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關(guān)于管理方面工作心得體會(huì)
在社會(huì)改革和進(jìn)步的大潮中，面對(duì)改革的深入，如何探索管理途徑及其方法，如何追求一種嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、有效、更切合實(shí)際的管理方法，對(duì)此各個(gè)單位有著共同的考慮。
管理雖是個(gè)大課題，但畢竟也有貼近它的多種途徑和方法。只有在不斷深化改革，建立良好的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和管理機(jī)制，才能使管理更加有條不紊地一步一個(gè)腳印的進(jìn)行下去，推動(dòng)和完成管理者的意圖。
管理——就是由一個(gè)人或少數(shù)人來(lái)協(xié)調(diào)多數(shù)人的活動(dòng)，以收到一個(gè)人或少數(shù)人活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。
管理也自然是一種約束，但約束是為了一種更大的自由。由此可見(jiàn)，管理的實(shí)質(zhì)就是一種控制，就是控制整個(gè)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)。不但要運(yùn)轉(zhuǎn)，而且還得必須按規(guī)定的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，否則管理就要出現(xiàn)混亂，出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至造成整個(gè)機(jī)器停轉(zhuǎn)。
管理的本質(zhì)在于提高所管理系統(tǒng)的功效，而管理的目的便是設(shè)法提高被管理系統(tǒng)的放大倍率。信息是管理工作中的基本工具。管理人員通過(guò)信息了解情況，又運(yùn)用信息與上級(jí)聯(lián)系和向下傳達(dá)管理者的意圖。管理的關(guān)鍵在于流通和改進(jìn)。任何信息、能量、物質(zhì)、流通被阻塞或流向錯(cuò)誤，速度緩慢，效率低下，準(zhǔn)確性差，都會(huì)使管理功效下降，因此必須提高管理水平。
一、建立有效的信息傳遞通道。
1．至少建立兩條通道。
第一是上情下達(dá)的通道，就是要及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、技術(shù)的工作布置和各項(xiàng)要求，這是保證一個(gè)國(guó)家、一個(gè)單位、一個(gè)部門統(tǒng)一的重要鏈條。任何人也不能對(duì)此馬虎從事。
第二是下情上達(dá)通道，也叫信息反饋，主要是指下級(jí)把完成的工作質(zhì)量、還存在什么問(wèn)題、有什么新的建議和改進(jìn)傳遞給上級(jí)，反饋的目的是給上級(jí)機(jī)關(guān)提供更改方案，對(duì)工作的再布置，提供可靠的科學(xué)依據(jù)（如青藏鐵路由涵洞改為高架橋的方案，就是藏民提出的，為了藏羚羊通過(guò)而改變的方案。）。
2、信息通道要暢通、靈敏、及時(shí)、準(zhǔn)確。
這是保證戰(zhàn)爭(zhēng)勝利、完成各項(xiàng)工作十分重要的環(huán)節(jié)。信息通道是否暢通、靈敏、及時(shí)、準(zhǔn)確是檢驗(yàn)一個(gè)管理制度、一個(gè)管理功能單位是否有充沛生命力的標(biāo)志，如果這個(gè)反饋不靈，不正確，不及時(shí)、沒(méi)有力，那么這個(gè)制度，這個(gè)管理功能單位就沒(méi)有充沛的生命力。也說(shuō)明這個(gè)單位工作效率不高。
3、對(duì)信息再輸出發(fā)生影響。
光得到信息還不行，還必須根據(jù)信息的作用結(jié)果對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，也就是說(shuō)：對(duì)工作做了部署安排，也提出了要求，還必須看實(shí)際效果怎樣，根據(jù)反饋的信息，通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的分析，去粗取精，去偽存真，對(duì)工作進(jìn)行再布置，再要求等。糾正通過(guò)信息得到的錯(cuò)誤或不妥的做法，這樣才能不斷的改進(jìn)工作，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，這是關(guān)鍵的一環(huán)，不可忽視。
二、進(jìn)行封閉式管理
封閉式管理有兩成含義：
一是指管理要構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)，中間不能缺少必要的環(huán)節(jié)，任何一個(gè)單位內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)、封閉的回路才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)，不封閉的管理形式等于不成回路的輸電線，線再粗也輸不出電。作為具有管理手段的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)必須確切無(wú)誤也貫徹指揮中心的指令，否則，結(jié)果就要出現(xiàn)混亂。沒(méi)有正確的執(zhí)行，就沒(méi)有正確的輸出，也就無(wú)從正確的反饋，反饋原理也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，管理也就失去活力。指揮中心應(yīng)根據(jù)實(shí)踐的結(jié)果，提出修正指令。
二是要解決存在的問(wèn)題，也就是如何實(shí)現(xiàn)封閉管理。
首先，對(duì)結(jié)果有質(zhì)和量的分析、評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)就是目的。目的是檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)就是對(duì)后果質(zhì)的評(píng)議，估就是對(duì)后果量的估計(jì)。采取任何管理措施都要考慮它可能產(chǎn)生的后果。
其次，封閉的基本方法，對(duì)后果評(píng)估了，如何封閉。就是要從后果中找出管理手段，管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)上存在的問(wèn)題，從原因加以封閉，加以糾正。
最后，封閉是相對(duì)的，絕不可能把它僵化凝固，這是因?yàn)槿魏喂ぷ鞫疾皇枪铝⒌�，有些后果也是無(wú)法預(yù)測(cè)的。
總之，一勞永逸的封閉是沒(méi)有的。有效的管理要求動(dòng)態(tài)地不斷地進(jìn)行封閉。
三、運(yùn)用好動(dòng)力原理
管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，而且要正確地運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理運(yùn)動(dòng)持續(xù)有效的進(jìn)行下去，動(dòng)力不僅是管理的能源，而且也是一種制約因素，沒(méi)有它管理就不能有序的運(yùn)動(dòng)。動(dòng)力的意義不僅在于使管理運(yùn)動(dòng)，而且在于使它非如此運(yùn)動(dòng)不可。
動(dòng)力原理基本有三類：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。通過(guò)運(yùn)用動(dòng)力原理，激發(fā)人的正確的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)。
物質(zhì)動(dòng)力：不僅是對(duì)個(gè)人的物質(zhì)鼓勵(lì)、酬金等，而且也是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，必須使兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
精神動(dòng)力：它包括信仰（革命理想、愛(ài)國(guó)主義等）；精神鼓勵(lì)（獎(jiǎng)狀、稱號(hào)等）也包括日常的政治思想工作，要使全員都按管理者的要求去做，并不是一件簡(jiǎn)單的事，高爾基說(shuō)：“每個(gè)人都知道，把語(yǔ)言化為行動(dòng)，比把行動(dòng)化為語(yǔ)言困難得多”。因此這就要求管理者寓教于管理之中。
信息動(dòng)力：對(duì)一個(gè)單位，一個(gè)人來(lái)說(shuō)都渴望進(jìn)步。當(dāng)從外部得到的信息多了，知道自己落后了，從而發(fā)奮圖強(qiáng)，奮起直追，改進(jìn)工作，這就是信息產(chǎn)生的強(qiáng)大動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)動(dòng)力的激勵(lì)方式是多種多樣的：
1、目標(biāo)激勵(lì)：
設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)的效價(jià)越大，社會(huì)意義就越大，激勵(lì)作用就越強(qiáng)。經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，人們就越感到有奔頭，就能使人們樹(shù)立起奔向目標(biāo)的決心。為實(shí)現(xiàn)所設(shè)立的目標(biāo)，在具體實(shí)踐上可設(shè)立總目標(biāo)與階段性目標(biāo)。設(shè)置總目標(biāo)，使人感到工作有方向，但達(dá)到總目標(biāo)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，有時(shí)又使人感到遙遠(yuǎn)或不容易實(shí)現(xiàn)，影響人的積極性，因此，在實(shí)踐上要采取“大目標(biāo)，小步子“的方法，把總目標(biāo)分成幾個(gè)階段性目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段性目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，這樣，使人實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)小目標(biāo)后，又積極奔向下一個(gè)小目標(biāo)，直至實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。
2、獎(jiǎng)罰激勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人的某種行為的肯定與鼓勵(lì)，使人保持這種行為。獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)能調(diào)動(dòng)人的積極性。懲罰是對(duì)人某種行為的否定與批評(píng)，使人消除這種行為，懲罰得當(dāng)使人能變消極因素為積極因素，并能警示他人注意。
獎(jiǎng)勵(lì)形式多種，有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)標(biāo)兵，授予稱號(hào)等。為使獎(jiǎng)勵(lì)取得預(yù)想的效果，應(yīng)注意以下五點(diǎn)：
�。�1）物質(zhì)激勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái);
�。�2）要?jiǎng)?chuàng)造良好的獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛;
�。�3）獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，這不僅起到獎(jiǎng)勵(lì)的作用，而且還能使員工增加對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的重視。不及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)削弱獎(jiǎng)勵(lì)作用，甚至使員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生淡化。
（4）獎(jiǎng)勵(lì)的程度要與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)。
（5）獎(jiǎng)勵(lì)的方式要多樣化。
3、競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì)
在正確思想指導(dǎo)下，有組織的進(jìn)行競(jìng)賽與評(píng)比，對(duì)提高單位的管理水平、對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大意義。列寧曾經(jīng)指出：“社會(huì)主義不僅不窒息競(jìng)賽，反而破天荒第一次造成真正廣泛地、真正大規(guī)模地運(yùn)用競(jìng)賽的可能，把真正大多數(shù)勞動(dòng)者吸引到這樣一個(gè)工作舞臺(tái)上來(lái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，他們能夠大顯神手，施展自己的本領(lǐng)，發(fā)揮自己的才能” (1)。 (1)參考文獻(xiàn) 列寧選集第三卷第392頁(yè) 人民出版社 73年10月版
在組織競(jìng)賽、評(píng)比中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把競(jìng)賽引到正確的方向。嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)和條件，隨意性的工作評(píng)比，會(huì)使人不重視，甚至起反作用，正確的競(jìng)賽評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)作用，使動(dòng)機(jī)處于活躍狀態(tài)；能明確集體與個(gè)人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率；能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力。在評(píng)比中列出的條件要具有可比性，力求做到公平合理，這樣才能使評(píng)比具有心理的推動(dòng)作用。
四、管理者應(yīng)有較強(qiáng)的洞察力。判斷力、決斷力和執(zhí)行力
洞察力—具有透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，能善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)
說(shuō)不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。牢記細(xì)節(jié)決定成敗。這是管理學(xué)中的名言。
判斷力—是管理者預(yù)測(cè)的能力表現(xiàn)，在某項(xiàng)工作未開(kāi)展、未操作之前，要做出周密的計(jì)劃，對(duì)工作中可能發(fā)生的問(wèn)題、可能遇到的困難、基本的發(fā)展方向，都要做出判斷，并做出應(yīng)對(duì)的措施，這就是判斷力。是管理者應(yīng)具備的水平。
決斷力—是管理者決策能力的表現(xiàn)，對(duì)你想要開(kāi)展的工作，應(yīng)有科學(xué)的工作思路，準(zhǔn)備投入人力、物力、財(cái)力的多少等，做出決定，這就是決斷力。是管理者應(yīng)具備的能力。
執(zhí)行力—是管理者統(tǒng)領(lǐng)能力的表現(xiàn)，對(duì)你所布置的工作、工程計(jì)劃、落實(shí)、完成的程度怎樣，達(dá)沒(méi)達(dá)到質(zhì)和量的要求。完全達(dá)到要求的，不折不扣執(zhí)行管理者意圖的，這就說(shuō)明執(zhí)行力強(qiáng)。
這四個(gè)方面在一個(gè)管理機(jī)構(gòu)中都不可缺少，也是考驗(yàn)一個(gè)單位管理水平的標(biāo)志。
五、建立嚴(yán)格的檢查與監(jiān)督機(jī)制
經(jīng)常的嚴(yán)格檢查與監(jiān)督即是一個(gè)推動(dòng)管理工作的有力措施，也是馬克思領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真了解和掌握這個(gè)環(huán)節(jié)，具有很重要的作用。通過(guò)經(jīng)常的檢查與監(jiān)督可以在實(shí)踐中檢驗(yàn)、修改、補(bǔ)充和完善所提出的決策。有管理必須有檢查，沒(méi)有檢查的管理實(shí)際上是自由放任的工作。有了檢查和監(jiān)督的管理，對(duì)提高工作質(zhì)量、工作效率、工作的科學(xué)性具有十分重要的意義。
在進(jìn)行檢查與監(jiān)督工作中應(yīng)克服兩種偏向。
1. 不經(jīng)常、時(shí)有時(shí)無(wú)或虎頭蛇尾。
2. 不嚴(yán)格，走馬觀花或流于形式，這兩種偏向都會(huì)給管理工作帶來(lái)?yè)p失、達(dá)不到管理的目的。因此，要求領(lǐng)導(dǎo)者提高對(duì)管理工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，邁開(kāi)雙腿，深入實(shí)際，抓住工作的有效點(diǎn)，不斷推動(dòng)管理工作有序地向前發(fā)展。
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