文員實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告的用途越來(lái)越大,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?下面是小編整理的文員實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
文員實(shí)習(xí)報(bào)告1
xx學(xué)年的第二個(gè)學(xué)期,學(xué)校為豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將課本知識(shí)融入到實(shí)際工作中去,特地為我們08旅游管理班的同學(xué)安排了為期4個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。
1、工作單位介紹
。裕┧阉鞴举Y料,復(fù)制粘貼。
2、實(shí)習(xí)目的
“紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行!闭n堂上學(xué)到的永遠(yuǎn)只能稱為知識(shí),只有實(shí)際接觸去做的才能叫實(shí)踐。知識(shí)都是片面的膚淺的理論,無(wú)論道理多深刻多正確,也需要經(jīng)過(guò)巧妙地實(shí)際運(yùn)用才能完美嵌入這個(gè)變化多端的社會(huì)。而我們實(shí)習(xí),就是從課堂走向社會(huì)的過(guò)程,是要把我們紙上學(xué)來(lái)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為運(yùn)用操作。同時(shí),又將工作中遇到的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)的奧妙再融匯所學(xué)知識(shí)去領(lǐng)悟生活領(lǐng)悟這個(gè)社會(huì)。
我們學(xué)習(xí)了兩年半的旅游管理,了解了酒店管理、旅行社管理、導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容、性質(zhì)、要求。但只有實(shí)際走到工作崗位中去才能真正抓住它的精髓,明白要做好這份工作,不是簡(jiǎn)單意義上的按文件按指標(biāo)按流程一步步做就可以的,還需要很多臨時(shí)應(yīng)變和處理技巧。
我來(lái)到這個(gè)崗位,就是要了解旅行社的運(yùn)作流程,了解一個(gè)旅游產(chǎn)品從出生到銷售到售后服務(wù)一系列環(huán)節(jié)中每個(gè)人在扮演什么角色,如何改進(jìn)才能吸引更多的消費(fèi)者。而作為自身,我踏入社會(huì),旅行社是不是適合我的單位,怎樣才能不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì),怎樣學(xué)到更多懂得更多。同時(shí),這也是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)。
3、工作內(nèi)容介紹
我在這家旅行社從事的是文員崗位的工作,主要負(fù)責(zé)單位一些瑣碎的文件整理、錄入等,也擔(dān)任一部分客服的小角色,通過(guò)QQ、msn、旺旺、百度HI等聊天工具為客人解答問(wèn)題、給客人提供酒店價(jià)格、旅游線路價(jià)格等旅游信息。工作時(shí)間較固定,內(nèi)容也相對(duì)輕松。 4月18日是我上崗的第一天,從來(lái)沒接觸過(guò)旅行社的我一時(shí)間無(wú)從下手,錢經(jīng)理很耐心教我怎么做這些工作,先給我安排相對(duì)簡(jiǎn)單的事情處理,然后慢慢教我熟悉旅行社的業(yè)務(wù)還有很多必要的旅行常識(shí)。雖然在課堂、書本上我已經(jīng)學(xué)過(guò)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定等基本知識(shí),但實(shí)際操作過(guò)程卻仍有很大差距。慢慢的,一開始的生面孔變成熟悉的同事,拋開學(xué)生的身份正式融入工作崗位。接電話、回復(fù)咨詢、文件整理等工作有條不紊的進(jìn)行。這是個(gè)熟悉的過(guò)程,也是學(xué)習(xí)的過(guò)程。
4、實(shí)習(xí)心得
我覺得在文職工作中,與同事的相處非常重要。見面要打招呼,要一直保持微笑,時(shí)常是一些很細(xì)微的表情拉近人與人的關(guān)系。僅僅一個(gè)禮拜的時(shí)間,我就和同事打成一片,沒有出現(xiàn)變成“透明人”的糟糕情況。這樣一來(lái),自己的工作心情也好熱情也高漲,工作起來(lái)也得心應(yīng)手,不懂不會(huì)的有很多人熱心來(lái)幫助。一起工作就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),同事間的親密程度就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,是關(guān)乎工作順利、成功與否的重要因素。
其次要善于溝通。溝通是一種重要的技巧和能力,現(xiàn)在這個(gè)年代已經(jīng)不適合含蓄內(nèi)斂小姑娘羞嗒嗒才被人夸,而是要大膽主動(dòng)和人溝通、相互探討才能贏得互利互惠。無(wú)論是對(duì)客
戶還是對(duì)同事,都要“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的.時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”;蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。面對(duì)客戶的時(shí)候更要主動(dòng)了,主動(dòng)推銷旅游產(chǎn)品,在客人猶豫不決的時(shí)候你的“主動(dòng)”就是成就一份合同的臨門一腳。
保持工作熱情很重要。一旦踏上工作崗位,可能是你幾年、幾十年甚至一輩子要重復(fù)做的事,尤其是像文員這樣的崗位,工作內(nèi)容通常會(huì)很枯燥單一,保持工作熱情非常重要。記得以前去浙江天堂國(guó)旅參觀學(xué)習(xí)的時(shí)候,他們的經(jīng)理就送給我們兩個(gè)字“初心”,我一直謹(jǐn)記。無(wú)論在這個(gè)崗位有多久,對(duì)工作有多熟悉,都要保持原來(lái)剛開始的熱情和認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度,這樣才會(huì)有進(jìn)步才會(huì)一直把工作完成的出色。面對(duì)工作不僅如此,面對(duì)同事面對(duì)客戶也需要一如既往的熱情。
在忙碌的時(shí)候,要講究條理,特別是文職工作!白鍪裁词虑槎家袟l理,分清楚先后”這是錢經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。當(dāng)我們肩上扛著責(zé)任,凡事就必須小心謹(jǐn)慎,有條不紊耐心細(xì)致的完成工作,才能對(duì)得起發(fā)你薪水的經(jīng)理。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。我看過(guò)很多餐館的服務(wù)員,忙時(shí)總是錯(cuò)誤百出,他們不分來(lái)客先后,逮到事情就做,碰到客人抱怨就拋下正在服務(wù)的客人轉(zhuǎn)向另一邊,這樣的忙碌和盡責(zé)最后并不能達(dá)到雙贏而是換來(lái)投訴一大堆。做服務(wù)工作一定要有條理的慢慢來(lái)。
5、實(shí)習(xí)收獲
在這半年多的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的寄出。
通過(guò)實(shí)習(xí),在實(shí)踐中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,讓我更清楚明白今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在那些瑣碎的工作中,我漸漸了解旅行社各個(gè)部門的工作和整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行,讓我把所學(xué)的轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作來(lái)看。
最重要的是,我明白了工作的意義。今后無(wú)論從事什么崗位,工作態(tài)度和為人處事的方法是一樣的。專業(yè)知識(shí)上或者性格上讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足,利于明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過(guò)更加能如魚得水,輕松自在。
6、今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)
我要努力考取導(dǎo)游證,才能對(duì)得起自己學(xué)習(xí)4年的專業(yè)。旅游不僅是我的專業(yè)也是我的愛好,從事導(dǎo)游工作,也許很多人會(huì)覺得辛苦,但在幕后工作的這幾個(gè)月,讓我躍躍欲試親自帶團(tuán)體驗(yàn)整個(gè)過(guò)程。
我發(fā)現(xiàn)外語(yǔ)是我的弱項(xiàng),在剩余一學(xué)年中,我應(yīng)該努力克服這個(gè)弱區(qū)。當(dāng)面對(duì)操一口流利英語(yǔ)的客戶時(shí),我必須要有自信并且會(huì)簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)句,不能蹩腳又疙疙瘩瘩的回答問(wèn)題。這對(duì)于任何工作都是很必要的。這個(gè)時(shí)候,我就會(huì)感謝環(huán)球英語(yǔ)在去年暑期給我兩個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和外教全天交流,提高自己的口語(yǔ)水平。今后,我要繼續(xù)努力提高。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就要?jiǎng)澤暇涮?hào),我很感謝能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我親身投入旅行社工作崗位。回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。這次實(shí)習(xí),也將督促我今后更努力的學(xué)習(xí)。
文員實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)習(xí)單位:西安xxxx有限公司
實(shí)習(xí)內(nèi)容:負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作
實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師:xx
實(shí)習(xí)過(guò)程:
文員對(duì)于學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)概念,形式上的概念。對(duì)于什么都懵懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘。在這一過(guò)程中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō),對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的'一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間,第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,F(xiàn)在在辦公室,有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書,雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng),但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉(gè)選擇。我上了兩個(gè)月的班,在這短短兩個(gè)多朋中,曾有幾次想過(guò)放棄。也許我是剛開始工作,有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”,自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,再換個(gè)工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,在校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
再說(shuō)回來(lái),在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn),就要我一個(gè)人在辦公室辦公,偶爾我也會(huì)的,大家相處的很好,沒有什么隔閡。有時(shí)候有一些不得不處理的事情,去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,經(jīng)理也都很體諒,直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以,又感覺工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學(xué)習(xí)。先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí),之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時(shí)還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),會(huì)比以前為人處事了。
人生難免會(huì)遇到挫折,沒有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個(gè)職位上,技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在,與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力,難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);情感方面。
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