷提高組織管理協(xié)調能力。xx年在xx年的基礎上積極夯實創(chuàng)優(yōu)達標基礎,處處以高標準嚴要求做好每件事;在工作中虛心好學積極向上,十分注重業(yè)務學習和自身素質提高;xx年參加了“全國物業(yè)管理經理上崗培訓”并取得了資質證書;同時將學到的知識應用到實際工作中,收到了良好的效果,組織管理協(xié)調工作明顯得到加強。

  任勞任怨、埋頭苦干。在擔任辦公室主任和兼管事業(yè)中心物管工作一崗位上,當好領導的'參謀助手,積極獻計獻策為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策,認真做好文秘工作,認真起草和修改企業(yè)內部的有關物業(yè)管理制度及規(guī)定,認真把好對外合作文字關,確保無差錯;積極主動協(xié)調各部門間的關系,團結同志,為做好機關后勤保障工作作出了應有的貢獻;積極做好行政事業(yè)中心物業(yè)管理的定期準備,有條不紊的推進各項工作,參與社會化服務項目的招投標,積極主動開展各級事業(yè)中心物業(yè)管理的建帳立制,為順利接管打下了良好的基礎。

  物業(yè)管理主任工作總結 篇3

  不知不覺,20xx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下:

  一、規(guī)范客服服務

  物業(yè)管理服務,只有不斷創(chuàng)新,才能贏得業(yè)主,實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務中,我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率101%,業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的'實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務整改合格率101%。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。xx年5月業(yè)委會成立,7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,物業(yè)費的收繳率達到xx%,對業(yè)戶滿意都進行征詢,滿意度帶到101%。

  二、抓好保潔服務

  保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容:

  一是做好日常保潔。

  有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以,保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負責,帶領保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域,以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。

  二是做好家政服務。

  保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此,我在家政服務中加入了多種人性化服務,訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內容豐富的服務項目,使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

  三、做好綠化服務

  綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,配置了必要養(yǎng)護工具和設備。

  其次是組織人員調查摸底,摸清每塊綠地的位置、數量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對生長過旺的樹木進行適當回縮,以改善樹冠內部的通風透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長效管理機制,切斷了某些病蟲害的場所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

  回顧20xx的工作,我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務中心主任助理職責,并在20xx年12月晉升為服務中心副主任,我所取得的成績是大家共同努力的結果,雖然工作上取得了一定的成績,但也存在著一些不足的地方:

  一是缺乏與業(yè)主的溝通,導致業(yè)委會延遲一年成立。

  業(yè)委會成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,當時業(yè)主的意見相當大,到處去上訪,業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。

  二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。

  同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

  物業(yè)管理主任工作總結 篇4

  20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

  1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

  2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7

  月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

  3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的`不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

  4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

  5、關心員工生活:我經常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,

  極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

  20xx年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結經驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

  物業(yè)管理主任工作總結 篇5

  為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現(xiàn),經公司總經理與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同商討,已確定年度片區(qū)(項目)管理責任目標及考評獎勵,并由總經理、分管副總與目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)共同簽署確認。

  一、責任目標:

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  1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%。

  2、在三個月內建立健全片區(qū)(項目)標準化臺賬資料,并形成常態(tài)化。

  3、全年片區(qū)(項目)品質(安全、衛(wèi)生、服務等)自檢次數每月不少于兩次,公司品質抽檢達標率不低于90%。

  4、每季度片區(qū)(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次,培訓覆蓋率100%。

  5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故,無重大糾紛、重大治安案件,無群體性上訪事件。

  6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。

  7、全年客戶投訴處理及時率100%,無客戶重復投訴現(xiàn)象,無職責范圍內矛盾上交現(xiàn)象。

 。ǘ┓⻊漳繕耍嚎蛻魸M意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

 。ㄈ┙洜I目標:

  1、全年片區(qū)(項目)日常費用控制在預算指標內。

  2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象。

  3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

  二、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的權力:

  為保證上述責任目標的實現(xiàn),公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式,責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的具體權力如下:

  1、人事管理權:

 。1)對責任片區(qū)(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

 。2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

 。4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

  2、財務管理權:片區(qū)(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

  3、管理決策權:

  (1)主持責任片區(qū)(項目)的各項日常經營管理工作。

 。2)組織實施責任片區(qū)(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

 。3)主持責任片區(qū)(項目)的各類工作會議及培訓演練。

 。4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。

 。5)負責與公司各職能部門的'工作對接、溝通及協(xié)調。

 。6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。

  4、審請支持權:

  (1)依據片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

 。2)依據片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

 。3)依據片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

 。4)依據片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

  三、責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的義務

  1、接受分管副總的直接領導(有片區(qū)經理的接受片區(qū)經理的直接領導,項目副職及主管接受項目負責人的直接領導),接受值班總經理及公司總經理的統(tǒng)一管理,接受公司職能部門的檢查、指導和監(jiān)督。

  2、依據片區(qū)(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區(qū)經理的向片區(qū)經理作工作匯報,項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

  3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規(guī)。

  4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

  5、擬定工作計劃并逐項落實,確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

  6、主動協(xié)調相關職能部門開展工作。

  7、在完成本職工作的前提下,積極配合、支持其它項目的工作。

  8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。

  9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

  10、積極配合分管副總(有片區(qū)經理的積極配合片區(qū)經理,項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

  四、分管副總的權力

  1、有對分管片區(qū)(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監(jiān)督的權力。

  2、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

  3、有要求責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

  4、有對目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)績效考評的權利。

  5、有對專項事件進行調查的權利。

  五、分管副總的義務

  1、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的管理支持。

  2、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的信息支持。

  3、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的資金支持。

  4、為分管片區(qū)(項目)及時提供合適的人力支持。

  六、責任目標的檢查與績效考核:

  1、檢查方式及流程:

 。1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)(項目)進行聯(lián)合品質檢查,檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心,由分管副總指導、落實提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書按月進行績效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

 。2)由人力資源部不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查,抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心,由分管副總指導、落實提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書按月進行績效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

 。3)由分管副總不定期對片區(qū)(項目)進行品質抽查,抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部,由分管副總指導、落實提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書按月進行績效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

 。4)由客服中心定期對片區(qū)(項目)客戶進行回訪,回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部,由分管副總指導、落實提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書按月進行績效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

  2、績效考核方式及流程:

  (1)績效考核按月進行,每年年終進行績效面談并進行年終考核,年終考核以月度考核、績效面談及財務數據為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。

 。2)片區(qū)負責人實行三級考核:由人力資源部經理根據日?蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核,并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核,并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況,并結合日常品質檢查情況進行三級考核,最終確認考核結果。

  (3)受片區(qū)經理領導的項目負責人實行三級考核:由人力資源部經理根據日?蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核,并將初級考核結果遞交片區(qū)經理;片區(qū)經理根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核,并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶反饋情況,并結合日常品質檢查情況進行三級考核,最終確認考核結果。

  (4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核:由人力資源部經理根據日?蛻舴答伹闆r及品質檢查情況進行初級考核,并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核,并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況,并結合日常品質檢查情況進行三級考核,最終確認考核結果。

 。5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核:由項目負責人根據日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核,并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據初級考核結果,并結合日片區(qū)(項目)年度管理責任書

  七、備注:

  1、月度績效考核針對月度考核工資,年度績效考核針對年終考核獎金,均以100分作為基準分。

  2、所有目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元,月崗位工資統(tǒng)一為元,月通訊費統(tǒng)一為元,月考核工資=(月薪—月基本工資—月崗位工資—月通訊費)60%。

  3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的,由分管副總協(xié)同人力資源部經理進行績效面談,并報總經辦會議討論,可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

  八、其它:

  1、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

  2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本責任書相關目標不予考核,直至不可抗力消除。

  3、本責任書一式四份,總經理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)各執(zhí)一份,公司人力資源部存檔一份。

  4、本責任書未盡事宜,由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區(qū)負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。

  5、本責任書的有效期自起至止。

  物業(yè)管理主任工作總結 篇6

  20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

  1、本職工作:

  時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

  2、日常管理:

  我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。

  對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

  3、加強與業(yè)主的溝通和交流:

  經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。

  對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

  4、定期培訓:

  依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

  5、關心員工生活:

  我經常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的'實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

  20xx年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結經驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

  物業(yè)管理主任工作總結 篇7

尊敬的公司領導:

  x年,即將臨近年末,作為大學剛畢業(yè)實習期間的我進入公司到目前為止已經有兩個多月了的時間了,在這兩個多月的時間里,我學到了很多關于房地產的知識,也涉及了很多以前沒涉及到的事物,在公司領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我已經逐漸適應了公司的生活與工作環(huán)境,對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中,我想分階段來總結我這段時間的工作。

  l. 萌芽階段(x月x日—x月x日)。

  在這期間,因為大學才畢業(yè)剛入這行很多事情都不會做,課本上學的東西用到實際上來才知道是一些理論上的知識,跟實際工作根本接不上軌,在開始幾天我很迷茫不知道自己應該做些什么,上班的第二天叫我應用word辦公文件做一些關于土地上的工作,而我跟本不會,我很緊張,我便請教于同事加上自己慢慢摸索,慢慢學會做,很快我會應用一些簡單的word辦公軟件,開始一步一步的深入學習,我慢慢接觸整理成都市土地供應和土地成交的工作,同時也在跟蹤一些大的項目優(yōu)惠政策,后面開始著手于政策統(tǒng)計工作,和安徽省六安市的商品房預售統(tǒng)計,六安土地市場統(tǒng)計,六安月報工作等。

  當然了,在這期間,我工作出錯的幾率也很高,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,做事也不細心,或者說跟本不知道自己出錯的地方在哪里,因為很多地方不懂當自己做錯了的時候,也不知道出錯的原因,出錯的地方,每次把寫的文件報告交上去時,同事給我指出很多錯誤,比如word辦公文件的格式有很多錯誤的地方,比如踩盤時有很多重點的地方我沒有關注,沒有認真記錄,比如在寫月報的時候圖片格式應該怎么放。很多很多細節(jié)上的問題我都做得不好,同事給我指出錯誤的地方我都默默記在心中,記住下一次不要再有同樣的錯誤出現(xiàn)。

  2. 初長階段(x月x日—x月x日)。

  在這期間,經過了前一個月的認真學習,經過公司同事的'耐心教導,我基本掌握了一些簡單的word辦公軟件的應用,同時也掌握了自己的工作流程和工作性質,在我的日記本上我列出來了每天要做的事情,每周要完成的工作,同時也熟悉了自己的工作時間流程,知道自己在某個時間段應該做什么樣的工作,知道在這一周時間里我應該把那些工作完成,而且要認真的完成,認真學習房地產基礎知識,認真貫徹落實領導安排下來的工作任務和工作計劃。工作的同時我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的幾大問題,工作效率不能提高,寫東西的時候不能很快的完成,雖然在每次應當交報告的時候我按時交上去了,但是離自己的想象完成速度時間還有一段距離,我想應該提早一天就完成的工作,每次臨近上交的時候才能完成,這一點以后要改正。完成的質量也有待提高,每次交上去的工作報告同事都會指出一些細節(jié)上的問題,所以在以后的慢慢學習與成長中我會盡快改正這個兩個缺點。堅決做到有問題就改,有錯就認,不懂要問,不會多做。

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