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營業(yè)員個人工作心得（精選12篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的營業(yè)員個人工作心得大全，希望能夠幫助到大家。
營業(yè)員個人工作心得 1
通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將營業(yè)員個人工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的`各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
營業(yè)員個人工作心得 2
一、20xx年的工作總結(jié)
進(jìn)入公司在阮隊長的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項工作。在此基礎(chǔ)上對所有基站的維護(hù)工作之一——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊長的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護(hù)以及自身對通信的`理解。
期間成功完成了CQT測試工作，使得我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
二、20xx年的工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計劃，安排完成好上級下達(dá)的各項任務(wù)和基本維護(hù)工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動上有更進(jìn)一步的提高，認(rèn)真地配合隊長，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護(hù)工作在新的一年里做得更好。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項維護(hù)工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將接受并認(rèn)真改正。
營業(yè)員個人工作心得 3
我XX商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié)如下：
一、銷售技巧的重要性
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
二、對自己有信心
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
三、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的'心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
四、保持營業(yè)員的素質(zhì)
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。
作為XX商場X專柜的一名員工，我深切感到商場蓬勃的態(tài)勢。商場人的拼搏向上的精神。祝愿XX商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營業(yè)員個人工作心得 4
我是一名普通的XX公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余�；仨鴣頃r的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起XX公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。
在一次交接班時，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔�！笔裁�?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。
很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對的.;如果錯了，請執(zhí)行第一條�！�
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實踐與體會中，我學(xué)會了善待用戶、嚴(yán)以律己。
營業(yè)臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。
說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長XX是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學(xué)唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
營業(yè)員個人工作心得 5
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的`購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。
我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
營業(yè)員個人工作心得 6
做服裝營業(yè)員的這一年，我最大的收獲是：好的`銷售不是 “說服客戶買”，而是 “幫客戶找到想要的”。剛?cè)肼殨r，我總急于介紹新款：“這件衣服是今年爆款，很多人買！” 可客戶往往敷衍兩句就走了。后來店長告訴我：“先聽客戶說，比你說十句都有用。”
有次一位阿姨進(jìn)店，反復(fù)摸一件針織衫卻不說話。我沒再推銷，而是問：“阿姨，您是想找貼身穿的打底衫嗎？” 阿姨眼睛一亮：“對！我皮膚敏感，想找柔軟點的�！� 我立刻給她推薦了含桑蠶絲的款式，還幫她搭配了半裙。阿姨試穿后特別滿意，不僅買了一套，后來還帶了好幾個朋友來。
現(xiàn)在我接待客戶時，會先問需求、聽偏好，再針對性推薦。遇到猶豫的客戶，不催單而是說：“您慢慢試，有需要隨時叫我，買衣服最重要的是合身、喜歡。” 慢慢發(fā)現(xiàn)，真誠傾聽反而讓成交更順利，也收獲了很多回頭客。原來營業(yè)員的核心不是 “賣貨”，而是用耐心和專業(yè)，幫客戶找到滿意的商品。
營業(yè)員個人工作心得 7
在超市做營業(yè)員快兩年，我漸漸明白：客戶的信任，藏在每一個細(xì)節(jié)里。超市商品多，客戶常找不到想要的東西。剛開始我只會說：“在那邊貨架，您自己找下�！� 后來發(fā)現(xiàn)，客戶聽到這話往往會失望。
有次一位老奶奶找 “無糖豆?jié){”，我想起她上次也買過，便直接帶她到貨架前，還幫她看生產(chǎn)日期：“奶奶，這款是昨天剛到的，保質(zhì)期還有三個月，您放心買�！� 老奶奶笑著說：“你比我孫女還細(xì)心！” 從那以后，我會主動記住常來客戶的偏好：張阿姨喜歡買打折的雞蛋，李叔叔總買某個牌子的醬油，看到他們來就主動打招呼、指位置。
超市客流量大，整理貨架、補貨很繁瑣，但我會特別注意：零食袋擺整齊，價簽對準(zhǔn)商品，臨期商品提前下架。有客戶說：“你們這兒看著就舒服，不像別的'超市亂糟糟的�！� 細(xì)節(jié)雖小，卻能讓客戶覺得安心�，F(xiàn)在我明白，營業(yè)員的工作不只是守著貨架，更是用細(xì)節(jié)守護(hù)客戶的信任，讓他們愿意常來。
營業(yè)員個人工作心得 8
做家電營業(yè)員前，我以為只要會說 “這個質(zhì)量好、功能全” 就行，可真正上崗后才發(fā)現(xiàn)，沒有專業(yè)知識，說再多都是空話。有次一位客戶買洗衣機，問我：“滾筒和波輪哪個更省電？” 我答不上來，客戶搖搖頭就走了。這件事讓我下定決心補專業(yè)知識。
我開始研究每款家電的參數(shù)：冰箱的能效等級、空調(diào)的制冷量、洗衣機的洗凈比，還跟著售后師傅學(xué)簡單的使用技巧。后來有客戶糾結(jié)空調(diào)型號，我根據(jù)他家的房間面積推薦：“您家客廳 25 平米，選 1.5 匹的.空調(diào)剛好，制冷快還省電，而且這款帶自清潔功能，不用頻繁找人清洗�！� 客戶聽了很認(rèn)可，當(dāng)場下單。
現(xiàn)在遇到客戶提問，我能清晰解答，還會結(jié)合他們的需求推薦：給有孩子的家庭推薦防燙的電水壺，給老人推薦操作簡單的電視機。客戶常說：“聽你介紹，我就知道該買哪個了�！� 原來對家電營業(yè)員來說，專業(yè)不是 “背書”，而是用知識幫客戶解決實際問題，讓他們買得放心。這也讓我明白，只有不斷提升專業(yè)能力，才能做好這份工作。
營業(yè)員個人工作心得 9
很多人覺得文具店生意小，沒什么可做的，但做了半年文具營業(yè)員，我發(fā)現(xiàn)：再小的生意，用了心就能做好。文具店的客戶大多是學(xué)生和家長，剛開始我只是簡單拿商品、收錢，直到有次看到一個小女孩站在筆架前猶豫，我問她：“是不是在找畫畫用的彩筆呀？” 她點點頭。我給她推薦了一款顏色多、筆尖細(xì)的彩筆，還告訴她：“這款彩筆干得快，畫在紙上不會暈開�！� 小女孩開心地買了，后來她媽媽每次來都會找我推薦文具。
從那以后，我會多花心思：把新款筆記本、可愛的筆擺到顯眼位置，在開學(xué)季準(zhǔn)備 “文具套裝”，幫家長省心；看到學(xué)生買錯題本，會提醒他們：“這款錯題本有分類頁，記錯題更清楚�！� 慢慢的，很多學(xué)生成了 “回頭客”，還會和我分享學(xué)校的'事。
文具店的營業(yè)額不算高，但每次看到客戶選到滿意的文具，我都覺得很有成就感。原來營業(yè)員的熱情，不只是 “笑臉相迎”，更是關(guān)注客戶的小需求，用細(xì)節(jié)讓他們感受到溫暖。這份工作讓我明白，無論做什么生意，只要用心對待每一位客戶，就能把小生意做得有溫度。
營業(yè)員個人工作心得 10
做手機營業(yè)員，最常遇到的不是 “客戶不買”，而是 “客戶有顧慮”。有次一位大爺買手機，擔(dān)心自己學(xué)不會用智能手機，我說：“您放心，我教您怎么打電話、發(fā)微信，還把常用功能幫您設(shè)成快捷鍵�！� 我花了 20 分鐘教他操作，大爺學(xué)會后說：“你這么有耐心，我就放心買了�！�
還有客戶買手機時會糾結(jié)價格，我不會只說 “這個不貴”，而是幫他們算 “長期賬”：“這款手機雖然比那款貴 200 元，但電池容量大，能用兩年，平均下來每天才多花幾毛錢，而且它的攝像頭像素高，您平時拍孫子也清楚�！� 客戶聽了覺得有道理，更容易做決定。
現(xiàn)在遇到有顧慮的客戶，我會換位思考：如果我是客戶，我會擔(dān)心什么？是怕學(xué)不會、怕買貴了，還是怕質(zhì)量不好？然后針對性解決。比如怕質(zhì)量不好，我會告訴客戶：“咱們手機有一年質(zhì)保，有問題隨時來找我，我?guī)湍?lián)系售后�！� 慢慢發(fā)現(xiàn)，化解了客戶的顧慮，成交自然水到渠成。這也讓我明白，好的.營業(yè)員不是 “賣產(chǎn)品”，而是站在客戶的角度，幫他們打消顧慮，讓他們買得安心、用得舒心。
營業(yè)員個人工作心得 11
生鮮營業(yè)員的工作，每天都和 “新鮮” 打交道，也讓我懂得：生鮮生意，靠的是新鮮和誠信。剛做生鮮營業(yè)員時，我以為只要把菜擺整齊就行，直到有次經(jīng)理讓我把有點蔫的青菜挑出來，我說：“還能賣，扔了可惜�！� 經(jīng)理說：“客戶來買生鮮，圖的就是新鮮，不新鮮的菜賣給客戶，下次他們就不來了�！�
從那以后，我每天早上都會仔細(xì)檢查蔬菜、水果：把黃葉的.青菜摘掉，把碰傷的蘋果挑出來，把不新鮮的肉類下架。有次一位阿姨買草莓，問我：“這草莓甜不甜？” 我遞了一顆給她：“您先嘗嘗，甜再買�！� 阿姨嘗了覺得甜，買了兩盒，后來還帶了鄰居來。
生鮮的價格會隨市場波動，每次調(diào)價我都會把價簽換清楚，從不少收客戶錢，也不多算。有客戶說：“在你們這兒買東西，不用看秤，放心！” 這句話讓我很有成就感。做生鮮營業(yè)員久了，我明白：新鮮是對商品的要求，誠信是對自己的要求。只有守住這兩點，才能贏得客戶的信任，讓生意長久。
營業(yè)員個人工作心得 12
做營業(yè)員這一年，我遇到過不少挫折：被客戶拒絕、算錯賬、沒完成銷售目標(biāo)…… 但這些挫折，反而成了我成長的 “墊腳石”。有次我因為算錯賬，多收了客戶 10 塊錢，客戶回來找我，我又愧疚又緊張，連忙道歉、退錢。經(jīng)理安慰我說：“犯錯不可怕，重要的是記住教訓(xùn)，下次別再犯�！� 從那以后，我收錢、找錢都會核對兩遍，再也沒算錯過。
還有一次，我推薦的商品客戶不喜歡，還說了句 “你根本不懂我想要什么”。我當(dāng)時很委屈，但后來反思：確實是我沒問清楚客戶的`需求，就盲目推薦。從那以后，我會先聽客戶說，再推薦商品，被拒絕的次數(shù)越來越少。
現(xiàn)在回頭看，那些曾經(jīng)讓我難過的挫折，其實都在幫我進(jìn)步：算錯賬讓我更細(xì)心，被拒絕讓我學(xué)會傾聽，沒完成目標(biāo)讓我更努力提升自己。我也明白，營業(yè)員這份工作，不只是賣東西，更是在和客戶的互動中、在解決問題的過程中，不斷打磨自己的耐心、細(xì)心和專業(yè)能力。未來，我會繼續(xù)帶著這些成長，做好每一次服務(wù)，接待好每一位客戶。
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