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血站職工行為規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)
二零xx年市中心血站開展“溫馨服務(wù)年”活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合職工行為規(guī)范，從而達(dá)到外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)，全面提升采供血服務(wù)水平的目標(biāo)。結(jié)合上述內(nèi)容，我來談?wù)勑牡皿w會(huì)：
我們要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合工作，切實(shí)做到“主動(dòng)、熱情、周到、大方”。所謂主動(dòng)就是：對(duì)自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，以積極正面的態(tài)度所采取的行動(dòng)，當(dāng)他人遇到困難尋求幫助時(shí)，應(yīng)把他人的困難當(dāng)成自己的困難主動(dòng)排憂解難。所謂熱情就是：對(duì)待客人或同事，以真摯熱忱的態(tài)度相處，態(tài)度和諧，積極關(guān)照，熱情服務(wù)。所謂耐心就是：無論在任何情況下，都應(yīng)不急燥厭煩，耐心地去為他人服務(wù)，態(tài)度良好使人感到溫馨親切。所謂周到就是：從他人的需要出發(fā)，站在對(duì)方的立場上，想人所想，急人所急，把工作做到完整、徹底，讓人感覺細(xì)致周到。
同時(shí)強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)和八字服務(wù)方針不僅是口頭說說，更要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中去，從方方面面，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：
在日常工作中，端正態(tài)度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的精神面貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)面對(duì)工作。以服務(wù)令人滿意為工作的根本出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
二、提高責(zé)任意識(shí)：
責(zé)任意識(shí)不是被迫養(yǎng)成的，而是一種自覺行為。自覺提高責(zé)任意識(shí)，和科室同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)的規(guī)劃工作，合理的安排時(shí)間，提高工作效率。樹立扎實(shí)肯干、頑強(qiáng)拼搏的工作作風(fēng)，保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和工作勁頭。對(duì)工作中易引發(fā)的矛盾問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決，不推脫，不敷衍。
三、強(qiáng)化主人公意識(shí)：
我們應(yīng)該自覺強(qiáng)化主人公意識(shí)，多與人進(jìn)行溝通交流，從中知道別人在想什么，需要什么，并且從中意識(shí)到自身的不足，需要改進(jìn)提高的方面。在日常工作中遇到他人尋求幫助，應(yīng)面帶微笑，態(tài)度謙虛。特別是對(duì)待老人耐心，對(duì)待孩子細(xì)心，服務(wù)熱情，做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、周到。
四、強(qiáng)化大局意識(shí)：
大局決定局部，整體高于個(gè)體。講大局、顧大局是凝聚力的基礎(chǔ)，我們必須牢固樹立高度自覺的大局意識(shí)，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去、定位和思考，自覺服從、維護(hù)大局。對(duì)于不利大局的事情，決不等閑視之，必須堅(jiān)決克服。
綜上所述，做為血站的一份子，我們要扎實(shí)做好本職工作的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)探索，提升業(yè)務(wù)水平。把工作做實(shí)、素質(zhì)提高、形象樹好！為促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展出一份力！
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