【精品】年終工作總結(jié)集合八篇

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結(jié) 篇1

　　時間總是匆匆，不知不覺地忙碌中，又迎來了一個學期的結(jié)束�；仡櫛緦W期來的工作，不論是文印室的忙碌、小記者培訓的迷茫，還是廣播室的踏步前進、校園影像的匆匆記載，我總在蹣跚中接受著成功地喜悅，也在領(lǐng)導和各位老師的提攜中不斷成長�，F(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下：

　　本學期，我主要擔任學校文印工作、小記者指導工作、校報編輯、廣播室工作、校內(nèi)活動攝影工作。

　　一、關(guān)于文印工作：

　　文印室是一個負責全校各類文件、材料、試卷打印、印刷的機構(gòu)，是學校教學、行政工作的一個重要組成部分。不論是開學前協(xié)助校長制作《學校管理手冊》，還是開學初建立學生的電子檔案、編排學生的學籍號碼，我都力爭在最短時間內(nèi)把工作做完、做好，讓學校的行政工作能夠順利進行。從校長室資料打印，到各處室、各教研組、各位老師的資料、試卷的打印、復印，我能做到盡自己最大的努力去盡快完成，盡量不耽誤老師們的教學進度。

　　除此之外，我還在工作之余幫助一些老師制作教學課件、制作學校各項活動會標等，作為一名文印人員，我能以為教學服務(wù)為宗旨，在一個學期的工作中，勤奮工作，任勞任怨，高效快捷辦事，一絲不茍地為老師、為學校、為教學服務(wù)，基本做到了讓全校老師滿意。

　　二、關(guān)于校報編輯與小記者培訓工作：

　　《楊東校報》是楊東記錄足跡的一個平臺，是楊東向社會宣傳自己的一個窗口，是楊東校園文化建設(shè)中不可或缺的重要組成部分，更是楊東辦學的一個特色，而小記者隊伍就像是校報發(fā)展的基石，是校報發(fā)展的動力。

　　本學期的《楊東校報》從稿件整理到修改，從文字錄入到校對，從排版到印刷，都經(jīng)過我親自處理，在邵校長的指導下，不論是圖、文，還是排版都比以前有了很大的改觀，并能做到如實報道、及時出版。

　　如果說做校報編輯我是熟能生巧，那么小記者的培訓工作也只能說是半路出家，摸索前行了。雖然連續(xù)三年做小記者的培訓工作，但是由于本學期學校剛轉(zhuǎn)制，沒有了初中學生，面對著一雙雙充滿好奇的大眼睛，我由衷地感到小記者隊伍出現(xiàn)了嚴重的人才危機，無兵無將。

　　以前只能做后備力量的六年級學生，現(xiàn)在被我拉到了"一線"，著重培養(yǎng)他們采訪能力。而四到五年級推薦出的小記者中卻又出現(xiàn)了"一手好文章、不吐半個字"的問題，不過經(jīng)過一個學期的培訓，不論是從他們培訓時的表現(xiàn)，還是他們的作業(yè)質(zhì)量，我都欣喜的看到了他們的進步，也看到了小記者隊伍的希望，算是初步完成了"人才補救任務(wù)"吧。

　　三、關(guān)于攝影工作：

　　攝影，本是我從事教師工作前的一項愛好，從上學期接手以來，越發(fā)得喜歡上了這項"清閑"的工作，在各項活動中記錄下值得回憶的瞬間，從上級領(lǐng)導檢查到志愿者來校活動，從校體育單項比賽到幼兒素質(zhì)教育展示，從熱鬧的課間生活到為校園更美麗而勞動的小天使，從一次次捐贈到全校師生的感恩回報，都一一收錄進我的鏡頭，記錄在楊東的成長歷程之中。

　　四、關(guān)于管理廣播室：

　　在做好前以上工作的同時，我還抽出時間管理廣播室。在本學期我剛接手廣播室的時候，便著手讓音樂鈴聲取代電鈴；著手培養(yǎng)廣播員，讓學生在管理廣播室的同時學會服務(wù)的理念；在學校有大型活動的時候，我也會主動擔負起學校的音響工作，不論是英語風采大賽展示，還是楊東藝術(shù)團的訓練，我都是全程陪同，算是鍛煉自己的能力吧，也為楊東能贏在起跑線上盡一份綿薄之力。

　　回顧這半個學期來我所做的工作，都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但不論是點滴成功后的`振臂歡呼、小小精彩后的辛酸苦楚，還是失敗后的惆悵，我總能看到友善的笑臉和高舉的援助之手，我總能聽見對我鼓勵與鞭策的話語。是的，我的工作離不開領(lǐng)導的關(guān)心，但更離不開各位老師的幫助與支持。由于我分管的雜務(wù)性事情太多，自己往往會為了應(yīng)付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。

　　為了不影響其他教師的教學和工作進度，我一個學期的時間，基本上每天都要加班趕工作，星期六和星期天也很少有休息的時候；為了不耽誤學校的工作進度，我有的時候甚至加班至深夜一兩點鐘。其他老師都說我忙，可是我總覺得自己忙得沒有成績，但有時回過頭來想一想，要把楊東小學辦成全區(qū)最好的民辦小學，有些小事還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧！

年終工作總結(jié) 篇2

　　20xx年，我在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年來的各項工作任務(wù)，素質(zhì)、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高�，F(xiàn)將1年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

　　一、品德和個人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識；具有強烈的責任感。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作崗位和工作能力方面

　　我的工作崗位是一名質(zhì)量員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業(yè)知識上的不足。

　　三、總結(jié)了一年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足:

　　1、是有時工作方面與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎；

　　2、是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時；

　　3、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般；

　　4、是在社交方面我還純在很大的.不足，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛，在處理有些事情時還需要領(lǐng)導的幫助；

　　5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的準備，工作總結(jié)在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統(tǒng)的工作。

　　四、未來的工作打算

　　1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率；

　　2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督；

　　3、在檢查過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構(gòu)件嚴把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且浪費人工。

年終工作總結(jié) 篇3

　　自從本人20xx年加入xx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的*月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒杲�(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面。

　　1.認真的'接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

　　3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5.售后服務(wù)，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個店長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個店就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W習，互相進步。

年終工作總結(jié) 篇4

　　自20xx年9月2日檔案室交接三個月以來，在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我在加強理論學習，提高自身素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平的同時，主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、對檔案室內(nèi)各類檔案進行了統(tǒng)計和登記

　　通過認真仔細整理，發(fā)現(xiàn)已存檔案中存在的重號、空號現(xiàn)象，及時做好記錄。

　　二、整理積壓基建檔案33卷

　　在檔案局專業(yè)人員的指導下，整理多年積壓的基建檔案，并按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。

　　三、完成已存榮譽檔案的整理

　　對存放的154個獎牌照片進行了編號及信息登記，并建立目錄，提高了檢索速度。

　　四、嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，提供利用服務(wù)40余次

　　對查借閱檔案者一律履行借閱、登記手續(xù)。

　　五、圍繞檔案管理規(guī)范，加強安全防范意識

　　加強檔案室管理，認真做好檔案室的安全防范工作。離開檔案室時關(guān)門落鎖，關(guān)閉電源，注意安全防范工作。

　　發(fā)現(xiàn)的問題：需加強特種載體的規(guī)范化管理

　　隨著科技的進步，我們不難發(fā)現(xiàn)，只有提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，使檔案信息化管理，檔案的作用才能得以充分發(fā)揮，達到為企業(yè)改革和發(fā)展提供高水平服務(wù)的目的。在以后的工作中，需進一步學習對企業(yè)特種載體檔案的'管理，加強電子、照片等特種載體檔案和榮譽檔案的收集及規(guī)范化整理工作。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，嚴格收集、整理、鑒定、統(tǒng)計檔案資料，加強檔案庫房管理制度的落實，嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，做到無失泄密及損害企業(yè)利益事件發(fā)生，提供利用要及時。強化檔案信息化管理，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進公司的繁榮發(fā)展做出積極的貢獻。

年終工作總結(jié) 篇5

　　今年我主要從事辦公室文印工作，在各位領(lǐng)導和全體同志們的關(guān)心和支持下，我虛心學習，踏踏實實的干好本職工作，比較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同志們的好評。為了更好的做好20xx年的工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　我在日常的工作中重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局里組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。

　　一是加強政治理論素養(yǎng)。牢固樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，保持清醒的政治頭腦和堅定的政治方向，學習黨的“路線、方針、政策”，努力培養(yǎng)自己貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的能力和與時俱進、開拓進取的改革意識、創(chuàng)新意識，并在學習中掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

　　二是深化業(yè)務(wù)知識學習。我深知業(yè)務(wù)學習刻不容緩，我就利用業(yè)余時間加強學習，不斷學習新的知識和技能，很快在工作中收到了明顯效果，現(xiàn)在我能夠又好又快的完成與環(huán)保各項工作相關(guān)的文印任務(wù)，能熟練的操作各種辦公系統(tǒng)軟件，操作失誤、差錯明顯減少。

　　三是保持謙虛謹慎態(tài)度。我始終堅持虛心請教的態(tài)度，工作中遇到不懂不會的問題及時向領(lǐng)導同事學習咨詢，從他們身上我不但學習到了一些寶貴的工作經(jīng)驗，更加學習到了愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，為自己的做好本職工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作方面

　　文印室是環(huán)保局里的重要科室，是環(huán)保局的信息樞紐，工作量相當大。一年來我積極配合科室的領(lǐng)導和同事們干好日常工作，勤奮嚴謹務(wù)實，任勞任怨，堅守崗位，盡職盡責，全身心的投入到工作中去。在平時工作中，我積極主動，根據(jù)工作需要，我不計報酬的加班加點，只要是辦公室或其他科室工作需要加班的，我義不容辭，從來沒有半句怨言，積極配合他們的工作，認真為他們服務(wù)。

　　（一）認真做好本職工作，做到腿勤、口勤、手勤，協(xié)助辦公室同事圓滿完成各項工作。文印室工作人員的一言一行都代表著環(huán)保局的整體形象，同時我們也是服務(wù)部門，每天都會有很多人員來打印，對待他們，我始終遵循“一張笑臉迎人，一個滿意答復”的原則。

　�。ǘ�）真誠待人，搞好工作關(guān)系。在工作當中，我始終擺正自己的位置，對領(lǐng)導敬重、對同事尊重，不說不利于團

　　結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事，以誠相待，踏實干事，在做好自己本職工作以外，幫助同事，關(guān)心同事，努力營造寬松、舒適的工作氛圍。

　　三、存在不足

　　一是業(yè)務(wù)知識學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

　　二是工作中不夠靈活，有時不能充分理會領(lǐng)導的意圖，不能夠提出一些具有創(chuàng)造性的建議，創(chuàng)新工作方法的能力不強。

　　在過去的一年里，在領(lǐng)導的'關(guān)心下，在同志們的幫助下，我學習到了很多新的知識和珍貴的品質(zhì)，我的個人素質(zhì)得到了很大的提高，精神上得到了洗禮，工作上也取得了一定的成績。但我深知我還存在很大的不足，對照新的要求還有很長的路要走。

　　在新的一年，我一定加強個人修養(yǎng)、理論，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，遵守各項規(guī)章制度，搞好同事之間的交流與學習，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，爭取20xx年的工作更上一個新臺階。

年終工作總結(jié) 篇6

　　一、xxxx年理賠重點工作

　　xxxx年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、xxxx年具體工作舉措

　　(一)深入落實“多快好省”服務(wù)承諾，實現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務(wù)付款的全流程時效提醒和承諾服務(wù)。

　　二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標準化。

　　三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導;對產(chǎn)品線實施定時報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線的服務(wù)和風險反饋作用;建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

　　(二)切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化

　　一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

　　二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。 人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。

　　2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費。

　　外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立合作，最終的評定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。

　　三是成立復勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。

　　復勘范圍及措施：(1)萬元以上所有案件，百分百復勘。(2)逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。(3)對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。(4)承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

　　損余回收工作：(1)萬元以上復勘案件一車一收。(2)一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。(3)萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。

　　(三)加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作

　　一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

　　二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。

　　三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

　　(四)進一步加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化

　　一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過理賠晨(夕)會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。

　　二是進一步加強內(nèi)部培訓，從基礎(chǔ)培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。

　　三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務(wù)意識。

　　三、理賠工作目前成效

　　(一)案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預算目標

　　截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八;較同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。

　　全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五;較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

　　(二)理賠效率有待提升

　　車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的'查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

　　非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

　　(三)法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

　　截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損2949.35萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。

　　(四)估損充足率明顯提高

　　截止10月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在xxxx年估損充足率能有較大提高。

　　(五)平板電腦使用率提前完成預算目標

　　截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。

　　(六)未決滯留案件處理緩慢

　　未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動性沒有調(diào)動。3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。

　　四、xxxx年工作計劃

　　( 一)嚴抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

　　1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務(wù)意識。

　　2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。

　　3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。

　　(二)加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率

　　1、以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。

　　2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

　　(三)建立健全制度，完善理賠流程

　　1、規(guī)范各崗位的職責和權(quán)限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現(xiàn)提供依據(jù)。

　　2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現(xiàn)獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。

　　(四)加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付

　　1、加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會形象。本著“尊重事實，平等協(xié)商、能調(diào)不訴、節(jié)約成本”的原則，建立調(diào)解與訴訟相銜接的保險糾紛解決機制。

　　2、根據(jù)實際情況，與交警及法院合作，搭建專門的調(diào)解平臺。

年終工作總結(jié) 篇7

　　在本學年工作中，我擔任初二年級（12）班語文課教學工作。工作中，我以學校及初中語文組工作計劃為指導；以加強師德師風建設(shè)，提高師德水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行�，認真履行崗位職責，較好地完成了工作目標任務(wù)，現(xiàn)將一學年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

　　任現(xiàn)職以來，在思想上與黨的教育方針保持一致。嚴格要求自己，不斷加強業(yè)務(wù)學習，力求使自己不斷進步。一方面，認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范，通過學習，轉(zhuǎn)變了教學觀念、改進了教學方法，為以后的教學打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、以身作則，嚴格遵守工作紀律

　　一方面，工作中，我能夠嚴格要求自己，時時處處以高標準來要求自己，遵守學校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。另一方面，我能夠嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關(guān)系，在學生中樹立了良好的形象。

　　三、強化常規(guī)，提高課堂教學效率

　　語文是一門充滿興趣、充滿人文精神有充滿智慧的學科。在課堂上，力求做到讓課堂變得鮮活，使學生在語文學習中感到學習樂趣。

　　我能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點；了解學生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件，備寫每一篇教案；在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率；語文是語言，因此，除了課堂效果之外，還要讓學生多聽、多讀、多練。

　　為此，在課下，我給學生介紹了大量課文之外的美文讓學生品味語文之美。

　　課上，要求每個學生進行課前5分鐘的讀書演講，學生通過相互的介紹，了解了大量的中外名著。我想讓學生明確，試題和試卷并不是語文的全部，關(guān)注人生、關(guān)注社會，用自己的心靈去聆聽來自人類歷史最深處的文化語言，并與之融為一體，才是真正的語文。

　　課后，我認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作；在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng)；同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調(diào)整教學策略。

　　四、加強研討，努力提高教研水平

　　在課堂教學中，貫徹先進的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發(fā)揮學生的主體作用，使學生的情感、態(tài)度、價值觀等得到充分的發(fā)揮，為學生的`終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。在一年的教學工作中，我教的學生有2人獲全國作文競賽三等獎，我撰寫的論文《讓文言文教學“個性”飛揚》獲市教育論文二等獎。

　　五、正視自我，明確今后努力方向

　　一年的語文教學工作使我積累了許多寶貴經(jīng)驗，對語文教育理念有了更深層次的認識。以下是我對下學年教學工作的設(shè)想和改進的措施：

　　1、進一步加強對新課改的認識，在推廣先進教學方法、利用多媒體調(diào)動學生學習積極性的同時，努力提高課堂教學的效率。

　　2、狠抓檢查，落實對知識點的掌握。將后進生時時放在心上，抓在手上。

　　3、加強學生的閱讀訓練，開闊學生的視野，拓寬學生思路，提高學生解決問題的能力。

　　4、采取措施，加強訓練，落實知識點。

　　5、加強對學生的管理教育，努力教學提高成績。

　　我的做法還有很多不成熟之處，真誠希望能得到同仁們的不吝指正，也希望這些做法中能有一兩點對大家有所啟發(fā)。

年終工作總結(jié) 篇8

　　望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一個學期轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時的熱鬧聲。近半年的集體生活，使孩子們學會了許多，各方面進步也不錯，這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

　　我積極參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。

　　這學期我是小四班的保育員老師，小班孩子剛?cè)雸@，離開了熟悉的生活環(huán)境，面對陌生的幼兒園總是充滿了惶恐和害怕。這時候，我把每個孩子都當成了自己的孩子，從心底里關(guān)心愛護他們。孩子們都是剛剛?cè)雸@，對他們的生活照顧就要更多、更細。我以親切的語調(diào)、溫暖的擁抱、細致的照料、友善的笑容來吸引幼兒，讓幼兒很快地適應(yīng)了幼兒園的生活。開學初，有的孩子不喜歡在幼兒園吃飯，每次看到餐桌上的飯菜不是說“我不餓”，就是“我不想吃”，有時甚至吃一口吐兩口。為了能夠使孩子們喜歡吃飯，我們采取了多種方法。

　　首先，我們在日常生活中注意加大孩子的活動量，利用餐前的環(huán)節(jié)，在班上談?wù)摗拔易類鄢缘臇|西”。哪個小朋友有了一點點進步，我們就及時地表揚他。

　　其次，對個別能力弱的小朋友，我和其他教師分別指導他們怎么拿調(diào)羹，怎么吃飯等等，有時還鼓勵小朋友，老師先喂幾口，接下來自己吃。吃得棒的小朋友，獎勵小紅花等等。

　　再次、我還及時和家長進行交流，把孩子一點一滴的進步告訴家長，同時希望家長配合教師，在家里也對孩子進行自理能力的培養(yǎng)，放手讓孩子自己吃飯，不挑食，鞏固在幼兒園養(yǎng)成的好習慣。

　　漸漸地，孩子們的進餐情緒好轉(zhuǎn)了，都喜歡吃飯了，能把飯菜吃完，有的孩子還會主動要求添飯。孩子的變化，讓我從心底里感到自己的辛苦沒有白費。

　　在衛(wèi)生保健方面，我以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為主，幫助幼兒認識自己的杯子毛巾，學習男女分惻的習慣。培養(yǎng)幼兒飯前便后洗手，飯后擦嘴的良好習慣，督促幼兒多喝開水。由于我們班年齡小的幼兒很多，自理能力差，因此在大小便時都要給予幫助，有的還經(jīng)常不大小便解在褲子上，這時我就給他們擦好身子，換上干凈的衣褲，把濕褲子洗好。

　　活動時，對出汗過多的幼兒及時擦汗，以防感冒。對體弱多病的幼兒給予特別瞻顧。我每天認真做好消毒和打掃衛(wèi)生工作，加強幼兒的.保健衛(wèi)生，管理午睡，做到讓每個幼兒都睡著。做好預防幼兒常見疾病的工作，常曬被子、枕頭，減少細菌滋生。

　　總的來說，生活老師對幼兒來說，也是很是很重要的，因為他們的一天生活都由你管理，所以要想成為幼兒的知心朋友，要得到每一位幼兒的信任，需要付出很多的汗水，要用自己的熱情和愛心去感染他們。通過半學期的共同生活和學習我與幼兒建立了深厚的感情，聽到孩子們開心的笑聲，看到他們甜甜的笑臉，我深深地為自己的這份職業(yè)感到自豪和驕傲。

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