實(shí)訓(xùn)心得
實(shí)訓(xùn)心得在即將進(jìn)入畢業(yè)實(shí)習(xí)的前夕，我們09級(jí)物流管理班又進(jìn)行了一次小小的實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間短暫，但我們還是很珍惜這最后的一次親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上這次實(shí)訓(xùn)比我想象的要簡單得很多，因?yàn)橐婚_始老師就給我們劃定了特定的對(duì)象--11級(jí)新生，因?yàn)檎敌律胄r(shí)期，我們小組成員圍繞他們制定了一個(gè)相對(duì)可行的方案，步驟如下：計(jì)劃-實(shí)際調(diào)查-綜合分析-確定產(chǎn)品-組織銷售-總結(jié)-匯報(bào)工作狀況。
1.計(jì)劃
在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作階段之前，我和我們小組的其他人員進(jìn)行了充分的討論，大家依次說出自己心中的想法，應(yīng)該銷售何種產(chǎn)品、如何尋找供應(yīng)商、用什么樣的方式進(jìn)貨等等，最后有組長做最后的決定。在充分協(xié)商的情況下，我們最后決定我們組的主打產(chǎn)品為鏡子，由主打產(chǎn)品再延伸出相應(yīng)的日常生活用品，比如：梳子、排插、墻紙等等。之后就組織人員進(jìn)貨。
2.實(shí)際調(diào)查
在這一階段，我們主要是通過口頭詢問的方式了解一下新生的需求，然后做匯總。
3.綜合分析
由于新生的需求跟我們銷售的產(chǎn)品大致雷同，但有些客戶也需要一些電扇、拖鞋等之類，但考慮到這部分的需求比較稀疏，我們便放棄了這一部分客戶的訂單。
4.確定產(chǎn)品
因?yàn)樵谥贫ǚ桨傅臅r(shí)候，我們?cè)谟?jì)劃的初期便已經(jīng)決定了產(chǎn)品的種類，因此在此便不加多言。
5.組織銷售
整個(gè)方案實(shí)施下來，最困難的也就是銷售這個(gè)階段了。因?yàn)檫@時(shí)候我們需要做的是直面客戶的售賣我們的產(chǎn)品，雖然買賣東西大家都會(huì)，但是我想要是具備一些專業(yè)的銷售知識(shí)還是很有幫助的，比如，銷售技巧，這是我們最迫切想要知道的東西。
在銷售的前期，由于新生剛?cè)雽W(xué)，他們需要的東西會(huì)非常多，這時(shí)期的需求很旺盛，銷售的時(shí)候可能還比較容易些，但隨著時(shí)間的推移，這段銷售的黃金時(shí)期也就一去不復(fù)返了。本來我們小組成員共有11人，而且大家各自都有分工，但由于我們中途時(shí)貨物剩下來的還很多，當(dāng)時(shí)又有錯(cuò)過最佳銷售時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)，于是我們?nèi)M人員便分批行動(dòng)，大家主動(dòng)加入銷售的熱潮中去。這時(shí)候我們主動(dòng)改變了以往直接銷售的方式，比如買一樣產(chǎn)品可以有另一樣產(chǎn)品做禮物，還比如捆綁銷售，買多優(yōu)惠方式等。
雖然在銷售的過程中被客戶無數(shù)次的拒絕，但我依然記得我把第一件產(chǎn)品賣給客戶時(shí)，他們是開心的，那一刻我覺得自己很有成就感。"用腦做事，用心做人，因?yàn)橛媚X是科學(xué)的，用心做人是道德的。"在別人眼里做銷售工作的人都是能說會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客的感受的。但是，我想說如果是
那樣的話，那么我說這只是一次新的買賣，雖然這次實(shí)訓(xùn)只是短暫的，但我們以后做生意時(shí)要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。能把一件產(chǎn)品賣出去就應(yīng)經(jīng)很欣慰了，但是在把產(chǎn)品賣出去的同時(shí)還能讓客戶不僅對(duì)產(chǎn)品滿意而且還覺得很開心，我覺得這是在我做銷售時(shí)最讓我自己值得高興的事，這也使得我在之后的銷售中變得更有信心和自信。
從勝利學(xué)的少，從失敗學(xué)得多，每一次進(jìn)步我們總是先從失敗的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的，在面對(duì)客戶時(shí)，客戶是各種各樣的人，可能我們會(huì)有碰到不好的情況的時(shí)候，但最重要的是與客戶商談時(shí)，保持熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏。還有就是在實(shí)訓(xùn)中也了解了一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式以及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，這些都與我們個(gè)人的性格、習(xí)慣有著密不可分的關(guān)聯(lián)，我們必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不把負(fù)面的情緒帶到工作中去，否則我們的工作一定會(huì)受到影響。
總之這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我意識(shí)到自身的一些不足，得到了了鍛煉，同時(shí)也收獲了很多關(guān)于銷售員這一工作的工作性質(zhì)。首先，我意識(shí)到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)，做好銷售工作。第二，銷售人員應(yīng)該真誠對(duì)待每一位顧客，做好服務(wù)工作。個(gè)人覺得，銷售員這一職業(yè)也屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)首先就需要你對(duì)你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我體會(huì)到最深的一點(diǎn)就是，要想做好一件事情并不是我們只學(xué)習(xí)一門專業(yè)就可以搞定的，在社會(huì)的大熔爐中，我們必須具備各種各樣不同的知識(shí)，雖然不必精通，但必須都要有所涉獵，這樣才能提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，有利于我們的工作。
最后一句話，"活到老，學(xué)到老"，永遠(yuǎn)讓自己保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，終會(huì)有所受益的一天。
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