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客戶服務精彩演講稿范文（精選10篇）
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到演講稿，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務精彩演講稿范文，歡迎大家分享。
客戶服務精彩演講稿 1
尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁們：
大家好!
今天我要演講的題目是《責任使我成長真誠服務客戶》。
在“責任煙草，你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實中，我們已經開展了一段時間，在這段時間中，我們對自己肩上的責任有了更清晰的認識。涓涓細流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶經理，尤如大海里的一滴水，也肩負著一定的責任，客戶買不到是我們的責任；客戶賣不出去是我們的責任；客戶不賺錢是我們的責任；客戶不滿意是我們的責任。我們客戶經理每天都在與客戶打交道，精心的為客戶服務，發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶服務的執(zhí)行者，是落實公司對社會的責任的.前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責任卻大。是責任使我成長；是責任讓我懂得了如何服務好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏；是責任激勵我在客戶服務的工作中不斷地追求，是責任讓我用真誠去服務我的客戶。
真誠是什么？假如生活是船，那么真誠就算船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹；假如生活是一臺機器，那么真誠就算機器上的發(fā)動機；真誠就算為客戶奉獻愛心，用關愛之心拉近我與客戶的距離。
還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經驗和技巧，眼看附近銷售點的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實地考察了幾次，對她經營場所周圍的商業(yè)情況、經濟情況和消費者習慣作了詳細的調研，然后針對她卷煙品牌出樣零亂、購進卷煙品牌不符合當?shù)叵M習慣等情況給他制定了具體的銷售方法，同時給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個月老陳的卷煙銷量明顯的比上月提高了30％，第二個月又提高了10％。她激動得又打我電話說：“葛經理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程�！�
像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的服務大多僅僅局限于為為每一位客戶提供服務，而把服務做到客戶卷煙再銷售這個環(huán)節(jié)，還是少了點吧？按說客戶如何銷售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務范疇之內，但是這恰恰是一個非常重要的環(huán)節(jié)！什么才叫真誠的服務？我想這應該就叫真誠服務。把我們的服務送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務！作為一名與客戶打交道的客戶經理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中滲透的是責任，展現(xiàn)的是奉獻，塑造的是形象——一名畢節(jié)煙草人的形象！
是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會有豐收的碩果；只要我們真誠的為客戶服務，就會換來客戶的一份忠誠。作為“責任煙草，你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念，它體現(xiàn)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會責任感和人人共享、人人有責任的團隊精神。朋友們，讓我們行動起來，把“責任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓，讓我們在這理念的感召下，用我們的實際行動在各自的崗位上認真履行我們的職責，真誠服務我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美好的明天努力奮斗！謝謝！
客戶服務精彩演講稿 2
尊敬的各位領導、同事們：
你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重�？蛻羰俏覀儾蛔兊摹吧系邸保环⻊帐俏覀冇篮愕闹黝}。尤其作為服務窗口的營業(yè)員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動上。
客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經為用戶在營業(yè)廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的.辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息后，立即協(xié)同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務手續(xù)辦理流程、業(yè)務資料清單、電價構成等詳細內容，并及時與生產科、計量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶的夸獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對夸獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務客戶為本，充分發(fā)揚于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務。
謝謝大家的耐心！
客戶服務精彩演講稿 3
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
秋去冬來，此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲謝謝，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。
站在大家面前有點瘦小的'我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我xx年生，畢業(yè)于大連xx學校，現(xiàn)任供電所微機員。20xx年畢業(yè)后，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。xx年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以老老實實做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加95598客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關95598和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
二方面我認為要擔任95598客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村長大，深深懂得寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到以為爭位，以位促為。
第一、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
第二、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
謝謝大家！
客戶服務精彩演講稿 4
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優(yōu)質客戶資源。而客戶經理以其具有的綜合性、服務性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場變化、創(chuàng)新業(yè)務品種、積極拓展業(yè)務空間，建立優(yōu)秀的客戶經理團隊已成為日趨緊迫的需求。
客戶經理是指面對面與客戶營銷金融產品和服務的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務，具體從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動�？蛻艚浝碜鳛殂y行金融產品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
客戶經理隊伍作為銀行業(yè)務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經理的責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。
二、有過硬的業(yè)務素質
俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經理除了自身應具備過硬的'專業(yè)知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業(yè)務，同時必須對相關行業(yè)特點、宏觀經濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經濟、金融等相關專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經濟金融理論知識，才能把經濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，才能在業(yè)務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務產品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務產品、每種業(yè)務產品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經理應該成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務的情況。
三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務和產品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系，這就要求客在客觀上要求客戶經理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關系，使得客戶能成為農村信用社的義務宣傳員，使農村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務步入良性循環(huán)。
通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產品提供，而應當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產品嵌入客戶的產業(yè)鏈，與客戶經營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力
企業(yè)情況千變萬化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過我們客戶經理的不懈努力信用社的明天一定會更好。
客戶服務精彩演講稿 5
各位幸福的家人：
下午好！自我介紹一下我叫劉燕，是幸福人壽保險公司的一名普通的業(yè)務主管，很高興公司給我一個與大家交流的機會，展示自我的舞臺。今天我演講的題目是《幸福工作快樂生活》。
當今世界生活節(jié)奏加快，社會矛盾復雜，就業(yè)壓力增大，因此很多人都接的自己活的很累，活得很不快樂。大多數(shù)人都把自己不快樂的的原因歸于外界，卻忘了審視自己心態(tài)的好壞。殊不知，有什么養(yǎng)的心態(tài)，就會有什么樣的人生。正如《狄更斯》說的：“一個健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量�！鄙钍且环N人生的態(tài)度，是積極良好心態(tài)在生活中的體現(xiàn)，是實現(xiàn)人生理想的生活境界，也是一種生活的感受。人生在世就這么幾十年，快樂的生活是一輩子，煩惱的生活也是一輩子。煩惱和幸福是掌握在你自己的手中，不要自討苦吃，要活出高品質的人生。
我很幸運認識了“周會琴總監(jiān)”，她是我生命中的貴人，是她把我?guī)У叫腋Ｈ藟邸Ｐ腋Ｉ羁鞓饭ぷ魇俏蚁胍膲粝�。從一個對保險朦朦懂懂的新人，到通過周會琴老師講解了保險的意義與功用�！缎腋Ｈ藟郾ｋU公司》是：國資身份，金融背景，銀行血脈，專家團隊，集團運作，發(fā)展迅速，注冊資本11.59億實力雄厚的公司。在當下保險正處在黃金的成長期，是給千家萬戶送保障，解決人生不可缺少問題的事業(yè)。既然我選擇了做保險，作為一個壽險代理人我責無旁貸，把這項事業(yè)傳承下去。前面的路很艱難，我會全力以赴堅強的走下去，笑到最后才是挑戰(zhàn)自我……
我是一名企業(yè)工人，06年因企業(yè)領導經營不善走下坡路，全廠四十歲以上的女性全部下崗回家，這是我不得不從新選擇行業(yè)，那么多行業(yè)什么行業(yè)適合我呢？在茫然中我幸運的認識了一位做"茶葉"的朋友，他也是我的貴人，在他的幫助下我順利的開了“茶店”。茶道是中國的'古老文化，品茶可以修身養(yǎng)性，銷售茶葉能接觸形形色色的客戶，能鍛煉自己溝通的能力，歷練自己的性格，增加自己人生的閱歷。隔行如隔山，剛開始我沒有經驗走了很多彎路，后來在不斷地摸索和學習中成長起來，我知道做銷售是一門反復學習和實踐的學科。而傳統(tǒng)行業(yè)與保險行業(yè)“反差很大”，我開的茶店生意再好也不會有很多朋友來分享，生意不好也不可能有人來幫助你，自己做生意私心很重，怕同業(yè)人知道自己的經營之道。而做保險是有老師教你，竭盡所能來幫知你，加入壽險行業(yè)讓我明白一個道理。保險有系統(tǒng)完善的專業(yè)技能培訓和流程，資源共享，團隊精神，人人為我，我為人人，人間有大愛的公益事業(yè)。溫說：“要大力發(fā)展中國的保險事業(yè)，解決人民的人生保障�！�
幸福工作需要自己來把握！成就感，挑戰(zhàn)感，對工作的熱愛與否，人際關系狀況，工作環(huán)境，管理制度和文化氛圍都是響工作幸福感的重要因素，我們應該在力所能及的范圍內努力提升自身對工作的幸福感，比如抓住機會提升成就感，塑造合作融洽的人際關系，勇于面對挑戰(zhàn)等等。一個讓你深感幸福的工作必定帶給你一個幸福的生活狀態(tài)，買上幸福工作的快車——幸福起航！我們要有一顆感恩的心，我用一首小詩結束我的演講：
欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷。
關心別人是一種品質，理解別人是一種涵養(yǎng)。
幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。
團結別人是一種力量，借鑒別人是一種收獲。
無論時光如何流逝讓真誠永遠，無論世事如何變遷讓善良永遠，無論眼前還是天邊讓美好永遠，無論熟悉還是陌生讓真情永遠！
祝幸福的的家人平安快樂！謝謝大家！
客戶服務精彩演講稿 6
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是xx支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶�！�
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優(yōu)質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。
微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥�，施與者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的'笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發(fā)自內心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網點的不斷遷址，現(xiàn)在整個小區(qū)一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業(yè)務而產生的不滿情緒時有發(fā)生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發(fā)自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。
服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣�！币贿呎f著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費的，因當時發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費�？删驮谇皫滋炜蛻粼谕獾氐母绺缃o老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥�，F(xiàn)在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到�！敝�，會計主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶經理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務。
“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過更優(yōu)質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業(yè)務發(fā)展再上新的臺階。
愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！
客戶服務精彩演講稿 7
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是xx支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠博得顧客�！�
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，光輝的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光�！弊鳛橐幻恍幸痪�柜臺員工來說，柜面是顧客了解銀行的窗口，柜面人員是顧客與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優(yōu)質服務讓顧客感受到溫暖，才能博得顧客的認同，博得更好的社會形象，為銀行奪取更多的顧客。
微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它可以消除全部的懷疑與誤會，可以冰釋全部的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥校┡c者并不變窮。它轉瞬即逝，卻每每留下永久的回憶。因此許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑貌，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解顧客的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發(fā)自內心地、心甘情愿地、主動地向顧客提供微笑服務。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網點的不斷遷址，現(xiàn)在整個小區(qū)一萬多戶居民只有我們一家銀行，顧客量非常大，因此顧客因長時間等候辦理業(yè)務而產生的不滿情緒時有發(fā)生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我立刻就給您辦！”表達了我們深深地歉意；一個發(fā)自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，顧客的不滿情緒也就隨之煙消云散了。
服務是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情，亦照出服務的品質，它是在專心呵護顧客的心情和心靈。它要求我們要隨時站在顧客的角度來思考問題，急顧客之所急，想顧客之所想，站在顧客的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提升服務質量，盡全部辦法給顧客帶來效益和方便，讓每一位顧客都滿意而歸，用真誠和行動博得顧客的信任。
記得有一次一位五十多歲的`顧客持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統(tǒng)要求顧客輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，因此我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓顧客留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知顧客根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼確實是木有密碼！俺是聽俺爹的依然聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必需給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣�！币贿呎f著一邊給顧客倒了杯水讓他慢慢說。經過一番細致溝通后，會計主管了解到顧客所持的借記卡是上個世紀90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費的，因當時發(fā)放的密碼信封找不到了因此一般只存入少量現(xiàn)金扣費�？删驮谇皫滋祛櫩驮谕獾氐母绺缃o老人打電話說往家里匯生活費的賬號找不到了，讓老人把賬號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的賬號告訴了哥哥�，F(xiàn)在老人得病住院急需用錢，因此顧客非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知顧客的具體情況之后，會計主管表示立刻安排休班人員為顧客進行上門核實，通過特別服務綠色通道為顧客辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，顧客聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到�！敝�，會計主管聯(lián)系了在家休班的柜員與顧客經理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實了老人的具體情況并探望了老人后在第一時間給顧客辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得顧客滿意而歸。后來，這位顧客不但成為了我們支行的交銀理財顧客，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務。
“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位顧客的心里，把我們交行優(yōu)質的服務深深地留置在每位顧客的記憶，博得每一位顧客的信任。我們只有在顧客的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。最后祝愿我們xx行通過更優(yōu)質、更真誠的服務贏取更多顧客的信任和支持，業(yè)務發(fā)展再上新的臺階。
愿百年交行再創(chuàng)光輝！謝謝大家！
客戶服務精彩演講稿 8
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好！今天我滿懷著信心和誠心走上這個演講臺，信心源于我對這項事業(yè)的熱愛，誠心是我希望能夠借此機會學到更多的東西！
今年省局提出了“把煙農放在心上、把客戶放在心上、把員工放在心上”，“三個放在心上”的工作要求，我們應當全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，深入研究，把“三個放在心上”作為指導思想和根本任務。
把煙農放在心上。煙草企業(yè)的生產之本是煙葉，沒有煙農就沒有企業(yè)的發(fā)展，煙農就是我們發(fā)展道路上的基石，煙草行業(yè)要想發(fā)展就必須得到煙農的支持，維護煙農的利益就是維護了煙企的發(fā)展之本。
把客戶放在心上�？蛻羰菬煵菪袠I(yè)發(fā)展的目標，沒有客戶，煙企的存在將毫無意義，煙草行業(yè)的發(fā)展也將成為一句空談，只有獲得客戶的信任和支持，企業(yè)才能夠得到持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。
把員工放在心上。員工是企業(yè)創(chuàng)造財富的根本動力。企業(yè)的發(fā)展不是依靠幾個人就能完成的，而是要依靠每一位員工的共同努力，才能推動企業(yè)不斷向前發(fā)展�？梢赃@么說沒有了員工，也就沒有了企業(yè)。
如果把煙草行業(yè)比喻為一輛汽車，那么煙農就是車輪，客戶就是方向盤，員工則是發(fā)動機。只有通過三者的共同作用，煙草行業(yè)這輛汽車才能夠向前進。所以“三個放心上”是做好一切工作的出發(fā)點和落腳點，是我們工作當中的指南針、引航塔。作為一名員工，我在這里向大家重點介紹我在學習“把客戶放在心上”這一過程中的體會和感想。
我們與客戶之間不僅僅是一種簡單的供求關系，客戶與煙草商業(yè)企業(yè)緊密連接在一起，我們要充分認識廣大零售客戶是我們行業(yè)生存與發(fā)展的基礎，只有通過客戶價值的最大化才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化的觀念。如果沒有客戶選擇我們的產品，煙草行業(yè)就成了無本之木，無源之水，就沒有了發(fā)展的方向和前進的動力。企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展，就必須切實維護好卷煙零售客戶的利益。
既然客戶對我們如此重要，那么我們應該怎樣做才算是將客戶真正地放在心上呢？
把客戶放在心上，必須嚴格要求自己，牢記客戶利益無小事，把每一件事情做好、做實。加強溝通和交流，不斷拉近與客戶的距離，增進相互之間的感情，最終促進企業(yè)和諧發(fā)展。
把客戶放在心上，必須深入實際，了解和滿足客戶需求。不能簡單地把搞好服務當作一種口號，而是要真正深入實際、深入客戶，以客戶需要為出發(fā)點，始終把客戶需要為出發(fā)點，始終把客戶的真實感受作為檢驗我們工作成效的重要標準。引導客戶樹立規(guī)范經營的意識，逐步提高規(guī)范經營的自覺性，提升客戶盈利水平和滿意度，實現(xiàn)和諧經營與發(fā)展。
把客戶放在心上，必須在服務上讓客戶滿意，每一位客戶都是我們的上帝，客戶在消費是注重的`不僅是商品的質量，更注重的是賣家的服務態(tài)度。所以，我們在為客戶服務時的態(tài)度也將會影響到客戶對我們的選擇態(tài)度，優(yōu)良的服務才能夠更好地樹立起品牌的良好形象。我們在為客戶服務的過程當中，不僅要把客戶放在心上，更要把客戶的要求記在心里，以真誠的心態(tài)去服務客戶，讓客戶不僅對我們的商品滿意，更對我們的服務態(tài)度滿意。因此，就要求我們要不斷改進服務方式，提高服務水平，努力做到讓每一個客戶滿意。
走好把客戶放在心上之路。公平維護客戶利益是煙草專賣法的立法宗旨，是煙草行業(yè)在新形勢下的要求。要真正把客戶放在心上就要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優(yōu)的服務，為客戶提供更好經營環(huán)境。要時刻牢記“客戶至上”的理念，要心里裝著客戶，把客戶的需要作為自己的要求，以真誠對待客戶，真正與客戶融為一體，對客戶現(xiàn)實和潛在的需求和困難，及時提供幫助。要認真對待每個客戶的問題。要始終把滿足客戶需求和追求客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。要做到一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，認真做好客戶的經營指導工作，提高其贏利能力。
同時還需要進一步凈化卷煙零售市場，為了更好地規(guī)范市場，維護市場，提高客戶的經營質量和盈利水平。需要我們不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現(xiàn)“服務理念現(xiàn)代化、服務內容精細化、服務行為規(guī)范化、服務評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。只有維護了客戶利益，只有把客戶放在心上，煙草行業(yè)才能在市場經濟發(fā)展中和市場競爭大潮中站穩(wěn)腳跟，生存的更好，走的更快更穩(wěn)。
走好“三個放在心上”之路，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，自覺把“三個放在心上”作為工作的出發(fā)點和落腳點。我們不僅僅是把煙農、客戶、員工這三個放在心上，而是要把三個看成每一個，為每個人服務，為每個人著想，只有這樣，煙草競爭力才能不斷提升，煙草行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
客戶服務精彩演講稿 9
尊敬的各位領導，各位同事，各位評委：
大家好！我叫xxx，今年xx歲，來自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢煙草真情服務客戶》。
眾所周知，優(yōu)質服務對于一個煙草行業(yè)來講，應該是一個經久不衰的課題。在蓬勃開展作風建設的今天，如何將我們的服務達到規(guī)范化、星級化、人性化、品牌化和標準化的程度，就是要通過創(chuàng)新我們的服務理念，創(chuàng)新我們的服務機制，創(chuàng)新我們的服務模式，把個人夢想的實現(xiàn)融入煙草夢、中國夢的實現(xiàn)，獻計獻策，發(fā)光發(fā)熱。
由于世界范圍內《煙草控制框架公約》的履行以及我國控煙法律、地方性控煙法規(guī)的執(zhí)行，我國煙草企業(yè)的營銷活動受到了嚴格管制。面對控煙形勢的變化，能否靠轉變工作作風提高工作效能、靠服務贏得客戶群體和發(fā)展先機？這是擺在我們煙草工作者一個嚴肅的課題。
細節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務客戶的細節(jié)，都能夠遇到感動自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進、啟發(fā)自己思考的故事。
xx年xx月，自己帶著對煙草發(fā)展事業(yè)的`向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過：“誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有責任，態(tài)度決定一切，責任勝于能力。在一個三九嚴寒的冬日，一個小山村的客戶打來電話求助，因一個村民辦理嫁女喜事急需卷煙條�？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯牡谝恍盘�，我立刻驅車前往這家小賣部，指導開具了應急補貨，回營銷部后進行了及時的辦理，當我第二天將卷煙送到該戶手中時，客戶激動地握著我的手說：“讓你大老遠的跑一趟，可是救我的急。”看著一臉憨厚而樸實的山里人，我微笑著說，“沒關系，這都是我們應該做的事”。
記得年的一天，快接近中午，本來我打算去接孩子的，剛準備走時，有位客戶走進來，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個大商場，都沒有這個牌子的，在小店買又怕買上假貨”說完，她用求助的眼光看著我們。見此情景，我一邊安慰她說。“這個牌子的確實脫銷了，不過，我?guī)湍銌栂聨旆浚纯从袥]有”。一邊與庫管聯(lián)系，還算好，倉庫里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個客戶滿意地離去，然而，卻誤了接孩子的時間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學校時，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說，“，怎么又來的晚了，你工作就那么忙啊？我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說“寶貝。對不起對不起�！�
通過這件事，我覺得我們煙草工作者，每天更多的面對各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠和汗水。真情無價，信譽至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠信承諾，滿足一個普通客戶的購買需求，這正是我們的服務追求與探索。正是靠我們的努力和維護，去實現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴寒上門送貨，雖然為了工作耽誤了家事，但與別人對自己的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務，就應該時常懷揣三顆心：
感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報領導、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實屬不易。公司領導和群眾給了我們發(fā)展平臺和信任，我們應該對領導和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報之德，切實履行我們的服務職責，用實際行動回報社會。
責任之心。責任心是做好一切工作的前提。沒有責任心一切都無從談起，我們要帶著一顆責任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡單平凡，但把每一件簡單的事做好，就是不簡單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。加強學習，不斷為大腦補充新鮮血液。多向書本學、多向同事學、多向實踐學。用知識來指導工作，用實踐來檢驗工作。時學習了解國家有關煙草行業(yè)的相關法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強溝通，爭取把我們的工作努力干的好一點，更好一點！永不滿足，永不停步，永不懈怠！
奉獻之心。做奉獻絕不只是口號，奉獻是美德，奉獻是付出，奉獻更是一種收獲。當我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉為方便。這是一種幸福的體驗。我們平凡的生命也就在奉獻中得到了升華與完善！
朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶。
同事們，一點一滴含深情，一舉一動見誠意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛祖國、愛公司、愛客戶的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個人價值，從而實現(xiàn)我們的中國夢。
同志們，讓乘著全國兩會的東風，充實度過每一個日月，精誠做好每一件事情，努力干好每一項業(yè)務，守好自己的崗，盡好自己的責。不辱使命，忠于職守，百舸爭流，熱誠服務，共同迎接煙草美好的明天！
我的演講到此結束，謝謝大家。
客戶服務精彩演講稿 10
各位領導、各位師傅、各位同仁：
大家好！
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長假基本沒有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個客戶門店。我服務，我奉獻，我快樂！因為我看見了消費者愉悅的表情，看見了零售戶點鈔票的笑容；因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物！
我是一個客服新兵，在將近一年的時間里，每當夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客戶交流情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實和快樂！
公司是樹，客戶是根，服務是本�？蛻舫晒α耍静拍艹晒Γ舜簾煵莸钠放菩蜗蟛拍軜淞⑵饋�。客戶經理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶的關心�！耙钥蛻魹橹行摹钡�.宗旨，我們要時刻牢記！
客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶當作自己的朋友，做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑，多一點熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時，我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務。細致的調查研究是基本功，是優(yōu)質服務的重要基礎�？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經營規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務，增強服務的針對性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導他們轉變經營理念，調整品牌結構，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經濟效益。
客戶在我心中，就要加強歷練，刻苦學習，虛心拜師，努力提高服務本領。從訂貨服務、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓，從網絡技術的熟練到同客戶溝通的藝術，從售前服務、售中服務到售后服務，從營銷學到心理咨詢學等等，是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵，全面提高自身素質任重而道遠。
回顧近一年來的歷程，從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領導和同事們的關心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領導和同事們也在我心中！
客戶在我心中，是責任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客戶經理！
我的演講完畢，謝謝大家！
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