普通員工個(gè)人年終總結(jié)（通用21篇）
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，下面是小編收集整理的普通員工個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 1
時(shí)光蒼茫，匆匆而去，我進(jìn)入社會(huì)已經(jīng)是第二年了，來(lái)到公司也已經(jīng)一年多了，在這里經(jīng)歷的一切都還在眼前，但是今年卻已經(jīng)接近結(jié)束了。時(shí)間真的是非常迅速的，有時(shí)候不好好去珍惜便只能是錯(cuò)過(guò)，所以這一次，我想我會(huì)擺正自己的態(tài)度和心智，總結(jié)過(guò)去，同時(shí)也計(jì)劃好未來(lái)！
一、思想上
作為企業(yè)的一名普通員工，在一份平淡而穩(wěn)定的工作上，或許我們多少會(huì)失去一些激情和純真。但是我很清楚的意識(shí)到，每一個(gè)崗位都是有存在的價(jià)值和意義的，我不能這樣去定義自己的位置，更不能去貶低自己的價(jià)值。雖然說(shuō)現(xiàn)在我還只是一名很普通的員工，但是我想通過(guò)自己的努力，我一定可以在思想上收獲一些進(jìn)步和成長(zhǎng)，也一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己制定的目標(biāo)、逐漸豐富對(duì)未來(lái)的希冀，更加充滿力量去前行。這一年思想不僅有所長(zhǎng)進(jìn)，自己的態(tài)度也堅(jiān)定了不少，這是我通過(guò)努力而收獲到的。
二、業(yè)績(jī)上
這一年我的業(yè)績(jī)一直都是處于一個(gè)上升階段。雖然說(shuō)可能自己并不是很強(qiáng)大，但是我是很穩(wěn)定的，在做業(yè)績(jī)這方面，我很少會(huì)出現(xiàn)往下跌的情況。和很多同事比起來(lái)，我可能算不上是一個(gè)非常優(yōu)秀的人，但是我對(duì)自己的肯定還是有的，那就是我的確是一個(gè)很穩(wěn)定的人，情緒上很少有大的起伏，業(yè)績(jī)上依舊是的。這一年整體還是上升了的，這是值得欣慰的。
三、不足上
在這段工作中，我的不足還是有很多的`，比如說(shuō)自己在溝通方面并沒有其他同事好，并且有著一定的距離，這是我一直都非常警醒的一個(gè)方面。其次是對(duì)于做事情的一個(gè)計(jì)劃性不是很高，平時(shí)也很少做一些工作計(jì)劃，所以導(dǎo)致每一次工作完成的都是非常匆忙的，這是很疲憊的一件事情。這些不足今后我會(huì)盡快改正，盡快步入一個(gè)全新的階段。
四、計(jì)劃上
新的一年，我想給自己制定一個(gè)新的計(jì)劃。以前沒有太大的計(jì)劃性，這一年我要從現(xiàn)在開始整改過(guò)來(lái)。未來(lái)一年，業(yè)績(jī)上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的溝通能力，協(xié)商能力以及處事能力還有合作能力。這些都是未來(lái)需要去努力的部分，世界上沒有任何一份工作是簡(jiǎn)單的，這一年，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)往一個(gè)更好的方向去拓展和加油！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 2
20xx年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了20xx的新年，但手上的工作卻一點(diǎn)也聽不下來(lái)。為了給上一年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，我們每個(gè)人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)的距離。
回顧這一年間的成果和收獲，作為xxx公司的一員，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮以及各個(gè)部門各個(gè)同時(shí)們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在工作中，我們不僅大大的擴(kuò)展了工作的業(yè)務(wù)，每個(gè)部門的都取得了非常出色的成績(jī)和收獲。現(xiàn)在，趁著這段抽空的時(shí)間，我在此對(duì)一年的個(gè)人工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、目標(biāo)和動(dòng)力
今年來(lái)如果說(shuō)對(duì)我影響最大的事物的話，就是這個(gè)目標(biāo)了。這是我在工作上的目標(biāo)，但卻并不是公司和部門的目標(biāo)。這是我在年初之際認(rèn)真的參考并認(rèn)識(shí)了公司目標(biāo)之后為自己制定出來(lái)的目標(biāo)計(jì)劃。其實(shí)，在一開始的時(shí)候我都覺得都中非常的不現(xiàn)實(shí)，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我當(dāng)時(shí)的能力。
但是，回想起領(lǐng)導(dǎo)在年初的演講和激勵(lì)。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點(diǎn)燃了一份名為期望動(dòng)力。盡管，其實(shí)當(dāng)初的演講具體說(shuō)了些什么，我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨(dú)心中的熱情和期望卻留存的了下來(lái)，不知不覺的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)成為了我的.目標(biāo)！為此，我在今年來(lái)的工作中積極的發(fā)展自己，一點(diǎn)點(diǎn)的累積工作的能力，讓自己一一點(diǎn)點(diǎn)撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當(dāng)初的遙望的地方！
二、一年來(lái)工作的情況
在今年的工作中，我積極根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求來(lái)工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場(chǎng)部門會(huì)議上如果我有什么想法和感受都會(huì)與大家一起分享，一起討論。與部門同時(shí)們一起的討論和學(xué)習(xí)讓我在工作的學(xué)習(xí)上有了更多的發(fā)展，也為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)了一些小小的幫助。
后來(lái)，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴(kuò)展，為此，我也及時(shí)的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績(jī)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
總的來(lái)說(shuō)，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，那么我一定還有再進(jìn)一步的可能！我會(huì)在下一年為自己定下更高的目標(biāo)，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻(xiàn)！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 3
時(shí)光飛逝。進(jìn)入社會(huì)第二年了，來(lái)公司一年多了。我在這里經(jīng)歷的一切還在眼前，但這一年快過(guò)去了。時(shí)間真的很快，有時(shí)候不珍惜只能錯(cuò)過(guò)。所以這一次，我想我會(huì)端正態(tài)度和心態(tài)，總結(jié)過(guò)去，規(guī)劃未來(lái)！
第一，思想上
作為一個(gè)企業(yè)的普通員工，在平淡而穩(wěn)定的工作中，我們可能會(huì)失去一些激情和純真。但是，我清醒地認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)崗位都有它的價(jià)值和意義，我不能這樣定義自己的定位，更不能貶低自己的價(jià)值。雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的員工，但我認(rèn)為通過(guò)自己的努力，我一定可以在思想上獲得一些進(jìn)步和成長(zhǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，逐漸豐富對(duì)未來(lái)的希望，以更大的力量前進(jìn)。這一年來(lái)，我的思想不僅有所進(jìn)步，態(tài)度也有所加強(qiáng)，這是我通過(guò)努力獲得的。
二、性能
今年，我的表現(xiàn)一直處于上升階段。雖然我可能不是很強(qiáng)，但是我很穩(wěn)定，在表現(xiàn)方面很少走下坡路。和很多同事相比，我可能不是一個(gè)很優(yōu)秀的人，但我對(duì)自己還是有一些把握的，就是我確實(shí)是一個(gè)很穩(wěn)重的人，很少有大的情緒起伏，表現(xiàn)還是一樣的'。今年整體上去了，可喜可賀。
第三，缺點(diǎn)
在這項(xiàng)工作中，我還有很多不足。比如我在溝通方面不如其他同事，有一定的距離。這是我一直很警惕的一個(gè)方面。其次，做事的規(guī)劃不是很高，平時(shí)的工作計(jì)劃很少，所以每一項(xiàng)工作都是匆匆忙忙完成的，是一件很累的事情。我會(huì)盡快改正這些缺點(diǎn)，盡快步入新的階段。
第四，關(guān)于計(jì)劃
在新的一年里，我想為自己制定一個(gè)新的計(jì)劃。之前沒有太多的規(guī)劃，所以我打算從今年開始整改。在未來(lái)的一年里，我想把我的業(yè)績(jī)提高50%。其次，我想提高自己的溝通能力、談判能力、做事能力和合作能力。這些都是以后需要努力的地方。世上沒有簡(jiǎn)單的工作。這一年，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)拓展，向著更好的方向加油！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 4
時(shí)間很快，工作也很快，但是時(shí)間不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫任�，所以我一定�?huì)上去，不會(huì)讓自己工作的越來(lái)越遠(yuǎn)。很多時(shí)候，工作中對(duì)自己的要求很高，我無(wú)法適應(yīng)，對(duì)自己要求不高的時(shí)候就會(huì)抱怨自己的缺點(diǎn)。這段時(shí)間的工作教會(huì)了我很多道理。我的工作中不僅有一些好的東西，而且我們努力工作時(shí)也不會(huì)后悔。作為一個(gè)公司的普通員工，對(duì)自己的工作一直很嚴(yán)格，這也是公司的要求。要做一個(gè)要求高的員工，努力建設(shè)公司，我會(huì)在這次工作后總結(jié)自己。
一、首先，與企業(yè)同舟共濟(jì)，堅(jiān)持專業(yè)的職業(yè)和使命
既然我們選擇了這份工作，就沒有理由不做好它。在一個(gè)人的一生中，除了休息時(shí)間和沒有勞動(dòng)能力的時(shí)間外，大部分休息時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的。可以說(shuō)，工作等于一個(gè)人生命的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能從理想的高度看待自己的工作，不能熱情地工作，那么他成功的機(jī)會(huì)是非常渺茫的。對(duì)于絕大多數(shù)有上進(jìn)心的員工來(lái)說(shuō)，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存，更是一種天職，一種神圣的使命。
但現(xiàn)實(shí)中，人們經(jīng)常聽到被忽視、沒有被安排好工作、沒有拿到高薪、沒有被高度重視等抱怨。其實(shí)你有沒有認(rèn)真的審視過(guò)自己：真的應(yīng)該把自己放在自己認(rèn)為重要的位置，拿到自己期望的薪水，得到別人的關(guān)注嗎？不勞無(wú)獲，沒有什么是理所當(dāng)然的。不付錢，就沒理由要。當(dāng)你向企業(yè)伸手，向領(lǐng)導(dǎo)要這個(gè)要那個(gè)的時(shí)候，你有沒有認(rèn)真審視自己，為企業(yè)付出了什么？你是以企業(yè)為家，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，一心一意做好自己的工作嗎？如果沒有，那你就沒有資格去責(zé)怪別人，想責(zé)怪也只能責(zé)怪自己；如果不是，那就放棄抱怨，積極上進(jìn)，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí)，熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的`工作，竭盡全力，盡可能發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。我相信有一天，每個(gè)人都會(huì)看到你的努力，你會(huì)得到你期望的一切。
二、堅(jiān)決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)
企業(yè)是嚴(yán)格的組織，不是自由組合。它是組織、紀(jì)律、制度和目標(biāo)的綜合體。在這個(gè)組織中，個(gè)人不能也不會(huì)被允許自由散漫和不服從管理。服從是天職，也是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的基本要求。即使你接受不了領(lǐng)導(dǎo)在你心里的某種安排，你也要告訴自己丟掉不滿，因?yàn)槠髽I(yè)里不止你一個(gè)人，是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，往往先考慮自己。你所看到的，你所關(guān)注的，可能只是你自己的利益，或者是你所在群體的利益，有很大的局限性；領(lǐng)導(dǎo)不一樣。他考慮的是大局和整體。因此，我們必須不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。很多時(shí)候，很多我們一開始無(wú)法理解的事情，在實(shí)施的過(guò)程中，回到路上，義無(wú)反顧的走。原本無(wú)法理解的事情往往可以很好的理解，從而激發(fā)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，反之，有助于工作任務(wù)的順利完成。
三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，刻苦訓(xùn)練專業(yè)技能，努力提高自身能力
“如果一個(gè)工人想做好工作，他必須首先磨利他的工具”。也就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過(guò)硬的基本功。我還記得大學(xué)時(shí)老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的話：“關(guān)系是一個(gè)泥飯碗，會(huì)碎；文憑是鐵飯碗，會(huì)生銹；技巧就是一個(gè)金飯碗，會(huì)欣賞�！碑�(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，什么都需要技能。現(xiàn)代企業(yè)最需要、最緊缺的是技術(shù)型員工，即具有專業(yè)能力的員工。在實(shí)際工作中，對(duì)待自己和工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。不要滿足于自己掌握的東西。世界變化很大，多變，瞬息萬(wàn)變。努力尋求更好、更快、更有效的專業(yè)技能和技能來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，你才能創(chuàng)造更好的成績(jī)，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。
四，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于團(tuán)隊(duì)合作，樂于與人合作
現(xiàn)代社會(huì)，在專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，合作越來(lái)越重要。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人天賦的力量。所以現(xiàn)代企業(yè)雖然有一套嚴(yán)格的招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)，但最重要的條件是要有團(tuán)隊(duì)精神。即使這個(gè)人是天才，如果他的團(tuán)隊(duì)精神差，沒有企業(yè)愿意用這種人。不能與同事合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，即使能力很好，也無(wú)法在工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。甚至因?yàn)樗麄冏源�，排斥別人，就會(huì)把事情搞得更糟。能力再?gòu)?qiáng)，總有達(dá)不到的地方，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)隊(duì)成員可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，真誠(chéng)合作，會(huì)把事情做得更好，甚至?xí)玫揭庀氩坏降慕Y(jié)果。這就是112的真相。
五.自信、樂觀、積極
現(xiàn)實(shí)生活中，我們之所以半途而廢，不是因?yàn)槭《艞�，而是因�(yàn)槭バ判亩 ?chuàng)造奇跡的人不是依靠最初的勇氣，而是依靠自信和樂觀的精神。在這種精神的支撐下，一步一步，最終會(huì)到達(dá)成功的巔峰。人的敵人不是別人，而是自己，一切都不會(huì)一帆風(fēng)順。如果你在馬平川，總會(huì)有這樣或那樣的困難阻止我們前進(jìn)。不要被設(shè)想的困難嚇倒。相信自己，鼓勵(lì)自己，有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你今天沒有做的事情，你可能永遠(yuǎn)不知道在給自己施加一些壓力后你能做什么。一個(gè)人感到最自豪的是做最難的事情。一個(gè)人要自信但不自負(fù)，要執(zhí)著但不死板。人生一定要負(fù)重前行，一步一步慢慢走，穩(wěn)扎穩(wěn)打�？傆幸惶�，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你是最遠(yuǎn)的人。
六.謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)
“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后�！边@是我們小學(xué)接受的教育。謙虛是一種美德。如果人類失去謙虛，自信就會(huì)變成傲慢。傲慢就是自滿，自滿是會(huì)失敗的。也許是因?yàn)槲覀兡贻p，閱歷少，更容易驕傲和急躁，總是渴望成功。但重要的是要知道，沒有人有驕傲的資本，因?yàn)闊o(wú)論你過(guò)去取得了多少令人印象深刻的成就，即使你在某一方面有很深的造詣，也不能說(shuō)你已經(jīng)徹底掌握了，因?yàn)橹R(shí)是無(wú)窮無(wú)盡的。誰(shuí)也不能以為他到了狀態(tài)就站著不動(dòng)，趾高氣揚(yáng)。如果是這樣的話，很快就會(huì)被同行趕超。所以在實(shí)際工作中，一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，把每一件事都做好。
但是，我們不要滿足于現(xiàn)在，不要進(jìn)步，停滯不前。而是要盡可能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，把所有好的想法馬上付諸行動(dòng)。沒有庭外舉人這回事。你應(yīng)該敢于嘗試一切。如果你不試一試，沒人知道你自己的體重。雖然我們最終可能會(huì)嘗試自己的體重，但我們會(huì)得到自己的東西。即使是小進(jìn)步，我們也算是成功了。而如果一開始就知道自己只有兩三斤，卻又不敢嘗試創(chuàng)新，那我們肯定一事無(wú)成�？谔�(hào)下一定不會(huì)成功。有理想而不行動(dòng)，是夢(mèng)想。有行動(dòng)沒有理想是浪費(fèi)。理想加上適當(dāng)?shù)男袆?dòng)可以讓人成功。
找到自己的個(gè)性并肯定，按照自己的期望塑造自己，不懈努力奮斗。我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 5
新年快到了，這意味著我們很快就可以回家過(guò)年了。雖然和親朋好友團(tuán)聚很刺激，但也在思考更多的問題，比如新一年的工作計(jì)劃，如何提高工作績(jī)效等。這些問題足以讓我的頭變大，但我現(xiàn)在的主要任務(wù)不是這些。幾年前寫自己的年終總結(jié)是我的首要任務(wù)。
一、今年工作
在接下來(lái)的一年里，我一直保持著良好的工作狀態(tài)。為了讓自己的工作表現(xiàn)更好，我一整年都很少出現(xiàn)遲到和曠工的情況。我把我的熱情和動(dòng)力投入到工作中，這也讓我在工作中取得了很好的進(jìn)步。
我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示完成工作任務(wù)。遇到困難和麻煩的時(shí)候，我先自己尋找答案，但是不能問前輩們的建議。雖然我在公司時(shí)間不長(zhǎng)，但我不想給同事帶來(lái)任何麻煩。只要我能獨(dú)立做事，我絕不會(huì)拖延。在過(guò)去的一年里，我能夠按時(shí)、按量完成工作任務(wù)，甚至每月都超過(guò)我的配額。同時(shí)，我在工作中投入了12點(diǎn)精力，這是為了在工作中獲得更高的產(chǎn)出和更低的出錯(cuò)率。
第二，這項(xiàng)工作需要加強(qiáng)
工作了這么久，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)不夠熟練，不得不保持謙虛學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，向公司的前輩學(xué)習(xí)，尋求一些有用的工作經(jīng)驗(yàn)。此外，我會(huì)在業(yè)余時(shí)間抽出時(shí)間學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的材料。當(dāng)今社會(huì)要求我們成為復(fù)合型人才。僅僅掌握一些基礎(chǔ)的、片面的知識(shí)是不夠的。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單快速的過(guò)程。除了保持良好的心態(tài)，我還要堅(jiān)持下去。
第三，新年工作計(jì)劃
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)的`指示，按照要求做好工作，與身邊的同事保持良好的溝通，以便更好地開展部門的工作。此外，我會(huì)積極參加公司內(nèi)部組織的一些活動(dòng)和講座，努力使自己的知識(shí)有明顯的提高，以便更好地承擔(dān)責(zé)任，完成上級(jí)交給我的任務(wù)。
最后，祝公司全體員工春節(jié)快樂美好，在新的一年里取得越來(lái)越大的進(jìn)步，讓我們公司得到更顯著的發(fā)展！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 6
已經(jīng)度過(guò)的20xx年的工作是已經(jīng)全部的完成了，對(duì)于這一年的我來(lái)說(shuō)，在自己的工作崗位上非常努力的做了一年，同時(shí)也是收獲到了自己這一年勤奮努力工作的結(jié)果，所以對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。
一、工作認(rèn)真且負(fù)責(zé)
在進(jìn)行的時(shí)間都是有極為認(rèn)真的在對(duì)待自己的每一份工作，并且在工作中努力地完成自己的工作，雖然工作有時(shí)候會(huì)存在著些許的問題，但總體上都是完成得不錯(cuò)。并且領(lǐng)導(dǎo)所安排給我的一些的工作，我都是有盡可能地做好，并且及時(shí)的上交，以個(gè)人的努力來(lái)更好地在工作上做到較好的表現(xiàn)。對(duì)待工作上我都是有擺正好自己的心態(tài)，在工作上不斷地去努力，去更多的奮斗，就是希望能夠讓自己在其中得到成長(zhǎng)，也是可以通過(guò)在工作上收獲的成績(jī)來(lái)推動(dòng)我的成長(zhǎng)。
二、個(gè)人能力的增強(qiáng)
這一年的時(shí)光，已經(jīng)讓我對(duì)現(xiàn)在的這份工作有更好的認(rèn)識(shí)，是可以做到較好的將自己的工作都完成好，并且在工作中以較好的成績(jī)來(lái)促成自己的成長(zhǎng)與改變。一年在工作上的不斷磨練，也是讓自己在這份工作中越發(fā)的熟練，已經(jīng)是能夠真正的讓自己收獲到較多的成長(zhǎng)，并且可以讓我變得更加的優(yōu)秀�，F(xiàn)在的我已經(jīng)是可以將自己的工作都完成好，并且以個(gè)人的`能力做好自己的工作。當(dāng)然我也很是慶幸自己在現(xiàn)在的工作中能夠真正的做好每一件事，同時(shí)還有更多的精力去提升自己的能力。
三、工作中的缺點(diǎn)
對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我在工作上雖然是能夠較好的對(duì)待，但是公司的紀(jì)律我卻沒有做到較好的遵守，尤其是在按時(shí)工作方面，我確實(shí)是做得非常的不好，每個(gè)月都會(huì)遲到幾次。再者就是我與同事間的溝通交流是比較的欠缺，大部分的時(shí)候除了工作上的必要交流，其他便是什么都沒有了。這也是非常需要我去注意的，當(dāng)然我也相信自己是能夠在新的一年中去改正，真正的讓自己在工作中得到全新的成長(zhǎng)。
新的一年的生活已經(jīng)開始了，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我需要去更加努力奮斗的方面還有很多，所以我更是需要擺正自己的心態(tài)，以更好的方式來(lái)促成我的成長(zhǎng)與改變。當(dāng)然我也很是期待自己能夠在不斷地學(xué)習(xí)中得到成長(zhǎng)，對(duì)生活與工作有更多的感悟，更是在工作中創(chuàng)造出自己喜歡的生活，我也相信憑借著自己的努力是一定可以在這份工作中有所提升。于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更是非常的期待未來(lái)能夠有更多的奇遇，真正的為這一份平淡的生活增添新的樂趣。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 7
對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的一年的工作，我也是非常認(rèn)真的對(duì)自己的生活進(jìn)行思考與反思，就是希望自己能通過(guò)對(duì)完成的工作的認(rèn)識(shí)來(lái)更好的提升自己，也是真正的在工作上達(dá)到更好的績(jī)效。
一、工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)
在面對(duì)這一份的工作上，我也是有付出非常多的努力，對(duì)此我感覺到個(gè)人有非常大的成長(zhǎng)，當(dāng)然也是在這份工作上收獲了成長(zhǎng)，得到了奮斗的結(jié)果。一直以來(lái)在這份工作上，我都是堅(jiān)持自我，認(rèn)真地做好每一件工作，也是讓自己在面對(duì)工作的時(shí)候端正自己的態(tài)度，去更好的認(rèn)識(shí)這份工作，去真正的完成好這份工作。在這段時(shí)間中，我也還是有非常認(rèn)真、努力地做好一切，更是爭(zhēng)取讓自己能在這份工作中收獲到更好的'成績(jī)。通過(guò)在工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)，我便是努力地做好一切，希望能夠通過(guò)自己的不懈奮斗讓生活變得更加的美好與幸福。
二、工作能力的加強(qiáng)
在這份工作上，我一直都是有嚴(yán)格的要求自己，就是希望自己能夠通過(guò)不懈的奮斗與努力來(lái)促成我更好的發(fā)展，面對(duì)這份工作我當(dāng)然也是有通過(guò)不懈的奮斗與努力做到更好的效益，我相信我的未來(lái)便是一定能夠有更加美好而幸福的生活。在工作上遇到不太會(huì)的方面，我都是有認(rèn)真的研究，在工作上做更多的努力，當(dāng)然在較多的時(shí)候也是通過(guò)向同事或是領(lǐng)導(dǎo)的問詢來(lái)尋找答案，就是希望自己能夠在其中有更好的發(fā)展。面對(duì)往后的生活，我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，希望能夠通過(guò)我自己不懈的奮斗與努力的生活來(lái)為自己營(yíng)造更好的未來(lái)。
三、還需要改進(jìn)的方面
在這份工作上，我真的是犯下了相當(dāng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，尤其是在工作上因?yàn)閭�(gè)人的疏漏沒有處理好而出現(xiàn)的問題，所以這也是我非常需要去改進(jìn)的，也是需要我更多的去提升的。在工作上我確實(shí)還是沒有做好個(gè)人的事情，沒有將公司對(duì)于員工的要求真正的完成到位，更是在工作的時(shí)候也是攜帶著個(gè)人的情緒，所以面對(duì)未來(lái)，我便是希望自己能夠通過(guò)不懈的奮斗來(lái)讓自己變得更加的幸福與美好。
通過(guò)一年時(shí)間的不懈奮斗，我有收獲也有成長(zhǎng)，所以我依舊希望我可以在這份工作上做更多的努力，以個(gè)人不懈的奮斗來(lái)促成我更好的發(fā)展，所以對(duì)于我而言，我更希望能夠通過(guò)不懈的奮斗為自己營(yíng)造更加美好的生活。未來(lái)的時(shí)間，我也是希望能夠在工作中收獲幸福，收獲美好，不僅給我自己帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)，也是給公司的發(fā)展做更好的促進(jìn)作用。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 8
20xx年即將過(guò)去，這一年以來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷和幫助下，不斷提升自己作為現(xiàn)場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)。我始終保持以學(xué)習(xí)為主的謙虛態(tài)度，并以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，勤勤懇懇地工作。為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并更好地展開今后的工作，我將具體情況如下：
一、提高個(gè)人修養(yǎng)，樹立正確的做人和做事態(tài)度
離開校園，我意識(shí)到要融入社會(huì)這個(gè)大家庭，與同事建立和諧的人際關(guān)系是很重要的。因此，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，虛心學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷提升自己的思想道德修養(yǎng)，樹立正確的做人和做事態(tài)度，為自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)的能力
在工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識(shí)和相關(guān)信息，同時(shí)關(guān)注國(guó)家、省以及其他煤炭網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，了解相關(guān)法律法規(guī)的頒布。我始終堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)路線，不斷拓寬自己的視野，為自己的工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)工作的態(tài)度
在近一年的工作中，我一直認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，嚴(yán)格把控每一車煤的質(zhì)量。遇到問題時(shí)，我及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋找最妥善的解決方案。我始終以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格要求自己遵守公司的規(guī)章制度。
四、提高工作責(zé)任感和工作效率的.方法
要認(rèn)清自己，樹立信心。時(shí)刻檢查自己的不足和問題，并及時(shí)改正。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工的建議，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和效益意識(shí)。從點(diǎn)滴做起，從自身做起，樹立良好的個(gè)人形象和公司形象。進(jìn)入公司以來(lái)，我意識(shí)到我的每一句話、每一個(gè)行為都代表著公司的形象和名譽(yù)。
總之，一年來(lái)，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步。但我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)的道路還很長(zhǎng)，可能會(huì)面臨各種困難。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切困難都能夠迎刃而解。同時(shí)，我也真誠(chéng)地希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給我提出不足之處的批評(píng)。相信在我和每一個(gè)員工的努力下，未來(lái)x煤炭公司會(huì)有更高、更遠(yuǎn)、更快的發(fā)展。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 9
一年就這么快過(guò)去了，這一年里我學(xué)到了很多東西，也鍛煉了自己�？梢哉f(shuō)，這一年下來(lái)我有了很大的收獲，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了工作中的困難，意識(shí)到了自己的不足之處。下面我想談?wù)勎覍?duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，與和我一樣在銷售崗位上奮斗的同事們分享一下。
首先，作為一個(gè)銷售人員，必須要對(duì)公司和所銷售的產(chǎn)品非常了解。只有這樣，在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)才能有足夠的自信，說(shuō)服他們接受我們的產(chǎn)品。
其次，工作必須要勤奮。勤奮不是為了給領(lǐng)導(dǎo)看，而是為了自己的成長(zhǎng)和更多的自信。一流的銷售人員是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的，而二流的銷售人員只是混日子，三流的銷售人員則只是混飯吃。如果想成為一流的銷售人員，就必須把工作當(dāng)成自己的事情，認(rèn)真、努力地去做。做銷售工作壓力很大，除了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，還要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技巧。當(dāng)然，最重要的是如何取得業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，這都需要通過(guò)勤奮來(lái)完成。有句話說(shuō)得好：“沒有銷售不出去的產(chǎn)品，只有銷售不出去的人�！逼鋵�(shí)，做銷售也就是在做人。
良好的工作態(tài)度也非常重要。有些銷售人員會(huì)面對(duì)一些難搞定的客戶或者因?yàn)閴毫Υ蠖l(fā)脾氣。但我認(rèn)為這也是工作態(tài)度的問題。很多客戶都不容易被搞定，所以我們要學(xué)會(huì)放平心態(tài)，正確面對(duì)。畢竟，我們是服務(wù)行業(yè)，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的關(guān)鍵。所以，無(wú)論何時(shí)，請(qǐng)注意自己的言行舉止。拿起電話時(shí)，要充滿激情、面帶微笑，相信客戶在電話那頭也能感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。
請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)。如果無(wú)法做到，那就考慮辭職吧。這是一種心態(tài)問題。一方面，你為公司創(chuàng)造的`利潤(rùn)越多，你自己得到的也就越多。另一方面，不要總是覺得自己被公司利用了或?yàn)槔习鍎?chuàng)造了多少卻只拿到那么點(diǎn)。被人利用意味著你還有價(jià)值，最可悲的是沒有被利用的價(jià)值，也就是失業(yè)。
在與客戶溝通時(shí)，請(qǐng)記住你不是去求他們購(gòu)買你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題。這是一種雙贏的方式。正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
做銷售一定要有自信。如果沒有自信，連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒有，更別提出門拜訪和取得業(yè)績(jī)了。自信是銷售內(nèi)心的主導(dǎo)力量，有了自信，你才能靈活應(yīng)對(duì)客戶的挑戰(zhàn)和困難。即使在受到打擊的情況下，作為銷售人員，也要唱著歌、開開心心地上班。
耐心和恒心也是必備品。相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間的問題。曾經(jīng)我也很沮喪因?yàn)闆]有業(yè)績(jī)，但當(dāng)主管告訴我他在公司進(jìn)了3個(gè)月才賣出了第一套房子時(shí)，我對(duì)自己充滿了信心。耐心并不等于混日子或者只等待訂單的到來(lái)，而是要時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷努力。
作為銷售人員，總結(jié)非常重要。不僅要總結(jié)工作內(nèi)容、效率、方式、溝通技巧、錯(cuò)誤，還要總結(jié)個(gè)人的說(shuō)話技巧、肢體語(yǔ)言，甚至包括為人處世等。只有總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)不足，才能知道自己有哪些提升空間。
最后，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)、從事什么工作，態(tài)度和心態(tài)都非常重要。遇到問題時(shí)，放寬心態(tài)，才能更好地處理和解決。要從容地面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷豐富自己，客觀地看待自己的不足，努力改進(jìn)。每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 10
過(guò)去的一年里，我在公司得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。我不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的素質(zhì)。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，完成了我的工作職責(zé)。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：
首先，我對(duì)我的工作態(tài)度非常認(rèn)真。我熱愛我的工作，對(duì)每項(xiàng)工作都投入了很大的精力。我嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，合理利用工作時(shí)間，確保工作按時(shí)完成。
其次，我的業(yè)務(wù)能力得到了提高。雖然我剛開始在公司工作，但我積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并且自己不斷摸索和實(shí)踐。很快地，我熟悉了我的工作，明確了工作的程序和方向。我能夠順利地開展工作并且圓滿地完成了我的職責(zé)。我也經(jīng)常與其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通和交流，分析市場(chǎng)情況，找出問題并提出解決方案，以共同提高我們的業(yè)務(wù)水平。
另外，為了提高我們的服務(wù)水平，我認(rèn)為我們應(yīng)該提供更加人性化的服務(wù)。我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)該禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方。我們要用謙詞，如“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”，來(lái)增加與客戶的親近感。每一次電話、確認(rèn)、報(bào)價(jià)和說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，表達(dá)我們的信心，展示我們的實(shí)力。對(duì)于回復(fù)郵件和傳真，我們要字面干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，格式規(guī)范。這樣才能贏得客戶的好感，獲得他們的信任與合作。
我知道公司的利益高于一切，所以我們要增強(qiáng)員工的責(zé)任感，每個(gè)人都要為增收節(jié)支做出貢獻(xiàn)。我們要明白公司與員工是共命運(yùn)的，公司的`發(fā)展離不開我們的支持，我們的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，我們的努力也得到了回報(bào)，這增強(qiáng)了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧過(guò)去的一年，我很滿意自己的工作。這得益于公司的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教育，以及同事們的支持和幫助。他們?nèi)萑塘宋业娜秉c(diǎn)和錯(cuò)誤，并教會(huì)了我做人和做事的道理，才有了今天的成績(jī)。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行我的職責(zé)。我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 11
我是XX超市站街店一名普通的員工，從踏入XX超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的職責(zé)。
剛加入XX超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以務(wù)必認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就必須把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用用心的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我期望XX超市是新的，我也是新的。XX超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)十分重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
2、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客帶給退貨服務(wù)的工作職責(zé)
3、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的'工作職責(zé)
4、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。
5、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)帶給服務(wù)的工作職責(zé)。
6、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。 XX年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)狀況不是個(gè)性理想，1-6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了XX萬(wàn)元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬(wàn)元;與200萬(wàn)元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的46.3%，毛利完成計(jì)劃的50%，(利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%)。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，應(yīng)對(duì)困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已努力
做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存。思考到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，能夠不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金到達(dá)存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過(guò)大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 12
轉(zhuǎn)瞬間，xx年已離我們遠(yuǎn)去，回顧剛剛過(guò)去的xx年，收獲頗多，感悟也頗深;個(gè)人在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，無(wú)論是在個(gè)人綜合素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)能力方面都取得了較大的進(jìn)步，較好的完成了本職各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xx年個(gè)人工作進(jìn)行小結(jié)，具體情況如下：
一、工作總體完成情況
xx年，我的工作主要內(nèi)容是對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作，在工作中，我嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)和年度計(jì)劃任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工程效能的督查，在效能督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好記錄，下發(fā)整改意見函，積極為集團(tuán)工程項(xiàng)目的順利完工做好貢獻(xiàn);此外，個(gè)人還積極做好辦公室的各項(xiàng)其它日常行政工作。
二、具體工作開展情況
xx年度，圍繞著年初工作計(jì)劃，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和支持下，個(gè)人完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù)，具體情況如下：
(一)強(qiáng)化學(xué)力度，努力提升修養(yǎng)
注重學(xué)工作，通過(guò)學(xué)，及時(shí)為自己充電，讓自己能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，這是今年工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一;因此，個(gè)人積極參加單位組織的各種學(xué)活動(dòng)，并在工作之余，輔以自學(xué)，不斷學(xué)思想，通過(guò)學(xué)，切實(shí)提升了自我的理論修養(yǎng)，政治修養(yǎng)，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了自我的思維方式，尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責(zé)任觀。
(二)遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事
在工作中，我能夠嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不早退，不遲到;當(dāng)同事遇到難題或困難時(shí)，能夠及時(shí)主動(dòng)的幫助他人，在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，與同事能夠和睦相處，關(guān)系融洽。
(三)立足本職，做好服務(wù)
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內(nèi)容之一，因此，在日常實(shí)踐過(guò)程中，凡是需要我去做的，我都積極主動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)，工作中任勞任怨，不計(jì)得失，扎實(shí)的做好了各項(xiàng)后勤工作，實(shí)現(xiàn)了工作不因我而耽誤，服務(wù)不因我而下降的目標(biāo)。
(四)扎實(shí)認(rèn)真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，目前，集團(tuán)開建的'工程項(xiàng)目有xx等，共xx個(gè)，工程項(xiàng)目督查所涉及到的內(nèi)容多，責(zé)任大，因此，對(duì)我而言，心中始終始終緊繃這根弦，毫不動(dòng)搖。
具體而言：
(1)積極做好工程項(xiàng)目安全文明施工督查。按照集團(tuán)關(guān)于安全文明施工的各項(xiàng)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)行安全文明施工督查，重點(diǎn)督查工程安全文明施工是否做設(shè)施配備齊全、現(xiàn)場(chǎng)是否布置到位，通過(guò)督查，及時(shí)及時(shí)的糾正了個(gè)別工程項(xiàng)目安全文明施工不到位的現(xiàn)象，為確保無(wú)安全施工事故發(fā)生夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)強(qiáng)化項(xiàng)目工程進(jìn)度控制督查。對(duì)集團(tuán)xx個(gè)項(xiàng)目，比照年度計(jì)劃工期安排，嚴(yán)格督查計(jì)劃工期實(shí)際實(shí)施情況，對(duì)于計(jì)劃制定不合理、計(jì)劃工期控制不嚴(yán)格、工期進(jìn)度滯后等情況，及時(shí)梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，目前，集團(tuán)x%工程項(xiàng)目均能在合理計(jì)劃工期內(nèi)完成。
(3)對(duì)工程質(zhì)量和成本控制進(jìn)行督查。
在日常工作中，與其它部門積極配合，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量督查質(zhì)量、項(xiàng)目的成本控制等進(jìn)行督查，通過(guò)該項(xiàng)工作的開展，有效的控制材料使用的合理性，對(duì)節(jié)約成本，提高效能，確保工程項(xiàng)目圓滿完工夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(4)做好項(xiàng)目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行督查，確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)，在工作中，根據(jù)集團(tuán)要求，對(duì)工程廉政建設(shè)責(zé)任制、工程管理人員責(zé)任心和安全意識(shí)等項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行定期督查，為確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)夯實(shí)了監(jiān)督保障。
三、工作中存在的不足
回顧剛剛過(guò)去的xx年，個(gè)人的收獲不少，成長(zhǎng)也較快，但也存在著一些不足之處，個(gè)人對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納，具體如下：
(一)學(xué)的力度不足。
對(duì)于學(xué)的主動(dòng)性不強(qiáng)，在參加一些學(xué)活動(dòng)時(shí)，常常處于一種被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)學(xué)的知識(shí)消化思考力不足，這些都是個(gè)人今后需要努力的地方。
(二)工作創(chuàng)新力不強(qiáng)。
在工作中，個(gè)人常常會(huì)受到老思想，老方式的制約，工作任務(wù)雖然能夠按時(shí)完成，但是創(chuàng)新力不強(qiáng)，這也是未來(lái)工作需要不斷強(qiáng)化的領(lǐng)域。
(三)業(yè)務(wù)能力需要提高。
工程項(xiàng)目效能督查涉及到的領(lǐng)域較多，工作責(zé)任較大，因此，不僅需要工作具有責(zé)任心，還需要有豐富的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力作為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備方面，個(gè)人還需要不斷的提升。
四、xx年工作計(jì)劃
面對(duì)新的一年，個(gè)人的工作計(jì)劃如下：
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)力度，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)。
xx年，個(gè)人將不斷加強(qiáng)學(xué)的力度，重點(diǎn)是兩個(gè)方面，一是強(qiáng)化政治理論學(xué)力度，通過(guò)學(xué)，努力提升自我的思想覺悟，提升自我看待問題，處理問題的大局觀和責(zé)任觀;二是努力提升業(yè)務(wù)技能，不斷儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)。
在未來(lái)的工作中，我積極向老同志們學(xué)，學(xué)他們的品質(zhì)，學(xué)他們的業(yè)務(wù)技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為更好的做好今后的工作做好準(zhǔn)備。
(二)立足本職，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作。
圍繞著個(gè)人工作重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)做好項(xiàng)目效能督查等各項(xiàng)本職工作，為更好的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程，貢獻(xiàn)力量。
(三)加大自我工作創(chuàng)新力度。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 13
自從xx來(lái)到xx單位工作以來(lái)，已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作的需要，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和工作，已能勝任此刻的工作崗位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年，在本人的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和忙，我已完全融入到了xx這個(gè)家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量，我和兩位姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
記得局長(zhǎng)每次開會(huì)都說(shuō)："固步自封，夜郎自"這個(gè)成語(yǔ)，雖然這只有八個(gè)字，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的，要求我們務(wù)必具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來(lái)的.發(fā)展。因此，我透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的理論水平。工作中，能從單位局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互互助，并持續(xù)融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我個(gè)性注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以"科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔"的理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長(zhǎng)上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了必須貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼�是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，思自己不足，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論事小事，我都要盡潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，務(wù)必遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務(wù)必快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。
文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心意、做事草率的狀況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從趨勢(shì)、格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。
在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我省。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 14
20xx年畢業(yè)于某技校，同年9月底分配到某熱電廠除塵脫硫車間工作。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在全車間工作人員的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了除塵脫硫運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)技術(shù)的理論知識(shí)，迅速熟悉和掌握了一、二次設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行、運(yùn)行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理，以及一些基本知識(shí)、常規(guī)和各種規(guī)章制度，為維護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在幾年的工作生涯中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱情幫助，使我的工作能力迅速成長(zhǎng)和成熟，成為一名合格的維修人員。以工作為中心，以勤奮、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑，是我對(duì)個(gè)人事業(yè)的理解。在事業(yè)上，我用心追求自己的夢(mèng)想，灑下青春的汗水。
作為新時(shí)代的'共青團(tuán)成員，我始終嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國(guó)家法律和共青團(tuán)紀(jì)律，自覺支付共青團(tuán)費(fèi)用，認(rèn)真完成共青團(tuán)組織交給的任務(wù)，積極配合共青團(tuán)支部工作，參加共青團(tuán)委員會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；在日常生活和工作中，共青團(tuán)成員處處體現(xiàn)先進(jìn)性，能夠?qū)⑴u(píng)與自我批評(píng)聯(lián)系起來(lái)，關(guān)心同事，經(jīng)常溝通，愿意吃苦，敢于創(chuàng)新，勇于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，始終站在時(shí)代發(fā)展的前列。而且個(gè)人素質(zhì)也進(jìn)一步提高。而且個(gè)人素質(zhì)進(jìn)一步提高。綜上所述，主要有以下幾點(diǎn):
1、正確的工作態(tài)度
近年來(lái)，隨著電力技術(shù)的快速發(fā)展，要求員工全面發(fā)展，各方面素質(zhì)較高。為了適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，是我長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己的要求。始終把持續(xù)學(xué)習(xí)和全面學(xué)習(xí)作為生活中的一大樂趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)提高知識(shí)儲(chǔ)備，努力培養(yǎng)自己成為適應(yīng)企業(yè)需求的多才多藝的復(fù)合型人才。積極參與工廠組織的各種專業(yè)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在此過(guò)程中不斷提高個(gè)人技能、自我完善和發(fā)展。
自從我參加工作以來(lái)，無(wú)論是在操作上還是在維護(hù)上，我首先找到了正確的位置，為自己制定了工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。要求自己如何掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何充分發(fā)揮自己的技能和知識(shí)，如何做一系列經(jīng)常督促我樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，曾被車間評(píng)為“亞席員工獎(jiǎng)”、“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”、“精神文明獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
2、良好的工作作風(fēng)和熟練的維護(hù)技能
有一年，我被分配到維修班工作，負(fù)責(zé)除塵脫硫維修管理。面對(duì)繁重瑣碎的日常工作和艱苦的工作環(huán)境，我面對(duì)困難，利用一切可用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)車間的規(guī)章制度和維護(hù)知識(shí)，認(rèn)真合理地安排每一項(xiàng)工作和細(xì)節(jié)。
當(dāng)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)維修任務(wù)。為了使設(shè)備正常運(yùn)行，我盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真填寫維修記錄和維修任務(wù)表，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各種維修報(bào)告，及時(shí)報(bào)告。下班后，我積極與車間負(fù)責(zé)人溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)維修組的管理辦法。經(jīng)過(guò)努力，在同事們的共同努力下，我們終于總結(jié)出了一套更適合設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)過(guò)程。在自己的不斷學(xué)習(xí)下，曾參加過(guò)集團(tuán)公司焊工技能大賽，獲得六等獎(jiǎng)。
3、良好的團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)代工作環(huán)境中有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中，我不僅努力工作，而且和同事處理得很好。在工作中，除了互相學(xué)習(xí)，我還經(jīng)常和同事交談，了解他們內(nèi)心的想法，互相思考，找到方法。
作為一名普通的維修工人，我已經(jīng)不經(jīng)意間融入了電廠這個(gè)大家庭四年多了�；厥淄拢贿h(yuǎn)處仍閃現(xiàn)著藍(lán)色的火焰，升起的火焰明顯五彩繽紛。停下來(lái)，靜下心來(lái)。隨著電廠的匆忙行走，我看著中國(guó)煤氣化集團(tuán)公司鮮明的旗幟。此時(shí)此刻，我為你驕傲，為你驕傲，我所有的激情都在為你燃燒。
我還記得第一次穿電廠的藍(lán)色職業(yè)裝時(shí)，我無(wú)法掩飾的內(nèi)心喜悅實(shí)現(xiàn)了。沐浴在清晨的陽(yáng)光下，我自豪地走向工作崗位。
下班后，我靜靜地感受到奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著工作的快樂，我的心在凈化。忙碌是我工作的主題，用愛和奉獻(xiàn)所蘊(yùn)含的快樂塑造我，一個(gè)普通的維修人員無(wú)怨無(wú)悔的生活。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 15
20xx年已經(jīng)結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們做到了，在不斷的發(fā)展中，我們企業(yè)經(jīng)受住了金融危機(jī)的考驗(yàn)，順利的度過(guò)了企業(yè)發(fā)展的最困難的時(shí)刻，相信只要我們?cè)诿髂甑墓ぷ髦欣^續(xù)不斷的努力，我們企業(yè)就會(huì)得到更的發(fā)展！企業(yè)的安全管理工作也很重要，一直以來(lái)我們都是很重視的，時(shí)刻也不曾放棄！回顧一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產(chǎn)管理上認(rèn)真貫徹落實(shí)了部門經(jīng)理提出的安全管理十六字方針：“安全第一，預(yù)防為主，全員動(dòng)手，綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，狠抓安全專項(xiàng)管理。下面就我今年安全工作情況匯報(bào)如下：
一、完善安全設(shè)施基本管理。
安全設(shè)施的管理是全廠安全管理的.重點(diǎn)，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護(hù)用品的分配，并設(shè)置消防器材及防護(hù)用品記錄臺(tái)帳，將管理責(zé)任下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人身上，監(jiān)督《消防器材管理制度》、《防護(hù)用品管理制度》在全廠的執(zhí)行情況，安全員主要對(duì)各車間的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證消防管道內(nèi)的通水，其中我部經(jīng)理提出的生產(chǎn)崗位兼職安全員責(zé)任制是新的安全管理理念，既要求兼職安全員每天對(duì)消防器材、防護(hù)用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時(shí)保持狀態(tài)，關(guān)鍵時(shí)刻能馬上使用。
二、特種設(shè)備與特種作業(yè)的管理
特種設(shè)備在公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中具有一個(gè)特殊的地位，比如壓力容器、行車、等等。今年對(duì)這些設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)了管理，除了制定《特種容器設(shè)備管理制度》，還對(duì)特種設(shè)備設(shè)施專門進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，杜絕帶病作業(yè)導(dǎo)致的后果，使全年保持了良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。同時(shí)我部門從嚴(yán)查著手，規(guī)范操作，加強(qiáng)特種容器的安全教育，采取教育與處罰相結(jié)合的方法，在很短時(shí)間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業(yè)人員堅(jiān)持持證上崗，登記特種設(shè)備使用臺(tái)帳，從源頭把關(guān)，在招聘時(shí)沒有資格證不予錄用，已經(jīng)錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而規(guī)范了作業(yè)隊(duì)伍。
三、與政府部門的協(xié)作，建立了重危險(xiǎn)源信息系統(tǒng)。
對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)行了申報(bào)。根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門要求，每月對(duì)工廠進(jìn)行安全隱患排查，實(shí)行隱患自查自改，每月接受安監(jiān)局來(lái)人員的監(jiān)督。12月份根據(jù)安監(jiān)局的要求在廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)工序設(shè)置了�；窐�(biāo)志牌，在全國(guó)化工廠遭遇“黑色九月”的時(shí)候加監(jiān)督力度，積極與市區(qū)安監(jiān)團(tuán)配合，準(zhǔn)備好資料，及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，當(dāng)月全廠未發(fā)生一起安全事故，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象。
四、開展企業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。
落實(shí)預(yù)防企業(yè)安全生產(chǎn)是我今年安全管理一項(xiàng)十分重要且基本的工作。公司在20xx年內(nèi)的安全管理可以分為兩個(gè)階段，第一階段：建設(shè)周期階段，從20xx年1月至20xx年9月我主要負(fù)責(zé)公司建設(shè)工地的安全管理，抓好兩個(gè)工地重點(diǎn)安全隱患的整治，加強(qiáng)人員安全生產(chǎn)工作環(huán)境，減少事故隱患，遏制重特事故尤其是“群死群傷”安全事故的發(fā)生，在遵照《永祥多晶硅工地安全管理?xiàng)l例》前提下對(duì)各建筑單位存在事故隱患的區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)整治，并作為開展安全整治工作的重點(diǎn)。此間工地共發(fā)生安全事故16起，死亡0人，傷8人，對(duì)事故單位罰款金額16300元。第二階段：生產(chǎn)周期階段，從20xx年x月至20xx年x月，我主要負(fù)責(zé)試驗(yàn)線的安全生產(chǎn)管理，在以各級(jí)生產(chǎn)班組為基礎(chǔ)的前提下組織人員認(rèn)真開展了抓“三違”事故、“長(zhǎng)治久安”活動(dòng)，擴(kuò)生產(chǎn)部門的安全意識(shí)培訓(xùn)，每天按時(shí)對(duì)試驗(yàn)線進(jìn)行安全巡查，并與車間生產(chǎn)主任開展“單日檢查活動(dòng)”既每周一、三、五到試驗(yàn)線所屬的五處生產(chǎn)工序，包括機(jī)器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，至年底共發(fā)出整改通知10處，查處安全生產(chǎn)事故1起，試驗(yàn)線無(wú)人員傷亡事件。
五、健全安全管理制度，完善安全管理框架
配合部門經(jīng)理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理?xiàng)l例》，《消防器材管理制度》、《防護(hù)用品管理制度》并在全廠生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)開展進(jìn)行，監(jiān)督各系統(tǒng)生產(chǎn)崗位的《崗位責(zé)任制》、《安全操作規(guī)程》的上墻，對(duì)各生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過(guò)程中的誤操作，同時(shí)加強(qiáng)特種容器的管理，制定《特種容器設(shè)備管理制度》完善設(shè)備安全管理臺(tái)帳，做到安全使用。
六、組織了安全培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
安全教育與培訓(xùn)是今年我部門工作的重點(diǎn)，根據(jù)公司各部門實(shí)際情況及特點(diǎn)。
1、組織員工參加了各種安全方面的培訓(xùn)，包括入場(chǎng)安全培訓(xùn)、崗位人員安全培訓(xùn)、消防設(shè)施使用培訓(xùn)、防化服裝安全培訓(xùn)，特種容器作業(yè)培訓(xùn)，范圍覆蓋全公司生產(chǎn)線員工，使用廣員工接受到了全方位的安全教育培訓(xùn)。
2、同時(shí)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應(yīng)急預(yù)案演練，演練的過(guò)程逼真深入人心，對(duì)員工們的教育意義深刻，為應(yīng)對(duì)日后緊急事故的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。
3、加宣傳力度：通過(guò)板報(bào)、消防日、安全生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。
七、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范重特安全事故發(fā)生。
強(qiáng)化安全責(zé)任目標(biāo)考核。
一是對(duì)各生產(chǎn)系統(tǒng)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化，加強(qiáng)違章懲處力度，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)檢查分為監(jiān)督、整改、罰款三個(gè)步驟。
二是按照市下達(dá)的20xx年安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。將安全管理責(zé)任落實(shí)到車間主任、專業(yè)部門、生產(chǎn)員工三個(gè)方面。
三是對(duì)主要的重特危險(xiǎn)源三氯氫硅儲(chǔ)罐進(jìn)行安全監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持進(jìn)行生產(chǎn)巡視，推動(dòng)安全生產(chǎn)落實(shí)到實(shí)處。
20xx年安全生產(chǎn)方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經(jīng)驗(yàn)，與上級(jí)的要求還存在比較的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神下，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作和基層工作，健全安全管理機(jī)制，強(qiáng)化安全基石，遏制重特事故的多。
20xx年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實(shí)的情況是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步，我們企業(yè)的安全管理工作也是逐漸的加強(qiáng)，逐漸的成為更好的發(fā)展的時(shí)刻，在不斷地發(fā)展中，我們得到了很多的進(jìn)步，這些都是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的成果，我們一定要做的更好，我們會(huì)有更的發(fā)展，相信20xx年，我們企業(yè)一定會(huì)更好！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 16
今年，我在工作中付出了辛勤努力，并取得了一些突破。我想總結(jié)一下我的工作成果：
首先，我非常重視安全管理，努力減少事故發(fā)生。雖然我只是一個(gè)基層干部，但我從未放松對(duì)員工生命安全的責(zé)任。
其次，我致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。我知道作為公司的基層員工，我的工作直接影響著車間的工作質(zhì)量。因此，我從不松懈對(duì)質(zhì)量控制的要求。如果在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問題，我會(huì)與質(zhì)控部門積極溝通解決，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢和互檢工作，確保不再出現(xiàn)相同的問題。
另外，我也努力提高班組的管理水平。在我的帶領(lǐng)下，我們很好地完成了部門交給的生產(chǎn)任務(wù)，并提高了產(chǎn)能。同時(shí)，我運(yùn)用過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)，提高了員工的執(zhí)行力。我們友好團(tuán)結(jié)，認(rèn)真工作，提高了工作效率和質(zhì)量，降低了成本，改進(jìn)了技術(shù)，為公司每月增值數(shù)萬(wàn)元的收入做出了貢獻(xiàn)，例如將邊角料變廢為寶。
然而，在工作中也存在一些問題和不足。首先是班組管理方面，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和專業(yè)技術(shù)水平有待提高。高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，在未來(lái)的工作中，我將加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。
其次是質(zhì)量控制方面，質(zhì)量是在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，而不是通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)保證的。我們必須嚴(yán)格按照目標(biāo)要求抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)和工序。雖然目前公司開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作中仍存在許多問題。特別是原材料和配料的質(zhì)量非常重要。例如，最近生產(chǎn)的'“安醫(yī)大”產(chǎn)品由于新供應(yīng)商提供的ABS板材質(zhì)量問題，給公司帶來(lái)了不必要的損失。我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、實(shí)際”的原則。垃圾材料無(wú)法生產(chǎn)出精品，以后我們要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)落實(shí)。
另外還有安全生產(chǎn)方面的問題。安全管理不夠到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不充分，勞保用品不完備。今年發(fā)生了許多安全事故，但我們沒有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，導(dǎo)致公司的利益受損。在今后的工作中，我們將加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。
展望新的一年，我將以新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)為契機(jī)，繼續(xù)努力提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我計(jì)劃對(duì)公司的功能背板進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年里，我將再接再厲，用卓越的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的關(guān)心和厚愛。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 17
在忙忙碌碌中一年的時(shí)間已經(jīng)流逝，又到了新的一年了。對(duì)于自己的這一年我是有很多的感觸的，我犯了一些錯(cuò)誤，也有著很多的收獲。不管這一年自己是有著怎樣的成績(jī)的，新的一年已經(jīng)開始了，過(guò)去的也應(yīng)該成為過(guò)去了，我要為新一年的工作成果而努力了。所以在此之前，我需要為自己過(guò)去一年的工作做好總結(jié)，讓自己能夠清楚的知道自己有哪些不足，在新的一年努力的去改正。
這一年自己是很好的完成了車間分配給我的任務(wù)的，完成工作的速度是增加了一些的，同時(shí)也能夠保證自己的工作質(zhì)量不會(huì)下降。作為我們車間的一員，我也算是為了今年車間的穩(wěn)定發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)的。想要做好自己的這份工作需要的就是細(xì)心了，要把自己的精力都放在工作上，才能夠做得好。這一年自己的工作表現(xiàn)其實(shí)是很不錯(cuò)的，跟前一年相比進(jìn)步也是有的。在做好自己工作的同時(shí)我也會(huì)嚴(yán)格的去遵守車間的規(guī)定，我是沒有犯過(guò)紀(jì)律上的錯(cuò)誤的，這也要?dú)w功于我對(duì)自己的嚴(yán)格管理，讓我做到了一名員工應(yīng)該要做的。
但在這一年的工作中自己也是出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤的，主要是自己在工作中不夠細(xì)心導(dǎo)致的，這也是一直以來(lái)我都跟別人有一些差距的原因。我想我是應(yīng)該要找準(zhǔn)自己現(xiàn)階段的工作目標(biāo)的，不能為了提高自己工作的速度就忽視了工作的質(zhì)量，這樣是很得不償失的.。在這一年剛開始的時(shí)候我確實(shí)是有一些迷茫的，也因此影響到了自己對(duì)待工作的心情，對(duì)自己也沒有那么的有信心的。但好在自己很快的就找到了自己正確的工作方向，所以這一年整體還是有了一些進(jìn)步的，這一年算是沒有白努力的。
我想犯錯(cuò)對(duì)自己來(lái)說(shuō)并不是全無(wú)好處的，關(guān)鍵還是要看自己對(duì)待錯(cuò)誤的心態(tài)，和自己之后的做法，若是能夠從自己犯的錯(cuò)誤當(dāng)中去找到自己的不足，同時(shí)也花時(shí)間去改變自己的不足，就一定會(huì)有進(jìn)步的。新的一年自己也應(yīng)該要有新的目標(biāo)和計(jì)劃，我之后的計(jì)劃是要保證自己工作質(zhì)量過(guò)關(guān)的前提下提高自己的工作速度，跟別人比起來(lái)我完成工作的速度還是有一些慢的。我相信只要我是在努力的，就一定是會(huì)讓自己有進(jìn)步的。我會(huì)努力的讓自己的工作做得越來(lái)越好，讓自己能夠成為車間中的優(yōu)秀的員工。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 18
自入職以來(lái)，我主要從事一線維修電工工作，多年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。以下是今年的工作總結(jié)：
一、思想政治方面
積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、生產(chǎn)方面
提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工職責(zé)心。落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。確保用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái)，對(duì)工廠的`供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評(píng)。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面，我用心運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。對(duì)工廠線路改造方面，為工廠節(jié)約電能_萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過(guò)熱，檢查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。
通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。今年來(lái)，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人身安全故障，而工廠透過(guò)多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 19
我店在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件，但我們及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)理念，并成功實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給定的目標(biāo)。這離不開每一位員工的努力，我為能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員感到非常榮幸。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，我們有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足之處，尋找優(yōu)點(diǎn)并改善短處，爭(zhēng)取在新的一年創(chuàng)造新的成績(jī)。
首先，我們注意到客人反映的問題比較多。對(duì)于我們的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店的硬件和服務(wù)質(zhì)量是我們的生命線。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大就只是空談。我們需要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提供耐心和人性化的服務(wù)，尤其是在面對(duì)大量客人時(shí)。我們還需要更加關(guān)注細(xì)節(jié)，從自己做起，例如主動(dòng)幫助客人提行李或清理垃圾等。酒店的`營(yíng)業(yè)時(shí)間也需要更加穩(wěn)定，避免彈性過(guò)大。此外，技術(shù)支持方面也存在問題，維護(hù)范圍廣、項(xiàng)目多、進(jìn)度慢，需要制定應(yīng)急預(yù)案。部門之間的聯(lián)系和溝通也需要加強(qiáng)。
其次，服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。通過(guò)多次檢查和客人投訴，我們發(fā)現(xiàn)酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量在橫向上是越來(lái)越不一致，縱向上是越來(lái)越差。不論是白天還是黑夜、平時(shí)還是周末，無(wú)論是否有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都很困難。一些部門或崗位的員工不整潔，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理問題不靈活。此外，清潔工作的粗心和設(shè)備維護(hù)的延遲也影響了酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
在營(yíng)銷方面，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，我們的市場(chǎng)部門已經(jīng)成為一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員之間的分工協(xié)作和溝通順暢。各個(gè)部門之間的合作也逐漸加強(qiáng)，相互理解和支持。雖然有很多好的方面，但也存在許多問題。我們需要加強(qiáng)與其他部門的溝通和合作，希望得到他們對(duì)市場(chǎng)部門工作的理解和支持。有些人并不認(rèn)同營(yíng)銷工作的重要性，他們認(rèn)為沒有客人的抱怨就是沒有生意，而客人抱怨會(huì)增加工作量和壓力。營(yíng)銷人員的服務(wù)慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏給贏得客戶帶來(lái)了很大的阻力。部門之間的職責(zé)也不夠清晰，導(dǎo)致相互指責(zé)和推卸責(zé)任，影響了客戶投訴的及時(shí)處理，降低了客戶滿意度。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，缺乏創(chuàng)新的規(guī)劃方案。
此外，我們也需要重視內(nèi)部管理。我們?cè)诰频隊(duì)I銷方面投入了大量的人力和物力，但酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種重視外部營(yíng)銷、忽視內(nèi)部管理的情況最終影響了外部營(yíng)銷的保障。由于內(nèi)部管理不足，酒店只能獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，處于競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)地位。
針對(duì)以上問題，我們制定了一些營(yíng)銷策略。首先，我們要穩(wěn)定現(xiàn)有的固定消費(fèi)客戶，并與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。通過(guò)召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取他們的意見。其次，我們要發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。營(yíng)銷代表需要按照工作日記的要求，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的任務(wù)，并根據(jù)月度營(yíng)銷任務(wù)和工作日記對(duì)他們進(jìn)行考核。最后，我們要重視投訴處理。市場(chǎng)部門，特別是前臺(tái)崗位，是酒店的門面，也是客人提問、反映問題、提出建議和投訴的地方。我們需要以客人至上、服務(wù)第一的宗旨，從部門經(jīng)理到接待員，都要禮貌熱情地對(duì)待客人，化解矛盾，妥善處理問題。
營(yíng)銷策略是可以調(diào)整的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。為了確保來(lái)年的營(yíng)銷工作順利高效，我們還需要努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，更好地開發(fā)和留住客戶！
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 20
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近_年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)客服部是服務(wù)中心現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。客服部的`重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門工作存在的問題
通過(guò)部門一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了x交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計(jì)劃要點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%以上；加強(qiáng)x服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到x%以上；加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真，作為一名客服工作者，首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿意，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì)更加努力的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 21
又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來(lái)到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(zhǎng)了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)自己的人生，永不言敗。本人就這一年的工作總結(jié)如下。
一、思想方面
在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫狻Ｌ烊粴膺\(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。
我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求，我知道，沒有對(duì)自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵(lì)做好本職工作時(shí)要盡心盡力。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為一名管線所的員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺是自己致命的弱點(diǎn)，而且搶險(xiǎn)和巡線員的工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境的'更新知識(shí)和提高技能，我感到自己肩上的擔(dān)子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補(bǔ)自己的不足我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去踐行這一目標(biāo)積極配合各位師傅，隨時(shí)向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現(xiàn)的問題，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題
本人能夠愛崗敬業(yè)創(chuàng)造性的開展工作，在工作中取得了一些成績(jī)但也存在著一些問題和不足。管線所對(duì)我而言是一個(gè)全新的部門，巡線員和搶險(xiǎn)員對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。有些工作還不是很過(guò)細(xì)很到位。在學(xué)習(xí)上還缺乏主動(dòng)性，和針對(duì)性。自己的業(yè)務(wù)能力還有待提高。
總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
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