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街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文
街道便民服務(wù)中心是政府打造的、為了更好服務(wù)于人民群眾的工作站點(diǎn)�？梢约刑幚砻裆鷨栴}，提高工作效率。下面是小編為大家整理的街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。
街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文一
**年1—9月，便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔**〕1 號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條，累計(jì)訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零；行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò)；入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%；領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則，實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則，所有服務(wù)事項(xiàng)，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺(tái)的.服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對(duì)街辦14個(gè)村（社區(qū)）的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時(shí)為每個(gè)村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。
�。ㄎ澹┥钊胴瀼芈鋵�(shí)“三項(xiàng)制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村（社區(qū)）利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng)；利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái)；對(duì)村（社區(qū)）“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。
三、存在的問題
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng)，對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。基層平臺(tái)管理員都是村（社區(qū)）臨時(shí)人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對(duì)外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對(duì)村（社區(qū)）基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村（社區(qū)）便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文二
**年，華陽街道按照XX市人民政府行政效能辦建設(shè)辦公室《關(guān)于印發(fā)XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系的通知》（成效能辦〔**〕49號(hào)）及《**年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》（天成政領(lǐng)辦〔**〕7號(hào)）文件精神，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全
政務(wù)公開工作關(guān)系群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，涉及面廣，為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作，我街道成立了華陽街道政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委副書記、辦事處主任景波同志任組長，街辦分管副主任何敏同志任副組長，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)主任和科室長為成員，由街道政務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)工作開展及目標(biāo)考核。各社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦公室安排了1名兼職信息員具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作。
二、細(xì)化方案，明確目標(biāo)
街道召開專題會(huì)議研究制定了《**年天府新區(qū)華陽街道政務(wù)公開工作實(shí)施方案》（天成華辦發(fā)【**】151號(hào)），對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了周密安排部署。同時(shí)將工作具體內(nèi)容細(xì)化，形成《天府新區(qū)華陽街道機(jī)關(guān)各科室政務(wù)公開工作具體內(nèi)容及目標(biāo)分解》，明確了各科室工作內(nèi)容、工作要求及工作目標(biāo)。一是政務(wù)中心牽頭，各科室、各社區(qū)協(xié)助，加強(qiáng)對(duì)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理和政府信息公開目錄的建設(shè)、維護(hù)、更新工作；二是明確了專人負(fù)責(zé)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政府信息公開查詢點(diǎn)，確保為辦事群眾提供政府信息資料查詢服務(wù)。同時(shí)，將所有入駐街道政務(wù)服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)利用政務(wù)門戶網(wǎng)站、宣傳欄、辦事指南等方式，將服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事流程、法律依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)進(jìn)行公開；三是在街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立首問責(zé)任制崗、監(jiān)督投訴臺(tái)，并安排工作人員輪流值崗，方便辦事群眾在進(jìn)入大廳時(shí)就能第一時(shí)間了解辦事窗口位置并讓群眾監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度。四是建立與新區(qū)“天府服務(wù)”對(duì)接的微博微信賬號(hào)“華陽政務(wù)”并制定了政務(wù)微博工作制度，按時(shí)間要求及時(shí)回復(fù)微博微信網(wǎng)民的訴求。五是落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)公開電話和領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦事項(xiàng)辦理。由街道綜合科牽頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱及天府新區(qū)投訴電話xx交辦事項(xiàng)的辦理工作。
三、加強(qiáng)考核，注重實(shí)效
街道制定了《天府新區(qū)華陽街道社區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則》，對(duì)各社區(qū)進(jìn)行日常考核和年終考核，將考核結(jié)果與年終目標(biāo)績效獎(jiǎng)掛鉤，促進(jìn)政務(wù)公開工作取得實(shí)效。
四、建立制度，規(guī)范公開
為確保政務(wù)信息公開規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，華陽街道建立了政務(wù)信息公開審查制度，明確審查程序和責(zé)任。所有公開信息必須由社區(qū)主任和科室分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后交由專人統(tǒng)一進(jìn)行公開發(fā)布。
五、有序推進(jìn)，成效顯著
按照《天府新區(qū)華陽街道**政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，分工負(fù)責(zé)，抓好落實(shí)。一是對(duì)各社區(qū)、機(jī)關(guān)科室信息員加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神。街道召開政務(wù)公開專項(xiàng)工作會(huì)，對(duì)XX市和新區(qū)政務(wù)公開工作的相關(guān)文件精神進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)。二是開展為期一個(gè)月的集中維護(hù)，同時(shí)建立機(jī)制進(jìn)行日常維護(hù)，確�；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站維護(hù)，信息更新及時(shí)。目前，華陽街道的政務(wù)公開工作有序推進(jìn)。
六、下一步的.工作打算
一是進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，盡快將信息進(jìn)行全面完善。二是加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，更大的方便群眾。三是進(jìn)一步探索新媒體發(fā)布政府信息的新渠道，創(chuàng)新工作，取得更大成效。
以黨員活動(dòng)室為主陣地，采用集中培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、電化教育等多種形式，緊抓黨員的教育培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部隊(duì)伍的理論政策水平和整體工作能力。抓好黨員發(fā)展和管理，認(rèn)真做好新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，今年新發(fā)展黨員5人。在流動(dòng)黨員管理上，我們從抓深抓細(xì)上下功夫，認(rèn)真摸清流動(dòng)黨員的底數(shù)，對(duì)流動(dòng)黨員登記造冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)他們的管理。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，街道黨委把學(xué)習(xí)放到了首位，并且圍繞“對(duì)接兩海輻射，打造臨海強(qiáng)區(qū)”的目標(biāo)要求，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，不斷提高對(duì)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)。各社區(qū)總支針對(duì)不同情況采取不同的學(xué)習(xí)方式。
xx社區(qū)創(chuàng)辦了《支部生活簡報(bào)》，分發(fā)給每一位黨員，實(shí)現(xiàn)了黨員組織生活全覆蓋。xx社區(qū)黨總支在方法上不拘一格，不搞千篇一律，采取靈活多樣的方法，力爭每一名黨員不落下學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這一做法在全區(qū)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)照檢查階段工作會(huì)議上做了典型發(fā)言，并做為經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣交流。深入開展“真情曖萬家，扶貧濟(jì)困”一助一活動(dòng)，共有24名黨員與困難黨員結(jié)成“一助一”對(duì)子。xx社區(qū)興業(yè)南里黨支部書記xx與xx結(jié)為一助一對(duì)子，2月6日xx為他家送去肉和魚等慰問品，xx的父母深受感動(dòng)，贊嘆老黨員的無私情懷。堅(jiān)持黨管干部原則，用制度規(guī)范社區(qū)干部行為。年初，我們制定完善了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)方式以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、輔導(dǎo)等為主，加強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng)。同時(shí)，大力提供社區(qū)干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，搞好社區(qū)服務(wù)，完善社區(qū)功能。
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