鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心年度的工作總結(jié)

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心年度的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心年度的工作總結(jié) 1

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，緊緊圍繞 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 的服務宗旨，以提高工作效率、提升服務質(zhì)量為目標，扎實推進各項工作，取得了顯著成效�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量

　　改善硬件設施。對政務服務中心進行了全面升級改造，合理劃分功能區(qū)域，設置了咨詢引導區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、休息等候區(qū)等，配備了舒適的座椅、飲水機、老花鏡等便民設施，為群眾提供了一個舒適、便捷的辦事環(huán)境。

　　加強人員培訓。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務培訓和禮儀培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識。要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，樹立良好的政務服務形象。

　　推行 “一站式” 服務。將與群眾生產(chǎn)生活密切相關的民政、社保、醫(yī)保、計生、國土等部門集中到政務服務中心辦公，實行 “一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務”，讓群眾少跑腿、好辦事。

　�。ǘ�）規(guī)范辦事流程，提高工作效率

　　梳理服務事項。對政務服務中心的服務事項進行了全面梳理，明確了各事項的辦理流程、辦理時限、所需材料等，并制作了辦事指南，方便群眾查閱。

　　簡化辦事程序。對一些審批環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化和簡化，減少了不必要的證明材料和審批環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。

　　實行限時辦結(jié)制。對各服務事項的辦理時限進行了明確規(guī)定，要求工作人員在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，對超時未辦結(jié)的事項進行督辦和問責。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道

　　推行網(wǎng)上辦事。積極推廣政務服務網(wǎng)的應用，引導群眾通過網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務，實現(xiàn)了部分事項的網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢，讓群眾足不出戶就能辦理業(yè)務。

　　開展預約服務。針對一些特殊群體和緊急事項，推出了預約服務，群眾可以通過電話、微信等方式提前預約辦理時間，避免了長時間排隊等候。

　　實行上門服務。對一些行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務，工作人員主動上門為他們辦理業(yè)務，讓他們感受到政府的關懷和溫暖。

　　（四）加強監(jiān)督管理，確保服務質(zhì)量

　　建立健全監(jiān)督機制。制定了政務服務中心管理辦法和考核辦法，建立了日常巡查、定期考核、投訴舉報等監(jiān)督機制，加強對窗口工作人員的監(jiān)督管理。

　　加強電子監(jiān)察。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)對各服務事項的辦理過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保服務事項依法、規(guī)范、高效辦理。

　　強化社會監(jiān)督。通過設立意見箱、公布投訴電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。

　　二、取得的成效

　�。ㄒ唬┓�務水平顯著提高。通過優(yōu)化服務環(huán)境、加強人員培訓、規(guī)范辦事流程等措施，政務服務中心的服務質(zhì)量得到了顯著提高，群眾滿意度不斷提升。

　�。ǘ�）工作效率明顯提升。通過簡化辦事程序、實行限時辦結(jié)制、推行網(wǎng)上辦事等措施，政務服務中心的工作效率得到了明顯提升，群眾辦事更加便捷高效。

　�。ㄈ�）服務渠道不斷拓展。通過創(chuàng)新服務方式、推行預約服務、實行上門服務等措施，政務服務中心的'服務渠道得到了不斷拓展，滿足了不同群眾的辦事需求。

　　（四）監(jiān)督管理更加有力。通過建立健全監(jiān)督機制、加強電子監(jiān)察、強化社會監(jiān)督等措施，政務服務中心的監(jiān)督管理更加有力，確保了服務質(zhì)量和工作效率。

　　三、存在的問題

　�。ㄒ唬┎糠止ぷ魅藛T業(yè)務水平有待提高。個別工作人員對業(yè)務知識掌握不夠全面，辦理業(yè)務時存在不熟練、不規(guī)范的情況。

　�。ǘ�）網(wǎng)上辦事推廣力度不夠。雖然積極推廣政務服務網(wǎng)的應用，但部分群眾對網(wǎng)上辦事還不太熟悉，網(wǎng)上辦事的使用率還不高。

　�。ㄈ�）服務設施還需進一步完善。政務服務中心的一些便民設施還不夠完善，如停車位不足、無障礙設施不夠健全等。

　　四、下一步工作計劃

　�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務培訓，提高工作人員業(yè)務水平。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務培訓，邀請專家進行授課，提高工作人員的業(yè)務知識和操作技能。同時，加強對工作人員的日常考核，建立激勵機制，激發(fā)工作人員的工作積極性和主動性。

　�。ǘ�）加大網(wǎng)上辦事推廣力度。通過多種渠道宣傳政務服務網(wǎng)的應用，提高群眾對網(wǎng)上辦事的知曉率和使用率。同時，加強對網(wǎng)上辦事的指導和服務，讓群眾真正享受到網(wǎng)上辦事的便捷高效。

　�。ㄈ�）完善服務設施，提升服務水平。進一步完善政務服務中心的便民設施，增加停車位、健全無障礙設施等，為群眾提供更加舒適、便捷的辦事環(huán)境。同時，加強對服務設施的管理和維護，確保設施正常運行。

　�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督管理，確保服務質(zhì)量。進一步健全監(jiān)督機制，加強對窗口工作人員的監(jiān)督管理，嚴格考核獎懲。同時，加強對服務事項的電子監(jiān)察，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保服務事項依法、規(guī)范、高效辦理。

　　總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我們將以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，不斷優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務質(zhì)量、拓展服務渠道、加強監(jiān)督管理，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心年度的工作總結(jié) 2

　　一年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，緊緊圍繞 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 的服務宗旨，以提高工作效率、提升服務質(zhì)量為目標，扎實推進各項工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、工作完成情況

　　（一）優(yōu)化服務環(huán)境

　　加強硬件設施建設。對政務服務中心進行了全面升級改造，合理劃分了辦公區(qū)域，設置了咨詢導辦區(qū)、綜合受理區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域，配備了舒適的座椅、飲水機、老花鏡等便民設施，為辦事群眾提供了溫馨舒適的辦事環(huán)境。

　　提升軟件服務水平。加強對工作人員的培訓，提高服務意識和業(yè)務水平。制定了文明服務規(guī)范，要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　（二）規(guī)范服務流程

　　梳理服務事項。對進駐政務服務中心的服務事項進行了全面梳理，明確了事項名稱、辦理條件、辦理流程、辦理時限等，制作了辦事指南和一次性告知單，方便辦事群眾查詢和辦理。

　　優(yōu)化辦事流程。按照 “一窗受理、集成服務” 的要求，對服務事項進行了流程再造，減少了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦理時限。推行了并聯(lián)審批、容缺受理等服務模式，提高了辦事效率。

　　加強監(jiān)督管理。建立了健全的監(jiān)督管理機制，對工作人員的服務態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等情況進行定期和不定期的監(jiān)督檢查。設立了投訴舉報電話和意見箱，及時受理辦事群眾的投訴和建議，不斷改進服務質(zhì)量。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新服務方式

　　推行網(wǎng)上辦事。積極推廣 “互聯(lián)網(wǎng) + 政務服務”，引導辦事群眾通過網(wǎng)上政務服務平臺辦理業(yè)務，實現(xiàn)了政務服務事項 “一網(wǎng)通辦”。同時，加強對網(wǎng)上辦事的宣傳和培訓，提高了辦事群眾的'網(wǎng)上辦事意識和能力。

　　開展代辦服務。針對老弱病殘等特殊群體，開展了代辦服務。由工作人員代為辦理相關業(yè)務，為特殊群體提供了貼心的服務。

　　實行延時服務。為了方便辦事群眾，政務服務中心實行了延時服務制度。在工作日中午和下午下班后，安排工作人員值班，為辦事群眾提供延時服務，確保辦事群眾能夠及時辦理業(yè)務。

　�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO

　　強化學習培訓。定期組織工作人員開展政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。同時，積極參加上級業(yè)務部門組織的培訓活動，學習先進的服務理念和管理經(jīng)驗。

　　加強考核管理。建立了科學合理的考核評價機制，對工作人員的工作業(yè)績、服務態(tài)度、廉潔自律等情況進行量化考核�？己私Y(jié)果與工作人員的績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動了工作人員的工作積極性和主動性。

　　二、存在的問題

　�。ㄒ唬┓�務意識有待進一步提高。部分工作人員服務意識不強，存在態(tài)度生硬、推諉扯皮等現(xiàn)象。

　�。ǘ�）業(yè)務水平有待進一步提升。部分工作人員對業(yè)務知識掌握不全面，辦理業(yè)務不夠熟練，影響了辦事效率。

　　（三）網(wǎng)上辦事推廣力度有待進一步加大。雖然積極推廣了網(wǎng)上辦事，但部分辦事群眾對網(wǎng)上辦事的認知度和使用率還不高。

　　三、下一步工作計劃

　�。ㄒ唬┘訌姺�務意識教育。通過開展職業(yè)道德教育、服務禮儀培訓等活動，進一步提高工作人員的服務意識和服務水平。

　　（二）加強業(yè)務培訓。定期組織工作人員開展業(yè)務知識培訓，不斷提高工作人員的業(yè)務水平和辦事能力。同時，鼓勵工作人員自學業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)。

　�。ㄈ�）加大網(wǎng)上辦事推廣力度。通過多種渠道宣傳網(wǎng)上辦事的優(yōu)勢和操作方法，提高辦事群眾的網(wǎng)上辦事意識和使用率。同時，加強對網(wǎng)上辦事的技術支持和服務保障，確保網(wǎng)上辦事平臺穩(wěn)定運行。

　�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督管理。進一步健全監(jiān)督管理機制，加強對工作人員的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。同時，廣泛征求辦事群眾的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。

　　總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心將在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的精心指導下，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，不斷提高服務質(zhì)量和水平，為推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。

【鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心年度的工作總結(jié)】相關文章：

政務服務中心個人工作總結(jié)12-17

縣政務服務中心工作總結(jié)范文05-04

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開工作總結(jié)04-30

鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展政務公開工作總結(jié)06-01

鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心年度工作總結(jié)05-04

鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務中心年度工作總結(jié)05-04

政務服務中心工作計劃05-12

政務服務中心窗口個人工作總結(jié)04-02

政務服務中心年終總結(jié)（精選13篇）06-19