求職禮儀：會(huì)場(chǎng)中手機(jī)突響怎么辦-接待禮儀

　　你是否曾在會(huì)議的過(guò)程中為突然響起的手機(jī)鈴聲感到尷尬，你該怎樣擺脫窘境呢？下面是小編整理的關(guān)于求職禮儀：會(huì)場(chǎng)中手機(jī)突響怎么辦-接待禮儀的內(nèi)容，歡迎大家閱讀。

　　當(dāng)你正在出席會(huì)議時(shí)，接收一連串的電話肯定是會(huì)讓他人反感的，同時(shí)你也不想讓你的談話被人聽(tīng)到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及時(shí)掛斷電話，調(diào)成震動(dòng)避免鈴聲再次響起，然后安靜迅速地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)回復(fù)電話。

　　一般來(lái)說(shuō)，不少人反對(duì)在會(huì)議中使用移動(dòng)電話。在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式是把手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷正在發(fā)言者的思路。

　　據(jù)報(bào)道，在英國(guó)一次有財(cái)政部高級(jí)官員出席的聽(tīng)證會(huì)上，一名議員的手機(jī)響個(gè)不停，令英國(guó)銀行行長(zhǎng)大發(fā)其火。所以為了不惹怒上司和與會(huì)同事，你最好“管好”自己的手機(jī)。

　　接電話禮儀

　　接電話時(shí)掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間

　　在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺(jué)得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實(shí)上，不管等多久，都會(huì)使對(duì)方感到很痛苦，因?yàn)樵诘却�的時(shí)間里，對(duì)方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過(guò)程中，時(shí)間會(huì)被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得有5分鐘那么漫長(zhǎng)。

　　一般對(duì)方會(huì)問(wèn)：“大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應(yīng)該說(shuō)“大約需要30分鐘的時(shí)間。”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說(shuō)得越短，對(duì)方會(huì)越滿意。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回電，反而會(huì)失禮。相反，本來(lái)預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很高效和重視這件事。

　　傾聽(tīng)電話要耐心

　　不管是哪一類公司，難免會(huì)接到顧客抱怨的電話，如果因?yàn)楣�司的錯(cuò)誤，給對(duì)方造成困擾時(shí)，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無(wú)關(guān)的部門，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉。而且，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。因?yàn)橐话憬拥竭@種電話，都希望對(duì)方盡早掛斷，所以往往在對(duì)方說(shuō)到一半時(shí)，就不知不覺(jué)地*嘴說(shuō)：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽(tīng)能消除對(duì)方的不滿。

　　即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

　　這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答：“xx公司，您好像打錯(cuò)電話了。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽(tīng)到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì)不知不覺(jué)地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。

　　隨時(shí)不忘說(shuō)“讓您久等了”

　　如果因?yàn)橛惺聸](méi)有及時(shí)接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應(yīng)該說(shuō)一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。

　　打電話禮儀

　　1、選擇最佳的通話時(shí)間

　　通話時(shí)間的選擇要根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、作息時(shí)間、個(gè)人生活習(xí)慣來(lái)分別確定。打電話前要考慮三方面問(wèn)題：

　�。�1）善于規(guī)避時(shí)間。除非緊急重要的事情，要盡量避開(kāi)正常休息時(shí)間。如用餐時(shí)間、晚上10點(diǎn)后，沒(méi)有特殊的事情，不宜打擾對(duì)方。

　�。�2）因人而異。部分業(yè)務(wù)主管都有夜間工作的習(xí)慣，打電話給他們最好避開(kāi)上午9點(diǎn)前的一段時(shí)間。因?yàn)樯习嗪笏麄円�一些時(shí)間來(lái)處理信件，布置工作，時(shí)間緊張，會(huì)影響通話效果。建議選擇在上午9點(diǎn)以后，晚上9點(diǎn)以前。午休時(shí)間一般不打電話，緊急情況除外。

　�。�3）征詢對(duì)方。如果是新接觸人士，可以先發(fā)信息問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間方便打電話，通常對(duì)方會(huì)按照自己的時(shí)間安排來(lái)確定通話時(shí)間。

　　2、聲調(diào)適中

　　打電話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣自然。不要在打電話時(shí)被情緒所左右。務(wù)必注意，講話時(shí)嘴部與話筒之間應(yīng)保持適當(dāng)距離（3厘米左右），這樣才不會(huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)刺耳或聽(tīng)不到。

　　3、語(yǔ)言規(guī)范

　　建議用“金字塔原理”，簡(jiǎn)練地把要說(shuō)的事情講完，不要啰啰嗦嗦，一般沒(méi)有必要再三復(fù)述已經(jīng)講過(guò)的話。所用的規(guī)范有兩種：

　　（1）正式商務(wù)交往。要求禮貌用語(yǔ)與雙方的單位、職銜、姓名一同道來(lái)。例如：你好，我是XX公司市場(chǎng)部經(jīng)理張三，我要找XX公司廣告部李四先生。

　�。�2）一般人際交往。同時(shí)準(zhǔn)確報(bào)出雙方完整的姓名。例如：您好！我是趙平，我找崔紅。

　　如果電話是由秘書或總機(jī)轉(zhuǎn)接，應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)”“勞駕”之類的用語(yǔ)與對(duì)方說(shuō)話，不要粗聲大氣。得知要找的人不在，可稍后再打。無(wú)論如何，要保持客氣、禮貌。

　　4、禮貌結(jié)束

　　打完電話時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”，電話由撥電話者掛斷。如果是座機(jī)，掛電話時(shí)要輕放，不要“啪”地一聲掛斷。

　　雖說(shuō)打接電話時(shí)對(duì)方看不到你的人，但你的心情與態(tài)度對(duì)方都是可以感覺(jué)出來(lái)的，所以千萬(wàn)不可大意喲。

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