煙草公司工作總結(jié)范文（通用5篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的煙草公司工作總結(jié)范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草公司工作總結(jié)1
今年以來，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點課題，以文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)為主線，為今年上半年全市煙草系統(tǒng)完成“雙過半”的奮斗目標(biāo)作出了積極的努力。
一、加強調(diào)研，為三項制改革作充分的準備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動改革向縱深發(fā)展，我們對六大課題進行了調(diào)研：
�、贆C關(guān)崗位職責(zé)的描述；
�、趦�(nèi)部退養(yǎng)制度可行性？
③面向社會公開招聘**級管理人員操作辦法；
④派遣用工末位淘汰的操作辦法；
⑤績效考核體系的建立及戶管中隊的考核辦法；
�、迿C構(gòu)設(shè)置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩(wěn)步推進企業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。
二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。
隨著電話訪銷業(yè)務(wù)工作的全面展開，全市煙草系統(tǒng)專賣管理和卷煙銷售技術(shù)水平的不斷提升，急需建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，根據(jù)市局黨的工作思路，從實際需要出發(fā)立足企業(yè)的長遠發(fā)展，將人才引進工作作為今年的一項頭等大事來抓。經(jīng)過探索已基本形成了一套規(guī)范化的招聘專業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現(xiàn)了面向社會公開、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進人員的素質(zhì)，從而解決了全市煙草系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員缺乏的問題，為企業(yè)的發(fā)展增強了后勁。今年全市煙草系統(tǒng)已面向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人員11名。其中：計算機專業(yè)人員5人，法律專業(yè)人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規(guī)定辦理了手續(xù)，已陸續(xù)到崗。
三、立足主線，推進三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年以來，在企業(yè)經(jīng)濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創(chuàng)建這條主線，樹立了企業(yè)良好的社會形象。為實現(xiàn)全市煙草系統(tǒng)確�！笆〖�**文明單位”、爭創(chuàng)“市級文明系統(tǒng)”的文明創(chuàng)建目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作入手，狠抓文明創(chuàng)建工作，并結(jié)合煙草行業(yè)專賣專營的特點，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執(zhí)法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評為***區(qū)“十佳誠信企業(yè)家”、“十佳文明執(zhí)法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評為了**首屆“十佳誠信企業(yè)家”和“十佳文明執(zhí)法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區(qū)審核通過上報**市委；首次申報區(qū)級文明單位的**分局，已通過***區(qū)委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現(xiàn)。
四、以人為本，企業(yè)文化建設(shè)有舉措。
今年上半年，結(jié)合**煙草組建二十周年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區(qū)分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十周年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同臺竟技和自編自演的文藝節(jié)目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標(biāo)的信心和決心。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好職工權(quán)益保障工作。
作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門，我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導(dǎo)思想，如在辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險、退體手續(xù)，解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù)，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回復(fù)，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結(jié)合起來，及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時制定和調(diào)整工作重點提供依據(jù)。為配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區(qū)）局進行調(diào)研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，為市局黨組及時解決職工的困難提供了依據(jù)。
上半年經(jīng)過努力工作，科室全體人員盡職盡責(zé)，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務(wù)多深入基層調(diào)研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。
一、切實加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)持續(xù)、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，要提高全體職工的素質(zhì)，首先是要領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領(lǐng)導(dǎo)班子的全面建設(shè)。一抓中心組學(xué)習(xí)；二抓班子的勤政廉潔建設(shè)；三抓班子民主集中制原則的貫徹執(zhí)行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督機制；六抓領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學(xué)習(xí)，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人說了算的獨斷專行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失；防止上有政策下有對策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結(jié)在市局黨組的周圍，成為一線堅固的戰(zhàn)斗堡壘。
班子建設(shè)的成效要通過鑒督機制來實現(xiàn)，要完善談話、述職、群眾舉報等制度，同時通過干部職工評價這桿秤來稱量班子設(shè)建設(shè)的最終成果。
二、切實加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：
1、交心談心活動；
2、訪貧問難活動；
3、慰問走訪活動；
4、聯(lián)誼娛樂活動：
5、文化體育活動；
6、問責(zé)談話活動；
7、表揚激勵活動；
8、結(jié)對幫助活動；
9、宣傳教育活動；
10、參觀學(xué)習(xí)活動。
通過黨員干部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石煙草產(chǎn)生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化著一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務(wù)。
三、切實加強培訓(xùn)教育工作
培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作，下半年當(dāng)務(wù)之急，要把上半年通過調(diào)研精心制作的`計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使干什么的學(xué)什么，缺什么補什么。
四、切實深化三項制度的改革
1、用人制度。按省局的要求建立員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，疏通用人渠道，推動按需設(shè)崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業(yè)務(wù)代理制的啟動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。
2、干部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**煙草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經(jīng)進行了探索，應(yīng)該說文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用干部機制充滿活力；二是通過調(diào)研制訂**級以上管理人員績效考核辦法，激勵管理層管好人、能干事盡職盡責(zé)做好本職工作。
3、分配制度。要結(jié)合實際對“績效考核”課題的調(diào)研，只有建立起完善的績效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問題。通過科學(xué)的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運行。
五、切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)
機關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的好壞能起到導(dǎo)向和航標(biāo)的作用，影響著企業(yè)的嚴格管理，俗話說上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：
1、繼續(xù)開展“雙創(chuàng)”活動；
2、進行“四觀”教育。即發(fā)展觀、政績觀、人才觀、群眾觀。
3、組織好外出參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動；
4、加強鑒督和檢查。
通過學(xué)習(xí)和參觀教育活動，使機關(guān)干部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業(yè)守紀的自覺性，促進機關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實高效，工作秩序的更加規(guī)范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調(diào)作用。
在當(dāng)前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責(zé)任大希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責(zé)為企業(yè)服好務(wù)。
煙草公司工作總結(jié)2
一、加強品牌培育，營銷管理不斷提高。
我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標(biāo)，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導(dǎo)力度，全年實現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7、77%;不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882、12箱，同比增幅13、28%;嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平、公正和公開;高度重視電子結(jié)算工作，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點，切實做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結(jié)算成功率達98%以上;大力推進網(wǎng)上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，全年網(wǎng)上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標(biāo)準，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。
二、加強內(nèi)部監(jiān)管，市場秩序更加規(guī)范
深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點2個，查處各類違法卷煙3411條，案件總標(biāo)值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管，積極推進市場檢查“APCD”工作法，根據(jù)“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性;加強法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3、15”、“6、29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和12313舉報電話等，先后出動宣傳人員15余人次，出動宣傳車輛4余臺次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場舉報4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。
三、加強基礎(chǔ)管理，發(fā)展后勁更加充足
不斷加強財務(wù)管理，全面落實預(yù)算管理，嚴格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產(chǎn)進行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平;切實加強節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發(fā)15余期，同比減少3%;繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的.信訪穩(wěn)定。
四、加強作風(fēng)轉(zhuǎn)變，隊伍建設(shè)明顯提高
不斷加大教育培訓(xùn)力度，以開展解決“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機，組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識，全年累計集中學(xué)習(xí)5余次，學(xué)習(xí)時間12余個學(xué)時，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎(chǔ);嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責(zé)考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學(xué)習(xí)、重紀律、重實干的良好氛圍;嚴格控制辦公用房，9月底對全局的辦公用房進行了全面調(diào)整，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分;此外扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點建設(shè)，深入推進廉政風(fēng)險防控建設(shè)，深入推進“廉政灶”建設(shè)，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進深入。
煙草公司工作總結(jié)3
今年，我局(營銷部)正正在市局(公司)、縣委、縣政府的正確率領(lǐng)下，正正在各有閉部門的大力支撐開營下，初終按照“以尺度促進少，以效力增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”戰(zhàn)“兩個沒有壞”為目標(biāo)，以尺度運營為義務(wù)重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)劑，企業(yè)效益繼承、沒有治地提升，較好地完成了今年義務(wù)責(zé)任。
幾項緊張經(jīng)濟目的完成情況
1、今年共購進卷煙7416、5大年夜箱，較上年同期7049大年夜箱增加367、5箱，添加5、2xxxx;
2、銷售卷煙7266、9箱，較上年同期增加339箱，添加4、8xxxx;完成銷售收進6755、8xxxx元，同比增加1172、8xxxx元，添加21、0xxxx。
3、今年完成毛利1298、4xxxx元，較上年同期934、xxxx元增加364、1xxxx元，添加38、9xxxx;綜開毛利率為19、2xxxx，取去年同期16、7xxxx比較添加2、5xxxx百分面;單箱毛利為1786、7xxxx，取去年同期1348、xxxx比較，增加438、1xxxx，添加32、4xxxx。
回憶半年來的義務(wù)，我們緊張是從以下幾個圓面勤懇的：
1、進一步掩護結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)調(diào)劑功能，看重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化看管，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，包管繼承、健康、沒有治發(fā)展。
為單方面落實國文秘寫做網(wǎng)家局“深化改革、敦促重組、走向分離、合營發(fā)展”的緊張責(zé)任，今年我局正正在正式做興縣級公司法人資格，樹立營銷部以來，局(營銷部)黨組下度重視，多次召休會議中止研究、及時調(diào)劑思路、研究對策戰(zhàn)方式，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力本錢的整開，利用召休會議、專題談?wù)�、普通談心等形勢，完善�?zhàn)加強對月義務(wù)責(zé)任完成的考核，進一步增強局部員工求助緊急熟悉、責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉，以飽滿的熱情投進就任務(wù)中去，確�！捌揭捉鼩鉀]有散、步子沒有減”。是以，半年來，單位干部職工感情沒有治，初終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神相貌。
以人為本抓黨員干部職工的思維教育。一是分層次及時傳達、學(xué)習(xí)上級紀檢監(jiān)察散會精神;兩是狠抓黨員干部的職業(yè)素養(yǎng)教育，包羅支放一些相關(guān)的書籍、結(jié)構(gòu)專題黨課教育等;三是看重正反事例的宣講，重面匯集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例正正在局務(wù)會、黨務(wù)會戰(zhàn)職工大年夜會上講解;四是經(jīng)常性地睜開黨紀規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初結(jié)構(gòu)局部員工學(xué)習(xí)了“身邊先進黨員”動聽事跡，并睜開認真談?wù)�，增強了員工的成才熟悉，掀起一股教先爭先趕先的互助熱潮，使員工深刻體會到先進圭表人物既可敬親愛，又可教可比。局部干部職工政治素養(yǎng)的不絕提高，為我局(營銷部)順利完本錢年經(jīng)濟目的責(zé)任供給了有力的思維包管。
繼承加強對員財產(chǎn)務(wù)身手的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元置辦營銷、經(jīng)管類書籍支給局部員工，利用單戚日對員工中止客戶閉系經(jīng)管、卷煙營銷、專賣經(jīng)管等圓面的培訓(xùn)，并星散義務(wù)中的理論案例中止講解，使之融合貫串。并實行痕跡經(jīng)管，懇求職工每天填寫義務(wù)日志，正正在義務(wù)中支現(xiàn)結(jié)果，用所教的知識去解決結(jié)果。認真結(jié)構(gòu)職業(yè)身手核定的申報義務(wù)，鼓勵戰(zhàn)支撐員工插手學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。同時，經(jīng)由政策、經(jīng)濟形勢教育，市場狀況解析，營銷義務(wù)面評等多種形勢的互換學(xué)習(xí)，使全員綜開素養(yǎng)有了一定的提高。
不絕完善單位中部經(jīng)管制度，強化看管考核。為了組成企業(yè)劣越的義務(wù)氛圍，員工劣越的義務(wù)風(fēng)氣，我局(營銷部)正正在本有的規(guī)章制度少進行了進一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，中部考核細則細化到個人，考核后果取工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，支放到人，并寬格按細則懇求加強對各項制度及責(zé)任完成情況的看管考核力度，。同時，樹立了考評率領(lǐng)小組，小組條塊星散，互助清楚，每一個月根據(jù)考核細則對各部門中止常規(guī)性或突擊性的檢查，支現(xiàn)結(jié)果，寬格扣分，決沒有包容。并將每一個月的考核情況正正在職工大年夜會少進行傳達講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤獎懶、獎劣獎劣的浸染，促進了員工責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉的提高，增強局部員工的義務(wù)自覺性。為企業(yè)的繼承發(fā)展供給了次第包管。
此外，單位借勢視人力本錢的梯級培養(yǎng)栽種汲引，給素養(yǎng)較下的年輕人壓擔(dān)子，勤敦促，寬懇求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應(yīng)崗位需要，進進角色。今年結(jié)構(gòu)黨支部又將一名自動懇求進步、義務(wù)能力強的進黨自動分子吸收到結(jié)構(gòu)中來，為單位的可繼承發(fā)展供給人力成本支撐。
1、以尺度運營為義務(wù)重面，不絕提高搜集運轉(zhuǎn)量量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)劣化、效益添加的劣越發(fā)展態(tài)勢。
2、提高熟習(xí)，尺度運營，寬格自查自糾，堅決根絕卷煙體中循環(huán)情景的發(fā)生。隨著國家局、省局對尺度運營、經(jīng)管卷煙體中循環(huán)義務(wù)的漸漸深入，我們深刻熟習(xí)到那是閉系到煙草行業(yè)生存戰(zhàn)發(fā)展的“飯碗工程”，必須遵照規(guī)矩狠抓落實。正正在不絕調(diào)劣結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)運營戶需供、勤懇提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙尺度運營圓面存正正在的`結(jié)果中止了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，正正在思維高低度重視，不絕尺度卷煙運營動作，認真遵照上級有閉部門的規(guī)矩做好卷煙銷售義務(wù)。
3、整開營銷，劣化結(jié)構(gòu)，完成三個改動。
一是經(jīng)濟添加方式完成了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的改動。表現(xiàn)正正在高級卷煙沒有克沒有及滿足供應(yīng)的情況下，自動勾引消費，利用有限的緊俏煙本錢，科學(xué)投放，加強對結(jié)尾市場的調(diào)控。同時，正正在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上降。今年共購進一至三類卷煙3677大年夜箱。此外省中名劣卷煙的市場培育種植提拔戰(zhàn)銷售力度也有所加強。今年共銷售省中名劣卷煙163箱;取去年同比增加89箱，銷售毛利同比添加12、xxxx元。
兩是疑息化拔擢完成了由服從單一型向疑息共享型改動。以電話訂貨為契機，正正在疑息化拔擢圓面得到較快發(fā)展，卷煙分銷取專賣經(jīng)管系統(tǒng)硬件的成功運轉(zhuǎn)，抵達了疑息集中經(jīng)管的目的，完成了物流、商流、資金流、疑息流的實時共享，使運營義務(wù)戰(zhàn)專賣經(jīng)管完成了“一網(wǎng)通”。為專銷星散及客戶閉系經(jīng)管向縱深發(fā)展供給了技藝支撐。
三是經(jīng)管方式完成了由自動啟受向主動斟酌的改動。正正在新舊情勢交替的閉鍵時候，正正在電話訂貨的運轉(zhuǎn)、貨源的分撥、三員的雷同、客戶經(jīng)理天性性能的收揚等圓面，自動出主意、念方式，超前性地睜開義務(wù)，中止有益的索供，比如為開營客戶經(jīng)理天性性能的改動，我們自行想象印制了《客戶義務(wù)日志》、《運營戶疑息搜聚表》等三種表格，得到了劣越的成果。
4、不絕加強客戶效力天性性能，力爭完成“三員”無機星散、無縫對接，構(gòu)成無缺的客戶效力經(jīng)管系統(tǒng)，增強效力的針對性戰(zhàn)時效性，不絕提高客戶的謙足火仄。
一是充分收揚呼叫中心正正在客戶閉系經(jīng)管中的火車頭浸染。我們正正在強化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的根蒂上，制定了一套效力尺度用語，讓廣大的卷煙零售戶正正在溫馨、調(diào)和的空氣中完成卷煙的訂購義務(wù)。
兩是利用客戶效力熱線架起取客戶的“連心橋”。此刻我們所接辦的向客戶供給申告、歌頌等多項效力，基礎(chǔ)滿足了客戶的需供，遭到廣大卷煙零售戶的好評。不只擴展了看管的主體領(lǐng)域，也必將敦促局部營銷義務(wù)的尺度化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們打算要正正在效力接辦的尺度高下工夫，使之制度化、程序化，正正在零售戶取煙草企業(yè)之間架起一座雷同的橋梁。
三是寓效力于網(wǎng)建義務(wù)傍邊。我營銷部今后中止的一系列網(wǎng)建改革，是遵照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)戰(zhàn)懇求中止的。正正在搜集拔擢的歷程中，我們把效力貫穿到全歷程，沒有弄形勢，沒有走過場，扎結(jié)壯實地做好各項根蒂性義務(wù)，把效力顧客的熟悉放正正在尾位，提高客戶的謙足度，夯實網(wǎng)建根蒂，使卷煙銷售搜集實正直得起光陰戰(zhàn)開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核方式，敦促他們加強取零售戶的激情聯(lián)結(jié)，援助零售戶中止市場解析戰(zhàn)市場預(yù)測，勾引他們銷售卷煙戰(zhàn)調(diào)劑結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的益處得到包管。同時，我們借針對客戶的范疇、性格及家庭情況，睜開好異化、天性化效力。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門懂得需供，援助其解決理論脆苦。這樣既提高了義務(wù)遵命，又浮現(xiàn)了我們的“便夷易遠”思維。
煙草公司工作總結(jié)4
我的崗位本職是安全員，主要進行安全保衛(wèi)，雖然保衛(wèi)的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責(zé)做好每一個細節(jié)工作，并按門衛(wèi)職責(zé)進行操作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報，確保暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學(xué)習(xí)，攻讀大專文憑，在提高自身素質(zhì)的同時，能把學(xué)到的理論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于公司。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對領(lǐng)導(dǎo)和同事深深的熱情是相同的。全心全意，為維護公司利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的.特性，決定了我們必須把兩個利益至上作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。保安的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標(biāo)與眼前實際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。
以上是我的，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
煙草公司工作總結(jié)5
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間XX年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
一、 敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從XX年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做�，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。 在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、 加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。 進入XX年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、 樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的.最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。 態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
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