對于客人投訴的道歉信（通用6篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都可能會用到道歉信，道歉信是當(dāng)無法答應(yīng)對方的所請所托或因個人失誤引起對方不快時，表示陪禮道歉的一種信函。那么你有了解過道歉信嗎？以下是小編為大家整理的對于客人投訴的道歉信（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　對于客人投訴的道歉信1

尊敬的郭小姐：

　　您好!

　　我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

　　我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的.業(yè)務(wù)流程。

　　在此，請接受我誠摯的道歉，借此機(jī)會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會，我的辦公室直線是XXXXXX(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

　　道歉人：

　　20XX年X月X日

　　對于客人投訴的道歉信2

尊敬的李璇小姐：

　　收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

　　李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

　　客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我??接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅�？墒�，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

　　我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

　　這個酒店確實(shí)是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的`。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

　　我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。

　　最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

　　道歉人：

　　20XX年X月X日

　　對于客人投訴的道歉信3

尊敬的孫女士：

　　您好!

　　首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的.歉意!

　　由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對您表達(dá)歉意。

　　道歉人：

　　20XX年X月X日

　　對于客人投訴的道歉信4

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝--XX，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的'道歉。

　　XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請XX在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，XX來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。

　　為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定XX獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

　　道歉人：

　　20XX年X月X日

　　對于客人投訴的道歉信5

尊敬的合作伙伴---XX印象國際旅行社

　　首先，我僅代表XX酒店就12月21日團(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

　　12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5：40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的'損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

　　道歉人：

　　20XX年X月X日

　　對于客人投訴的道歉信6

尊敬的各位游客：

　　大家好!

　　自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團(tuán)之后，報名異�；鸨�，致使7月10日的'港澳特價團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

　　現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。

　　對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

　　并祝您出游愉快!

　　道歉人：

　　20XX年X月X日

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