管理培訓心得體會

2010年公司管理培訓心得 今天是2010年9月9日星期四，培訓滿載而歸，正好闡述一下我的培訓心得。

我喜歡封閉式的培訓，越嚴格越好，越累越好。有人說我是被虐狂~可能吧……因為這樣才能看見自己的潛力和耐力。但這次的培訓并不是很嚴格也不累，所以有一點一點失望。不過課程有被輸入進我的大

腦。

管理對我來說很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開始吧。首先我學到的是：心態(tài)管理——心態(tài)就是內心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級的你看到的就是樂觀、進步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂觀不起來。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~

下一個目標管理。有人問什么是目標？目標就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢想、你的愿望。每個人都要設定目標這樣才會慢慢實現(xiàn)夢想走向成功。設定目標要分段，不能太遙遠。然后有個終極目標。例如：日目標、周目標、月目標、本年目標、近期目標（1—3年）中期目標（5年）遠期目標（10年）終極目標（60歲）這樣以終為始，從終極目標反推回來。

接下來是時間管理，好多人在無形當中就浪費了時間，時間是什么？間就是生命！時間是財富！時間就是資源！時間句是人生中最大的資本！算算我的時間值多少：

年收入（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）2萬254天8小時78.749.84元3萬254天8小時118.1114.764萬245天8小時157.4819.69

這樣算浪費一小時就是浪費金錢。用最快的時間達成最有價值的目標，實現(xiàn)均衡的人生。

下面是學習管理，只有不斷的學習才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養(yǎng)成會讀書的好習慣，人生就是在不斷的學習中成長的。

最后一個就是行動管理，人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動。執(zhí)行也是很重要的一步。行動者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個行動巨人

我要在行動中去學習，去成長

在行動中去嘗試，去完善

在行動中去奮斗，去超越

在行動中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡

我要馬上行動，立即行動

快速行動，直到養(yǎng)成習慣

行動！行動！行動！

通過這次培訓更加的完善自己，每天進步一點一點我會邁入成功的大門~

 

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非常感謝酒店管理培訓層給我一個良好的學習機會，于5月參加了由市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

　　一、學習內容概述：

　　此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

　　1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

　　第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

　　第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

　　第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

　　第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　所以酒店管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店管理培訓特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

　　2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與酒店管理培訓的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創(chuàng)造、策劃出新的產品，實現(xiàn)最終目標。

　　3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

　　員工要熱愛酒店，關愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

　　二、根據(jù)我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

　　1、以人為本包含員工和客人

　　客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

　　2、酒店五個重要營造

　　(1)產品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經(jīng)營觀念。

　　(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

　　(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

　　一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

　　公路局后備干部培大學學習體會

　　實施“千名后備干部培養(yǎng)工程”是路局、路局黨委貫徹落實全路工作會議精神的重要舉措，目的是為全局各系統(tǒng)培養(yǎng)和儲備后備干部隊伍。我很榮幸成為路局“千名后備干部”中的一員，現(xiàn)已入大學培訓一個月之余，下面將自己在思想認識、學習生活情況簡要匯報如下：

　　一、提高了我的思想認識

　　懷著一顆感恩的心對待這次培訓，我從內心感激路局給我們創(chuàng)造這么好的學習機會，懷著一顆感恩的心好好學習，不辜負路局領導對我們的期望。珍惜這次難得的培訓機遇，經(jīng)過近一個月來在吉大的學習，我深深感到，吉大做為全國重點大學有著雄厚的師資力量和一流的辦學經(jīng)驗，老師們精彩的授課，使我感到受益匪淺的同時，也看到了自身學識上的差距，因此，我一定要珍惜這次學習機會，充實自。我看到自身的壓力和責任，局長和黨委書記親自為我們做開班報告，使我看到路局對我們寄予的厚望，而我在上學受培的同時，還有很多同志在負擔著我的工作和責任，所以我沒有理由也沒有權利不好好學習。

　　二、認真完成了階段性學習任務

　　路局、路局黨委以及段在安全生產壓力這么繁重的條件下、在這生產大忙時節(jié)，花這么大的精力、財力和時間組織這么大規(guī)模的培訓，對于我個人的成長都是不可多得的機遇，這一切使我深受感動和鼓舞，因此我十分珍惜這難得的學習機會，因此我非常珍惜每一堂課、每一分鐘，都能認真聽講、做好筆記。課后能做到及時復習和預習，按要求完成每學科作業(yè)，并撰寫心得體會，較好地完成了學習任務。

　　三、嚴格遵守學習紀律，積極參與班委組織的各項活動

　　從入校那天起，我就認真學習了學員管理手冊，時刻牢記自己的職責和任務，時刻嚴格要求自己，絕不違反學員手冊以及吉大的規(guī)定。一個多月以來，盡管學習任務十分繁重，時間安排十分緊湊，但是我沒有出現(xiàn)一次遲到早退現(xiàn)象。課上認真注意聽講不走動、不盹睡，不做與課堂無關的事，課下認真遵守作息時間和宿舍就寢制度，不打牌、不飲酒，時刻牢記自己的單位領導的囑托，不給路局、段領導添亂、抹黑。服從指揮、聽從領導，對班委組織開展的各項活動我都能積極參與，參加籃球比賽、拔河比賽等活動，在自己身體得到鍛煉的同時還為班級貢獻一份力量。

　　通過一個月的學習、生活談談自己的感受。首先，感受到路局領導的高度重視。這次學習有跟蹤、有考核、有淘汰，同時，了解到我們此次學習路局在人力和資金的投入都是十分巨大的和對學員的期望也是非常高的。為我們爭取了最好的學習、生活條件，為我們創(chuàng)造最優(yōu)良的學習環(huán)境，為我們脫產學習，解決工學矛盾，承擔了大量的安全生產的風險和壓力。其次，感受到了學習任務的艱巨。從課程安排上看，我們清醒地認識到這次學習任務十分艱巨，課程安排的之多、課時之緊，并且每個月都要進行一次總結性的考試，成績將記入學員考核表。日常上晚自習時有演講，更多課程更注重的是管理實戰(zhàn)，目的是提高的作為一名后備干部的

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