服務(wù)器維護(hù)協(xié)議書

　　甲方：

　　乙方：

　　為確保甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)的履行，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的IT維護(hù)外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。

　　1、甲乙雙方:

　　甲方為服務(wù)器設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件的使用者，擁有這些硬件設(shè)備及其軟件產(chǎn)品所有權(quán)和使用權(quán)；

　　乙方為負(fù)責(zé)維護(hù)甲方存放在 機(jī)房的服務(wù)器，服務(wù)時間從 至 ，不定期為該服務(wù)器硬件故障排除，及軟件安裝、升級、服務(wù)器管理和軟件故障的排除的服務(wù)。

　　2、保密問題:

　　雙方同時簽訂附件《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。

　　3、服務(wù)內(nèi)容及方式:

　　1）服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容

　　A．服務(wù)器操作系統(tǒng)的（或配合甲方）安裝；

　　B．配置相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)，使其能夠正常運行；

　　C．配置相關(guān)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，對防火墻，殺毒軟件的配置，開放或封鎖網(wǎng)絡(luò)端口增強(qiáng)系統(tǒng)安全；及時安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)��；服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份；監(jiān)測系統(tǒng)安全日志；加強(qiáng)賬戶口令；服務(wù)器故障的診斷與排除等。

　　D．根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要，配置相關(guān)依賴軟件，如數(shù)據(jù)庫，服務(wù)組件等；

　　E．對應(yīng)用系統(tǒng)本身存在的安全隱患和安全問題，進(jìn)行修復(fù)；對數(shù)據(jù)定期備份轉(zhuǎn)移。

　　2）服務(wù)方式

　　A．提供 1 天的初始系統(tǒng)的安全部署；

　　B．每月通過遠(yuǎn)程方式，對服務(wù)器進(jìn)行不少于2次的故障排查和日志分析；

　　C．服務(wù)有效期內(nèi)的7X24小時電話支持；

　　D．服務(wù)有效期內(nèi)的5X8小時遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持（包括遠(yuǎn)程協(xié)助，QQ等支持），傳真支持，電子郵件支持；

　　E．服務(wù)有效期內(nèi)的應(yīng)急突發(fā)事件的隨時處理，提供 次免費上門服務(wù)，超出次數(shù)，合同期內(nèi)加收 元/次費用(按次收費，不按小時)；

　　F．故障響應(yīng)時間：

　　一級故障，1小時響應(yīng)，2小時內(nèi)解決；

　　二級故障，2小時響應(yīng)，1工作日內(nèi)解決；

　　日常維護(hù)，視內(nèi)容多少及復(fù)雜程度在雙方協(xié)商日期內(nèi)完成。

　　服務(wù)等級分類如下：

　　一級故障，服務(wù)器系統(tǒng)異常等導(dǎo)致整個服務(wù)器或應(yīng)用軟件無法運行甚至癱瘓。

　　二級故障，因應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫設(shè)計不完善及數(shù)據(jù)容量的增大導(dǎo)致網(wǎng)站運行效率變低，但系統(tǒng)仍然可以運行；

　　日常維護(hù)，服務(wù)器運行正常情況下，需要對服務(wù)器進(jìn)行調(diào)整以適合其他軟件或?qū)崿F(xiàn)其他功能等，根據(jù)甲方的要求進(jìn)行更新維護(hù)，并根據(jù)改動內(nèi)容及復(fù)雜程度在雙方商定的時間內(nèi)完成；

　　4、甲方權(quán)利及義務(wù)

　　1）甲方指定乙方在服務(wù)器上安裝的軟件，所需要的軟件版權(quán)/許可/使用權(quán)由甲方自行解決。

　　2）甲方對使用服務(wù)器所引起的任何經(jīng)濟(jì)、政治、法律等責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方?jīng)]有任何關(guān)系，乙方也不應(yīng)對此或?qū)Φ谌�方承�?dān)任何責(zé)任或者義務(wù)。如甲方利用服務(wù)器開辦相關(guān)應(yīng)用需要行政部門前置審批（如ICP證，BBS等），甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求予以辦理。

　　3）甲方應(yīng)向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。

　　4）甲方應(yīng)按時向乙方交納本合同約定的維護(hù)費用。

　　甲方：

　　乙方：

　　日期：

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