【薦】微笑服務(wù)心得體會23篇
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?下面是小編收集整理的微笑服務(wù)心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
微笑服務(wù)心得體會 1
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的.司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務(wù)心得體會 2
作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說,我們收費員臉上硬擠出來的笑,說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個結(jié)合,才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合:
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會形成完整和諧的美,給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,只有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問題時要靈活處理,把握好尺度。也就是說收費員在接待車輛時,必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時,司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時等,此時的微笑一定要適宜,否則只會弄巧成拙。
五、收費員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的`情緒儲存在記憶中,當(dāng)需要微笑時,可以想起那件最快樂最使你興奮的事件,臉上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友,就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同,有些司機(jī)難免有過激的言行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾", 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機(jī)的知心人!
微笑服務(wù)心得體會 3
人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
";你今天對顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的.的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。";在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰,它可以對他人";一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,滿意在我家";,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)心得體會 4
斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了,日子過的平淡無奇,忙碌充實的上班下班,逐漸適應(yīng)傳染科這個工作環(huán)境,為病人做好治療和護(hù)理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知,我院積極響應(yīng)號召,開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動,給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
帶著忐忑不安的心情,我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂,第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭,病人有點驚訝,也有點驚喜!
在護(hù)士長的合理安排下,漸漸的,我們每個人,很快的適應(yīng)了這種工作模式,在組長的協(xié)調(diào)下,病區(qū)工作井井有條,我和我的同事們,比以前更忙碌了,但我們收獲了很多感謝,感動和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者,很多次的溝通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好轉(zhuǎn)時,我們?yōu)樗搭^,并用吹風(fēng)機(jī)吹干,看到她頭上斑駁的白發(fā),突然一陣心酸,和我父母一般的年紀(jì)。無情的病魔正在肆虐著她的身體,我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事,動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,對于我的噓寒問暖,不怎么答理的她,在我給她洗完頭之后,居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝,但我知道,對于我們一個小小的舉動和幫助,她很感動,從此她便和我主動說家里的一些事,主動和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我們的工作,還主動的幫我們給其她患者做思想工作,待出院時握著我的手不停的表達(dá)對我們的感謝,看著她們高高興興出院的背影,我真的很欣慰,覺得自己的付出也很值得,對我來說,越來越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系,比一句脫口而出的`:謝謝,來的更為珍貴。
我從來都不知道,自己這樣一個小小的舉動,可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦,所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并沒有去關(guān)心他們,所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù),像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動著,我們比以前更快樂了,眼神比以前更加堅定,我們找到了人生的價值,因為我們的工作,給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。
少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親,是不稱職的,但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的,在他們的強(qiáng)大支持下,我們把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。
微笑服務(wù)心得體會 5
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100—1= 0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。面對司機(jī),自然的'微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑服務(wù)心得體會 6
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情景下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心境中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最夢想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的'回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,異常是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下完美的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑服務(wù)心得體會 7
每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,為什么貴的地方還是那么多的人去呢?
其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,里面的東西很齊全,格調(diào)設(shè)計很有味道,最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜,他們每天都有人員去作檢驗的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,都是注明”天虹專售“,這個芒果干可好吃了,對于一個不愛吃零嘴的人來說,居然做到每到這里必買此物,這個芒果干味道不算很濃,淡淡的,最重要是無加防腐劑,無香精,無色素,對健康無傷害,甜而不膩,總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點,我坐著坐著,不到一個小時就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的,例如,蛋類是很貴的,水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,一個字:貴。
可是有些時候有些東西卻又很平宜,就是打特價的'時候,平宜得少根筋,像平常賣16塊多的餅干,特價時就能賣到10塊錢,平常賣6-7塊的蘋果,晚上9點鐘就賣4塊多,所以嘛,去天虹走的時候要挑晚上噢!
喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊,我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,跟朋友去逛天虹時,不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,很大一個響聲,(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,我跟他說了聲不好意思,他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,因為他的態(tài)度太好了,使得我非常內(nèi)疚,同一個晚上,我自己都不知道怎么搞的,朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著,誰知道一不小心其中一個滑手了,結(jié)果掉到地上,我很緊張地?fù)炝似饋,然后有一個服務(wù)生看見了,他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,沒關(guān)系的,可是我說:水果跌爛了,他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說:爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,我原本想拿去買單的,可是人家都說了沒關(guān)系了,我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,一定要你買單,這是種習(xí)慣了?磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,支持您!
如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,你可以選擇去天虹超市,你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,你只要拿些東西去打稱,就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市,喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),喜歡天虹有品質(zhì)的保證,所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。
如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,在服務(wù)行業(yè)里,能夠多些機(jī)會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,客人開心之余,你的工作也會變得很快樂,這不是又贏嗎!
開拓的動力,是不遠(yuǎn)的成功。
微笑服務(wù)心得體會 8
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。
6月1日,我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費站微笑服務(wù)。
在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑服務(wù),她的一個微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。
通過參觀南寧收費站的微笑服務(wù),實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點:
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動,只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的'“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn),打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道路,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四,要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
微笑服務(wù)心得體會 9
對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務(wù)。
微笑,歡迎光臨,請問需要什么服務(wù)!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員,那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西,結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉,愛理不理的'我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說:微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。
同時,有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動物都活的很長,烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會很長,獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用,所以譚老師的訓(xùn)練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!
微笑服務(wù)心得體會 10
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分,但隨著時代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識,雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的`司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài),使員工對待崗位和職責(zé)時,意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時日,經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力,“溫情。微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會 11
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心境;是一種堅強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑,能夠打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,能夠征服全世界;一個溫暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是,這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的活力逐漸減弱,我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧,我們要時刻堅持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們明白,人生并非坦途,我們也會有悲痛,也會應(yīng)對挫折,我們并不能時時刻刻堅持好的心境?墒遣还苁菫榱俗晕,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會控制自我的情緒,堅持良好的心態(tài),堅持微笑,用微笑來回報生活,回報關(guān)心我們的.朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但必須不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從此刻開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
微笑服務(wù)心得體會 12
此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的.成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題,我覺得就應(yīng)有如下幾個方面:
一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,透過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù),必須會有收獲
水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚(yáng),對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得體會 13
有一種東西,看似平凡渺小,它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種東西,看似平凡渺小,它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是:客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界的經(jīng)營希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候,他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只要掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的,就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后,"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來,希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店",微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,說明了一個真理,那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道,顧客得到的不只是有形的商品,還有無形的商品,還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求滿足。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中,滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時,希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:"微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會忘記溫暖著他們的太陽。請記。何⑿κ顷柟猓晃⑿κ鞘澜缧缘耐ㄓ谜Z言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資……
而我們xx的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢?
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺時,第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時,微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時,微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的`需求發(fā)生矛盾時,微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對喋喋不休的老人時,微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競爭激烈的市場時,微笑讓我牢記:今日我為xx樹形象,明日xx將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績。“你這天對客戶微笑了沒有?”微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑,應(yīng)對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑是一種力量,在保險營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,微笑是早晨的陽光,是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,寬廣你的心胸,祥和你的語言,詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的,個人是渺小的。比如,大自然中的螢和草,螢沒有虎的勇猛;草,沒有樹的威嚴(yán),但它們一樣擁有生命的活力與好處,一樣擁有生命的崇高與驕傲,一樣做著自我的貢獻(xiàn)。因此,我作為一名xx的普通員工,在“誠信服務(wù),微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時候,就把生命和詩韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時候,就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌!
微笑服務(wù)心得體會 14
微笑——沒有國界的語言。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達(dá)的意思是:“歡迎您的到來,我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的`心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客,把顧客當(dāng)成自己的朋友,你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠!拔⑿Ψ⻊(wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用“微笑”來化解它……
微笑服務(wù)心得體會 15
舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來,希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。
微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺,還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說,工作這么忙,哪里還有心情笑?其實,如果我們換一種角度來看待生活,可能會有截然不同的感受。在列車上,有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員:“你天天面帶微笑為旅客服務(wù),難道工作一點都不辛苦嗎?”她回答:“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會,所以一整天的心情就非常好了!钡拇_,微笑只是個人對生活的一種態(tài)度,跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心,世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局,一個微笑可以化解矛盾,一個微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工,我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快,時時刻刻保持輕松的情緒,讓歡樂伴隨自己,把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑,是愉快心情的反映,也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上,只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友,你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。
微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境,而微笑服務(wù)更意味著對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作,更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),并且是情愿的、主動的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的'服務(wù)理念之一,也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù),樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么,微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值,同時也促進(jìn)了社會的和諧發(fā)展。
微笑服務(wù)心得體會 16
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅是一種表情的'展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時,我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么意義呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此,無論何時、何地,我都會微笑地面對生活。
微笑服務(wù)心得體會 17
此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題,我覺得就應(yīng)有如下幾個方面:
一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,透過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù),必須會有收獲
水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的.,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚(yáng),對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得體會 18
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務(wù)的窗口,我的崗位是大堂副理,主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理,每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則,當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉,才會在酒店住得開心,過得愉快,員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與賓客在感情上的溝通,當(dāng)我們向賓客微笑時,我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興,愿意為你服務(wù)”,微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下,如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不問,這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的`朋友、親人,與他們同喜、同憂,成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波,它會使別人在不知不覺中同意你,你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善,給予人溫暖,慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠(yuǎn)。所以,無論何時、何地,我都會微笑地應(yīng)對生活。
微笑服務(wù)心得體會 19
從古至今,“文明”就是一直被人們所倡導(dǎo)的,文明是一種形象,一種素質(zhì),一種堅持。
微笑是人與人之間最親切的表達(dá),它是一種魔力,讓人愉悅,讓人感動,讓人熟悉,讓人難忘。
行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng),做微笑服務(wù)之人,四月是一個起點,但不會是一個終點。
窗口形象是高速人面貌的一種示范。人們對高速人的了解大多是通過窗口形象得到的。行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)很重要,只有提高了高速人的整體形象,才能給司乘人員一種賓至如歸的感覺。
做微笑服務(wù)之人,當(dāng)司乘人員駕車勞頓時,你親切微笑的一句“您好!歡迎來到邵陽高速!本酮q如一道微風(fēng)給人以慰藉;“收您100元,找您30元!钡腵唱收唱付,既是給自己以提醒避免找零出錯,也能讓司乘人員對工作進(jìn)行監(jiān)督;“一路平安!”既是對司乘人員的一種祝福,也是在提醒著司乘人員在行車的過程中要注意安全。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),利于自己的工作,也為司乘人員提供了便利,我們應(yīng)該堅持到底。
遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象。作為一名收費員,坐在三尺崗?fù)?nèi),為過往的司乘人員服務(wù),這就是我們的日常工作。秉著“做一行,愛一行”的職業(yè)操守,我們就應(yīng)該做好自己的本職工作,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接工作,做一名有責(zé)任心,愛崗敬業(yè)的高速人。
行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng),做微笑服務(wù)之人,為己堅持,為愛堅持,為夢堅持,溫暖你我他,讓世界更溫暖、更充滿愛!
微笑服務(wù)心得體會 20
當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬—吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑!闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美妙的語言”。開展活動后,利用上班前的打算時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。記得有一次,一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我連忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?
我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的'質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒適你還拿來,他滿足的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我興奮的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)
微笑服務(wù)心得體會 21
在我長期從事藥師這個職業(yè)的經(jīng)歷中,我深刻感受到微笑的力量。微笑不僅僅可以讓我們給予他人溫暖和安慰,更可以傳遞樂觀和希望,給予他人力量。
藥師這個職業(yè)注定了我要面對許多患者的疾病和痛苦,他們來到藥房,希望能夠得到救助和康復(fù)。而我的微笑和鼓勵可以成為他們堅持治療的動力。每當(dāng)患者告訴我他們的病情,我總是以微笑的面容告訴他們:“請相信,您的病會好起來的!边@種微笑并不僅僅是一種表情,而是一種對患者的支持和鼓勵,一種給予他們希望的力量。
通過微笑,我也樂觀自信地處理工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。在需要推薦藥品或解答患者的.疑問時,我總是保持微笑,并且以積極向上的態(tài)度面對。我相信,樂觀的心態(tài)可以感染他人,傳遞希望和積極的能量;颊邚奈业奈⑿脱孕兄懈惺艿降氖俏业膶I(yè)和熱忱,他們也因此更加信任和依賴我。
藥師微笑服務(wù)不僅可以帶給患者樂觀和希望,也對自己產(chǎn)生積極的影響。微笑可以調(diào)節(jié)自己的情緒,讓自己更加開心和積極。在工作中,我總是微笑面對患者和同事,這樣的態(tài)度也讓我自己感受到工作的樂趣和成就感。
藥師微笑服務(wù)是一種以微笑傳遞力量的行為,不僅可以給患者帶來樂觀和希望,還可以讓自己更加快樂和積極。藥師微笑服務(wù)是值得提倡和推廣的,它可以成為良好醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)志,也可以在疾病治療中起到積極的作用。
微笑服務(wù)心得體會 22
作為一名藥師,經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗,我深刻體會到微笑在藥師這個職業(yè)中的重要性。微笑不僅僅是一種表情,更是一種溝通的橋梁,一種情感的傳遞。通過微笑,我可以向患者傳遞愛心,給予他們溫暖和安慰。
每當(dāng)有患者來到藥房求助時,我總是以慈容待客,微笑迎接。微笑是一種友好的表情,可以讓患者感受到我對他們的'關(guān)心和尊重。而且,微笑還能夠緩解患者焦慮和緊張的情緒,使他們更加放松和信任。在醫(yī)藥行業(yè),患者的信任是非常重要的,而微笑則是建立信任的一種有效方式。
除了對患者的微笑,我還會通過語言和行動來傳遞愛心。在與患者交流時,我會傾聽他們的需求,耐心解答他們的問題,并且提供專業(yè)的建議和幫助。當(dāng)一位患者需要特別關(guān)注時,我會主動詢問他們的身體狀況,并給予額外的關(guān)注和關(guān)懷。有時候,一些患者可能會因為疾病帶來的困擾感到沮喪和消沉,而我的微笑和關(guān)心可以成為他們振作起來的力量。
藥師微笑服務(wù)不僅僅可以給患者帶來心靈的慰藉,同時也能加強(qiáng)藥師與患者之間的情感聯(lián)系。通過微笑,我能與患者建立起一種親切的關(guān)系,讓他們感受到在我這里可以得到關(guān)心和幫助。這樣的關(guān)系不僅會讓患者更加愿意與我溝通,還會使他們在疾病治療的過程中更加積極和合作。
藥師微笑服務(wù)是藥師職業(yè)道德的重要體現(xiàn),也是良好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。通過微笑,我們可以向患者傳遞愛心,給予他們溫暖和安慰。藥師微笑服務(wù)不僅可以建立起藥師與患者之間的親近關(guān)系,還可以改善患者的情緒和治療效果,是非常值得推廣和提倡的。
微笑服務(wù)心得體會 23
當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑!闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ?嗎,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
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