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面試官面試技巧和注意事項(xiàng)
如何做好面試官?你知道面試官面試技巧注意事項(xiàng)是什么嗎？
面試官應(yīng)知道的面試技巧
1、行為面試法 行為事件面試(Behavioural Event Interview，簡(jiǎn)稱BEI)是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示他未來(lái)的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開會(huì)還會(huì)遲到一樣。面試考官提出的問(wèn)題應(yīng)該讓應(yīng)聘者用其言行實(shí)例來(lái)回答，通過(guò)了解他過(guò)去經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來(lái)判斷其能力，而不要輕信他自己的評(píng)價(jià)。
行為面試法的另一個(gè)假設(shè)前提是：說(shuō)和做是截然不同的兩回事。與應(yīng)聘者自稱“通常在做”“能夠做”的事情相比，其過(guò)去實(shí)際的所作所為更為重要面試官的技巧和注意事項(xiàng)面試官的技巧和注意事項(xiàng)。面試官要了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是取得未來(lái)表現(xiàn)的承諾。如果應(yīng)聘者說(shuō)：“我總是積極主動(dòng)地從事各種工作�！边@句話說(shuō)明應(yīng)聘者確實(shí)做了些什么嗎?什么也說(shuō)明不了——除非應(yīng)聘者能舉出某個(gè)工作的具體例子，詳細(xì)地說(shuō)明他所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，你才會(huì)明白這一回答是什么意思。
面試考官首先要了解與行為有關(guān)的回答是什么樣的。它是指應(yīng)聘者描述自己在具體情景下的言行，包括背景情況，應(yīng)聘者采取的行動(dòng)以及結(jié)果等。在應(yīng)聘者回答的時(shí)候，要注意那些與行為無(wú)關(guān)的回答。與行為無(wú)關(guān)的回答指理論性的、含糊的，或僅僅是某種觀點(diǎn)。如面試問(wèn)題是：請(qǐng)告訴我一件最近你在工作中與他人共同解決問(wèn)題的事。與行為無(wú)關(guān)的回答一般是這樣的：“這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個(gè)人不會(huì)和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾面。有時(shí)我們也會(huì)加班，大家在一起是比較愉快的”非行為事件的描述中，會(huì)出現(xiàn)較多內(nèi)容空泛、含糊不清、指代不準(zhǔn)的詞語(yǔ)：應(yīng)該、我會(huì)、我想、可能、經(jīng)常、有時(shí)、我們、每個(gè)人、大家 當(dāng)遇到這樣的詞語(yǔ)時(shí)，面試人員要進(jìn)行引導(dǎo)，比如追問(wèn)：“這件事發(fā)生在什么情況下?與你一起工作的是什么人(進(jìn)一步了解其合作的動(dòng)機(jī))?你當(dāng)時(shí)承擔(dān)什么職責(zé)?你們采取什么方式工作?在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒有不同(深層次的了解)?任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你?”
具體來(lái)講，行為面試法有幾個(gè)技巧需要注意：
引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其詳細(xì)介紹。 因?yàn)檫@些時(shí)間上的“空白點(diǎn)”往往是應(yīng)聘者最不想為人所知的“軟肋”，一般都是比較失敗或潦倒的經(jīng)歷。
盡量使用簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘人員講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。
如果應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚“我們”是指誰(shuí)，目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時(shí)做了什么，甚至可以追問(wèn)應(yīng)聘人員行為背后的想法。如：“您是如何作出那個(gè)決定的?”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的?”
如果應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到他平靜下來(lái)。比如有些應(yīng)聘者的職業(yè)經(jīng)歷很坎坷，在回憶過(guò)去的經(jīng)歷時(shí)，有可能會(huì)流淚。
不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話，一是得不到新的信息，二是很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的提問(wèn)。
行為面試中所提的問(wèn)題，都是從工作分析中得到的，也就是說(shuō)，招聘方應(yīng)當(dāng)有的放矢地向應(yīng)聘者提問(wèn)。
2、情景模擬
針對(duì)注重實(shí)戰(zhàn)的一些崗位，面試官可以選擇情景模擬這種面試方法。
情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在將來(lái)要面對(duì)的環(huán)境中的表現(xiàn)。作為面試過(guò)程中的一個(gè)部分，情景模擬可以在以下情況下提供行為類信息：有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估。有的關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。應(yīng)聘者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者從另外的職業(yè)剛剛轉(zhuǎn)來(lái)。
3、對(duì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)進(jìn)行面試
招聘中對(duì)應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)和對(duì)其技能和能力的評(píng)價(jià)一樣重要。動(dòng)機(jī)可以分為三類：工作合適度、組織合適度、工作地點(diǎn)合適度。目前，引起對(duì)工作不滿和員工流失的一大主要原因就是“合適度”不足。員工有能力做好工作，可是因?yàn)樗?她)對(duì)有些事情不滿意，所以不愿已做好工作。動(dòng)機(jī)素質(zhì)可以幫助面試官考察應(yīng)聘者的“合適度” 工作合適度——一個(gè)人能夠做好工作，但可能不喜歡這項(xiàng)工作
組織合適度——一個(gè)人可能喜歡他(她)的工作，但是可能對(duì)企業(yè)的管理方式和企業(yè)文化不滿。
工作地點(diǎn)合適度——一個(gè)人可能對(duì)他(她)的工作地點(diǎn)不滿意。 對(duì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)的面試和其它素質(zhì)的面試形式上不同，但也是在收集關(guān)于應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的行為類事例。為了達(dá)到這一點(diǎn)，你應(yīng)該詢問(wèn)具體的動(dòng)機(jī)特征，包括應(yīng)聘者滿意和不滿意的工作/角色、組織和地點(diǎn)分別是什么。和應(yīng)聘者的技能和能力實(shí)例結(jié)合在一起，我們可以更全面地考察應(yīng)聘者。
面試官在面試的時(shí)候需要注意的問(wèn)題
一：一定要先讓面試者填寫清楚簡(jiǎn)歷內(nèi)容，這樣才能針對(duì)面試者的情況進(jìn)行面試，并且你還可以有特色的提問(wèn)一些問(wèn)題，所謂知己知彼，在面試的時(shí)候也一定用得著。
二：仔細(xì)觀察，看看面試者的衣著是否得體、言行舉止是否符合公司的要求。這個(gè)問(wèn)題一定是練出來(lái)的，一般的初級(jí)人力還達(dá)不到，可是衣著和言行舉止的問(wèn)題一定要注意。
三：規(guī)避一些對(duì)公司不利的問(wèn)題。其實(shí)面試的過(guò)程不僅僅是你在面試應(yīng)聘者，同時(shí)也是應(yīng)聘者在面試你，面試公司，所以在面試的過(guò)程中一定要注意規(guī)避一些對(duì)公司不利的問(wèn)題，盡量不回答。
四：不要提問(wèn)一些種族信仰問(wèn)題。有的面試官總是喜歡讓自己顯得太突出，就會(huì)哪一些刁鉆的問(wèn)題來(lái)為難面試者，可是一定要注意關(guān)于種族信仰的問(wèn)題不要試探面試者。
五：注意尊重別人。這個(gè)問(wèn)題尤其要注意，身為面試官，我們和面試者一樣的地位，沒有誰(shuí)高誰(shuí)低，更沒有誰(shuí)求著誰(shuí)，現(xiàn)在都是雙向選擇的時(shí)代，不能傲慢對(duì)待別人。
六：涉及到家庭關(guān)系的問(wèn)題也盡量避免，可能你招聘的這個(gè)人家庭關(guān)系并不是太好，可是人能力很強(qiáng)，你要不要。應(yīng)該要，因?yàn)槭裁礃拥娜硕加凶约旱膬?yōu)勢(shì)，我們要用員工的優(yōu)勢(shì)而不是一味看他的缺點(diǎn)。
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