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物業(yè)項目司理年終工作總結(jié)
時光荏苒，彈指間2017年即將曩昔。因為要做總結(jié)，所以我靜靜回顧這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有光陰理清思路來總結(jié)曩昔，反思本身不夠之處，只有清楚本身的缺點加以改正，才有可能提高�，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境簡要陳訴請示如下：
一、學(xué)習(xí)環(huán)境
隨著公司的成長，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的看重，4月份參加公司組織的《項目司理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參不雅了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給本身增加了許多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不夠，學(xué)以致用，往后以國優(yōu)項目的治理為目標。
二、項目環(huán)境
截止2017年度XX目前入駐商戶47家，上半年度依據(jù)公司的查詢訪問表格，對28家商戶進行滿意度查詢訪問，其滿意率為99%，對照滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)治理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度查詢訪問，其滿意率為96%，對照滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反應(yīng)的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行辦理外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反應(yīng)給商業(yè)成長部，希望配合來辦理相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)辦事及商業(yè)氣氛。
從以上數(shù)據(jù)闡發(fā)來看，滿意率是100%，然則我覺得這確定不是一個真實的反饋，可能商戶照樣為了情面，欠好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我籌備通過將滿意度查詢訪問表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將查詢訪問表直接投放到里面，盡量得到真實的反饋。
只有知道自身的不夠之處，加以改正，能力夠使本身得以進步，物業(yè)治理也是如此，有批評才有提高!
除了處置懲罰廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期參與人才公寓項目，目前已共同供電局，完成對某高壓配電房的首次送電，并支配、和諧三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接督工作打好根基。因某工地項目發(fā)生盜竊現(xiàn)象對照嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商支配12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，共同重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的削減了現(xiàn)場被盜的損失，使偷盜現(xiàn)象獲得遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三、辦事質(zhì)量治理
隨著商戶賡續(xù)的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生情況、公共設(shè)施設(shè)備的維護治理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的辦事質(zhì)量晉升方面從以下幾點抓起：
1、在應(yīng)對情況衛(wèi)生上，依據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)支配，合理運用，采取了以下步伐，最洪水平進步廣場衛(wèi)生情況，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責(zé)教導(dǎo)學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、辦事規(guī)范、辦事標準及辦事時限，并以此樹立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面反省，發(fā)明問題實時見告責(zé)任人整改，隨落后行復(fù)查，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)成長部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此轉(zhuǎn)變生活習(xí)慣，加強店家維護廣場情況衛(wèi)生的不雅念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，增強治理。分外是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格治理裝修商戶的施工資料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要實時清理清潔不得隨意堆放。
(6)增強保潔辦事品質(zhì)監(jiān)督稽核，采納部門稽核與日常反省及客戶看法(表揚、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進行稽核，力爭客不雅、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、稽核。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行訂定的文萃廣場《潔凈辦事法度模范》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護、運行、治理上支配如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督治理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修歷程中扳連到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有毀壞或影響現(xiàn)象，急速禁止，發(fā)整改看護單，需要時看護上報商業(yè)成長部，拒不改正的進行斷水?dāng)嚯姴椒�，直到改正后�?guī)復(fù)。
(4)廣場上所有區(qū)域制止一切車輛進入(除商家運送物品的非靈活車外)。
(5)對廣場污水管道按期進行清理疏通，以避免耐久不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修頤養(yǎng)工作，切實保障所有機電設(shè)備的平安運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備常常處于優(yōu)越的技巧狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運行。
(7)做好運行設(shè)備記錄，實時闡發(fā)控制設(shè)備運行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房治理，需日常點檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持潔凈。
(9)控制所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)呈現(xiàn)故障，要實時組織人力進行搶修，以最短的光陰規(guī)復(fù)其使用功能。
(10)對設(shè)備的按期檢修工作進行督匆匆和反省。
(11)督匆匆維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建講和看法，要求其整改。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位實時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不實時處置懲罰的，要急速申報商業(yè)成長部，配合和諧，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章治理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)變亂應(yīng)急預(yù)案》、《潔凈辦事法度模范》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)治理協(xié)議》、《裝修施工治理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火平安責(zé)任書》、《房屋交代記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修頤養(yǎng)計劃》等多項治理規(guī)定。
4、增強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，分外是保安、保潔人員，因其是我們的一線辦事人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊照樣重中之重，要耐久抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象獲得晉升。
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