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天貓客服7月份個人工作總結(jié)范文
7月份以來,工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多,通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累,關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高,對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù),提高了回復(fù)的速度,遇到不懂的問題,有空的時候就會上百度搜索答案,整理到一個文檔,方便下次遇到類似問題時,能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。
在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖,給顧客感覺到服務(wù)熱情,這點自我感覺要比前一段時間要好些。
有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要,或者問顧客平時都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的,有些顧客會比較委婉拒絕,暫時不需要,有的顧客會直接下線不理會客服。
這周的售后要比前段時間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問題。
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