【精品】個人年終工作總結(jié)合集九篇
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)10篇，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結(jié) 篇1
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的'這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭�，我想起來了，是這一種�！� 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
個人年終工作總結(jié) 篇2
在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。
回顧20xx，是東營諾貝爾磁磚旗艦店發(fā)展的一年，其間既有收獲，也有辛酸；在諾貝爾濟(jì)南分公司的領(lǐng)導(dǎo)下及東營聯(lián)絡(luò)處劉建興主任的關(guān)心和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲！
展20xx，我們東營諾貝爾人將一鼓作氣，敢于當(dāng)先，在新的一年里，新的起點(diǎn)上，與時(shí)俱進(jìn)，積極投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力！拼搏！
根據(jù)分公司20xx年度東營地區(qū)銷售任務(wù)及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計(jì)劃：
一、市場分析：
隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，20xx年東營市區(qū)及周邊居住環(huán)境改變?nèi)招略庐�，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環(huán)境提供了極大地便利。根據(jù)市場調(diào)查及分析，20xx年上半年預(yù)計(jì)交房樓盤為：天昊梅園（高層）、偉浩御景廣場（高層）、新邦涌金門（別墅）、名仕嘉園（高層和多層）、城投麗日（復(fù)式和雙拼）、富海城市印象（高層）、格林楓景三期楓樺�。▌e墅）、天籟華都、福臨苑（別墅），香格里拉（別墅）等。20xx年下半年預(yù)計(jì)交房樓盤為：里奧英倫尚品（別墅）、盛運(yùn)家園三期（高層）、歐諾、尚城（小高層）華都橄欖城二期（高層）、東方明珠（高層）、陽光麗景（高層）、奧林匹克春天花園（別墅）、京華官邸（別墅）等�？v觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價(jià)競爭層出不窮，在堅(jiān)持諾貝爾磁磚品質(zhì)優(yōu)良，“創(chuàng)享生活之美”的同時(shí)要積極調(diào)整營銷策略，積極投入市場競爭之中。
二、銷售計(jì)劃：
根據(jù)20xx年度銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，主抓以下工作
1、銷售業(yè)績：
根據(jù)分公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，根據(jù)市場情況進(jìn)行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時(shí)段的銷售任務(wù)，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績，主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行），此項(xiàng)工作不分淡旺季，時(shí)時(shí)主抓，強(qiáng)勢推進(jìn)。
2、促銷活動的策劃與執(zhí)行
�、俅黉N活動的策劃與執(zhí)行主要集中在20xx年3月15日—20xx年12月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節(jié)日經(jīng)濟(jì)，制造熱點(diǎn)、創(chuàng)造賣點(diǎn)，引領(lǐng)消費(fèi)，并借機(jī)各種時(shí)事新聞熱點(diǎn)營銷，創(chuàng)造諾貝爾磁磚新的增長點(diǎn)，占盡先機(jī)，搶占終端賣場。
�、趪�(yán)格執(zhí)行分公司的促銷活動規(guī)定，屆時(shí)將根據(jù)東營地區(qū)市場情況和競爭對手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優(yōu)勢，攻其劣勢”為方針，根據(jù)公司產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
�、蹖τ诖黉N活動的策劃與執(zhí)行，實(shí)行各司其職，各負(fù)其責(zé)，跟蹤并落實(shí)促銷活動的執(zhí)行過程。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與渠道管理
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：20xx年，對于新員工繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，包括企業(yè)與品牌。陶瓷生產(chǎn)工藝知識，積極的職業(yè)心態(tài)等，本著“強(qiáng)品牌、強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)渠道、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”四強(qiáng)人才戰(zhàn)略政策，培養(yǎng)一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會戰(zhàn)的狼性之團(tuán)隊(duì)。
2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷售中心營銷渠道分為：門市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部
�、匍T市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導(dǎo)購員3—4名，店長1名，主要負(fù)責(zé)店面銷售、人員培訓(xùn)、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務(wù)，對于門市部導(dǎo)購人員實(shí)行量化考核機(jī)制，并進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
�、谛^(qū)推廣部：小區(qū)推廣是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個鮮明“亮點(diǎn)”，20xx年由于人員緊缺，小區(qū)開展不夠全面，小區(qū)內(nèi)客戶需求集中，可有機(jī)會組
織團(tuán)購，若宣傳造勢得當(dāng)，可快速切入目標(biāo)群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區(qū)推廣作為20xx年的重點(diǎn)來抓。
�、瘛⑿^(qū)推廣部組織架構(gòu)：業(yè)務(wù)經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)員5名組成，以市場為導(dǎo)向，以組為單位，分頭進(jìn)行。
Ⅱ、明確業(yè)務(wù)經(jīng)理及各業(yè)務(wù)人員的'崗位職責(zé)，建立完善部門管理制度。
�、蟆⑿^(qū)推廣部業(yè)務(wù)人員必須實(shí)施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時(shí)了解各小組業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r、疑難問題以及準(zhǔn)客戶要求等，便于及時(shí)找出更好的辦法和確定下一步的工作方向
�、簟τ跂|營地區(qū)的小區(qū)、樓盤進(jìn)行全面普查，了解各個樓盤的價(jià)位、定位、戶型、戶數(shù)，配套、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。
�、�、進(jìn)行樓盤分類，評估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式。進(jìn)駐方式可選擇：
單獨(dú)進(jìn)駐、異業(yè)聯(lián)盟、與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐等方式進(jìn)行。
�、觥⒄归_入戶拜訪，尋找客戶資源：
小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊(duì)非陶瓷類的建材供應(yīng)商同小區(qū)關(guān)系密切的新聞媒體小區(qū)樓盤開發(fā)商物業(yè)管理部
�、�、小區(qū)團(tuán)購：小區(qū)推廣受地域和資源限制，無法將產(chǎn)品品牌優(yōu)勢完全展示給業(yè)主，致使小區(qū)現(xiàn)場成交量較小，所以在通常情況下，小區(qū)推廣渠道可借助團(tuán)購活動，邀請小區(qū)業(yè)主集中至各門店進(jìn)行現(xiàn)場采購。
Ⅶ、小區(qū)推廣宣傳方式：在小區(qū)做廣告是關(guān)系到在該小區(qū)推廣有沒有成效的關(guān)鍵所在，小區(qū)廣告直接面對小區(qū)的廣大業(yè)主，對廣大業(yè)主的購買欲望起到了刺激作用。
在小區(qū)內(nèi)外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象，優(yōu)惠政策，服務(wù)承諾等。
個人年終工作總結(jié) 篇3
20xx年,本人在建安分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司及路橋公司《設(shè)備設(shè)施管理辦法》，緊緊圍繞路橋公司“以人為本、誠實(shí)守信、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
由于今年七月份新成立了一個污水深度處理廠項(xiàng)目部,我既要負(fù)責(zé)建安分公司的設(shè)備管理工作，又要負(fù)責(zé)污水深度處理廠項(xiàng)目部機(jī)械設(shè)備的管理工作。從八月份起又分管了臨時(shí)負(fù)責(zé)污水深度處理廠項(xiàng)目部安全設(shè)備管理部的工作。由于分管的工作多,工作壓力及難度自然就大了。但在分公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的關(guān)心支持下,我努力地學(xué)習(xí)著施工機(jī)械設(shè)備管理、項(xiàng)目施工HSE安全管理方面的知識,千方百計(jì)地想辦法管理好建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部設(shè)備管理工作與污水深度處理廠項(xiàng)目部HSE安全管理工作。使218年建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備管理工作及污水深度處理廠項(xiàng)目部HSE安全管理工作都取得了好的成績。現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度。
一年來，本人遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部及分公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。
二、設(shè)備管理工作方面
我就從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具基礎(chǔ)知識（原理）入手。從20xx年1月份至20xx年12月份，我?guī)缀趺刻焱砩隙紙?jiān)持利用兩三個小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的'知識。我查閱了所屬機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的相關(guān)書籍及機(jī)械原理圖等相關(guān)資料近百冊。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能、保養(yǎng)規(guī)程、基本操作規(guī)程等方面的基本知識。我利用中午、晚上近630個小時(shí)學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識。邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的設(shè)備管理知識逐一運(yùn)用到工作的實(shí)踐過程中，通過工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。堅(jiān)持自定的每日一巡查制度，每日清晨巡查一遍在用的設(shè)備、施工機(jī)具。檢查一遍設(shè)備、施工機(jī)具操作手執(zhí)行操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程等的情況。并及時(shí)解決查出的問題。
一年來，設(shè)備管理工作具體所做的事項(xiàng)簡要如下：
1.檢查活動焊機(jī)132臺次，機(jī)動翻斗車131臺次，運(yùn)輸機(jī)動車輛105臺次，裝載機(jī)71臺次，吊車32臺次，交、直流電焊機(jī)及其它施工機(jī)具163臺次。查出問題87項(xiàng)。監(jiān)督整改合格87項(xiàng)。檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查記錄，設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況25臺次。查出不合格項(xiàng)38項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格38項(xiàng)。查出機(jī)動翻斗車、運(yùn)輸機(jī)動車輛、裝載機(jī)、吊車無剎車安全隱患9次，及時(shí)對相關(guān)部門下達(dá)了勒令停車整改通知單，并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格。
2.組織設(shè)備、施工機(jī)具操作手舉辦培訓(xùn)班一次。對操作手進(jìn)行設(shè)備、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程，檔案、運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查、維修保養(yǎng)記錄正確填寫培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的操作手達(dá)49人。
3.組織現(xiàn)場搶修機(jī)具、設(shè)備54次，及時(shí)解決了施工現(xiàn)場機(jī)械、設(shè)備故障。保證了施工中機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。杜絕了設(shè)備、施工機(jī)具行駛過程中安全事故的發(fā)生。
4.對分公司所屬正在使用的設(shè)備、施工機(jī)具單機(jī)隱患，開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)14次，把機(jī)具設(shè)備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時(shí)，確保了所屬設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)全年無安全事故發(fā)生。
5.利用中午、晚上近320個小時(shí)，編制建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備、施工機(jī)具臺帳，設(shè)備年購計(jì)劃，設(shè)備統(tǒng)計(jì)、設(shè)備事故月報(bào)、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備技術(shù)性能、設(shè)備維修申請等各類設(shè)備表、單228份。完善了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備管理相關(guān)基礎(chǔ)資料，加強(qiáng)了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部設(shè)備、施工機(jī)具的管理。
6.迎接、參加各類設(shè)備、施工機(jī)具管理相關(guān)檢查8次，并保正次次都檢查合格。
7.在設(shè)備節(jié)能方面,我從油耗大的津A91369吉普車下手,津A91369吉普車原100km油耗93#汽油為22升(最高時(shí)為26升左右),經(jīng)我親手檢測后判斷為化油器毛病,而化油器已無在修價(jià)值,所以我決定為其更換了化油器,化油器更換后現(xiàn)100km油耗為12.5升(93#),百公里節(jié)油9.5升(93#)。以每天行駛100公里計(jì)算，每年可節(jié)油3467.5升(93#),以93#汽油每升4.56元計(jì)年節(jié)約燃油費(fèi)合人民幣15811.8元。
8.嚴(yán)把特種設(shè)備進(jìn)場檢查鑒定關(guān)：在污水深度處理廠項(xiàng)目部靜壓樁機(jī)進(jìn)場時(shí)，我嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目部《施工設(shè)備進(jìn)場檢查程序》對其進(jìn)行檢查鑒定，對不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見,下責(zé)令整改通知單5次,并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理進(jìn)場鑒定合格簽認(rèn)手續(xù)。
9.在砼攪拌站安裝驗(yàn)收工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見,下責(zé)令整改通知單三次,并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理驗(yàn)收合格簽認(rèn)手續(xù)。
在設(shè)備管理工作中，及時(shí)與分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、施工作業(yè)隊(duì)長聯(lián)系。合理地編制設(shè)備管理計(jì)劃、制定設(shè)備管理時(shí)間表，遂一實(shí)施并取得了收效。
一、安全管理工作方面
在代管污水深度處理廠項(xiàng)目部安全管理工作那段時(shí)間里，在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下,我在扎實(shí)抓好設(shè)備HSE監(jiān)督管理工作的同時(shí)，一邊努力地學(xué)習(xí)HSE安全管理方面知識，又將學(xué)到的HSE安全管理方面知識逐一運(yùn)用到項(xiàng)目部工作的實(shí)踐過程中，通過實(shí)際工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。
在負(fù)責(zé)現(xiàn)場HSE安全設(shè)備管理部工作期間,嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的HSE設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排設(shè)備安全管理部日常工作，嚴(yán)抓施工現(xiàn)場安全管理。確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部20xx年度順利通過了集團(tuán)公司的三標(biāo)現(xiàn)場檢查驗(yàn)收。我所做的具體事項(xiàng)簡要如下：
1.嚴(yán)把特種設(shè)備的進(jìn)出場檢驗(yàn)關(guān)、砼攪拌站安裝驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)查現(xiàn)場施工設(shè)備機(jī)具的安全隱患，將隱患消除于萌芽之中。確保了污水深度處理廠施工設(shè)備、機(jī)具全年安全運(yùn)轉(zhuǎn),未發(fā)生一起事故。
2.組織HSE安全管理檢查106次。對操作手、設(shè)備、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程，檔案、運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查、維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查。
(1)檢查運(yùn)輸機(jī)動車輛28臺次，裝載機(jī)32臺次，吊車18臺次，交流電焊機(jī)及其它施工)機(jī)具26臺次。查出問題18項(xiàng)。監(jiān)督整改合格18項(xiàng)。
(2)檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查記錄，設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況36臺次。查出不合格項(xiàng)6項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格6項(xiàng)。
(3)查出特種設(shè)備：打樁機(jī)、運(yùn)輸機(jī)動車輛、裝載機(jī)、吊車安全隱患8次，及時(shí)對相關(guān)單位下達(dá)了停機(jī)整改通知單，并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格。
3.對所屬的設(shè)備、施工機(jī)具單機(jī)隱患，開展拉網(wǎng)式摸底調(diào)查統(tǒng)計(jì)16次，把機(jī)具設(shè)備的故障、隱患消除于萌芽之中。由于消除隱患及時(shí)，確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部及建安分公司設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)全年無安全事故發(fā)生。
4.迎接上級HSE安全管理相關(guān)檢查11次，并保正次次都檢查合格。
5.堅(jiān)持每日一安全巡查制度，每日至少巡查一遍污水深度處理廠項(xiàng)目部在用的設(shè)備、施工機(jī)具及施工現(xiàn)場。監(jiān)督檢查現(xiàn)場分包隊(duì)伍的HSE安全管理情況,并及時(shí)協(xié)調(diào)解決查出的問題。在污水深度處理廠HSE安全管理工作中，按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的HSE設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排工作，遂一實(shí)施制定的工作計(jì)劃并取得了收效。
20xx年我雖然取得了一些成績，但20xx年設(shè)備管理工作仍然會有更多的艱難險(xiǎn)阻,困難依然存在。但是我有決心，會在20xx年新的一年里以更新的姿態(tài)、更加倍的努力工作,創(chuàng)造出更好的成績。為路橋公司設(shè)備管理工作作出更大的貢獻(xiàn)。
個人年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)間如流水般匆匆而過。轉(zhuǎn)眼間，我已在公司工作了兩年有余。在此之前，造船業(yè)對我來說猶如一張白紙，因?yàn)槲覐膩矶紱]有去了解過，更沒有去接觸過。
在學(xué)校里，我的專業(yè)是電氣運(yùn)行與控制。畢業(yè)后被分配到寶鋼做了一年的物流工作。20xx年里一個偶然的機(jī)會，我有幸來到了xx有限公司。進(jìn)公司以后，我被分到了模塊部。由于在學(xué)校時(shí)，我考了一個電工中級證書，所以我選擇了船舶電工的工種，從此以后，我就成了一名上層建筑的電工。以前我只是在電視里見過大的船只，沒想到，現(xiàn)在我不但能見到，而且自己變成了一名造船工人。
剛到廠里，因?yàn)槲覀兌际切抡衼淼膯T工，所以接受了將近一個月的軍訓(xùn)。我們對造船并不是很了解，有的人可以說是根本就不知道造船是個什么概念。于是部門給我們安排了一位師傅，來培訓(xùn)教導(dǎo)我們。從怎樣去接一個簡單的日光燈開始，一直到怎樣去接各種各樣的設(shè)備。教我們怎么樣去學(xué)看圖紙，還教會了我們施工的要求和工藝，總之都是在為我們以后親自動手工作打
由于公司慢慢的步入正規(guī)，部門就給我們成立了兩個電工小組。我被分到了電工2組，在我們小組有3位老師傅，他們在老廠里都干了好幾年。無論從工作經(jīng)驗(yàn)還是技術(shù)方面來說，對我都有極大的幫助。在他們的帶領(lǐng)下，我們小組開始了第一條船的施工。從做結(jié)構(gòu)開始，我就是邊學(xué)邊做，遇到不懂的就馬上向老師傅請教，沒想到在我們小組成員的共同努力下，竟然順利的完成了施工任務(wù)，并且得到了部門的夸獎。這讓我心理覺得甜甜的，好象感覺到成功的喜悅。但在不久以后，我又面臨著一個重大的挑戰(zhàn)，那就是電纜敷設(shè)。我以前也沒做過，更不要說這么大的工作量了。看著那幾十桶的電纜，而且還有那么多的系統(tǒng)，分都分不清的我開始有了一點(diǎn)的恐慌，不知該如何是好。但是師傅告訴我不用擔(dān)心，只要你用心去學(xué)習(xí)，動手能力強(qiáng)，沒有你做不到的。然后我被班組長安排到了負(fù)責(zé)做艇甲板這一層。那是我第一次面對這種既沒有信心完成又艱巨的工作任務(wù)。因?yàn)檫@一層它還包還了廚房里的許多電器設(shè)備。剛開始做的時(shí)候，無論是圖紙，還是哪個系統(tǒng)，我都會遇到各種各樣的問題和困難。因?yàn)槲耶吘故堑谝淮巫�。但幸虧有師傅的諄諄教�?dǎo)和指點(diǎn)，加上同事們的幫助，我還是順利的完成了工作任務(wù)。
沒用多久，我們小組完成了全部的施工任務(wù)，并且順利的通過了自檢，船檢，船東的檢驗(yàn)和認(rèn)可。一直到設(shè)備的安裝和接線，還有最后的調(diào)試階段，我們都沒有影響到工程的'進(jìn)度�？粗且粋�個的日光燈都亮了起來，一個個的子鐘都能正常的顯示時(shí)間，一個個的喇叭都能聽到美妙的音樂，還有那一部部的電話都能保持正常的通話。洗衣機(jī)也能洗衣服了，廚房的設(shè)備也都能做飯了吃了，每個系統(tǒng)都能正常的運(yùn)行起來了。這個時(shí)候我們的工作基本上已經(jīng)結(jié)束了�？吹搅诉@些，想起我們當(dāng)時(shí)流的每一滴汗水，加的每一分鐘的班，都感到無比的自豪和留戀，而且有一種成功感。因?yàn)槟切┏晒τ形覀兠恳粋�人的付出，甚至是一個不起眼的小螺絲。
時(shí)間在不斷的流失，我的工作經(jīng)驗(yàn)也日益的增長，專業(yè)技能也有了明顯的提高。于是在師傅的幫助下，班組長的安排下，我再次接受了一個新的挑戰(zhàn)，那就是駕駛室。因?yàn)轳{駛室是上層建筑的核心部分，每一個系統(tǒng)都要從這里開始，駕控臺，雷達(dá)，無線電等重要的設(shè)備和系統(tǒng)都集中在這里。所以做起來更加的困難，但也是最能學(xué)到技術(shù)的工作。于是我就專心的去做。邊做邊學(xué)，不知道的就立刻問師傅。每個系統(tǒng)的圖紙也都要認(rèn)真的去看。就這樣，在師傅的幫助下，我第一次做駕駛室也順利的完成了。而且我還幸運(yùn)的跟著去試航，這也是我的第一次遠(yuǎn)航，而且是在這么大的船上。以前總是聽別人說試航怎么怎么的，心里總是想自己什么時(shí)候也能去一次，沒想到這么快就實(shí)現(xiàn)了。
經(jīng)過幾條船做下來以后，我才感覺到自己確實(shí)掌握了不少的東西，我知道了船上總共有多少個系統(tǒng)，知道了每個系統(tǒng)的的作用，了解了無線電系統(tǒng)是干什么的，航行系統(tǒng)都包還一些什么還有空調(diào)和冷藏系統(tǒng)的運(yùn)行。
現(xiàn)在我基本上能獨(dú)立完成班組長安排給我的工作任務(wù)。還能自己去調(diào)試洗衣設(shè)備，廚房設(shè)備，還有其它系統(tǒng)。面對一份又一份的的圖紙，我不再陌生，不再擔(dān)心看不懂了，遇到一個個的系統(tǒng)，我不再恐慌了，不再害怕自己完不成了。
個人年終工作總結(jié) 篇5
我是一名程序員，在過去的一年里，軟件研發(fā)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項(xiàng)工作，在軟件研發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個人成長上也取得了一定的成績。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束，特向公司總結(jié)匯報(bào)如下：
一、軟件研發(fā)
根據(jù)公司的安排，項(xiàng)目的需要。在自身的努力、伍經(jīng)理的幫組，團(tuán)隊(duì)的合作下，克服重重技術(shù)困難，增長了工作經(jīng)驗(yàn)，收獲豐盈：
1、asp.net 開發(fā)
以前我在其他公司也做過一些開發(fā)，但是底層和架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項(xiàng)目程序中的鍛煉，我成長了，我學(xué)會了很多很多。首先，面向?qū)ο笳Z言的收獲。對于當(dāng)前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費(fèi)解都是從表面上理解，沒有從深入的體會，通過這次asp.net項(xiàng)目的深入，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對象，都可以用對象來表示，具體可以用語言中的類方等。asp.net如此，c#如此java也同樣如此。其次，具備獨(dú)立完成vb.net知識方面的能力。以前沒有做過vb的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補(bǔ)充
xml,javascript實(shí)際操作中空白的部分。通過這一年的開發(fā)，在.net 方面我能勝任這方面的工作，能獨(dú)立完成這方面的工作。
再次，c#方面存在一些不足。LocALhOST通過c#這次軟件的開發(fā)，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，如基礎(chǔ)知識掌握不牢，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進(jìn)的。
2、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
數(shù)據(jù)庫是伴隨著項(xiàng)目以來用的最多最平凡的技術(shù)。以前對數(shù)據(jù)庫只是會一些簡單常用的操作，經(jīng)過這一年項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)，對數(shù)據(jù)庫的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗(yàn)。為以后的工作和經(jīng)驗(yàn)的積累都奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在項(xiàng)目中還用到了oracel與 access數(shù)據(jù)庫,這是我最大的收獲。
優(yōu)點(diǎn)：能熟練的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。 特別是對sql數(shù)據(jù)庫的操作，經(jīng)過這么長時(shí)間的積累，基本上能合理的設(shè)計(jì)和新建數(shù)據(jù)庫，同時(shí)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上也加強(qiáng)了對數(shù)據(jù)庫的理解。通過項(xiàng)目的實(shí)踐現(xiàn)在能熟練使用和編寫多種sql語句。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法，能進(jìn)行一些簡單的優(yōu)化。
缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)是一門比較先進(jìn)的技術(shù)，并不是你會寫一些sql語句，能建幾個數(shù)據(jù)庫你就是數(shù)據(jù)庫工程師。要成為一個好的數(shù)據(jù)庫管理員是要經(jīng)過長時(shí)間的工作積累。針對自己的不足，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸，多運(yùn)用新的知識點(diǎn)。充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識儲備。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個團(tuán)隊(duì)鑄造了我。我們這個團(tuán)隊(duì)也是因?yàn)橛辛宋覀冞@些拼搏協(xié)作的隊(duì)員，使得它成為一個具有務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。我與軟件研發(fā)小組是一個整體，這里的團(tuán)隊(duì)總結(jié)也就是我在這個團(tuán)隊(duì)中的收獲。
務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的`工作，件件都是用心去做的。我們這個團(tuán)隊(duì)中沒有一個人在工作的時(shí)候做了工作以外的事情，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣，以后同樣也是這樣。
拼搏：公司給的每一個任務(wù)不管它多難，如果工作沒有完成我們會晚上加班，也要
盡可能的完成當(dāng)天的工作。如果工作實(shí)在忙，為了趕進(jìn)度我們放棄周末休息時(shí)間也要盡可能的使項(xiàng)目提前。
創(chuàng)新：現(xiàn)在我們開始項(xiàng)目的時(shí)候都會進(jìn)行研討，一般都會進(jìn)行一個效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。
互助：我們小組內(nèi)只要任何一個人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他。不會因?yàn)槟骋粋�人而拖住整個項(xiàng)目滯后。
交流：我們在項(xiàng)目中會及時(shí)溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術(shù)問題。這樣可以省了很多重復(fù)研究的時(shí)間，這是一筆很可觀的時(shí)間。
在交流中只要我會的，我懂的，我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流，我的團(tuán)隊(duì)名言"人強(qiáng)團(tuán)則強(qiáng)，人弱團(tuán)則削"。
三、個人成長
通過公司這快一年的鍛煉與學(xué)習(xí)我真的進(jìn)步了很多，不管從技術(shù)上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學(xué)到的懂得的使我飛速成長。
技術(shù)上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的的提高。現(xiàn)在在軟件小組里面自己能獨(dú)立完成一部分工作，承擔(dān)自己的責(zé)任。
個人年終工作總結(jié) 篇6
在學(xué)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市教委、市農(nóng)委大力支持下，市農(nóng)廣校緊緊以文化駐鄉(xiāng)工程、農(nóng)藝入戶工程、新型職業(yè)農(nóng)民培育工程、農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)為抓手，以“加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高辦學(xué)質(zhì)量”為重點(diǎn)，積極探索農(nóng)民職業(yè)教育促進(jìn)“農(nóng)民增收、產(chǎn)業(yè)增效、區(qū)域和諧”的內(nèi)涵式發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建起“政府支持、多方協(xié)作、共同發(fā)展”的農(nóng)民職業(yè)教育平臺，通過理順?biāo)悸�，�?chuàng)新方法，上下一心，為農(nóng)村加快培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者隊(duì)伍提供了強(qiáng)有力的支持，取得了顯著的社會效果。一句話就是“做了農(nóng)廣校應(yīng)該做的事兒，發(fā)揮了農(nóng)廣校應(yīng)該有的作用”�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、取得的主要成績
�。ㄒ唬┘扇蠼M織優(yōu)勢，成就農(nóng)民大學(xué)校
一是橫向組織聯(lián)合辦學(xué)優(yōu)勢顯著增強(qiáng)。農(nóng)廣校是由市委農(nóng)工委、市農(nóng)委、市教委、市財(cái)政局、團(tuán)市委共同發(fā)文聯(lián)合組建的。20xx年，市農(nóng)廣校始終注重主動接受上述五個政府部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，拓寬聯(lián)合辦學(xué)的渠道。二是農(nóng)職院領(lǐng)導(dǎo)全面加強(qiáng)農(nóng)廣校領(lǐng)導(dǎo)，農(nóng)廣校學(xué)生真正納入到農(nóng)職院在校生總數(shù)中來。學(xué)院高度重視農(nóng)廣校建設(shè)，除了在硬件設(shè)施投入力度加大之外，還專門成立了農(nóng)廣校建設(shè)與發(fā)展委員會，標(biāo)志著農(nóng)廣校工作真正融合進(jìn)入學(xué)院之中，這種“你中有我，我中有你”的局面正在形成。三是從市到郊區(qū)農(nóng)村的縱向組織優(yōu)勢進(jìn)一步得到發(fā)揮�，F(xiàn)在市農(nóng)廣校在郊區(qū)共設(shè)分校12所，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、村成人學(xué)校設(shè)立工作站120個，在3000余個村設(shè)立教學(xué)點(diǎn)，四級體系上下貫通。20xx年組織的全體系近300人的教師和校長培訓(xùn)班，標(biāo)志著農(nóng)廣校大聯(lián)合、大教育、大培訓(xùn)的格局正在形成，也標(biāo)志著鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校正式納入農(nóng)廣校體系中來，標(biāo)志著市農(nóng)廣校在體系中的龍頭作用得到各區(qū)縣教委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校校長們的認(rèn)可。
�。ǘ┩七M(jìn)四大工程建設(shè)，夯實(shí)主陣地
農(nóng)廣校是農(nóng)民教育培訓(xùn)的專門化機(jī)構(gòu)，是主陣地，主力軍。20xx年，農(nóng)廣校積極推進(jìn)四大工程建設(shè)，使主陣地作用進(jìn)一步凸顯。
一是積極推進(jìn)文化駐鄉(xiāng)工程，培養(yǎng)鄉(xiāng)土文化人才�，F(xiàn)在有農(nóng)民文藝中專班50個，學(xué)員超過5000人，跟班學(xué)習(xí)的農(nóng)民也超過3000人。取得顯著社會效果：用先進(jìn)文化占領(lǐng)農(nóng)村陣地，村風(fēng)、民風(fēng)改善；開發(fā)一批民俗旅游文化產(chǎn)品，為農(nóng)民致富提供新途徑，如在密云蔡家洼，開發(fā)玫瑰情緣蔡家洼文化產(chǎn)品，譜寫了“親親我的蔡家洼”村歌；排練出一批農(nóng)村文化精品，豐富村民的生活，如延慶分校舉辦的“農(nóng)廣情，中國夢”、“延慶農(nóng)民好聲音”活動中，展示出很多文化精品，有些作品走進(jìn)了農(nóng)職院，走進(jìn)了大學(xué)校園，充分展示了當(dāng)代農(nóng)民的風(fēng)采。
二是積極推進(jìn)農(nóng)藝入戶工程，培養(yǎng)家庭農(nóng)藝師。農(nóng)藝入戶工程是市農(nóng)廣校推出的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，其目的是推廣家庭有機(jī)蔬菜種植技術(shù)，使社區(qū)居民在享受快樂家庭田園生活的同時(shí)，又陶冶情操，豐富業(yè)余文化生活，弘揚(yáng)傳統(tǒng)農(nóng)耕文化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)致富在農(nóng)家、家庭美化在農(nóng)家、健康生活在農(nóng)家、文明和諧在農(nóng)家的目標(biāo)。如在門頭溝爨底下村積極推進(jìn)農(nóng)藝入戶工程，使芽苗菜種植與爨底下村的民俗旅游有機(jī)結(jié)合，芽苗菜不僅擺上了游客的餐桌，而且還變成了一個個小工藝品，豐富了旅游產(chǎn)品，助推了民俗旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在密云區(qū)蕎麥峪村，推廣蕎麥苗種植，打造蕎麥宴，豐富了該村的民俗旅游產(chǎn)品。門頭溝區(qū)分�；I集專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8萬余元，組辦芽苗菜種植技術(shù)培訓(xùn)班27個，受訓(xùn)人次達(dá)2700人次；組織盆栽蔬菜種植技術(shù)和藤曼植物種植技術(shù)500人次；組織蘋果矮化密植和玫瑰花種植等培訓(xùn)200人次。全市共在100個農(nóng)村社區(qū)中開展培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員超過3萬人次以上，傳播了農(nóng)耕文化，體驗(yàn)了種植樂趣，享受了精神生活，收獲了有機(jī)食品。農(nóng)藝入戶工程已經(jīng)深深融入到了地方產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，對造就一批致富骨干，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很重要的`促進(jìn)作用。
三是大力開展新型職業(yè)農(nóng)民培育工程，培育新型職業(yè)農(nóng)民。全年共計(jì)承擔(dān)全市新型職業(yè)農(nóng)民培育任務(wù)3000人，占總量的70%。密云區(qū)分校在沒有培訓(xùn)任務(wù)的前提下，自籌資金15萬元，與區(qū)農(nóng)業(yè)局合作，培育40名新型職業(yè)農(nóng)民，制定了完整的實(shí)施方案，使培育工作真正做到了與中專學(xué)歷教育相結(jié)合。門頭溝區(qū)分校結(jié)合生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)的功能定位，在生態(tài)農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)、安全農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)、果蔬實(shí)用技術(shù)五個方面組織開展生產(chǎn)經(jīng)營型新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，圓滿完成200人的培訓(xùn)任務(wù)。順義區(qū)分校以特菜基地為培訓(xùn)場地，對周邊蔬菜生產(chǎn)大戶開展生產(chǎn)型新型職業(yè)農(nóng)民培育，使農(nóng)民在訓(xùn)前和訓(xùn)后發(fā)生了根本的變化。農(nóng)廣校畢業(yè)生周順海被評為第三屆北京“三農(nóng)”新聞人物。順義分校的培訓(xùn)讓花甲老人趙全營鎮(zhèn)河莊村村民吳寶玲重拾農(nóng)業(yè)信心。懷柔分校的培訓(xùn)讓學(xué)員更新理念，創(chuàng)新思維，組建了北京箭扣生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司和北京箭扣旅游文化投資有限公司。 四是全力開展農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)工程，培養(yǎng)農(nóng)村實(shí)用人才。在市委農(nóng)工委干部處領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)廣校全面參與全市農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)，并為區(qū)縣組織農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)工作提供智力支撐。共舉辦農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)班10個，參訓(xùn)學(xué)員800人，參與對13個區(qū)縣農(nóng)村實(shí)用人才工作檢查驗(yàn)收工作，
為全市農(nóng)村實(shí)用人才工作提供了強(qiáng)有力的支撐。舉辦京津冀農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)班1個，懷柔、豐寧各20名農(nóng)村實(shí)用人才參加了培訓(xùn)，分別在豐寧、北京、天津三地開展培訓(xùn)，搭建兩地農(nóng)村實(shí)用人才交流合作平臺，為京津冀農(nóng)民教育培訓(xùn)協(xié)同發(fā)展探索了新路子。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化四大能力建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力
戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱主要表現(xiàn)在政府是不是主動將農(nóng)民教育培訓(xùn)任務(wù)交由農(nóng)廣校完成。全年市農(nóng)廣校共計(jì)完成市委農(nóng)工委、市農(nóng)委、市農(nóng)業(yè)局、市園林綠化局、大興區(qū)農(nóng)委、通州區(qū)組織部、昌平區(qū)組織部、懷柔區(qū)組織部等政府部門培訓(xùn)項(xiàng)目，主要包括農(nóng)村實(shí)用人才、新型職業(yè)農(nóng)民、“南水北調(diào)”工程京豫對口協(xié)作等培訓(xùn)班，共計(jì)培訓(xùn)3000 人，累計(jì)達(dá)到160天。區(qū)縣農(nóng)廣校共計(jì)培訓(xùn)2萬人。這些數(shù)字，彰顯出了農(nóng)廣校已經(jīng)具備了很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。 一是進(jìn)一步強(qiáng)化辦學(xué)能力。農(nóng)廣校始終堅(jiān)持開放式辦學(xué)，積極推進(jìn)農(nóng)廣校、農(nóng)技推廣部門、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體三種力量結(jié)盟，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)有場地，教學(xué)有師資，學(xué)習(xí)有資源，實(shí)訓(xùn)有場所。與市教科院合作，進(jìn)行8個專業(yè)的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，開發(fā)配套教材、慕課和微課；與學(xué)院各系部合作，打造農(nóng)廣校師資庫；與農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)聯(lián)合，開辦田間學(xué)校，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地。目前，農(nóng)廣校在校生規(guī)模穩(wěn)定在1萬人。建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地50個，培訓(xùn)師資268人，建立300人師資庫，申報(bào)家庭農(nóng)場、休閑體育服務(wù)與管理及水務(wù)管理3個新專業(yè)，雙向視頻會議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)及錄播教室等硬件設(shè)施建設(shè)正在進(jìn)行之中。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化教育教學(xué)研究能力。開展教育教學(xué)研究是做好農(nóng)民教育培訓(xùn)工作的前提，也是為農(nóng)業(yè)行政主管部門當(dāng)好科技支撐的重要基礎(chǔ)。20xx年，對農(nóng)廣校體系“十二五”時(shí)期12大類17個重點(diǎn)研究課題進(jìn)行審核，目前正在進(jìn)行審核評比之中；組織農(nóng)廣校教師積極參與市教科院組織的“老帶新工作室”師資培養(yǎng)活動，提升水平；積極組織教師參加鄉(xiāng)土教材的編寫、教科研論文撰寫等工作，開展評比；完成教材編寫30余部，開發(fā)微課160余個，制作視頻課件180學(xué)時(shí)，拍攝3門課程的慕課；懷柔農(nóng)廣校吳娟老師榮獲第四屆全國農(nóng)業(yè)職業(yè)教育教學(xué)名師稱號。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化社會服務(wù)能力。為農(nóng)民進(jìn)行精準(zhǔn)化科技服務(wù)是20xx年農(nóng)廣校的新舉措。全年共計(jì)組織教師下鄉(xiāng)跟蹤服務(wù)指導(dǎo)150次，涵蓋全市13個郊區(qū)縣，既包括普通農(nóng)民，也包括全科農(nóng)技員、林果鄉(xiāng)土專家、農(nóng)村實(shí)用人才、基層林業(yè)站林果專家型人才等。李憲榮是北京市廣校第二期骨干全科農(nóng)技員培訓(xùn)班學(xué)員。他對培訓(xùn)中掌握的“鼠茅草生態(tài)涵養(yǎng)”技術(shù)進(jìn)行了本土化改良，并開始在自家的玉米地中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。通過對他的跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，該項(xiàng)技術(shù)取得了巨大成功。市農(nóng)業(yè)局科教處對農(nóng)廣校的工作給予高度評價(jià)。學(xué)員吳寶玲是順義趙全營鎮(zhèn)河莊村村民，她通過農(nóng)廣校跟蹤服務(wù)微信平臺請專家團(tuán)幫她拿個主意，農(nóng)廣校與園藝鄉(xiāng)合作到實(shí)地調(diào)研，為她規(guī)劃出一個種植藍(lán)圖，讓花甲老人重拾農(nóng)業(yè)信心。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳能力，營造發(fā)展環(huán)境。宣傳也是生產(chǎn)力，其作用決不能低估。農(nóng)廣校始終注重宣傳能力提升，全年上報(bào)中央農(nóng)廣校及農(nóng)職院各種信息1000余篇，建立了北京市農(nóng)廣校微信公眾服務(wù)平臺，發(fā)布各種信息上千條，建立農(nóng)廣校官方微博，固定粉絲400余人。各區(qū)縣分校通過地區(qū)電視臺進(jìn)行專題報(bào)道15次。為政府部門制作各種培訓(xùn)專刊12冊。及時(shí)的宣傳為農(nóng)廣校營造了一個良好的發(fā)展環(huán)境。
（四）加強(qiáng)黨建工作，為各項(xiàng)工作開展保駕護(hù)航
農(nóng)廣校黨總支始終樹立“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促中心”的指導(dǎo)思想，將中心工作與黨建工作合一推進(jìn)。一是認(rèn)真抓好班子建設(shè)，營造出了團(tuán)結(jié)、拼搏、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子。二是認(rèn)真抓好黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提升黨員干部素質(zhì)。緊緊圍繞院黨委組織開展的“群眾路線教育實(shí)踐活動”、“知規(guī)守紀(jì)”、“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育活動，要求廣大黨員干部要守好謀事、干事、成事三份責(zé)任，要把心思集中在“謀事”上、把本領(lǐng)體現(xiàn)在“干事”上、把績效建立在“成事”上。黨總支還專門開展了“知位守責(zé)”大討論，使黨員干部擺正、找準(zhǔn)自己的位置，明白自己的身份是什么、肩負(fù)的責(zé)任是什么、追求的目標(biāo)是什么，做為農(nóng)廣校人，承擔(dān)農(nóng)民教育培訓(xùn)的任務(wù)是職責(zé)所在，不是想干就干，而是必須干。通過一系列活動，使全體職工統(tǒng)一了思想，提振了干勁。三是加強(qiáng)農(nóng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，上下合力共同抓，層層抓落實(shí)的工作局面，并把目標(biāo)責(zé)任書的考核結(jié)果與年終評優(yōu)評先掛鉤，增強(qiáng)各科室抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任性。四是加強(qiáng)農(nóng)廣校文化建設(shè)。農(nóng)廣校文化代表著農(nóng)廣校形象和管理水平，使每一位職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，具有凝心聚力的作用，為農(nóng)廣校又快又好的發(fā)展提供精神動力。通過凝練和提升，我們總結(jié)出了農(nóng)廣校獨(dú)特的學(xué)校文化，為農(nóng)廣校發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、主要亮點(diǎn)與特色
�。ㄒ唬┠裏挸鲛r(nóng)廣校獨(dú)特學(xué)校文化
文化是根、文化是魂、文化是力、文化是效，一個單位缺少文化，就會缺少正能量。農(nóng)廣校之所以取得顯著成效，就是因?yàn)槭冀K致力于打造充滿正能量的學(xué)校文化。主要有：以農(nóng)民中等職業(yè)教育為主體，以農(nóng)民培訓(xùn)和高等學(xué)歷教育為兩翼的“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略；“農(nóng)民的需要就是我們的追求，社會的需要就是我們的方向”的辦學(xué)理念；項(xiàng)目推動、校校聯(lián)合、校企合作、校政聯(lián)合的四種辦學(xué)模式；“走進(jìn)三農(nóng)，走進(jìn)政府，向體外循環(huán)，走農(nóng)科教結(jié)合的發(fā)展路線；“推政府門，做政府人，干政府事”的工作方法；“搭建平臺，支持服務(wù)，上下聯(lián)動，共同發(fā)展”的體系建設(shè)方針；不求所有，但求所用的體系建設(shè)理念；市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級體系一體化發(fā)展的辦學(xué)思路；培訓(xùn)你一天，跟蹤服務(wù)你一年的農(nóng)民培訓(xùn)理念；把工作當(dāng)作事業(yè)，在崗位上創(chuàng)業(yè)的工作態(tài)度；“敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的農(nóng)廣精神；“高昂向上、奮發(fā)有為、銳意進(jìn)取”農(nóng)廣精氣神兒；敏銳嗅覺、行動迅速、集體攻擊的狼性文化等。
�。ǘ﹦�(chuàng)新出農(nóng)廣培訓(xùn)品牌
塑造農(nóng)廣培訓(xùn)品牌，讓政府滿意，讓學(xué)員點(diǎn)贊。農(nóng)廣校的培訓(xùn)品牌文化是：責(zé)任、創(chuàng)新、精品、專業(yè)。責(zé)任，即對“三農(nóng)”事業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是農(nóng)廣校培訓(xùn)的立業(yè)之本；創(chuàng)新，是農(nóng)廣校培訓(xùn)具有持久生命力的保證；精品，是農(nóng)廣培訓(xùn)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)要求；專業(yè)，是培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)發(fā)展方向。農(nóng)廣培訓(xùn)品牌內(nèi)涵包括：QQ平臺、微信平臺、主持教學(xué)、游學(xué)故事、敘事課程、星光課堂、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)、跟蹤服務(wù)。將科技推廣和文化教育融入培訓(xùn)過程，使“科技文化融合”培訓(xùn)主線貫穿始終，實(shí)現(xiàn)文化魅力感染人，科技致富凝聚人，教學(xué)方法吸引人，培訓(xùn)過程熏陶人，跟蹤服務(wù)帶動人。
�。ㄈ┯行Ｌ剿鞒鲋械群透叩嚷殬I(yè)教育銜接機(jī)制
為使農(nóng)廣校優(yōu)秀農(nóng)民學(xué)員免費(fèi)接收高等職業(yè)教育，我們與學(xué)院招生就業(yè)處多次召開研討會，招收農(nóng)二代35周歲以下的農(nóng)民學(xué)員，參加學(xué)院自主招生考試，免費(fèi)參加涉農(nóng)專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高級新型職業(yè)農(nóng)民，打通農(nóng)廣校優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)入高等職業(yè)教育通道。目前，共推薦180名優(yōu)秀學(xué)員參加明年學(xué)院自主招生考試，計(jì)劃開辦家庭農(nóng)場經(jīng)營與管理、農(nóng)民合作社運(yùn)營與管理、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)、鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與管理四個專業(yè)。此項(xiàng)成功舉辦意義重大，一是探索出了高級新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)新途徑；二是探索出了高級新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)模式；三是實(shí)現(xiàn)了成人教育與普通高等職業(yè)教育的銜接；四是為首都農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)高級實(shí)用人才。
三、存在困難
（一）人員數(shù)量明顯不足。隨著農(nóng)廣校業(yè)務(wù)拓展及事業(yè)的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制不再適應(yīng)發(fā)展的需要。市農(nóng)廣校要負(fù)責(zé)12所分校，1萬余名學(xué)員的教學(xué)、督導(dǎo)、檢查、備案、證書管理、教材配套、遠(yuǎn)程教學(xué)等相關(guān)工作；承擔(dān)25個班次以上的培訓(xùn)任務(wù)，時(shí)間最長的超過20天；承擔(dān)全市農(nóng)村實(shí)用人才開發(fā)培養(yǎng)及新型職業(yè)農(nóng)民培育指導(dǎo)工作；發(fā)揮著農(nóng)委社發(fā)處、農(nóng)業(yè)局科教處“大教務(wù)”的作用；上對中央農(nóng)廣校、市委農(nóng)工委、市農(nóng)委、市農(nóng)業(yè)局、市園林綠化局等農(nóng)業(yè)政府部門，下對12個分校，起著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的作用。其工作量可想而知，目前正式員工在崗12人，實(shí)際缺編3人。由于人員不到位，存在很多管理不到位的現(xiàn)象。
（二）下鄉(xiāng)交通問題。農(nóng)廣校工作有很多不確定性，車輛得不到及時(shí)保障，工作又不能耽誤，只能開私家車，不可持續(xù)。
�。ㄈ┺k公場所問題。市農(nóng)廣校在全國省級農(nóng)廣校當(dāng)中，辦學(xué)條件最差，不能滿足辦學(xué)需求。
�。ㄋ模┢刚垖W(xué)院師資不能發(fā)放講課酬金問題。這個問題已嚴(yán)重制約農(nóng)廣校的培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)，因?yàn)檗r(nóng)廣校培訓(xùn)需要后期跟蹤服務(wù)，既是對教師的鍛煉，也是培訓(xùn)工作的需要。
�。ㄎ澹⿲r(nóng)廣校定位問題。不能把農(nóng)廣校定位成一個普通行政管理部門，應(yīng)定位成辦學(xué)單位。根據(jù)農(nóng)廣校工作實(shí)際情況，建議定位如下：市農(nóng)廣校是實(shí)施農(nóng)民中等學(xué)歷教育、短期技能培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的專門化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是全市農(nóng)民教育培訓(xùn)的研究中心、指導(dǎo)中心、服務(wù)中心和宣傳中心，是學(xué)院 “三農(nóng)”服務(wù)功能的拓展和延伸，是學(xué)院中相對獨(dú)立的辦學(xué)單位。
四、下一步工作打算
一是要對農(nóng)廣�！笆濉币�(guī)劃進(jìn)行重點(diǎn)謀劃，做好“十三五”開局。二是進(jìn)一步提升農(nóng)廣校的辦學(xué)能力，穩(wěn)定辦學(xué)規(guī)模。三是要組建“三農(nóng)”服務(wù)工作室，開展精準(zhǔn)服務(wù)。四是要進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，為發(fā)展保駕護(hù)航。
個人年終工作總結(jié) 篇7
本學(xué)期已接近結(jié)束，為了更好的促進(jìn)下學(xué)年有條不紊的開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作，把我校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作推向更高，現(xiàn)將本學(xué)期現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作涉及面廣、技術(shù)含量高，為了搞好這項(xiàng)工作，我校在學(xué)期初成立了以校長為組長的遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以教務(wù)主任為組長的遠(yuǎn)程教育教研組，選定責(zé)任心強(qiáng)、工作效率高、熱愛遠(yuǎn)程教育工作、并且掌握電腦基本技能的教師負(fù)責(zé)現(xiàn)代教程教育工作。做到了組織有保障、工作有安排。
二、具體工作
1、本學(xué)期，我們以“教育創(chuàng)強(qiáng)”和九年制學(xué)校建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程教育各項(xiàng)制度，制定并完善了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)和管理制度、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源使用登記制度、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目管理服務(wù)制度、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源下載和軟件裝入監(jiān)管制度、遠(yuǎn)程教育教師使用制度、遠(yuǎn)程教育安全管理制度、遠(yuǎn)程教室管理制度、學(xué)校網(wǎng)頁工作制度等。并做到規(guī)范成冊，張貼上墻。
2、認(rèn)真做到了遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站各種資源數(shù)據(jù)的接收、下載、整理以及遠(yuǎn)教設(shè)備的日常維護(hù)等工作，確保遠(yuǎn)教資源的完整接收和充分利用。
3、為了盡量發(fā)揮遠(yuǎn)程教育工程作用，保證遠(yuǎn)教工作的開展，我校在經(jīng)費(fèi)特別困難的.情況下，想盡一切辦法多渠道籌措經(jīng)費(fèi)，用于硬件設(shè)施建設(shè)上面。在硬件設(shè)施的使用和管理上，始終堅(jiān)持“一頭管理、雙向服務(wù)”的原則，所有遠(yuǎn)程教育設(shè)備作為固定國有資產(chǎn)，我校納入固定資產(chǎn)登記。
4、加強(qiáng)信息技術(shù)校本培訓(xùn)，按照培訓(xùn)要求提前做好了培訓(xùn)資料的設(shè)備，做好了資源的下載和整理，播放收視各種音視頻等節(jié)目工作，對培訓(xùn)活動做好了記錄并建立起相應(yīng)的檔案。
5、重視管理員自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。努力絡(luò)維護(hù)和管理、整理、開發(fā)遠(yuǎn)教資源，充分用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段促進(jìn)教研活動。積極組織教師收看優(yōu)秀示范課和課堂實(shí)錄。
6、重視安全教育。教育學(xué)生遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備安全和用電安全。保障教師、學(xué)生在正確使用設(shè)備時(shí)不發(fā)生任何事故。
7、積極向全校教師宣傳現(xiàn)代教育技術(shù)手段的優(yōu)點(diǎn)、重要意義和教學(xué)思路，用現(xiàn)代教育技術(shù)手段宣傳新的教育思想、內(nèi)容、觀念和方法，增強(qiáng)老師們的危機(jī)意識、生存意識。促進(jìn)麻痹大意的老師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方法，全面推進(jìn)我校的現(xiàn)代技術(shù)教育。
8、搞好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)資源的開發(fā)和推廣工作。為學(xué)校教師的多媒教學(xué)和公開課提供便利、幫助、師范和指導(dǎo)。幫助他們做好課件的搜集、開發(fā)和利用。
9、為進(jìn)一步落實(shí)好遠(yuǎn)程教育工作的正常有序的開展，根據(jù)學(xué)校的安排，每位教師務(wù)必每周在多媒體教室上2節(jié)課；每學(xué)期操作計(jì)算機(jī)不得少于20次；每學(xué)期每人自制課件不得少于兩件，多多益善，越多越好。要求每位教師積極參與，認(rèn)真登記，期末匯總納入學(xué)�？己恕�
一年來，我們做了很多的工作，取得了一點(diǎn)成績，但由于沒有工作經(jīng)驗(yàn)，還有很多的工作亟待解決和完善，我們決心在新的學(xué)年里，扎實(shí)工作，大膽創(chuàng)新，使遠(yuǎn)教工作上一個新的臺階。
個人年終工作總結(jié) 篇8
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的'今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。
個人年終工作總結(jié) 篇9
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識
醫(yī)院管理與人民群眾的利益密切相關(guān)，是社會高度問題之一。改革開放以來，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷深化改革，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實(shí)保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時(shí)，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。
為了切實(shí)解決這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度，我院從20xx年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅(jiān)持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。為加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導(dǎo)，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，確保了活動順利實(shí)施。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富
20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的;以加強(qiáng)思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化法制意識為重點(diǎn);以完善規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強(qiáng)。為此，在每年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。幾年來，我們組織了院長培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
三是實(shí)施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進(jìn)步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進(jìn)來，送出去”、學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色�？�(項(xiàng)目)建設(shè)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《診療護(hù)理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護(hù)理文書書寫質(zhì)量;從20xx年起，每年堅(jiān)持實(shí)行了病歷質(zhì)量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院科兩級病歷質(zhì)量評審的基礎(chǔ)上，我局隨機(jī)抽取一定比例的出院病歷，抽調(diào)專家集中評審，結(jié)果全市通報(bào)，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務(wù)人員的工資福利掛鉤，有效地促進(jìn)了病歷質(zhì)量提高。
五是組織理論考試和技術(shù)比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的.應(yīng)用為重點(diǎn)，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術(shù)向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、應(yīng)用;年底，對所有參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員的掌握應(yīng)用情況進(jìn)行理論考試，在此基礎(chǔ)上，選3-5常用技術(shù)組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座，積極組織各單位參加學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點(diǎn)。
四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
為了確保各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實(shí)，我們一直堅(jiān)持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制。首先，堅(jiān)持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達(dá)監(jiān)督文書，嚴(yán)格對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理;其次，注重各項(xiàng)制度、措施落實(shí)。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門和重要崗位的管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患;第三，健全組織，明確責(zé)任。
要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達(dá)到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核;第四，形成制度落實(shí)監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學(xué)習(xí)等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
五、工作成效和體會
通過以上措施的積極開展和有效實(shí)施，使我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平得到較大提高，廣大醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風(fēng)前三名的好成績，為構(gòu)建和諧社會奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在多年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，我們深深體會到：
(一)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅(jiān)持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益才能得到持續(xù)增長。
(二)技術(shù)創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵和不竭動力。技術(shù)創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經(jīng)營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅(jiān)持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學(xué)科學(xué)術(shù)地位和技術(shù)水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。
(三)以人為本、以病人為中心是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立起以人為本的服務(wù)理念，有助于醫(yī)療服務(wù)水平上新臺階、上水平。
(四)行風(fēng)建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合是解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)的有效途徑。將行風(fēng)建設(shè)管理與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理相結(jié)合，可以把柔性管理指標(biāo)轉(zhuǎn)化為剛性管理指標(biāo)，是解決技術(shù)性質(zhì)量管理和功能性質(zhì)量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、收費(fèi)管理、行風(fēng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的矛盾。
我市在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻(xiàn)!
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