關(guān)于年終工作總結(jié)錦集7篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的年終工作總結(jié)7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結(jié) 篇1
工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分：
xx學(xué)年度第一學(xué)期即將接近尾聲,回顧本學(xué)期的工作,有甜有苦,有得有失,有優(yōu)點(diǎn)也有不足.但是總體而言,作為一個(gè)連接主席團(tuán)和院學(xué)生會(huì)各部以及學(xué)院各系工作的樞紐部門來說,我部的工作盡管繁冗艱辛,但也在學(xué)期內(nèi)勝利完成了各項(xiàng)工作.現(xiàn)在就本學(xué)期以來的工作做如下總結(jié)回顧:
首先,我部的常規(guī)工作問題主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:
一. 通知問題.我部成員盡職盡責(zé),按時(shí)值班,及時(shí)把學(xué)生會(huì)的相關(guān)通知或公告書寫出來,并在與各系的工作連接上,做好電話接洽工作;
二. 會(huì)議紀(jì)錄.在工作例會(huì)和部長(zhǎng)會(huì)議上做好會(huì)議紀(jì)錄,保證院學(xué)生會(huì)的工作有章可尋;
三. 財(cái)務(wù)問題.本學(xué)期院學(xué)生會(huì)的經(jīng)費(fèi)收入和支出正常運(yùn)行,在廣大學(xué)生會(huì)的監(jiān)督下,自始自終沒有出現(xiàn)差錯(cuò)問題;
四. 通訊稿的寫作.本學(xué)期學(xué)生會(huì)承辦或主辦了眾多比較大型的活動(dòng),如第四屆"vs三"校園籃球賽暨第三屆"籃球?qū)氊?評(píng)比賽,百事音樂節(jié),社團(tuán)文化展示活動(dòng),挑戰(zhàn)杯,大學(xué)生英語四級(jí)考試等等,我部及時(shí)寫出通訊稿,刊登在學(xué)院報(bào)上;
五. 檔案管理.為迎接省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院進(jìn)行思想政治評(píng)估,我部重新整理了院學(xué)生會(huì)的相關(guān)檔案資料,分類整理,統(tǒng)一規(guī)范,確保在以后的工作中有可供有價(jià)值的參考資料等.
其次,在工作當(dāng)中也出現(xiàn)了一些問題,有待下學(xué)年著力解決.一是辦公室物品的損壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,尤以辦公桌的.損壞最為嚴(yán)重;二是院學(xué)生會(huì)的經(jīng)費(fèi)短缺,給我們的工作帶來極大的不便;三是我部的個(gè)別干事的積極性有待提高,并對(duì)個(gè)別表現(xiàn)堪憂的干事給予辭退等.
最后,盡管在學(xué)期工作中有得有失,有喜有憂,但是我們相信,我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)的一些紕漏和不足,將會(huì)在不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上得到徹底改變,從而把工作做得更好.事物總是不斷向前發(fā)展的,所以,我們有必要相信,我部的工作也必將在明天做得更好!
年終工作總結(jié) 篇2
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^去的一年，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝！團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的.一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)！
回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說一聲：謝謝！特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激！門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力！
年終工作總結(jié) 篇3
通過20xx年對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
�。�1）幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
�。�2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的'機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
�。�3）靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。
年終工作總結(jié) 篇4
××即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從××年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的'培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從××年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，××年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近××塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿xx不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇5
我是瀝海鎮(zhèn)新聯(lián)村的殘疾人康復(fù)員嚴(yán)成鋼，也是新聯(lián)村的一位專職醫(yī)生。自從20xx年10月份接管這項(xiàng)康復(fù)工作以來，我通過康復(fù)知識(shí)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，自學(xué)和我在醫(yī)學(xué)上的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)康復(fù)工作訓(xùn)練由淺到深、由陌生到熟練。我現(xiàn)在管轄的新聯(lián)村有68位殘疾人，而重點(diǎn)殘疾人康復(fù)對(duì)象有8位，其中肢體殘疾的5人，智力殘疾的2人，視力殘疾的1人。下面是我開展殘疾人工作1年多來的經(jīng)驗(yàn)和今年康復(fù)工作的總結(jié)。
首先，我對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)所有的殘疾人進(jìn)行摸底排查，尤其是今年九月份對(duì)殘疾人康復(fù)員和殘疾人康復(fù)對(duì)象都進(jìn)行了調(diào)整，殘疾人康復(fù)員減少了，殘疾人康復(fù)對(duì)象由原來的14名減少到了現(xiàn)在的8名，雖然殘疾人、殘疾對(duì)象減少了，但工作不能少，要更加倍努力的做好殘疾人工作�；貋砗笪遗c殘疾人聯(lián)絡(luò)員歐莉芬進(jìn)行了交談和探討，接著都對(duì)村里的所有68為殘疾人進(jìn)行上門走訪、摸底調(diào)查，選擇確實(shí)有康復(fù)需求的，也有康復(fù)效果的，殘疾人本人也有康復(fù)意愿的重度殘疾人，作為康復(fù)服務(wù)對(duì)象。確認(rèn)殘疾人康復(fù)對(duì)象以后與殘疾人單獨(dú)的進(jìn)行家庭走訪，平等的與殘疾人進(jìn)行心理溝通，并及時(shí)給他們宣傳康復(fù)知識(shí)，為殘疾人進(jìn)行功能評(píng)定，設(shè)定康復(fù)方案，制定康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)殘疾人家庭進(jìn)行面對(duì)面的交談，與他們談?wù)剼埣踩丝祻?fù)知識(shí)和一些簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)。幫助殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并且能夠解決部分殘疾人求醫(yī)的問題，進(jìn)行上門就診和送藥的服務(wù)。為殘疾人留下電話號(hào)碼和地址，并能夠及時(shí)的與殘疾人進(jìn)行溝通，詢問和康復(fù)訓(xùn)練工作，積極宣傳殘疾人康復(fù)訓(xùn)練典型事例，鼓勵(lì)殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的信心和決心。
其次、由于康復(fù)的重點(diǎn)是訓(xùn)練和培訓(xùn)，根據(jù)不同的康復(fù)對(duì)象，家庭的經(jīng)濟(jì)情況、文化水平，幫助他們制定合理的切實(shí)可行的'家庭康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，并督促家屬與患者共同實(shí)施，并在現(xiàn)在指導(dǎo)他們運(yùn)用正確的訓(xùn)練方法和使用康復(fù)器材，提出具體的要求，鼓勵(lì)他們按訓(xùn)練計(jì)劃，循序漸進(jìn)的方式，積極開展康復(fù)工作，并積極動(dòng)員和鼓勵(lì)肢殘患者到村康復(fù)室進(jìn)行功能訓(xùn)練活動(dòng)。在歐莉芬的協(xié)助下指導(dǎo)正確使用康復(fù)器材，使他們能正確掌握器材訓(xùn)練的要點(diǎn)要理，并能長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持訓(xùn)練，能及時(shí)開展訓(xùn)練效果評(píng)估活動(dòng)。并對(duì)每個(gè)殘疾人的康復(fù)情況進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)，以便制定出更好的康復(fù)計(jì)劃。
第三對(duì)轄區(qū)內(nèi)有康復(fù)要求且要求配備各類輔助用品的殘疾人。我們能積極向鎮(zhèn)殘聯(lián)反應(yīng)，盡可能為有需要的殘疾人提供各類輔助用品。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的殘疾人，積極向鎮(zhèn)殘聯(lián)和民政部門反應(yīng)，爭(zhēng)取到補(bǔ)助款，為那些需要幫助的殘疾人提供我們力所能及的幫助。
殘疾人由于直身在生理上和心理上的某些缺陷，更需要全社會(huì)的理解、支持和幫助。更渴望得到和平的對(duì)待。希望通過我們大家共同的努力，通過康復(fù)訓(xùn)練最大限度的恢復(fù)補(bǔ)償殘缺的功能，提高自己的生活、生理和社會(huì)的適應(yīng)能力，使其重拾生活的自信，共同為社會(huì)的進(jìn)步而努力。
年終工作總結(jié) 篇6
本學(xué)期我擔(dān)任中學(xué)八年級(jí)的歷史工作教學(xué)。由于歷史是中考必考科目，因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。
一、主要工作：
1、凸現(xiàn)現(xiàn)代課程理念,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展.個(gè)性發(fā)展和終身發(fā)展,本期利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教科研理論學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)筆記達(dá)4000字左右。
2、深入學(xué)生實(shí)際,及時(shí)了解學(xué)生的心理特征,學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),興趣,愛好及方法等.
3、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的問題,課前積極參加集體備課,或突破難點(diǎn),或選擇教法和學(xué)法,或設(shè)計(jì)作業(yè),或營(yíng)造情景。
4、積極參加歷史教研室組織的出謀劃策,集思廣益的聽課,評(píng)課活動(dòng)
5、積極主動(dòng)地參加其他教研組和學(xué)校組織開展的公開課,青年教師匯報(bào)課,校優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)。聽課節(jié)數(shù)達(dá)20節(jié)左右。
6、及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，。
7、開展課外輔導(dǎo)，課外活動(dòng)和研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，如：
(1)、歷史人物訪談。
(2)、交流歷史學(xué)習(xí)方法、經(jīng)驗(yàn)。
(3)、歷史專題報(bào)告會(huì)。
(4)、觀看愛國(guó)主義影視片。
(5)、學(xué)習(xí)方法，復(fù)習(xí)方法指導(dǎo)。
(6)、社會(huì)生活情況調(diào)查。從而培養(yǎng)了學(xué)生興趣，拓展其視野，并與同組教師交流心得。
8、努力開展課題研究，圍繞《現(xiàn)代教育技術(shù)與歷史課堂教學(xué)的整合》，，群策群力鉆理論，查資料，重實(shí)踐。
9、努力突出歷史教學(xué)的過程和方法，拓展歷史的教育功能，注重人文素養(yǎng)和科學(xué)精神的培養(yǎng)，充分發(fā)揮歷史教育的社會(huì)功能和育人功能。
10、通過多樣化方法和現(xiàn)代化手段，努力推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高歷史教學(xué)質(zhì)量
二、主要工作成績(jī)：
1、積累了一定的教學(xué)理論和方法，為今后的教育教學(xué)奠定了更好的基礎(chǔ)。
2、本人的公開課，取得較好成績(jī)，受到本組同事好評(píng)。
3、課外活動(dòng)亦取得一定的效果。學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)了做人，掌握了歷史知識(shí)。
4、課題研究取得階段性成果，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)資源與學(xué)生學(xué)習(xí)方式、教學(xué)要素、教學(xué)環(huán)節(jié)的整合，為學(xué)生提供自主、合作、探究學(xué)習(xí)歷史的環(huán)境和氛圍;培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)精神。此外，學(xué)生的材料解析水平有了一定的提高。
三、存在的不足：
1、個(gè)人備課有時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，特別是在具體的課堂教學(xué)中，往往是備好的課不得不進(jìn)行必要調(diào)整。
2、新課程的理念落實(shí)得不夠到位，傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段成分還比較多。
3、課題研究亦有流于形式的時(shí)候，以致實(shí)質(zhì)性的工作做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
4、課外活動(dòng)的`開展因?qū)W生的素質(zhì)參差不齊，總體效果亦有不如人意之處。
四、教學(xué)反思。
教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是教學(xué)的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。一方面，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，剛接觸新的教材，同學(xué)們還不能馬上適應(yīng)。另一方面，有的同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對(duì)較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時(shí)也沒有注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對(duì)授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。 教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對(duì)我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)�！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。 一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。
五、今后努力的方向：
1、加強(qiáng)備課的針對(duì)性，努力服務(wù)于課堂教學(xué)和學(xué)生。
2、有意識(shí)地強(qiáng)化落實(shí)新課程理念，突出學(xué)生的主體意識(shí)。
3、實(shí)質(zhì)性地開展課題研究，少一色形式，多一點(diǎn)具體的內(nèi)容。
4、加強(qiáng)課外活動(dòng)的指導(dǎo)和引導(dǎo)，做學(xué)生自主，合作，探究學(xué)習(xí)的伙伴。
年終工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績(jī)，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。
在這7個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)前輩給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們受益匪淺，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提�；仡櫄v程收獲和感觸頗多主要有一下幾個(gè)方面：
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)通過學(xué)習(xí)管理員工作流程了解到一名合格的管理員所要具備的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能力。在居然之家工作首先要明確的是自己是一個(gè)居然人我們工作過程代表的是居然之家的形象我們的工作結(jié)果代表的.是居然之家的利益。時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、導(dǎo)購員串崗聊天等，對(duì)于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高業(yè)績(jī)。在平時(shí)的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點(diǎn)縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項(xiàng)工作規(guī)定辦，手段強(qiáng)硬點(diǎn)就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)，效果突出。在會(huì)后認(rèn)真閱讀會(huì)議紀(jì)要，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示落實(shí)到實(shí)處，才能提高自己的工作業(yè)績(jī)。
4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每天上班我都會(huì)提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計(jì)劃，調(diào)整好自己的心情，不會(huì)把一些負(fù)面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對(duì)每一個(gè)人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動(dòng)你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項(xiàng)工作。
業(yè)務(wù)部是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心全意做好自己工作，我會(huì)和大家一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享完成任務(wù)的喜悅。我要積極的學(xué)習(xí)，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：
1、管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時(shí)的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場(chǎng)規(guī)定時(shí)喜歡找理由，有時(shí)我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達(dá)不到處理問題效果，也會(huì)被商戶埋怨，所以有些問題要學(xué)會(huì)軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，
不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能達(dá)到效果的管理才是有力度的管理。
2、表達(dá)方式過于簡(jiǎn)單表達(dá)不能完全達(dá)到效果。當(dāng)我表達(dá)一個(gè)問題時(shí)，只是把問題闡述清楚，將要達(dá)到的效果告訴商戶，但是商戶有時(shí)不會(huì)重視，所以當(dāng)說明一個(gè)問題時(shí)，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當(dāng)時(shí)店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時(shí)間去解決，但是到了約定時(shí)間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會(huì)產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會(huì)引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達(dá)更能讓商戶明白如何避免2次，才能達(dá)到避免投訴升級(jí)的效果。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保安排。
4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
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