2024郵政工作總結(jié)范文（通用16篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的2024郵政工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
郵政工作總結(jié) 1
20XX年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以嚴(yán)格的管理，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶(hù)的贊譽(yù)，使客戶(hù)自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)%，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達(dá)的大部分考核指標(biāo)，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。
一、領(lǐng)班人以身作則，做好表率。
我處的領(lǐng)班人以身作則，以?xún)?yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團(tuán)結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問(wèn)題。
二、以理服人，制訂措施，落實(shí)制度，相互監(jiān)督。
在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時(shí)，全營(yíng)業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實(shí)制度，獎(jiǎng)罰分明。如有用戶(hù)有理由投訴，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核獎(jiǎng)金。一年來(lái)，沒(méi)有用戶(hù)有理申告，明顯地提高了本營(yíng)業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶(hù)的好評(píng)。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營(yíng)業(yè)處積極參與縣局組織的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自學(xué)參加郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定。同時(shí)，我們還注重平時(shí)訓(xùn)練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓好服務(wù)是我們營(yíng)業(yè)對(duì)外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門(mén)”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準(zhǔn)確無(wú)誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。
四、積極組織員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)
我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營(yíng)業(yè)外時(shí)間充分利用親朋好友等各種資源，積極進(jìn)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，在郵儲(chǔ)開(kāi)門(mén)紅、迎春計(jì)劃、圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)、中秋營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方面，都較好地完成了縣局下達(dá)的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，20XX年我們雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶(hù)同比有較大的下降。二是部分營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)會(huì)情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的工作中我們會(huì)努力克服。
20XX年即將來(lái)臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我營(yíng)業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)，創(chuàng)星級(jí)規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高營(yíng)銷(xiāo)技能，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
郵政工作總結(jié) 2
伴著紛飛的瑞雪，20XX即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽
從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的.4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。2008年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀�；顒�(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專(zhuān)刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開(kāi)展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)
在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛(ài)祖國(guó)。
3、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請(qǐng)專(zhuān)家講座，提高活動(dòng)的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專(zhuān)家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政工作總結(jié) 3
時(shí)間如駿馬過(guò)隙，xx年結(jié)束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。
感謝郵政公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的.進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。2009年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)�？蛻�(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。經(jīng)過(guò)努力1-12月份完成26.78萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90.6%。欠費(fèi)每月清零。妥投率。思鄉(xiāng)月。月遞情誼。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。
二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好工作氛圍。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì)好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅(jiān)持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)。
在這4年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失�，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政工作總結(jié) 4
今年的10月9日是第XX屆世界郵政日，XX市郵政管理局開(kāi)展系列活動(dòng)，向社會(huì)介紹市郵政業(yè)改革發(fā)展情況，普及郵政知識(shí)，提升郵政服務(wù)能力和水平。
一、加強(qiáng)宣傳世界郵政日知識(shí)普及宣傳。
利用當(dāng)?shù)貓?bào)刊開(kāi)辟專(zhuān)版宣傳報(bào)道世界郵政日及中國(guó)郵政體制改革的相關(guān)知識(shí)，介紹我市郵政管理局的職責(zé)和工作開(kāi)展情況。通過(guò)新聞媒體和市局網(wǎng)站宣貫《郵政法》、《河南省郵政條例》等法律法規(guī)，在市人民廣場(chǎng)制作宣傳專(zhuān)欄，宣傳郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)知識(shí)。開(kāi)展相關(guān)法規(guī)政策宣傳和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，展示郵政行業(yè)新形象，拉近企業(yè)與用戶(hù)之間的距離，增進(jìn)人們對(duì)郵政、快遞業(yè)務(wù)的了解，進(jìn)一步提高我市郵政企業(yè)、快遞品牌的知名度。
二、組織開(kāi)展了世界郵政日主題宣傳活動(dòng)。
當(dāng)天上午郵政管理局在中山廣場(chǎng)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，向過(guò)往市民及群眾發(fā)放有關(guān)宣傳資料，宣傳中國(guó)郵政日及宜賓郵政事業(yè)的發(fā)展變化和基本業(yè)務(wù)，介紹市局成立以來(lái)，商丘郵政業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化和行業(yè)規(guī)模持續(xù)壯大的現(xiàn)狀，在省局領(lǐng)導(dǎo)下，依法履行管理職責(zé)，保障普遍服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)市郵政業(yè)又好又快發(fā)展。
三、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。
召開(kāi)全市郵政、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人和郵政特邀監(jiān)督員會(huì)議，傳達(dá)省局近期文件精神，落實(shí)工作要求，對(duì)《中華人民共和國(guó)郵政法》進(jìn)行深入解讀，征求企業(yè)和郵政特邀監(jiān)督員對(duì)市郵政業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。結(jié)合黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，省局組織召開(kāi)了征求寄遞企業(yè)意見(jiàn)座談會(huì)和征求用戶(hù)意見(jiàn)座談會(huì)。
廣泛征求來(lái)自政府機(jī)關(guān)、教育、金融、生產(chǎn)制造、新聞媒體、電子商務(wù)等各行業(yè)的郵政、快遞企業(yè)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)建設(shè)性的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納匯總；深入聽(tīng)取郵政企業(yè)和12家快遞企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人在行業(yè)發(fā)展中遇到的'困難和問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了不同解決途徑。會(huì)議傾聽(tīng)了來(lái)自廣大郵政業(yè)用戶(hù)和行業(yè)內(nèi)部最真實(shí)的聲音，對(duì)提高郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)郵政業(yè)健康快速發(fā)展，更好地滿(mǎn)足人民群眾用郵需求起到重要作用。
四、走訪郵政用戶(hù)。
結(jié)合下半年走訪用戶(hù)活動(dòng)，采取發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查函和網(wǎng)上留言等方式，向郵政、快遞服務(wù)用戶(hù)征求對(duì)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)，了解用戶(hù)需求，推動(dòng)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。
五、開(kāi)展郵政日主題征文活動(dòng)。
我市郵政管理局還面向全市開(kāi)展“我心中的郵政和快遞”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，以此吸引社會(huì)各界關(guān)注郵政業(yè)的發(fā)展，希望通過(guò)征文活動(dòng)使郵政業(yè)服務(wù)民生的形象真正的深入荊州百姓心中，構(gòu)架起郵政、快遞企業(yè)與荊州百姓之間的綠色橋梁。目前征文活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中。
多年來(lái)我市郵政始終致力于服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于人民生產(chǎn)生活，在提高社會(huì)綜合服務(wù)能力等方面做出了積極努力。
郵政工作總結(jié) 5
跨賽已經(jīng)接近尾聲了，我們每一位前臺(tái)工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產(chǎn)假，重新投入到工作中來(lái)。一開(kāi)始也有些許的不適應(yīng)，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快又完全融入了這個(gè)集體中來(lái)。因?yàn)榍嗄曷返乩砦恢玫脑�，住在周�(chē)碾x退休人員多，居民小區(qū)住戶(hù)多，外地務(wù)工人員也很集中，所以平時(shí)的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長(zhǎng)左燕婷忙碌的身影時(shí)，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。說(shuō)句實(shí)話，我家離單位也挺遠(yuǎn)的，但在這種情況下我只得請(qǐng)媽媽帶小孩到單位上來(lái)送奶。為了支持我的工作，不管刮風(fēng)下雨，她堅(jiān)持每天帶女兒到單位來(lái)送奶。每次看著她們離去的背影，我覺(jué)得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說(shuō)：“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流？你早出晚歸對(duì)這個(gè)家庭有什么付出？”每到這時(shí)我總是啞口無(wú)言。媽媽說(shuō)的話都是事實(shí)。每天早上我出門(mén)時(shí)女兒還在睡覺(jué)，等我晚上回家，女兒又已經(jīng)睡覺(jué)了。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中，我總不在她的身邊。為了工作，我冷落了家人，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看，無(wú)數(shù)次面對(duì)自己可愛(ài)的孩子暗暗心酸。
作為郵政儲(chǔ)蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺(tái)上用微笑迎接第一批客戶(hù)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶(hù)解釋疑難，存款取款、點(diǎn)零錢(qián)點(diǎn)破鈔，任勞任怨，一絲不茍。雖然每天中午半小時(shí)吃飯時(shí)間，但為了縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，有時(shí)匆匆忙忙扒上幾口飯，有時(shí)等客戶(hù)少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶(hù)后又投入到匆忙的軋賬當(dāng)中，等待押款車(chē)的到來(lái)。等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點(diǎn)時(shí)卻見(jiàn)到的已是漫天的夜幕！但我從來(lái)沒(méi)有一絲怨言，因?yàn)檫@就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作！這也是我之所以非常熱愛(ài)這個(gè)崗位的原因。
看著每位顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，聽(tīng)著他們發(fā)自?xún)?nèi)心的“謝謝你”，是我感到滿(mǎn)足的時(shí)候。由于網(wǎng)點(diǎn)缺人，三名柜員天天上班。雖然每天大家都很辛苦，但都沒(méi)有任何一句怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作。由于長(zhǎng)時(shí)間大強(qiáng)度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們?nèi)詧?jiān)守在自己的工作崗位上，為了網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)大家仍在努力，從不放棄。之前星期天是我們的一個(gè)休息日，但大家都要求“走千家，訪萬(wàn)戶(hù)”，為多尋求一個(gè)客戶(hù)而努力。雖然我們每天下班已是七點(diǎn)多了，但大家還會(huì)聚在一起討論“該如何增加客戶(hù)源，如何提高我們的余額，該如何與客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品”，我們都在為完成跨賽而不斷地堅(jiān)持。大家都說(shuō)：“只要能創(chuàng)造效益，苦點(diǎn)算什么！”是啊，只要哪天保險(xiǎn)賣(mài)得好，余額漲得高，我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節(jié)是大部分人期盼已久的法定節(jié)假日，是人們親人團(tuán)聚，共享天倫的`日子，而在這舉國(guó)同慶的除夕和春節(jié)，我們都依然堅(jiān)守在自己的工作崗位上。但是我們每個(gè)人心中擁有同一個(gè)夢(mèng)想，做什么事都是開(kāi)心的。
我相信天道酬勤，困難阻止不了我前進(jìn)的腳步。通過(guò)大家不懈的努力，以質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，讓更多的用戶(hù)熟悉郵儲(chǔ)，認(rèn)可郵儲(chǔ)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值
郵政工作總結(jié) 6
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、上半年工作回顧：
�、�1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元，比上年同期下降2.04%，完成年計(jì)劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53%，完成年計(jì)劃的46.39%；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的19.60%；包件收入完成16.49萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的39.53%；特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的33.17%；機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的50%；物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70%；報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.35%；儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的49.27%，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29.87%；管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75%；財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元；其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃-36.33%。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度：87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計(jì)劃12.81%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額，完成年計(jì)劃20.27%。
6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號(hào)1160戶(hù)，完成年計(jì)劃62%；完成C網(wǎng)放號(hào)781戶(hù)，完成年計(jì)劃63%。
�、娌扇〉慕�(jīng)營(yíng)措施：
1、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶(hù)的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶(hù)交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷(xiāo)、送圖書(shū)下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展G網(wǎng)用戶(hù)181戶(hù)、C網(wǎng)用戶(hù)109戶(hù)；推銷(xiāo)42箱葉面肥；銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū)；報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元；簽定1000版?zhèn)�性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶(hù)確定不同服務(wù)方式。在特快專(zhuān)業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元；4月份正式啟動(dòng)xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶(hù)宣傳訂閱，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶(hù)；其次在發(fā)展新用戶(hù)方面，進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報(bào)刊及報(bào)刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶(hù)外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。
�、�、基礎(chǔ)工作情況：
1、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶(hù)欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的.發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。
首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹(shù)立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。
�、臧踩ぷ髑闆r：加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén)，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹(shù)立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng)，針對(duì)6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問(wèn)題，樹(shù)立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較xx年固定人員減少6000人，流動(dòng)人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對(duì)俄口岸的開(kāi)通勢(shì)必形成資金流，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶(hù)外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹(shù)立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī)；農(nóng)資分銷(xiāo)葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模；“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷(xiāo)都將為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供保障，算細(xì)每分收入，確定目標(biāo)市場(chǎng)，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。
我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營(yíng)造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤(pán)棋，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué)，每周學(xué)，講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。
郵政工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間，即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié) ：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)借款、個(gè)人住房借款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的.服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政工作總結(jié) 8
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我各方面都取得了一定的進(jìn)步�；仡�20xx年的工作，單位提供了各種讓我自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，這些讓自己在各方面有所進(jìn)步。當(dāng)然，也存在許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中xx提高自己的水平。
在具體的工作中，嚴(yán)格履行工作分配，努力做好自己的職責(zé)。對(duì)于新接觸的郵件業(yè)務(wù)，在每天都做到及時(shí)認(rèn)真做好郵車(chē)的接送，在接郵車(chē)時(shí)能清點(diǎn)盤(pán)收當(dāng)日郵件數(shù)量，嚴(yán)格按照企業(yè)制定的各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)制度規(guī)則辦理郵件、匯款、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，努力對(duì)每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對(duì)，指地客戶(hù)認(rèn)真填寫(xiě)，認(rèn)真執(zhí)行對(duì)包裹、信件等郵件的收寄驗(yàn)視制度，做到當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝，按要求做到對(duì)各類(lèi)票款、有價(jià)證券、重要空白憑證使用規(guī)范，在日常工作中，能較好勝任各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。xx在工作中學(xué)習(xí)郵政的各業(yè)務(wù)知識(shí)。一方面通過(guò)自己在實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面向老同志學(xué)習(xí)等來(lái)提高自己。積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)。
由于要了解不同的崗位工作，自己感覺(jué)今年的'工作比以往較多，這雖然有我自己的努力，但更有我們支局大家的努力。在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力、目標(biāo)一致、排除困難，各項(xiàng)工作都能保質(zhì)保量完成。當(dāng)然人無(wú)完人，我的工作中也有一定的不足，比如工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)規(guī)程不熟悉等。但是，相信在大家的幫助下和自己的努力下，我今后會(huì)把工作做得越來(lái)越好。
郵政工作總結(jié) 9
根據(jù)文明委和上級(jí)局的統(tǒng)一部署，支局及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，經(jīng)全體支局人員齊心協(xié)力，踏實(shí)工作，奮勇沖刺，取得了可喜的成績(jī)。
一、提高認(rèn)識(shí)進(jìn)一步自覺(jué)創(chuàng)建工作的自覺(jué)性。
1、郵政是社會(huì)公用性服務(wù)行業(yè)，屬社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，是展示社會(huì)文明程度的重要窗口，體現(xiàn)了黨和政府的現(xiàn)象，因此，在一定意義上，創(chuàng)建文明行業(yè)是改善黨和政府形象的需要。
2、對(duì)郵政自身來(lái)講，文明行業(yè)是重要的無(wú)形資產(chǎn)，是塑造郵政信譽(yù)品牌，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
3、創(chuàng)建文明行業(yè)是提高職工素質(zhì)，凝聚人心，激勵(lì)奮進(jìn)的重要途徑。
4、創(chuàng)建文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的全部?jī)?nèi)容，抓好創(chuàng)建工作是全面提升企業(yè)整體素質(zhì)的重要抓手。
二、明確思路，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建工作的實(shí)效性。
創(chuàng)建文明行業(yè)工作是一項(xiàng)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)效工作，只有通過(guò)抓日常、抓平時(shí)、抓持久，才能使企業(yè)的綜合素質(zhì)不斷邁向新的起點(diǎn)，取得新的`成績(jī)。創(chuàng)建文明單位的實(shí)踐報(bào)告告訴我們：
1、必須要用創(chuàng)建工作總攬全局的思想政治工作、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、企業(yè)管理、對(duì)外服務(wù)和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。企業(yè)的工作千頭萬(wàn)緒，必須用一個(gè)籃子把各項(xiàng)工作都裝起來(lái)，防止顧此失彼、手忙腳亂。那么這個(gè)籃子就是創(chuàng)建文明行業(yè)工作。創(chuàng)建文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋各方面，是對(duì)部分工作的全面檢查。
2、創(chuàng)建工作必須制度化，實(shí)行長(zhǎng)效管理。切實(shí)改變了說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)忘掉，檢查時(shí)應(yīng)付一番，流于形式，整體工作得不到提高和改善的狀況。 3、創(chuàng)建工作要以改善對(duì)外服務(wù)，提升企業(yè)形象為核心，其關(guān)鍵是建立服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系。即每季的自我評(píng)價(jià)，年中、年終的社會(huì)監(jiān)督部門(mén)評(píng)價(jià)，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，建立社會(huì)公共評(píng)價(jià)體系。
三、要狠抓服務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”是中央提出的創(chuàng)建指導(dǎo)思想，兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意、社會(huì)廣泛認(rèn)可。社會(huì)和群眾對(duì)郵政服務(wù)水平的肯定與與否對(duì)能否創(chuàng)建文明行業(yè)，具有一票否決的決定意義。為此，我們繼續(xù)深入發(fā)展“樹(shù)郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作縱深發(fā)展，確保我局創(chuàng)建文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。努力達(dá)到全市郵政的服務(wù)目標(biāo)，即：
�、偬乜爨]件、信函全程時(shí)限率達(dá)98%，郵件處理合格率達(dá)95%，機(jī)要郵件丟失率為0.
②中央級(jí)、省、市級(jí)黨報(bào)、日?qǐng)?bào)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日到局當(dāng)日投送。
�、蹖�(duì)訂戶(hù)缺少報(bào)刊的3日內(nèi)補(bǔ)送或15日內(nèi)補(bǔ)償退款。
�、茏圆樵�(xún)之日起，郵件非用戶(hù)責(zé)任丟損由收寄局一個(gè)月內(nèi)賠償用戶(hù)。
⑤紀(jì)特郵票對(duì)預(yù)定用戶(hù)及時(shí)、足量供應(yīng)。
�、薇ＷC郵政儲(chǔ)蓄異地取存暢通。
�、咭�(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)100%。
⑧服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)98分。繼續(xù)開(kāi)展了“服務(wù)上臺(tái)階，跨入新世紀(jì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)抓好對(duì)外服務(wù)人員“形象規(guī)范”“用語(yǔ)規(guī)范”和“行為規(guī)范”工作。窗口服務(wù)人員做到“三講”，即講普通話、講文明服務(wù)用語(yǔ)、講“三聲”服務(wù)；營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對(duì)外服務(wù)窗口定期召開(kāi)服務(wù)分析會(huì)，對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，分析原因，做到舉一反三，警鐘長(zhǎng)鳴。實(shí)時(shí)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)，提升郵政服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)市局的統(tǒng)一部署�！啊盎顒�(dòng)期間，發(fā)用戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)函，回函率達(dá)98%。
全年累計(jì)投遞報(bào)刊二十多萬(wàn)份，信件萬(wàn)封，其中高考錄取通知書(shū)150封，收寄各類(lèi)信件7864封，無(wú)一差錯(cuò)，郵儲(chǔ)余額逐年攀升，定活比列全縣郵儲(chǔ)之首，積極和郵儲(chǔ)銀行溝通，為企業(yè)和農(nóng)戶(hù)貸款爭(zhēng)取了政策，累計(jì)發(fā)放貸款近200萬(wàn)元，深受當(dāng)?shù)厝罕姾迷u(píng)。
四、加強(qiáng)教育，進(jìn)一步激發(fā)全員參加的積極性。
文明行業(yè)創(chuàng)建是群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)。群眾是創(chuàng)建的主體，離開(kāi)了群眾的廣泛參與，無(wú)基礎(chǔ)，難持久。因此，我們?nèi)Ь秩巳硕及选白尶蛻?hù)滿(mǎn)意”作為座右銘，在本職崗位上滿(mǎn)腔熱情為客戶(hù)服務(wù)。將創(chuàng)建為名行業(yè)的工作往深、往細(xì)、往實(shí)里做，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有檢查、有效果，工作即經(jīng)得起粗看，又經(jīng)得起細(xì)看；即經(jīng)得起遠(yuǎn)看，有經(jīng)得起近看；即經(jīng)得起短看，更經(jīng)得起長(zhǎng)看。
郵政工作總結(jié) 10
今年以來(lái)，市郵政局在市綜治委的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓維護(hù)穩(wěn)定和安全管理工作，綜合治理、平安建設(shè)工作取得了明顯的成效�，F(xiàn)將主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)對(duì)維護(hù)穩(wěn)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
建設(shè)“平安郵政”是綜合治理的`重要組成部分，是維護(hù)穩(wěn)定的基石。xx市郵政分公司黨委始終把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)我局安全、穩(wěn)定作為全年的一項(xiàng)重要工作貫徹始終。
一是健全組織，為了加強(qiáng)對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨組及時(shí)調(diào)整了局“平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由黨委書(shū)記、局長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，xx副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室為成員，加強(qiáng)對(duì)我局綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二是層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，年初市局領(lǐng)導(dǎo)與各單位簽訂了《平安建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》每月組織考核，年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。全面貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，切實(shí)做到“管好自己人、看好自家門(mén)、辦好自己事”，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，齊抓共管的良好局面。
三是將安全、穩(wěn)定工作放在各項(xiàng)工作的首位。局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)會(huì)必講穩(wěn)定，反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境不僅無(wú)法正常生產(chǎn)，而且無(wú)法正常生活，再三要求全體同志，無(wú)論工作如何繁重都要時(shí)刻把安全穩(wěn)定放在各項(xiàng)工作的首位，作為萬(wàn)事之先。
二、扎實(shí)開(kāi)展矛盾排解調(diào)處工作，確保我局的穩(wěn)定
一是，成立了“xx市郵政分公司化解矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組”并以正式文件形式下發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)信訪維穩(wěn)及矛盾調(diào)解會(huì)議。分管領(lǐng)導(dǎo)xx副經(jīng)理每月對(duì)維穩(wěn)及矛盾調(diào)解工作進(jìn)行督查，聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)，不斷改進(jìn)工作方法。
二是，不斷建立并完善矛盾排解調(diào)處機(jī)制。為了及時(shí)聽(tīng)取群眾的呼聲，了解職工的思想狀況。年初我公司設(shè)立了總經(jīng)理熱線，并建立了“總經(jīng)理熱線”處理反饋機(jī)制，要求相關(guān)部門(mén)收到經(jīng)理熱線后限時(shí)解決并向經(jīng)理反饋。使群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到了解決，掌握了工作主動(dòng)權(quán)。
三、加大資金投入、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)、為建設(shè)“平安郵政”構(gòu)筑銅墻鐵壁。
郵政工作總結(jié) 11
在這三個(gè)月的時(shí)間中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，自己在工作中取得一定的成果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我充電，收獲很多，成長(zhǎng)很快。
現(xiàn)在，我將三個(gè)月來(lái)的實(shí)際工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
20xx年初，我被調(diào)到了辦公室。對(duì)于這份工作，我可以說(shuō)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。但是，辦公室的文件、制度等，卻需要不斷的去學(xué)習(xí)和改善。而我，作為新成員，這一方面的`工作內(nèi)容還是比較的瑣碎，但是我也會(huì)努力做到最好。這一點(diǎn)，我認(rèn)為是我的收獲。
1、辦公室工作是一項(xiàng)很需要耐心和細(xì)心的工作，所以，在這三個(gè)月中，通過(guò)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)、同事的配合，使我對(duì)工作更加熟悉。同時(shí)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指導(dǎo)，使自己對(duì)辦公室工作有了更深的認(rèn)識(shí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我認(rèn)真參與了辦公室組織的會(huì)議，學(xué)習(xí)了公司相關(guān)文件和會(huì)議的細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和工作計(jì)劃。從整理打印材料、傳真的文件到每個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)閱讀，并進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司文件的處理和控制，學(xué)習(xí)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這是受益匪淺的，為今后的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2、辦公室工作是非常繁雜、瑣碎的，有時(shí)候會(huì)比較早些走進(jìn)辦公室，但是，在經(jīng)理手中，就是那么幾個(gè)字，要求我細(xì)心認(rèn)真、踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情。
3、辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
二、工作中的不足
4、由于這份工作，我對(duì)一些工作還不是非常得心應(yīng)手，也不太熟悉，以后要學(xué)習(xí)的東西還很多。
5、有時(shí)工作方法過(guò)于迂腐，需要有較好耐心和細(xì)心。在工作中，我也有時(shí)粗心大意，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和同事指出的錯(cuò)誤，我會(huì)積極虛心接受并改正。在這些工作的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很多幫助和鼓勵(lì)，使我不斷取得進(jìn)步。
三、下一步工作計(jì)劃
6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
7、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的郵政投遞員。
郵政工作總結(jié) 12
載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅，走過(guò)了xx年�；厥滓荒陙�(lái)的工作，讓我豪情滿(mǎn)懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿(mǎn)地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接xx年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂(lè)：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過(guò)親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì)以，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長(zhǎng)的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn)，完成年計(jì)劃185萬(wàn)的88.9%。
主要做好了以下幾方面：
(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái)，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元，召開(kāi)三場(chǎng)專(zhuān)題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。
(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)，出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷(xiāo)售“祖國(guó)萬(wàn)歲”冊(cè)700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)余元;銷(xiāo)售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn);
(3)集中做好xx年賀卡營(yíng)銷(xiāo)工作，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬(wàn)，完成年計(jì)劃128萬(wàn)的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn)，完成市局確定85萬(wàn)的106.13%。
(1)做好生肖生肖銀條的銷(xiāo)售工作，專(zhuān)業(yè)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰，充分挖掘市場(chǎng)潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值，共銷(xiāo)售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元;
(2)做好了日常集郵品的銷(xiāo)售，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展pk競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售日常集郵品，拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)配合積分政策，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍銷(xiāo)售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開(kāi)展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展和集郵政策的出臺(tái)，拓展了集郵市場(chǎng)空間，壯大集郵愛(ài)好者隊(duì)伍;
(3)做好了“集郵20年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷(xiāo)售工作，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題銷(xiāo)售工作，挖掘市場(chǎng)空間，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，共計(jì)銷(xiāo)售近70冊(cè)，形成業(yè)務(wù)收入27萬(wàn)余元;
(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷(xiāo)售，共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;
(5)做好xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套。
3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn)，完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn)。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，客戶(hù)升級(jí)。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過(guò)檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍。
(4)積極抓好xx年報(bào)刊收訂工作，通過(guò)召開(kāi)報(bào)刊專(zhuān)業(yè)會(huì)議，通過(guò)與地方黨委溝通，通過(guò)專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬(wàn)。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn)，其中銷(xiāo)售大肥1459噸，清理10年庫(kù)存11萬(wàn)元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售積極性，在09年大肥銷(xiāo)售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門(mén)一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門(mén)、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)xx年的全國(guó)特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門(mén)一道利用此機(jī)遇，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤(rùn)空間的'提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn)，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以?xún)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺(tái)激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來(lái)，累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn)，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶(hù)隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作
1、針對(duì)長(zhǎng)春郵車(chē)運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專(zhuān)用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。
年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理，并配備了專(zhuān)門(mén)檢查人員，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用，提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專(zhuān)用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失。
3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下，開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項(xiàng)專(zhuān)題工作
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái)，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，不留置遺憾，召開(kāi)了4場(chǎng)專(zhuān)題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。
我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作，通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤(pán)”競(jìng)賽活動(dòng);
(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;
(3)抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過(guò)交流互通有無(wú)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹(shù)、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長(zhǎng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;
同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi)。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè)、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶(hù)、集郵會(huì)員的溝通，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
郵政工作總結(jié) 13
回顧xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的`標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春
郵政工作總結(jié) 14
20xx年xx郵政支局在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較好的完成了上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
一、郵政業(yè)務(wù)收入及基本經(jīng)營(yíng)情況
�。ㄒ唬⒏黝�(lèi)郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況
今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年計(jì)劃的78%、代理信息到五月底20xx5元完成年計(jì)劃的。
�。ǘ�、郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況
至6月29日我局郵儲(chǔ)余額達(dá)到4698萬(wàn)元本年度累計(jì)凈增-287萬(wàn)元。截止到5月底累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)17225元。1-6月我局累計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)代辦保險(xiǎn)萬(wàn)元，完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入116463元。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
�。ㄒ唬�、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。
支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)各類(lèi)管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)檢查記錄。
�。ǘ⒑葑グ踩�，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開(kāi)展安全教育，每月開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（三）、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持人民郵政為人民xxx的宗旨，本著xxx迅速，準(zhǔn)確，安全，方便xxx的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。上半年工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，雖然取得了一定的成績(jī)，但離預(yù)期目標(biāo)尚存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)余額發(fā)展遇到一定的困難，給全年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這些問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在下半年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在下半年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
三、下半年工作思路
�。ㄒ唬�、切實(shí)加強(qiáng)支局的管理，提高管理水平。
以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局下達(dá)的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范要求，以提升服務(wù)質(zhì)量管理年為契機(jī)，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政，滿(mǎn)足社會(huì)需要為宗旨，以提升支局管理為目標(biāo)。規(guī)范支局管理行為，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立充滿(mǎn)生機(jī)與活力的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、約束機(jī)制，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高管理效益，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的星級(jí)服務(wù)窗口。
�。ǘ⑦M(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確地定位和駕馭市場(chǎng)。
做好支局的經(jīng)營(yíng)分析，正確的分析當(dāng)?shù)氐娜丝�、�?jīng)濟(jì)狀況，以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，多樣化的服務(wù)，來(lái)拓展市場(chǎng)。做好對(duì)高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)工作，通過(guò)宣傳大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、郵政函件業(yè)務(wù)、郵政物流業(yè)務(wù)、ems特快業(yè)務(wù)。在支局余額上漲的同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展活期余額的'比例，為金融轉(zhuǎn)型發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
�。ㄈ�、在郵政金融轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展過(guò)程中加快保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，以郵政自己的保險(xiǎn)為宣傳點(diǎn)，切實(shí)有效的做好中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
從而加快發(fā)卡的普及率特別是綠卡通業(yè)務(wù)的發(fā)展和商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展、提高綠卡的市場(chǎng)占有率，帶動(dòng)郵儲(chǔ)的活期市場(chǎng)。同時(shí)積極推薦短信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
�。ㄋ模@發(fā)展目標(biāo)，狠抓服務(wù)工作，提高郵政品牌
組織職工學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，讓職工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、大局意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)發(fā)展積極性，愛(ài)崗敬業(yè)，以局為家，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作全面的發(fā)展。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)<>中的各條文精神堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以強(qiáng)化管理為重點(diǎn)，以改善服務(wù)為宗旨，全面提升郵政服務(wù)新形象，在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的重要性，把改善服務(wù)放在更加突出的位置，切實(shí)堅(jiān)持?人民郵政為人民?的服務(wù)宗旨和?迅速、準(zhǔn)確、安全、方便?的服務(wù)方針。以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，改善管理工作為根本。依解決?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問(wèn)題為突破口，促進(jìn)服務(wù)工作的制度化�？吭鰪�(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)誠(chéng)信人民的用郵需要。
以上是xx郵政支局20xx年上半年的工作總結(jié)不到之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，xx支局將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們提出的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，努力開(kāi)拓來(lái)年的新局面，用我們的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，為邳州郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻(xiàn)。
郵政工作總結(jié) 15
自春節(jié)入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名xx人員，并逐步成為一名縣市快遞人員。隨著公司和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè)，在以往的工作中有很多的不足：
一、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)xx人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的x年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二、工作中的不足
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三、團(tuán)隊(duì)
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信xx全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務(wù)
要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五、時(shí)間觀念
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
雖然是實(shí)習(xí)，但是公司經(jīng)理對(duì)我們很?chē)?yán)。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。
在實(shí)習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過(guò)程中，我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛。
一、工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開(kāi)始我是跟車(chē)去送快件去市區(qū)。到了門(mén)口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚�。而你的客�?hù)卻要求你提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，我親眼聽(tīng)到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。
二、運(yùn)輸工具簡(jiǎn)單。快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車(chē)。而長(zhǎng)沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。
三、客戶(hù)不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞，客戶(hù)不講理，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員�？爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶(hù)的員工，忍受客戶(hù)的責(zé)難壓力可見(jiàn)一般，而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng)。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問(wèn)題，我提出幾點(diǎn)建議。
第一，提高快遞員的待遇。待遇對(duì)一個(gè)普通的.快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí)，卻沒(méi)有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利�？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)置�？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。
第二，重視快遞員的心理健康，加強(qiáng)疏導(dǎo)�？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對(duì)他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺(jué)公司是他們的家，使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。
第三，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通�？爝f員在工作過(guò)程中，保證的客戶(hù)的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶(hù)和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)處理這些問(wèn)題。站在客戶(hù)的角度上去為客戶(hù)著想，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，同時(shí)我們的客戶(hù)也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情，只有做到相互理解。問(wèn)題糾紛才能圓滿(mǎn)解決。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2023年已過(guò)去。2023年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
20xx年投遞局部在周帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水。在公司和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩�，帶�?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
郵政工作總結(jié) 16
一、工作情況
在過(guò)去的一年中，我作為郵政職工，始終以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，積極認(rèn)真地從事工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。下面，我將就我的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我在郵件分揀和投遞方面取得了顯著的成績(jī)。在日常工作中，我認(rèn)真執(zhí)行郵件分揀和投遞工作，確保每一封郵件都能準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)目的地。同時(shí)，我還積極協(xié)助其他同事，共同應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，如疫情、自然災(zāi)害等，確保郵件傳遞的及時(shí)性。
其次，我在報(bào)刊發(fā)行工作中也取得了一定的成績(jī)。我積極與報(bào)刊社聯(lián)系，及時(shí)獲取最新報(bào)刊信息，并根據(jù)客戶(hù)需求，推薦合適的訂閱方案。此外，我還積極開(kāi)展客戶(hù)走訪活動(dòng)，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
最后，我還積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。我利用業(yè)余時(shí)間，深入社區(qū)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫助，幫助他們解決生活中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這些活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到，提供幫助不僅是一種責(zé)任，也是一種快樂(lè)。
二、收獲與感悟
在這一年的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。例如，在工作中，我有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫騻�(gè)人情緒而產(chǎn)生消極情緒，這對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了不良影響。因此，我認(rèn)識(shí)到自我調(diào)節(jié)和心態(tài)調(diào)整的重要性，這將是我未來(lái)需要努力的方向。
此外，我對(duì)于郵政業(yè)務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)也更加深入。我意識(shí)到，郵政業(yè)務(wù)不僅僅是郵件傳遞，更是涵蓋了報(bào)刊發(fā)行、物流配送等多個(gè)領(lǐng)域的綜合性業(yè)務(wù)。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，以更好地服務(wù)用戶(hù)。
三、展望未來(lái)
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
此外，我也將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。同時(shí)，我也將不斷反思自己的.不足之處，努力克服自己的弱點(diǎn)，不斷提升自己的能力和水平。
總之，我作為一名郵政職工，始終將以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，不斷提升自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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