【推薦】年度個人工作總結(jié)合集六篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的年度個人工作總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度個人工作總結(jié) 篇1
外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面:
公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時光。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
年度個人工作總結(jié) 篇2
x月11日至13日，作為一名貧困村的駐村幫扶工作隊的隊員，我有幸參加了縣上組織的為期三天的XX縣貧困村駐村幫扶工作隊第一期培訓(xùn)班，親耳聆聽了各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的講課。幾天來，我沉浸在領(lǐng)導(dǎo)和專家精彩的講解中，思想上受到了強烈的震撼，理念上有了全面的更新，知識又得到了充實提高，培訓(xùn)班的課程學(xué)習(xí)讓我感觸良多。
一、培訓(xùn)情況
此次培訓(xùn)，縣委在日程和課題設(shè)計上做了精心的安排和準(zhǔn)備。在培訓(xùn)之前，我們駐村幫扶工作隊所有人員參觀了縣精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧指揮部，在開班式上，縣委X書記通報了駐村幫扶工作隊到村工作督查情況，縣委X書記做了重要講話，之后我們進(jìn)行了9個課題的培訓(xùn)，這9個學(xué)習(xí)課題分別是：市委農(nóng)工辦X主任講的《深化認(rèn)識，明確職責(zé)，扎實做好駐村幫扶工作》，市扶貧辦X主任講的《精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策解讀》，國家統(tǒng)計局XX市調(diào)查隊X隊長、住戶調(diào)查科X科長講的《精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)監(jiān)測確保精準(zhǔn)脫貧》，縣委組織部X站長講的《駐村幫扶工作隊和第一書記如何抓好貧困村基層黨組織建設(shè)》，縣扶貧辦X主任講的《解讀精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧》，縣畜牧中心X主任講的《產(chǎn)業(yè)扶持之——XX縣如何依托肉牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧步伐》，縣蔬菜辦X主任講的《產(chǎn)業(yè)扶持之——XX縣如何依托蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧步伐》，西北農(nóng)林科技大學(xué)X教授講的《產(chǎn)業(yè)扶持之——XX縣如何依托蘋果產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧步伐》以及縣財政局X局長講的《駐村幫扶工作隊如何當(dāng)好惠農(nóng)富農(nóng)政策落實的宣傳員監(jiān)督員》。
二、培訓(xùn)心得體會
通過此次學(xué)習(xí)，我個人覺得受益匪淺，感受頗深，主要體會有以下五點：
(一)、提高了認(rèn)識。
在沒有參加培訓(xùn)之前，每年也會參加不少政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總覺得自己平常在網(wǎng)上也會看到相關(guān)知識，不能做到靜下心來、沉下身子，學(xué)習(xí)時思想也不集中，學(xué)得一知半解，效果不好。但這次培訓(xùn)卻不一樣，在安靜的培訓(xùn)課堂里，看到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們高漲的學(xué)習(xí)熱情，聽著專家和教授精彩的講授，這才發(fā)現(xiàn)自己的知識儲備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，過去的學(xué)習(xí)只能說是淺嘗輒止，果產(chǎn)業(yè)技術(shù)、肉牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)以及蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)等方面很少涉及，必須要真正堅持終身學(xué)習(xí)的理念，同時也要將學(xué)習(xí)落實到行動中。
我以前想到駐村很簡單，通過培訓(xùn)后，才發(fā)覺自己知識單一，工作思路和方法很欠缺，要學(xué)的東西很多，只有自身素質(zhì)提高了，能力增強了，才能幫助群眾致富，回去后，我將認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用，盡快轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新開展好工作。
通過此次培訓(xùn)，我將明確定位自己，全身心投入到駐村工作中，作為駐村工作隊隊員，我會認(rèn)真領(lǐng)會相關(guān)文件精神，認(rèn)真閱讀培訓(xùn)筆記，分析問題，認(rèn)清自身職責(zé)，迅速轉(zhuǎn)變角 色，全心投入到新的工作中。
我會加強自我學(xué)習(xí)，扎實工作，努力搞好自身建設(shè)，具體體現(xiàn)如下：
1、加強政治理論、農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村管理知識的學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
2、嚴(yán)格遵守工作制度和紀(jì)律，特別是活動實施方案的要求，用制度管人、按制度辦事。
3、謙虛謹(jǐn)慎，勤奮務(wù)實，團結(jié)拼搏，艱苦創(chuàng)業(yè)，以實際行動努力樹立干部良好形象，為民安村群眾走上致富道路無私奉獻(xiàn)。
4、從嚴(yán)要求自己，廉潔自律，依法辦事，為基層干部作表率，以實際行動贏得農(nóng)民群眾的支持。
(二)、受到了啟發(fā)。
在駐村工作期間，接觸到最多的就是農(nóng)民。在培訓(xùn)的過程中，多位領(lǐng)導(dǎo)不止一次地講到，農(nóng)民群眾是我們的衣食父母，農(nóng)民是共和國的基石。在工作中，我們要多為農(nóng)民群眾著想，記住他們的貢獻(xiàn)、犧牲，想想他們的不易，站在農(nóng)民群眾的立場上，增加溝通了解，或許很多不理解就能變成相互理解，很多疑難問題就不會那么難以解決。真真正正扎根到群眾中去，切實貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項方針政策。我們駐村幫扶工作隊的職責(zé)就是帶領(lǐng)農(nóng)民群眾致富，讓他們真正的脫貧致富奔小康。
我覺得要做好農(nóng)村工作，必須與群眾打成一片、抱成一團。必須把好態(tài)度關(guān)，駐村干部不能擺架子，不能讓“領(lǐng)導(dǎo)架子”成為與農(nóng)民間的障礙，一定要做到有“三心”，即愛心、誠心、耐心。在農(nóng)村特別是低保戶、五保戶、孤寡老人、孤兒等貧困弱勢群體比較多，要想方設(shè)法幫助發(fā)展生產(chǎn)，積極開展貧困生、貧困戶結(jié)對幫扶等工作，讓他們體會到黨和政府的關(guān)懷與溫暖，作為一名駐村幫扶工作隊隊員要懷有愛民之心，想群眾之所想，解群眾之所難。再者，要有誠心，群眾才會真誠地對待你、支持你，相信黨和政府的政策都是為了社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高。所以在工作中，要爭做百姓的貼心人，做群眾的好朋友，把他們當(dāng)成自己的親人、朋友，做到以誠相待，以理服人。最后，還要有耐心。
(三)、增強了信心。
我會虛心請教，了解農(nóng)村工作的特點及辦法 ：
1、向單位領(lǐng)導(dǎo)、村干部請教。領(lǐng)導(dǎo)和村干部長期從事基層工作，對農(nóng)村的情況比較了解，有非常豐富的'農(nóng)村工作經(jīng)驗，是學(xué)習(xí)從事新時期農(nóng)村工作的最好寶庫。走上新的工作崗位后，我會充分抓住各種機會，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和村干部請教，進(jìn)一步充實開展農(nóng)村工作的辦法。
2、向駐村幫扶工作隊隊長和其他隊員請教。駐村幫扶工作隊隊長和其他隊員可以說是我最好的教師，我會主動向他們請教，教我農(nóng)村工作的辦法，大大增強我做好新工作的信心。
3、向村民請教。有人說過，群眾是真正的英雄。要做好農(nóng)村工作，我認(rèn)為深入了解農(nóng)民的想法是不可缺少的環(huán)節(jié)。駐村以后，我會意識地向村民了解他們對村“兩委”干部及村內(nèi)各項事務(wù)的意見、建議等，并結(jié)合自身實際進(jìn)行對照檢查，查找差距，努力提高從事農(nóng)村工作的水平。
4、深入群眾開展座談、認(rèn)真理清工作思路。駐村后，為吃透情況，理清工作思路，撲下身子和群眾打成一片，認(rèn)真搞好摸底調(diào)查，一是：嚴(yán)格按照駐村要求，堅持吃住在村，不擾民，決不給群眾增加任何負(fù)擔(dān)，真正按駐村要求住得下，蹲守做到了心入、身入、深入群眾;二是：通過走訪群眾，深入田間地頭，訪貧問苦了解情況，與農(nóng)民面對面溝通思想，交流感情，真正了解群眾所急、所盼、所想的難點、熱點問 題，尋找問題，分晰問題的根源，研究解決問題的辦法，共商脫貧致富的大計。根據(jù)村自然資源、地理位置，尋找技術(shù)優(yōu)勢。我會堅持實事求是的原則，幫助村內(nèi)確立調(diào)整農(nóng)作物種植結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展果產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)及蔬菜產(chǎn)業(yè)的基本思路。
(四)、明晰了思路。
通過培訓(xùn)，使我深深的明白了我們駐村幫扶工作隊?wèi)?yīng)做到以下幾點：
1、要明白“四大職責(zé)”，即明白落實政策的職責(zé)、明白推動發(fā)展的職責(zé)、明白服務(wù)群眾的職責(zé)、明白維護(hù)穩(wěn)定的職責(zé)。
2、要具備“五種素質(zhì)”，即“能”，帶領(lǐng)農(nóng)民群眾致富奔小康的能力和水平;“正”，心正、行正、公正、氣正;“勤”，腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤;“和”，樹立大局觀念、互幫互諒、團結(jié)共事;“責(zé)”，強化責(zé)任，盡職盡責(zé)。
3、要發(fā)揮“六種能力”，即依法辦事的能力、服務(wù)群眾的能力、帶領(lǐng)群眾致富能力、公正處事的能力、和諧共事的能力、組織協(xié)調(diào)的能力，以一顆“公”心服務(wù)于廣大群眾。
(五)、明確了任務(wù)和職責(zé)。
1、宣傳黨的方針政策，組織發(fā)動群眾。積極宣傳黨和國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，積極了解掌握群眾思想動態(tài)，積極幫助群眾轉(zhuǎn)變觀念、增強發(fā)展意識，積極組織動員群眾加快發(fā)展，脫貧致富。
2、建立幫扶臺帳，確保精準(zhǔn)扶貧。通過調(diào)查研究，及時找準(zhǔn)和發(fā)現(xiàn)問題，收集民意和掌握干部群眾發(fā)展意見，建立幫扶工作臺帳;協(xié)助村委會對貧困人口進(jìn)行精準(zhǔn)識別和做好貧困農(nóng)戶建檔立卡工作。
3、指導(dǎo)編制實施扶貧規(guī)劃。指導(dǎo)村干部立足當(dāng)?shù)貙嶋H，分析致貧原因，摸清幫扶需求，理清發(fā)展思路，明確幫扶責(zé)任，落實幫扶措施;按照“規(guī)劃到村、幫扶到戶”原則，幫助村“兩委”科學(xué)制訂并組織實施扶貧規(guī)劃和年度工作計劃。
4、幫助協(xié)調(diào)銜接落實項目。在積極動員群眾自力更生、艱苦奮斗的同時，須根據(jù)貧困村的實際和需要，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實發(fā)展資金，爭取幫扶項目，并動員和引導(dǎo)群眾參與規(guī)劃制訂、項目實施和工程監(jiān)管，積極增加農(nóng)戶收入，壯大集體經(jīng)濟，如期實現(xiàn)脫貧目標(biāo)。
5、加強技能培訓(xùn)，提高致富能力。積極組織動員貧困群眾參與技能培訓(xùn)，拓寬就業(yè)渠道，開展勞務(wù)輸出。因地制宜助推駐點村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高貧困農(nóng)戶經(jīng)濟效益，幫助培育致富帶頭人。
6、加強服務(wù)型黨組織建設(shè)，提升服務(wù)水平。協(xié)助上級黨委、政府選好配強村“兩委”班子，指導(dǎo)村“兩委”不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)效能，提高村級民主管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平;協(xié)助村“兩委”抓好農(nóng)村社會管理，及時化解矛盾，維護(hù)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定，增強村“兩委”凝聚力和戰(zhàn)斗力。
特別是在聽了縣委X書記和市委農(nóng)工辦X主任的講話后，進(jìn)一步了解了當(dāng)前新形勢下扶貧開發(fā)工作所面臨的歷史機遇和挑戰(zhàn);明確了新時期扶貧開發(fā)工作的目標(biāo)任務(wù)和總體要求;找到了做好新時期扶貧開發(fā)工作的著力點和切入點;掌握了做好新時期扶貧開發(fā)工作的相關(guān)實用技巧與方法。
三、關(guān)于我村扶貧開發(fā)工作的思考
結(jié)合我村扶貧開發(fā)工作存在的“兩少一多”即扶貧資金少、工作人員少、工作任務(wù)多這一客觀工作實際，我就如何做好我村扶貧開發(fā)工作進(jìn)行了淺薄的思考。
(一)、在爭取領(lǐng)導(dǎo)重視和提高基層干部群眾認(rèn)識上下功夫，努力消除對扶貧開發(fā)工作的認(rèn)識誤區(qū)。如何消除認(rèn)識誤區(qū)，我認(rèn)為要從兩個層面下功夫：
1、對上要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報農(nóng)村當(dāng)前貧困現(xiàn)狀、農(nóng)村扶貧面臨的形勢和農(nóng)民群眾對扶貧工作的認(rèn)識，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，讓人們都知道扶貧開發(fā)工作不是當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展的一項業(yè)務(wù)工作而是一項艱巨的政治任務(wù)。
2、對下要多向基層干部和群眾宣傳扶貧開發(fā)的政策、目的、要求及措施，讓他們消除施舍即可論和低保養(yǎng)活論這些認(rèn)識誤區(qū)。通過對上、對下兩個層次，匯報和宣傳兩種形式，讓全社會認(rèn)識到扶貧開發(fā)、消除貧困，實現(xiàn)共同富裕是社會主義的本質(zhì)要求，是共產(chǎn)黨人為之奮斗的夢想，是鞏固執(zhí)政黨地位，維護(hù)國家長治久安的政治要求，是一面旗幟、一項事業(yè)、一種責(zé)任、一個挑戰(zhàn)、一種榮耀。
(二)、在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上花氣力，增強扶貧開發(fā)的目的性和精準(zhǔn)性。
當(dāng)前，扶貧開發(fā)工作的難點主要表現(xiàn)為以下“五難”，即：對象識別難、縮小差距難、規(guī)劃落實難、產(chǎn)業(yè)培育難、資源整合難。如何解決扶貧開發(fā)工作中的五難問題，就需要我們找準(zhǔn)扶貧開發(fā)工作的目的性和精準(zhǔn)性。我認(rèn)為可以從以下途徑加以探索：
1、找準(zhǔn)扶貧對象，明確扶貧靶向，做到有的放矢。針對農(nóng)村貧困地區(qū)扶貧工作力量薄弱造成對象難以找準(zhǔn)的問題，可以與低保年度核查進(jìn)行有機結(jié)合，利用基層工作人員和力量，在進(jìn)行年度核查時來解決扶貧對象找不準(zhǔn)、靶向不明的問題。同時將扶貧信息系統(tǒng)進(jìn)一步做實、做強。
2、全面落實“六個精準(zhǔn)”要求，集中有限資源和優(yōu)勢兵力，將以往“大水漫灌”或“撒胡椒面”的粗放式扶貧向精準(zhǔn)扶貧轉(zhuǎn)變，按照“規(guī)劃到村、幫扶到戶、責(zé)任到人”的思路，全面落實范圍精準(zhǔn)、對象精準(zhǔn)、任務(wù)精準(zhǔn)、目標(biāo)精準(zhǔn)、措施精準(zhǔn)和責(zé)任精準(zhǔn)的“六個精準(zhǔn)”要求，集中有限資源和優(yōu)勢兵力，實施定向“噴灌”、定點“滴灌”，幫助貧困群眾“換腦、增智、造血、夯基、融資”，做到不脫貧不脫鉤，不致富不罷休。通過改“大水漫灌”的方式為“精確滴灌”的方式，抓好開發(fā)到村、扶貧到戶工作，將有限的扶貧資金用到刀刃上、針尖上，切實起到引導(dǎo)和示范帶頭作用。
3、針對扶貧開發(fā)過程中項目分開、資金分割、部門分權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)分心的工作現(xiàn)狀，要充分利用市扶貧開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，最大限度地整合各部門、各行業(yè)的扶貧幫困資金、資源，重點投入到老區(qū)和貧困的鎮(zhèn)、村，消除扶貧開發(fā)工作中“扶強不扶弱”的現(xiàn)象，減少貧困人口“被富�！钡那闆r。
(三)、在產(chǎn)業(yè)扶貧上做文章，提升能力的同時增強貧困人口的“造血”功能。
產(chǎn)業(yè)扶貧是扶貧開發(fā)工作重點也是難點。在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)扶貧時要遵循規(guī)模化、工業(yè)化、市場化、特色化的特性，同時結(jié)合我村特色支柱產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)扶貧的著力點和項目支撐點，進(jìn)行重點扶持。就我村而言，建議從以下特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶貧開發(fā)：
1、發(fā)展養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)。對此，我們可以在村林場發(fā)展養(yǎng)殖，通過林下養(yǎng)殖的方式，做出自己的特色。
2、發(fā)展種植全膜玉米。根據(jù)我村山地面積大的實際，利用全縣大力推廣全膜雙壟溝播技術(shù)的契機，鼓勵群眾大力種植全膜玉米，為貧困農(nóng)民帶來直觀的經(jīng)濟效益。
3、發(fā)展大棚蔬菜種植。引導(dǎo)和扶持有意向和能力的貧困戶開展大棚蔬菜種植，并對他們進(jìn)行定點幫扶。
4、大力發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)。利用我村9社已有的果園規(guī)模，采取果園大戶帶貧困戶的方式，引導(dǎo)和帶動貧困戶進(jìn)行果樹栽植、果園管理和蘋果銷售，為貧困戶打開脫貧致富之門。
年度個人工作總結(jié) 篇3
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。
從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說
一、服務(wù)禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、前臺形象
注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。
平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！
因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
年度個人工作總結(jié) 篇4
我覺得我總是每天晚上頭腦最清醒，每天早上頭腦最遲鈍。
這樣很不好，晚上清醒只能發(fā)揮一小會的作用，如果早上清醒的話，一天精力充沛，而我之所以晚上清醒早上遲鈍的原因我總結(jié)下，是因為我平時懶散，作息不規(guī)律，以至于不能在大腦該發(fā)揮的時候發(fā)揮，而延遲到了每天睡覺前，這樣下去很不好，從資源利用的角度來說，這樣資源利用率很低，這個策略很不明智，所以，我要改過來。
人的一生像是在攀巖，而我目前的狀態(tài)是在跳高，所謂攀巖，就是面前一大塊石頭，我可以一點一點，一寸一寸的爬上去，每走一步，就保持一步，下一步在上一步的基礎(chǔ)上，而跳高呢？則是面對一塊石頭，我奮力一跳，跳過去就過去了，跳不過去就歇會，等狀態(tài)好了重新跳。攀巖可以把一個困難的問題分開解決，而跳高，只能靠天份和運氣以及自己當(dāng)前最大極限，一次一個，不能分解問題，這種狀態(tài)很愚蠢，因為我面對的問題豈是我一次能解決的？肯定是要分好多次解決的，所以我要改變我的狀態(tài)。
上述狀態(tài)的缺失，導(dǎo)致我一個最明顯的后果是，長期計劃執(zhí)行不力，我制定了長期計劃，但總是半途而廢，這是我成功的一大羈絆，幸而我又忘記挫折的習(xí)慣，總能自我暗示及時的把遇到的挫折盡量忘記，這樣使我下次遇到類似的場景時不受上次挫折的影響，這樣能重新開始，重新給自己一個機會，我缺少攀巖的原因，很可能跟下面有關(guān)：
聰明的人看待問題看的是自己的信念，愚蠢的人看得是周圍人的評論。換句話說，就是，一個明智的人有自己的評分標(biāo)準(zhǔn)，對自己遇到的情況，能分門別類的，給出按照自己的標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，作為自己行動的參考，而不是看周圍人的反應(yīng)，那樣太被動，也太低級，我，缺乏的就是這種評分標(biāo)準(zhǔn)，我要努力建立之。
如果我有自己的評分標(biāo)準(zhǔn)，在面對一個比較大的問題時，如果一時不能完全解決，而是邁出去一步，我可以給自己相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這樣能進(jìn)一步刺激自己，就不會有挫敗感，反而會和成功后受到的信號性質(zhì)一樣，只是小了些而已，就會讓我有保持長期努力的動力，綜上所述，我缺少的根源就是評分標(biāo)準(zhǔn)。
我缺少上述評分標(biāo)準(zhǔn)還有一個表現(xiàn)，那就是，一件事，除非讓我有動力或者有壓力，否則我根本不會去做的，因為除了動力和壓力外，沒有自己給自己的積極反饋，就喪失了行動的驅(qū)動力。
自我評分標(biāo)準(zhǔn)，我的目標(biāo)！
年度個人工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，我在工作室主持人王老師的帶領(lǐng)下走過了一個學(xué)期。在這一個學(xué)期里，我們勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，銳意進(jìn)取，完成了預(yù)定的學(xué)習(xí)、授課、研究等任務(wù)�，F(xiàn)將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，厚實教學(xué)素養(yǎng)
愛因斯坦說：“我們所創(chuàng)造的這個世界，是我們思維的產(chǎn)物，不改變我們的思維，就不可能改變我們的世界�！弊鳛橐幻抡n程背景下的名師，唯有博學(xué)，才能多才多藝，才能嫻熟地掌握并運用教學(xué)技巧，才能成為學(xué)生樂學(xué)的引路人，才能達(dá)到理想的教育境界。為此，我們在工作室主持人王美榮老師的帶領(lǐng)下，以個人自修和集體交流相結(jié)合的方式進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，通過收集先進(jìn)的教育教學(xué)理論，將新課標(biāo)的精神落實到具體的行動中。在這一過程中，我們堅持專業(yè)閱讀與拓展閱讀相結(jié)合，專業(yè)閱讀以提升專業(yè)素養(yǎng)，拓展閱讀以拓寬視野，寬厚積淀。倡導(dǎo)個人閱讀與團隊交流相結(jié)合，個人閱讀重在獨立思考，團隊交流重在分享、集智。一學(xué)期來，我已經(jīng)閱讀了《我的作文教學(xué)主張》，《竇桂梅與語文教學(xué)的三個超越》等多篇專業(yè)論著。
同時，我還聆聽了陳阿莉老師的《語文主線式教學(xué)》、《課題研究》等專題講座。通過這些講座，我產(chǎn)生了解讀文本的新思路，找到了一些選擇教學(xué)內(nèi)容的門道，還將現(xiàn)在最新的教育資訊和教育理念轉(zhuǎn)化為有效的教學(xué)具體行為。
二、扎根常態(tài)課堂，提高實踐能力。
結(jié)合教學(xué)實際情況，將嶄新的教學(xué)理念引入常態(tài)課堂， 這是教師非常歡迎的一種形式，也是教師專業(yè)化成長的有效途徑。我在這一學(xué)期中多次聆聽工作室位名師成員現(xiàn)場執(zhí)教常態(tài)課。在教學(xué)中，各位老師利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備或因地制宜地制作一些實用的教具，以嫻熟的任務(wù)情景創(chuàng)設(shè)技能和豐富多彩的互動教學(xué)方法讓我們名師工作室成員教師開闊眼界，感受到了語文本體性教學(xué)的最新動態(tài)，加深了對新課程理念的理解。
在聆聽其他教師的精彩授課的同時，我也將自己對“語文主線式教學(xué)”的理解運用到課堂教學(xué)中。在一次次的教學(xué)實踐中，我覺得自己的收獲特別多。因為我們學(xué)會了和不同層次的孩子們交流溝通。為不同基礎(chǔ)的學(xué)生上課，讓我們更深刻地理解了什么是“以生為本”。課后與老師們交流探討，更讓我們的思想碰撞出火花，促進(jìn)了我們共同提高。
三、積極參與活動，在團隊中不斷進(jìn)步。
作為一名普通教師，我深知“一滴水只有放進(jìn)大海才不會干枯”的道理， 在工作室中，我積極參與活動，實現(xiàn)自我提升。本學(xué)期，根據(jù)工作室擬定活動方案，我積極參與備課、磨課、聽課、評課……在這個過程中，我學(xué)習(xí)了先進(jìn)的教育理念和精湛的教學(xué)藝術(shù)，在一次次的教學(xué)中逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
回首一學(xué)期以來走過的道路，我深感充實與快樂，內(nèi)心充滿感謝。感謝工作室給我提供了這個平臺，感謝這個有思想、有凝聚力、有生命活力的團隊，讓我在交流中取長補短，分享智慧與快樂，在進(jìn)取奮斗中幸福成長。時光荏苒，我努力的腳步不會停歇，相信前進(jìn)的道路會一路灑滿陽光！
年度個人工作總結(jié) 篇6
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將主要情況作工作總結(jié)：
一、去年工作總結(jié)
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。
在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、新的一年的工作計劃
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
1. 希望公司能為我繳納上海社會保險。xx年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望20xx年公司結(jié)合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
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