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區(qū)旅游局年度重點工作總結范文
過去的一年，縣區(qū)旅游局緊緊圍繞“一個目標，三大抓手，兩條底線”的總體部署，抓住促進粵東西北地區(qū)振興發(fā)展和原中央蘇區(qū)振興發(fā)展兩大優(yōu)惠政策，主動適應旅游發(fā)展的新常態(tài)，按照各級旅游行政主管部門的工作要求，在縣區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，大力推動江韓江生態(tài)文化健康旅游特色產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃建設，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動成果轉化，穩(wěn)步推進旅游項目建設和旅游招商引資，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展速度加快，依法治旅工作、旅游安全管理、旅游宣傳營銷和旅游市場環(huán)境等得到進一步強化，擦亮了“縣中國旅游強縣”金字招牌，打響了“葉帥故里、客都明珠、國際慢城”的特色旅游品牌。
今年，我區(qū)的雁洋“國際慢城”榮獲“橙色蝸牛2015”大獎，雁南飛榮獲國家生態(tài)旅游示范區(qū)，雁洋鎮(zhèn)榮獲廣東旅游名鎮(zhèn)、雁洋鎮(zhèn)長教村榮獲廣東旅游名村，南壽峰健康產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建3a級旅游景區(qū)工作獲得專家組的好評，我區(qū)榮獲市旅游局評選的一批“十佳”優(yōu)秀旅游企業(yè)和旅游鎮(zhèn)（村）。據(jù)統(tǒng)計，2015年我區(qū)共接待游客1442.65萬人次，同比增長 19%，旅游總收入122.11億元，同比增長21%。2015年主要工作回顧：
一、加強機關作風建設，深入開展“三嚴三實”教育。
�。ㄒ唬┣袑嵓訌姍C關作風建設。我局以紀律教育學習月活動為抓手，明確了領導責任制和“一把手負總責，一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，強化機關工作作風，營造“治理庸懶散”的良好活動氛圍，切實提升我局干部職工的工作積極性，促進旅游工作又好又快發(fā)展。今年，我局以黨的十八大、十八屆五中全會精神為指導，圍繞我區(qū)民主評議政風行風工作實施方案，積極做好全年的機關作風評議工作，改進工作作風，實現(xiàn)了精神面貌明顯提升、干部作風明顯改進，經(jīng)區(qū)行評辦的綜合評定，我局評議總得分是99.25分，在區(qū)直政府部門排名第三名。
�。ǘ┥钊腴_展“三嚴三實”專題教育實踐活動。“三嚴三實”專題教育作為黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，作為持續(xù)深入推進黨的思想政治建設和作風建設的重要舉措，作為嚴肅黨內(nèi)政治生活、嚴明黨的政治紀律和政治規(guī)矩的重要抓手，我局黨組領導堅持以上率下、示范帶動，帶頭開展“三嚴三實”專題教育，堅持高標準、嚴要求，以堅定的信念、決心、行動作出示范。
結合我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展，采取集中學習和自主學習相結合的形式，多次組織全局干部職工開展了“三嚴三實”、《旅游法》、文化旅游、旅游大數(shù)據(jù)等知識的學習活動。不斷加強學習，增強干部的責任意識和服務意識，明確作風建設是一項經(jīng)常性、長期性的工作，把“三嚴三實”精神落實到具體工作中，切實改善工作作風，求真務實，做好各項旅游工作，確保我區(qū)旅游事業(yè)穩(wěn)定有序，健康發(fā)展。
二、加強依法治旅工作，維護良好旅游市場秩序。
(一)認真推動依法治旅工作。我局積極貫徹實施《旅游法》等相關法律法規(guī)，堅持日常監(jiān)管和節(jié)假日重點監(jiān)管相結合，維護健康有序的旅游市場秩序,區(qū)旅游局組織各項業(yè)務檢查24次，出動檢查人員360人次，提出整改事項5條。檢查突出重點，特別是加強對旅行社零負團費操作、強迫消費、超范圍經(jīng)營、虛假廣告內(nèi)容等違法違規(guī)行為，嚴格依照《旅游法》、《導游人員管理條例》對一線導游人員加強管理，防止出現(xiàn)類似云南導游漫罵游客的事件發(fā)生�？h區(qū)人大組成檢查組專門召開《旅游法》執(zhí)法檢查情況座談會，并到雁南飛、縣中國旅行社等主要旅游企業(yè)現(xiàn)場視察《旅游法》實施情況。對于各類投訴案件，我們都做到及時地核實情況，并依照法律和法規(guī)條文合理合法地處理，過程中兼顧各方利益，力求各方都能對處理結果感到滿意，做到投訴處理滿意率為100%。
�。ǘ┣袑嵓訌娐糜伟踩芾�。區(qū)旅游局按照上級安全主管部門和旅游行政主管部門的部署，強化各主要旅游企業(yè)加強旅游安全管理，與各a級景區(qū)和星級酒店簽訂了安全責任書；特別是在春節(jié)、五一旅游黃金周前夕，區(qū)委區(qū)政府聯(lián)合旅游、公安、消防、食藥、工商等相關職能部門開展地毯式的旅游安全大檢查，對全區(qū)各a級旅游景區(qū)、星級酒店等人員密集場所，明確緊急疏散應急預案管理，落實相關人員的崗位職責，及時排查和整改安全隱患，吸取上海廣場的教訓；我局積極響應全國“安全生產(chǎn)月”活動安排，結合旅游企業(yè)的實際，切實加強旅游企業(yè)應急預案和開展安全應急演練，確保不發(fā)生重大的安全事故，旅游接待實現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標。
三、推進旅游項目建設，著力強化特色旅游發(fā)展。
�。ㄒ唬�、著力強化特色旅游發(fā)展。突出特色旅游一直是我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主題。2015年，我們堅持特色旅游與新農(nóng)村建設、美麗鄉(xiāng)村建設相融合，同步規(guī)劃、同步建設，努力打造雁洋一線特色鄉(xiāng)村旅游標桿，進而輻射帶動全區(qū)。融合了特色旅游的美麗鄉(xiāng)村建設，使我們的鄉(xiāng)村山更美，水更清，天更藍，設施更加完善、可觀賞性更強，吸引了一批又一批的游客來，旅游人數(shù)逐年增長。除原有的國家a級景區(qū)外，旅游帶動的農(nóng)家樂也得到了蓬勃發(fā)展。我區(qū)上報6家國家“金牌農(nóng)家樂”都具備一定接待能力，規(guī)模也不斷完善擴展。
（二）、著力以服務促進重點項目建設。服務是我們行業(yè)管理部門的重要職責。一年來，我們堅持為企業(yè)服務、為重點項目服務，力促項目早上馬、活動見成效。堅持掛鉤聯(lián)系制度，按照區(qū)委、區(qū)政府2015年重點工作安排，我局掛鉤聯(lián)系“創(chuàng)意南口·客歸僑鄉(xiāng)·麓湖山莊”、恒溪生態(tài)園建設項目、南壽峰健康文化產(chǎn)業(yè)園建設項目、三鄉(xiāng)養(yǎng)生度假村建設項目、“新南灣”水岸游樂休閑中心項目綜合開發(fā)項目，我局堅持落實重點項目掛鉤聯(lián)系制度，注重與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關企業(yè)加強溝通聯(lián)絡，各股室同志既分工又合作，深入基層，深入各施工現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，積極為旅游建設重點項目服務，幫助企業(yè)解決實際問題。
�。ㄈ�、著力加快推進旅游廁所建設與改造。根據(jù)省、市旅游局下達的《關于印發(fā)2015年廣東省旅游扶貧專項資金申報指南的通知》的文件精神，我局認真貫徹落實，首先，對轄區(qū)內(nèi)的相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、景區(qū)、農(nóng)家樂新建、改建的廁所進行篩選，經(jīng)過多次的上報、多次更改等后續(xù)工作，確定麓湖山文化產(chǎn)業(yè)園一家新建、雁鳴湖旅游度假區(qū)一家改建。認真了解進展情況，積極做好溝通上報工作，經(jīng)過努力，兩個景區(qū)各獲得扶貧資金15萬、10萬元。在此基礎上，經(jīng)過對全區(qū)的調(diào)查核實，經(jīng)過多次研究，計劃2015年-2017年上報47家旅游廁所新建或改建。
�。ㄋ模⒅ν苿泳皡^(qū)提檔升級。景區(qū)是發(fā)展旅游業(yè)的重要載體，也是衡量一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度的重要指標。2015年我們堅持推動轄區(qū)內(nèi)相關景區(qū)提檔升級，不斷提升景區(qū)建設水平。一是加強對洞天湖旅游區(qū)和南壽峰健康文化產(chǎn)業(yè)園申報ａ級景區(qū)的指導，做好景區(qū)的申報工作。二是指導各ａ級景區(qū)加大規(guī)范管理力度，提升服務水平和形象，做好a級景區(qū)的復核工作。三是認真做好市旅游局安排的3a景區(qū)交叉復核工作，做到認真審核、認真評分、認真上報。
（五）、積極加大旅游招商工作。
結合我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實際，充分利用“客家、名人、生態(tài)、文化”的旅游資源優(yōu)勢，我局加強旅游招商工作，主動服務，全力支持旅游企業(yè)發(fā)展，積極聯(lián)姻，吸引投資主體。我區(qū)松口古鎮(zhèn)客家文化旅游、南九龍嶂紅色旅游和上官塘水庫等旅游資源具有極大的旅游開發(fā)價值，我們加大了這些資源的旅游招商引資力度，引薦旅游投資商前來考察，專門邀請中國國旅（廣東）旅行社有限公司谷訓才總經(jīng)理一行考察上官塘水庫旅游資源。
四、加大旅游宣傳推介，提升旅游目的地形象。
以雁洋榮膺國際慢城為契機，大力加強旅游宣傳推介工作。
一是成功舉辦了5.19“中國旅游日”暨“文明旅游、快樂出行”萬人簽名活動，并參與了一系列的大型節(jié)會活動，如雁南飛的茶香節(jié)、雁鳴湖的柚花飄香節(jié)、楊節(jié)、靈光寺的禪茶文化旅游節(jié)等活動，加大對外宣傳推介。
二是利用各種推介平臺進行宣傳，參加了市旅游局組織的北京、上海、海口、河南鄭州、廈門、汕頭、揭陽、佛山、江門、韶關、清遠、廣州旅游博覽會等一系列旅游宣傳推介會，并到深圳、廣州等地開展招商引資，推動水車鎮(zhèn)茶山村、南口鎮(zhèn)僑鄉(xiāng)村等古村落旅游開發(fā)。
三是利用縣區(qū)雁洋鎮(zhèn)加入“國際慢城”聯(lián)盟的契機，通過報紙、電視、網(wǎng)絡、戶外廣告、宣傳資料等多種形式加大對外的旅游宣傳推介。在《中國旅游報》、《環(huán)球時報》等知名媒體集中刊發(fā)了圖文并茂的新聞報道；在南方衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等媒體對我區(qū)旅游進行全方位宣傳；并在《縣僑聲》雜志中增加旅游版面；參與制作了北京俱樂部“我的長壽我的團”紀錄片；根據(jù)我區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀重新制作圖文并茂的宣傳折頁，含我區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有旅游景區(qū)景點、賓館酒店、旅行社等。
四是加大縣旅游宣傳力度。改版以來，做到了網(wǎng)站內(nèi)容的日新月異，及時補充、更新網(wǎng)站信息；與百米生活網(wǎng)絡有限公司合作，在各景區(qū)免費鋪設無線網(wǎng)絡，通過連接wifi頁面即可顯示旅游宣傳圖片、資料等內(nèi)容進行宣傳，在方便游客的同時也宣傳我區(qū)旅游；正在與市新互聯(lián)有限公司協(xié)商探討，如何利用網(wǎng)絡、微信等平臺進行智游宣傳，用新穎的視角、嶄新的圖文資料，展示了我區(qū)獨特的旅游休閑特點和魅力，擴大旅游影響力和知名度。
五是協(xié)助參與2015第四屆世界客商大會客博會的籌備工作，并專門設立了一個旅游板塊供我區(qū)旅游行業(yè)參展，通過派發(fā)旅游宣傳資料來加大宣傳我區(qū)旅游。
六是結合現(xiàn)在旅游市場自駕車游客比例多的特點，在縣區(qū)雁洋鎮(zhèn)興建了雁洋國際慢城自駕車游客服務中心，主要為游客提供：旅游咨詢、宣傳推介、旅游預訂、導游服務、特色小吃、旅游購物等服務。
五、加強旅游服務培訓，推動文明旅游環(huán)境建設。
一是做好轄區(qū)旅行社和星級酒店行業(yè)管理工作。加強與本地旅行社和星級酒店的信息溝通，采取多形式的管理方式依法規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，引導企業(yè)強化服務意識和品牌樹立意識，不存僥幸心理，依法經(jīng)營，誠信服務，提升企業(yè)市場競爭力，維護企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展空間。今年我區(qū)南口鎮(zhèn)吉盛酒店和松源明尊酒店兩家有意向申評三星級旅游飯店，我局對酒店的各項申星工作進行悉心指導，協(xié)助其完成各項軟硬件整改工作，完善各類申評材料，目前已向市星評委提交了申星審核請示。
二是強化服務技能培訓，促進旅游接待服務整體水平的提高。導游是旅游生產(chǎn)力的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者，是先進文化的傳播者。今年9月底在全市導游技能大賽、景區(qū)講解大賽中，我區(qū)康泰旅行社、縣中國旅行社分獲導游組第一、第二名，雁鳴湖旅游度假村獲得講解組優(yōu)秀獎，縣中國旅行社有限公司、康泰旅行社獲得優(yōu)秀單位組織獎。我局按照“揚帆”計劃要求，結合縣區(qū)自身旅游資源和旅游人才發(fā)展實際委托縣中國旅行社舉辦了市縣區(qū)導游人員揚帆培訓開班儀式，11月我區(qū)舉辦的首次縣區(qū)導游培訓班，共有150多人次參加了培訓及實地考察，導游培訓與縣區(qū)的“揚帆計劃”相結合，不斷提高導游人員素質(zhì)，向廣大來游客講好縣故事，服務縣區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。我局在區(qū)委區(qū)政府的指導支持下，認真細致地做好各項準備工作，使培訓班能夠如期順利地開班，并取得了預期的效果。
六、加大駐村幫扶力度，解決駐村軟弱渙散問題。
按照《關于做好2015年軟弱渙散村（社區(qū)）黨組織整頓工作有關事項的通知》要求，我局高度重視，立即召開班子會議專題研究，迅速到掛鉤幫扶單位松口鎮(zhèn)四社村調(diào)查摸底，成立工作小組，并由張波同志掛任幫扶村“第一書記”的掛鉤幫扶工作組，針對存在問題，工作組認真研究分析，結合實際制定了整頓工作方案和臺賬。6月以來，由局長帶隊，工作組多次深入四社村進行調(diào)查摸底，通過召開村兩委班子聯(lián)席會議、參加該村黨支部會議等方式，與駐村鎮(zhèn)干部、村兩委干部、黨員座談交流詳細了解掌握村基本情況。
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