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星級(jí)服務(wù)員事跡材料
客房服務(wù)的精英——星級(jí)服務(wù)員事跡材料通訊員 武小明
在五峰賓館翠巖峰客房樓，有一位來(lái)自四川廣安市高興鎮(zhèn)的服務(wù)員叫陳春艷。XX年正月她從四川來(lái)五臺(tái)訪親，從五臺(tái)電視臺(tái)上看到了五峰賓館董事長(zhǎng)李生祥攜全體員工給全縣人民拜年的祝賀詞，經(jīng)親友對(duì)五峰賓館的介紹后，知道五峰正在招服務(wù)員，她的心被觸動(dòng)了，萌發(fā)了一個(gè)念頭：到五峰賓館工作。主意一定，在親友的幫助下，于XX年2月來(lái)到五峰賓館，應(yīng)聘在翠巖峰客房樓當(dāng)服務(wù)員。
有著巴山堅(jiān)強(qiáng)，蜀水柔美的陳春艷從魚(yú)米之鄉(xiāng)來(lái)到佛國(guó)圣地，她被五峰賓館優(yōu)美的自然環(huán)境、典雅華麗的建筑陶醉了，她喜歡上了這里。環(huán)境的溫馨，員工之間團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，對(duì)來(lái)自遠(yuǎn)方的她特殊的關(guān)愛(ài)，這一切溫暖著她的心。她很快就適應(yīng)了這里的生活，投入到了對(duì)客服務(wù)中。
誠(chéng)實(shí)、守信是陳春艷在客房對(duì)客服務(wù)中最可寶貴的一面。
一直以來(lái)，在對(duì)客服務(wù)中，陳春艷累計(jì)有30多次發(fā)現(xiàn)并上交客人在房間遺落的東西，有現(xiàn)金、銀行卡、昂貴的套裝、身份證、手機(jī)、衣服、皮鞋等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，她第一時(shí)間把東西交給客房主管或經(jīng)理，為的是讓客人及時(shí)拿到丟失的東西，免得操心。因而多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和賓館的獎(jiǎng)勵(lì)。今年8月15日，在清掃8110房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的一臺(tái)筆記本電腦，交總臺(tái)后，經(jīng)聯(lián)系，物歸原主。她的優(yōu)秀品格贏得了美譽(yù)，給五峰贏得了聲譽(yù)。
同時(shí)，陳春艷還是一位實(shí)干家。
現(xiàn)在的她，不僅對(duì)清理客房的程序銘記于心，而且在清理時(shí)面面俱到，細(xì)致入微。在旅游旺季，她打掃的房間，間間都是既快又干凈。問(wèn)她累不累，她總是樂(lè)呵呵地說(shuō)：“再帶幾個(gè)房間也沒(méi)問(wèn)題�！�
陳春艷，把四川妹子的“辣”勁用在了客房的工作中�！八且晃黄焚|(zhì)好，業(yè)務(wù)精的客房精英�！边@是翠巖峰客房樓主管郭春艷對(duì)陳春艷的評(píng)價(jià)。
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