【必備】業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、
導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理,從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,透過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),透過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,到達(dá)監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每一天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,透過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們透過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
我叫XXX,男,現(xiàn)年28歲,中學(xué)教師,20xx年9月開始參加工作。任職期間,我總以滿腔熱情投入到教學(xué)之中,取得了良好的成績(jī)。因工作業(yè)績(jī)突出,20xx年10月獲鎮(zhèn)“優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將我任職期間有關(guān)工作匯報(bào)如下:
一、樂(lè)于奉獻(xiàn),注重自身品德修養(yǎng)
從教以來(lái),遵守國(guó)家的法律法規(guī),貫徹執(zhí)行黨的方針政策,忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),嚴(yán)格要求自己,在教學(xué)中起模范帶頭作用;平時(shí)關(guān)心時(shí)政,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想道德素質(zhì),具有良好的社會(huì)公德和高尚的師德,敬崗愛(ài)業(yè),熱愛(ài)學(xué)生,正確處理各方面關(guān)系,與同事團(tuán)結(jié)合作。工作踏實(shí)肯干,盡職盡責(zé),堅(jiān)決服從學(xué)校安排,認(rèn)真履行崗位職責(zé),勇挑重?fù)?dān)。從20xx年9月至今在XXX初級(jí)中學(xué)任教,曾先后擔(dān)任八年級(jí)、九年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作,兼任班主任。工作繁重,但毫無(wú)怨言,并出色完成學(xué)校分配的任務(wù)。
二、學(xué)無(wú)止境,不斷探索實(shí)踐
任現(xiàn)職以來(lái),能堅(jiān)持英語(yǔ)、普通話雙語(yǔ)教學(xué),在切實(shí)抓好教學(xué)五環(huán)節(jié)的同時(shí),注重教學(xué)方法的改革,重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,成效顯著。
1、注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是最好的老師,濃厚的興趣是學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,思考問(wèn)題的內(nèi)在動(dòng)力。在教學(xué)中我注重理論聯(lián)系實(shí)際,舉身邊學(xué)生熟悉的事例進(jìn)行講授,創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景,誘發(fā)學(xué)習(xí)興趣;同時(shí)還善于運(yùn)用多媒體來(lái)完成教學(xué)任務(wù),豐富了教學(xué)內(nèi)容,開闊了學(xué)生的視野,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。古語(yǔ)有說(shuō):“親其師,信其道”,在教學(xué)中,注重情感溝通,做學(xué)生的良師益友。一直以來(lái),所任教班級(jí)的學(xué)生都喜歡我的課,因此也收到最佳的教學(xué)效果。
2、注重學(xué)生學(xué)科能力的培養(yǎng)。學(xué)科能力是運(yùn)用學(xué)科知識(shí)解決問(wèn)題的本領(lǐng),學(xué)科知識(shí)是學(xué)科能力形成、發(fā)展的前提,而網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)是形成學(xué)科能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),因此在教學(xué)中,我注重引導(dǎo)學(xué)生掌握知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系。在復(fù)習(xí)過(guò)程中指導(dǎo)學(xué)生把主要精力放在知識(shí)之間內(nèi)在的邏輯性、系統(tǒng)性的理解和把握上。并通過(guò)典型題的講解,使學(xué)生舉一反三,觸類旁通,從而提高了教學(xué)實(shí)效,學(xué)生在各方面得到良好發(fā)展,能力得到提高。
3、在注重教法改革的同時(shí),也十分注意對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo),我采取抓兩頭促中間,分層輔導(dǎo)的辦法,因此,每年任教的班級(jí)的學(xué)生優(yōu)秀率、及格率都較高。
三、辛勤耕耘,育人重于傳知
任現(xiàn)職以來(lái),班主任工作能遵循教育規(guī)律,面向全體學(xué)生,關(guān)愛(ài)學(xué)生,教書育人。在培育學(xué)生健全人格、培養(yǎng)學(xué)生能力、培優(yōu)轉(zhuǎn)差等方面成效顯著。
1、幫助學(xué)生樹立正確的人生觀,培育健全的人格,使學(xué)生學(xué)會(huì)做人。為此堅(jiān)持常規(guī)教育與專題教育相結(jié)合,建立完善的班級(jí)管理體制,構(gòu)建完善的教育網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與科任老師、學(xué)校教導(dǎo)處和家長(zhǎng)的聯(lián)系。由于加強(qiáng)了各方面的聯(lián)系,提高了教育的針對(duì)性,能夠防患于未然,提高了育人的實(shí)效。
2、培養(yǎng)學(xué)生的能力,使學(xué)生學(xué)會(huì)做事。在班主任工作中,注重學(xué)生自律能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在班級(jí)管理中,通過(guò)民主選班干,民主選先進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí),選出的班干部不實(shí)行“終身制”,實(shí)行輪值制度,每半學(xué)期輪換一次,使每一位學(xué)生在兩個(gè)學(xué)期內(nèi)都能有機(jī)會(huì)當(dāng)一次班干部。培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學(xué)生干部,如20xx年八(1)班的李樂(lè)樂(lè)同學(xué)被評(píng)為崆峒區(qū)“優(yōu)秀學(xué)生干部”。
3、關(guān)心學(xué)生,注重培養(yǎng)尖子,使其成為學(xué)生的榜樣,促進(jìn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。還注重行為有偏差和學(xué)有困難的學(xué)生的轉(zhuǎn)化。深入學(xué)生中了解學(xué)生,用愛(ài)心去感化學(xué)生,激勵(lì)學(xué)生,對(duì)待行為有偏差的學(xué)生做到曉之以理,動(dòng)之以情。
由于本人參加工作的時(shí)間不夠長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,今后我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作,加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)和研究,積極進(jìn)取,以更高更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,以取得更大的成績(jī),為教育事業(yè)再立新功。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,自己適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想覺(jué)悟的提升。
愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,要把公司的.事情當(dāng)成個(gè)人的事情,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、工作能力和具體工作
我是三月份來(lái)到公司工作,擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職,協(xié)助部門經(jīng)理工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在一段時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),完成下本職工作:(1)協(xié)助項(xiàng)目部和設(shè)計(jì)部完成好各項(xiàng)工程,并認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)(2)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。(3)在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。(4)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,對(duì)待客戶服務(wù)的意識(shí)還不怎么夠,以及專業(yè)知識(shí)的提高,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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