營業(yè)員禮儀培訓心得

錢明珠老師認為營業(yè)員禮儀培訓主要是為了提高營業(yè)員禮儀水平，更好、更快的發(fā)展營業(yè)員禮儀水平。錢明珠老師根據(jù)多年的禮儀培訓經(jīng)驗，在營業(yè)員禮儀方面的研究非常的透徹。

營業(yè)員禮儀培訓講師錢明珠介紹

著名企業(yè)培訓講師

資深國際商務(wù)禮儀培訓專家

員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家

多家管理咨詢公司禮儀顧問

中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師

國內(nèi)多所高校禮儀培訓講師

全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。

錢明珠老師主講課程：

禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《國學禮儀》等

客戶服務(wù)類課程：《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓》、《職業(yè)化培訓》等

行政管理類：《財經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程

培訓講師：錢明珠(中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團)

培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。

營業(yè)員禮儀培訓前言

學好營業(yè)員禮儀，提高禮儀修養(yǎng)!

營業(yè)員禮儀培訓目的：

1、通過培訓使營業(yè)員人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和營業(yè)員禮儀

2、通過培訓使營業(yè)員人員提高營業(yè)員化素養(yǎng)，從而提升精神面貌

3、通過培訓使營業(yè)員人員進一步將文化精神理念與營業(yè)員禮儀落實到行為規(guī)范

4、通過培訓使營業(yè)員人員規(guī)范的營業(yè)員禮儀知識

營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓大綱：

營業(yè)員服務(wù)禮儀篇

模塊一：營業(yè)員基本的職場禮儀

1、什么是服務(wù)人員

2、什么是服務(wù)禮儀

3、什么是顧客滿意度服務(wù)

4、服務(wù)工作崗位所需要的人才

模塊二：營業(yè)員服務(wù)禮儀回顧自我

1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)

2、基本姿態(tài)

3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象

模塊三：營業(yè)員服務(wù)基本的職場禮儀

1、滿懷著感情說"歡迎光臨"

2、接待顧客=心+技+體

3、任何時候都要面帶微笑

4、問候、表情、語言得體、態(tài)度

5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式

6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息

7、送客的重要性

模塊四：營業(yè)員服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用

1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2、平等的對待顧客

3、了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復(fù)，贊同，提建議)

4、處理好顧客的要求、索賠、索取

5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

6、做好售后服務(wù)

7、給顧客提供購物的滿足感

營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓之著裝篇

1、服飾形象的三級標準

2、服飾搭配十大金律

3、受人尊重的形態(tài)儀表

4、修煉自信和有親和力的面部表情

5、首飾佩戴與絲巾系法

6、舉止優(yōu)雅的六級標準

7、女士優(yōu)先常見的內(nèi)容

8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”

9、交流中令人愉悅的因素

10、優(yōu)雅談吐的三個級別

11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面

12、遞交名片的禮儀

13、敬業(yè)與忠誠

14、職業(yè)化

15、中性化

16、角色

17、職場風度

18、高效化

19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)

20、表達高效的秘密

21、高效溝通是一個戰(zhàn)略

22、高效表達的幾個重要方面

23、心態(tài)、觀察力與知識儲備

營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓篇

模塊一：要做好營業(yè)員服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識

1、服務(wù)人員自我肯定與定位

2、服務(wù)可產(chǎn)生價值

3、影響客戶先有自我滿足與成就感

4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)

5、服務(wù)是個性化和無止境的

模塊二：優(yōu)秀的營業(yè)員服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

1、用心服務(wù)——假如我是消費者

2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

模塊三：營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力

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