月度工作總結(jié)14篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的月度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
月度工作總結(jié) 篇1
10月份，我們班組在完成正常醫(yī)療保障和糾正9月的一些工作問(wèn)題中匆匆走過(guò)了。最開心的事莫過(guò)于我們意外的拿到了集團(tuán)公司的第三季度優(yōu)秀班組稱號(hào)，領(lǐng)到1500元大洋，為我們的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)又增加了一筆財(cái)富。最感嘆的是我們這個(gè)月遇到了2次bomb恐嚇電話。最平穩(wěn)的是我們沒有受到任何批評(píng)。最有*的當(dāng)然是看見大家發(fā)回的南郊公園燒烤和我們假裝不知道是誰(shuí)送給楊艷包裹時(shí)的偷樂。10月我們還完成了中心的培訓(xùn)任務(wù)，讓大家對(duì)應(yīng)急救援處置流程更熟悉。向中心提出了2個(gè)合理化建議也被采納。順利迎接了公司的空防安保審計(jì)檢查。工作都在有序的開展中，大家一如既往的做好了本職及附加工作。但是我也發(fā)現(xiàn)有一部分人有了疲倦感。在此我想給予大家如下說(shuō)明：
一、關(guān)于檢查
本人在10月份未做過(guò)一次班組檢查，作為班組長(zhǎng)的確疏忽了職守，在11月份本人將加大檢查力度，望各位多多理解。
二、關(guān)于排班
B島繼續(xù)延續(xù)行政加小夜的上班制度，必要時(shí)加班和到AC兩島代其它人的公休班。B島的管轄范圍極寬，公司領(lǐng)導(dǎo)去檢查的機(jī)會(huì)，所以B島重要性不比任何一個(gè)島的值守責(zé)任輕。希望陳晨在B島值班時(shí)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在工作上不斷要求進(jìn)步的精神，做好崗位值守、臺(tái)賬書寫、藥品和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，這是你單獨(dú)值班的新開始、新起點(diǎn)、新平臺(tái)。希望你通過(guò)努力能達(dá)到“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開”的新境界。
應(yīng)急人員班將在班組護(hù)士中每月輪流一次，沒有大夜的應(yīng)急人員班是希望大家在長(zhǎng)期值守的狀態(tài)下有一個(gè)月的休整期，也因?yàn)闆]有大夜，也希望充分利用白天值班時(shí)間能更好的做好車輛維護(hù)這個(gè)外場(chǎng)一直頭疼的事情，讓?shí)徫坏某鲈\人員無(wú)后苦之憂。
三、關(guān)于車輛維護(hù)
車輛維護(hù)放給應(yīng)急人員管理，是希望能把這個(gè)工作做的更好更到位。應(yīng)急人員每周定期維護(hù)一次。但車輛維護(hù)不僅僅是應(yīng)急人員的事，也是每個(gè)出診醫(yī)務(wù)人員的事。每一次出診回來(lái)后，都請(qǐng)出診人員立即補(bǔ)充已用藥品、器材、氧氣，打掃好衛(wèi)生。為下一次其它人員或者是自己的出診做好車輛準(zhǔn)備。應(yīng)急人員只會(huì)每周清查一次，做不到給每次出診的人員收尾、擦屁股。當(dāng)有一次我打開已出診完畢并停在車坪已一個(gè)晚上加一個(gè)上午的655B0大奔救護(hù)車，看見車內(nèi)治療臺(tái)上還遺留了帶有輸液器的500ML生理鹽水時(shí)，我充分理解了10月份彭艷紅每次查車后的火氣。請(qǐng)大家換位思考，如果你是下一個(gè)被655B0車轉(zhuǎn)運(yùn)的'病人看見這瓶鹽水后會(huì)有什么感想?如果你是下一個(gè)坐在655B0車內(nèi)去出診的醫(yī)務(wù)人員，看見后會(huì)怎么想?或者差了藥品、沒有氧氣了，你會(huì)不會(huì)著急?如果你是下一個(gè)應(yīng)急人員(管理車輛的人員)，你會(huì)不會(huì)火上心頭?所以請(qǐng)大家共同維護(hù)、及時(shí)補(bǔ)充車輛內(nèi)物資。
四、10月現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)班組每位成員的表現(xiàn)
遨宇：10月國(guó)慶加班5天，完成中心分給外場(chǎng)的培訓(xùn)任務(wù)、完成培訓(xùn)學(xué)院的部分課件初稿制作、完成了班組臺(tái)賬。
肖啟富：著手制作11月份中心分給外場(chǎng)的培訓(xùn)任務(wù)，
孟娟娟：組織班組成員在南郊公園燒烤，為遨宇慶生。值班記錄的*內(nèi)容詳細(xì)明了。
陳晨：班組兩次對(duì)他進(jìn)行了個(gè)人的突擊演練測(cè)試，測(cè)試結(jié)果反映了他已對(duì)整個(gè)出診流程、到位位置熟練掌握。望繼續(xù)努力，早日考取醫(yī)師執(zhí)照。
芳彬：繼續(xù)完成外場(chǎng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備任務(wù)。值班記錄的*內(nèi)容詳細(xì)明了。
璐璐：接手會(huì)議通知、生日管理工作，在策劃楊艷生日的活動(dòng)中利用了自己高水準(zhǔn)的審美才能，開動(dòng)了腦筋，也花費(fèi)了時(shí)間，你會(huì)不會(huì)也和我一樣收獲了快樂?因?yàn)樗腿嗣倒�，手留余香�?/p>
艷紅：的確辛苦了，既要帶徒弟，又要管車輛。徒弟帶的不錯(cuò)，車輛管理也越來(lái)越熟練!記得把經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的教給楊艷哦。
楊艷：生日卡片上斌哥和其他領(lǐng)導(dǎo)寫給你的表?yè)P(yáng)話語(yǔ)是對(duì)你工作的高度肯定。原來(lái)每個(gè)人的認(rèn)真，他們都看在眼里，記在了心里。
顏丹：一直履行“班組工會(huì)主席”職責(zé)。本人有一段時(shí)間不進(jìn)博客了，出人意料的是還有你在自覺的不斷的更新，寫博客的水平也越來(lái)越高了。
只要你有好點(diǎn)子、好建議、小牢*、大問(wèn)題都可以在群里開誠(chéng)布公，一切只希望大家工作順心，生活開心!
月度工作總結(jié) 篇2
保險(xiǎn)公司員工月度工作總結(jié) “認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XX年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!在XX年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的`蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xx個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，
嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。XX年，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為xx太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
月度工作總結(jié) 篇3
上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，此刻上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情景，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的.物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，進(jìn)取走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及提議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語(yǔ)表達(dá)本事等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情景，多從細(xì)節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：
一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首####展望####祝##在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
月度工作總結(jié) 篇4
沐浴春風(fēng)的八月就像是下半年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績(jī)、所積累的經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、更創(chuàng)佳績(jī)。
一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)
(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
通過(guò)調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。
截止今日本月共計(jì)售房2679間，出租率達(dá)到63.20%，所收取房費(fèi)xx元，平均房?jī)r(jià)xx元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的'34%，是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。
(2)管理創(chuàng)利
通過(guò)狠抓管理、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》，對(duì)于儀表、微笑、問(wèn)候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。
二、方式與體會(huì)
(1)方式
前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)單，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。
例如：1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問(wèn)好;3、詢問(wèn)客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng);5、為客人指引方向，祝其入住愉快。
工作主線簡(jiǎn)潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細(xì)枝末節(jié)來(lái)展現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對(duì)客微笑，讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來(lái)自真誠(chéng)，滿意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。
其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如：為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問(wèn)，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)。辦理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。
(2)體會(huì)
工作中為更好、更快、更準(zhǔn)確的對(duì)客服務(wù)，當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進(jìn)行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展。
月度工作總結(jié) 篇5
現(xiàn)將本月工作做如下總結(jié)：
一、 抓好三條主線
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到XX年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到12月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90%。
2、 業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門，這些項(xiàng)目將于XX年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶(乙種)年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174%。
寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶，完成1449戶，完成了年計(jì)劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。
3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。
保存量方面，XX年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的'聯(lián)通專線;在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標(biāo)。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf12月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。
二、 堅(jiān)持兩個(gè)理念
1、 對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。XX年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。
2、 對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。
月度工作總結(jié) 篇6
酒店前臺(tái)年終總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們大家下午好：
我是x店的前臺(tái)收銀x。做為入職4個(gè)月的員工能夠參加此次優(yōu)秀員工會(huì)議并作出報(bào)告發(fā)言，我倍感榮幸。當(dāng)然這些離不開x店領(lǐng)導(dǎo)們的栽培與同事們的幫助。從剛剛跨入酒店對(duì)酒店一文不知到熟悉酒店，上級(jí)的關(guān)心和同事們的幫助使我不斷進(jìn)步，4個(gè)月的工作成長(zhǎng)歷程使我逐漸成為一名合格的前臺(tái)收銀員!
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪嘉裕的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸咱們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。因此前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的'認(rèn)識(shí)，因此我必須要認(rèn)真做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標(biāo)志，作為前廳要每日注意儀容儀表。
現(xiàn)就20xx年工作情況作出以下幾點(diǎn)闡述：
1. 身為酒店服務(wù)工作者和其他的服務(wù)行業(yè)一樣，在經(jīng)理的指導(dǎo)下 我們學(xué)會(huì)了怎么接人待物，起身微笑服務(wù)，怎么問(wèn)候客人和客人寒暄。如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所需的語(yǔ)言。
2. 身為酒店前廳工作者我們還是一名銷售員。首先要熟悉我們酒店的經(jīng)營(yíng)模式，學(xué)會(huì)根據(jù)酒店房態(tài)客人意愿，為客人推薦滿意的房間。不斷地推出新活動(dòng)例如 20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經(jīng)理微信特權(quán)房，單雙眼皮、特價(jià)房活動(dòng)、向回頭客推薦我們的會(huì)員卡等等一系列的活動(dòng)帶給客人最大的優(yōu)惠也帶給酒店穩(wěn)定的客源!
3. 我們不僅是銷售更是一名售后工作者。接聽電話的禮貌用語(yǔ)，和客人面對(duì)面的溝通，以及客人所提出的問(wèn)題作出專業(yè)的回答! 盡最大努力 做到客人滿意，這樣我們才能贏得更多的回頭客!
4. 酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共場(chǎng)合。在這里我們要學(xué)會(huì)最基本的安全常識(shí)問(wèn)題。了解酒店的消防設(shè)備放置在哪里并會(huì)操作使用，更要知道我們的報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，并熟記報(bào)警電話!這些是對(duì)入住我們嘉�？腿说陌踩Ｕ弦彩菍�(duì)我們自身安全的一種保障!
5. 酒店前廳也是一名城市的導(dǎo)游，首先我們要了解自己身處的地理位置，了解身邊的交通情況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問(wèn)你位置的時(shí)候給予客人準(zhǔn)確的答復(fù)，給予客人帶來(lái)方便!
6. 酒店前廳還是節(jié)能降耗員。作為酒店工作者我們就要把酒店當(dāng)成自己的家。比如愛惜酒店的公共用品、定時(shí)的開關(guān)燈、積極的做酒店衛(wèi)生、和領(lǐng)導(dǎo)同事間的配合及友愛等等，真正的愛這個(gè)工作愛我們工作的地方把它當(dāng)成我們的家。為我們的家節(jié)能降耗!
經(jīng)理一直教導(dǎo)我們作為前廳最關(guān)鍵的就是要有好的人品，人品比能力更重要。好品質(zhì)成就一生!每個(gè)人有每個(gè)人不一樣的能力，能力是可以培養(yǎng)的而品質(zhì)是不可改變的!前臺(tái)收銀是一個(gè)和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務(wù)必要求我們有良好的品質(zhì)。比如客房在收房時(shí)收到客人的錢包、手表、手機(jī)、首飾，都是積極的交給前廳我們?cè)诩皶r(shí)的聯(lián)系客人并歸還。比如客人詢問(wèn)某個(gè)客人住在哪個(gè)房間我們應(yīng)該迅速的用良好的態(tài)度去和客人講這個(gè)牽扯到客人隱私我們沒有辦法幫忙查詢，并告知客人讓他們自行聯(lián)系在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質(zhì)!
在工作有過(guò)困難有過(guò)淚水，但是只要用心，學(xué)會(huì)從工作中找快樂，一切將變得簡(jiǎn)單，漸漸的我越來(lái)越自信，越來(lái)越喜歡自己的工作.前臺(tái)是酒店的形象窗口，前臺(tái)每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺(tái)收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，比如一張票據(jù)、一個(gè)電話，一個(gè)簽字，稍有不慎，將會(huì)給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。其實(shí)只要你愿意，你用心去體驗(yàn)去學(xué)習(xí)去工作，每個(gè)人都會(huì)成為一名優(yōu)秀員工。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來(lái)，最重要的就是要熱愛工作。在酒店，熱愛工作其實(shí)非常容易做到，只需牢記兩點(diǎn)：一是真誠(chéng)微笑;二是用心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，微笑的對(duì)待每一位客人，用心的做好每一件事情，這樣不僅對(duì)我們酒店有益，對(duì)我們自身素質(zhì)的提高，更有不可估量的作用。
最后，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng)，祝同事們工作順利，身體健康，謝謝!
月度工作總結(jié) 篇7
一個(gè)月來(lái)，在保安公司和各級(jí)教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的紅旗幼兒園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。
一、政治思想工作
一個(gè)月來(lái)，我通過(guò)各種學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，幼兒園是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)人才最早的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，工作中要有責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作才有動(dòng)力和方向。
二、校園秩序穩(wěn)定工作
樹立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局，作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的`意識(shí)在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認(rèn)真完成安保任務(wù)具體工作
1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
3、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
4、積極組織堡子片區(qū)其他保安每月學(xué)習(xí)保安工作職責(zé)，傳達(dá)各級(jí)會(huì)議精神，協(xié)調(diào)保安與各個(gè)學(xué)校的業(yè)務(wù)工作。
回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，雖然也存在著一些業(yè)務(wù)工作和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問(wèn)題和不足之處，但我有信心在今后的工作中完善不足，圓滿完成校園保安的職責(zé)和任務(wù)。
時(shí)間過(guò)的飛快，又一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去。上個(gè)月的銷量并不理想，在這一個(gè)月工作中學(xué)到了許多，同時(shí)也犯下了許多錯(cuò)誤，在那里做一下總結(jié)期望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)！
一、主動(dòng)用心
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)，尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。想出色的完成工作，務(wù)必注重細(xì)節(jié)。
二、博取眾長(zhǎng)，集思廣義
人多點(diǎn)子多，相信一點(diǎn)、人的潛力總是有限的，在近一年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一件深有感觸的事就是每一次市場(chǎng)促銷的成功，很多時(shí)候是聽取了大家的意見和點(diǎn)子，靈活的應(yīng)用。
1、這個(gè)月主要的錯(cuò)誤就是新開發(fā)的客戶沒有及時(shí)跟蹤，調(diào)動(dòng)客戶使用的用心性，導(dǎo)致用量提不上來(lái)。
2、市場(chǎng)的工作細(xì)節(jié)做的并不好，與各市場(chǎng)的業(yè)務(wù)配合也不到位。
3、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個(gè)月大連地區(qū)市場(chǎng)總體走一圈。此刻我深刻意識(shí)到市場(chǎng)是提升業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)，借助市場(chǎng)客情的關(guān)系能更快的開發(fā)酒店，此刻的定位是每一天走訪一個(gè)市場(chǎng)。
4、對(duì)于工作，不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽視了，就是對(duì)工作的不盡職。應(yīng)深刻檢討，加以改善。
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月度工作總結(jié) 篇8
1. 出口創(chuàng)匯情況。
8月國(guó)貿(mào)公司出口鋼材29713噸，創(chuàng)匯32,720,318美元，其中大連3374噸，9,354,058美元;撫順4015噸，5,792,773美元;北滿22324噸，17,573,487美元。
1至8月國(guó)貿(mào)公司累計(jì)出口鋼材131542噸，累計(jì)創(chuàng)匯127,016,607美元。已經(jīng)超過(guò)了20xx年全年的出口量，20xx年全年出口84809噸，創(chuàng)匯81,525,583美元。20xx年1至5月出口數(shù)量是20xx年全年的155%，創(chuàng)匯金額是20xx年全年的156%國(guó)貿(mào)公司8月份與基地進(jìn)行出口結(jié)算共計(jì)112票，其中大連基地43票(包括精密合金2票，鋼絲1票)，撫順基地55票，北滿基地14票。
2. 回款情況。
國(guó)貿(mào)公司8月份計(jì)劃回款16700萬(wàn)元，實(shí)際回款17769萬(wàn)元，完成計(jì)劃的`106%，其中大連計(jì)劃回款2500萬(wàn)元，實(shí)際回款3085萬(wàn)元，完成計(jì)劃的123%;撫順計(jì)劃回款3000萬(wàn)元，實(shí)際回款3536萬(wàn)元，完成計(jì)劃的118%;北滿計(jì)劃回款11200萬(wàn)元，實(shí)際回款11148萬(wàn)元，完成計(jì)劃的100%。
目前問(wèn)題回款包括公司，德國(guó)因特福公司，韓國(guó)neocen公司以及東韓部分陳欠未回款。羅羅公司延期核銷的期限已滿，但是該客戶仍未回款，導(dǎo)致該筆出口仍然不能核銷，目前已與稅
務(wù)機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，通過(guò)提供相關(guān)材料該筆出口業(yè)務(wù)稅務(wù)局認(rèn)定可以不用補(bǔ)稅。這是財(cái)務(wù)部努力爭(zhēng)取的結(jié)果，為企業(yè)節(jié)省了補(bǔ)稅資金。德國(guó)因特福公司，韓國(guó)neocen公司的回款問(wèn)題業(yè)務(wù)員正在與客戶進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取盡快回款。
本月回款沒有完成計(jì)劃主要是因?yàn)闁|韓公司8月份沒有回款。截至8月底東韓公司應(yīng)回未回欠款總金額為826萬(wàn)美元，其中大連448萬(wàn)美元，撫順326萬(wàn)美元,北滿52萬(wàn)美元。東韓公司共欠國(guó)貿(mào)公司1727萬(wàn)美元，其中大連基地679萬(wàn)美元;撫順基地579萬(wàn)美元，北滿基地469萬(wàn)美元。
月度工作總結(jié) 篇9
首先在教學(xué)方面我們每個(gè)人都有了一定的提高，從剛來(lái)時(shí)登上講臺(tái)時(shí)的緊張，講話都有停頓，到現(xiàn)在可以比較合理的安排教學(xué)設(shè)計(jì)，靈活自如的將一堂課講完，對(duì)于我們自身來(lái)說(shuō)都是很大的進(jìn)步，當(dāng)然這與我們的指導(dǎo)老師的幫助和我們平時(shí)互相聽評(píng)課，提意見分不開的，只有這樣我們才能促進(jìn)彼此的進(jìn)步。
另外這個(gè)月我們每個(gè)人的工作也有了些變化，拿我來(lái)說(shuō)，期中考完試后，學(xué)校讓我獨(dú)立承擔(dān)初二年級(jí)3班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，和上半學(xué)期不同，不再和我的指導(dǎo)老師一起帶1班和2班了，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是學(xué)校對(duì)我的信任和能力上的肯定，但畢竟自己帶班不一樣，付出的努力會(huì)更多一些，于是現(xiàn)在的工作量大的出奇，因?yàn)檫@已經(jīng)是我在19中教的第六個(gè)班了，初一年級(jí)3個(gè)班的生物課，加上3班的數(shù)學(xué)課，一周有12個(gè)課時(shí)，還有4個(gè)早自習(xí)，而且現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性提高了，平時(shí)學(xué)習(xí)問(wèn)題的人也增多了，自己班的學(xué)生再加上1班和2班的學(xué)生，學(xué)生越來(lái)越多工作量也越來(lái)越大，每天很累，但看到學(xué)生們學(xué)習(xí)還是很高興的，我想這也是當(dāng)老師最大的'心愿吧！軼鵬的工作還算順利，變動(dòng)也不大，還是帶一個(gè)班的英語(yǔ)和兩個(gè)班的歷史，每周11課時(shí)，她也很負(fù)責(zé)，除了上課外，會(huì)給學(xué)生們補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，學(xué)生們的英語(yǔ)成績(jī)也有了一定提高。京新的工作沒有變動(dòng)，但是發(fā)現(xiàn)初二年級(jí)的生物課越來(lái)越不好上了，可能因?yàn)樗麄凂R上升初三就不用學(xué)生物了，從學(xué)校到學(xué)生大家都不重視，紀(jì)律也不好管，因此如何上好下個(gè)月的生物課，使我們整個(gè)小組需要討論和計(jì)劃的，說(shuō)實(shí)話有些叫人頭疼，但我相信5個(gè)人在一起，方法還是會(huì)有的，月度工作總結(jié)《月度工作總結(jié)范文》。李丹最近忙于給學(xué)生排練舞蹈，下個(gè)月要到北京參加比賽，她的學(xué)生們還是很聽話的，而且進(jìn)步也很大，可以說(shuō)給19中開辟了第二課堂，豐富了校園文化生活。譽(yù)賞來(lái)了以后接替金閣先是輔導(dǎo)初三的美術(shù)特長(zhǎng)生，現(xiàn)在在學(xué)校的大力支持下給初一初二的學(xué)生們開了特長(zhǎng)班，每天下午3、4節(jié)課教學(xué)生們畫畫，學(xué)生們興趣很濃厚，現(xiàn)在大概有20多個(gè)人。
x月中旬，師大的教學(xué)指導(dǎo)老師再次來(lái)到我們這里聽課指導(dǎo)，并檢查了我們的教學(xué)工作計(jì)劃，結(jié)合課堂教學(xué)，給我們提出了許多寶貴的意見，我們就此召開了團(tuán)小組會(huì)議并進(jìn)行了教學(xué)反思，爭(zhēng)取在今后的教學(xué)過(guò)程中有更大的進(jìn)步。
團(tuán)活動(dòng)方面，我們本月結(jié)合母親節(jié)開展了“濃情x月天，感恩母親節(jié)”系列活動(dòng)，活動(dòng)包括主題班會(huì)，為母親寫下祝福，以及“感恩母愛”征文活動(dòng)，截止到上周，隨著優(yōu)秀征文的評(píng)出，我們的團(tuán)活動(dòng)取得了圓滿成功。
目前來(lái)看，由于我們?cè)诠ぷ魃系恼J(rèn)真負(fù)責(zé)和不懈努力，還是得到了19中校領(lǐng)導(dǎo)以及這里的老師和同學(xué)們的認(rèn)可，離實(shí)習(xí)結(jié)束還有不到一個(gè)月的時(shí)間，我們會(huì)更加珍惜這次寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取上好自己的每一節(jié)課，認(rèn)真對(duì)待這里的每一個(gè)學(xué)生，讓自己的這次頂崗實(shí)習(xí)不留遺憾，并且能為自己今后的從教工作打下良好的基礎(chǔ)，最后感謝師大的教學(xué)指導(dǎo)老師對(duì)我們教學(xué)上的指導(dǎo)，感謝駐縣教師降老師對(duì)我們的關(guān)心照顧，感謝我們自己的指導(dǎo)老師給我們的幫助。
月度工作總結(jié) 篇10
星期二這天，和往常布置的一樣，早上九點(diǎn)在校門口集合，全班人一起去鴻運(yùn)數(shù)碼廣場(chǎng)調(diào)查電子產(chǎn)品，到了目的地，我們便各自去調(diào)查自己是先想好的電子產(chǎn)品，了解如何做成一名優(yōu)秀銷售人員。對(duì)這個(gè)市場(chǎng)讓我初步了解了市場(chǎng)行情，它的未來(lái)非常有前景。這個(gè)時(shí)代電子產(chǎn)品不斷的更新進(jìn)步，讓人們的生活的進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的電子時(shí)代。
通過(guò)深入調(diào)查分析，最開始我了解是充電寶，它不僅便攜方便，讓我們遠(yuǎn)離了插座式充電的困擾，方便了我們出門旅行帶來(lái)的不便。判斷該產(chǎn)品所在的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)電子產(chǎn)品總體市場(chǎng)的需求總量和市場(chǎng)容量及前景作出判斷；明確目標(biāo)市場(chǎng)嗎，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的用戶、用途、產(chǎn)品特征、價(jià)位、用戶需求及偏好進(jìn)行分析；明確主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)、營(yíng)銷模式、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷手段等，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入研究分析；提出市場(chǎng)定位及市場(chǎng)進(jìn)入策略，對(duì)投入資金和配合要求提出可行性建議。
隨著科技迅猛發(fā)展，人民生活水平普遍提高，電子產(chǎn)品在消費(fèi)人群中越來(lái)越普及。對(duì)于無(wú)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源，卻有獨(dú)立消費(fèi)行為、對(duì)新鮮事物接受快的特殊群體。他們對(duì)電子產(chǎn)品的消費(fèi)情況無(wú)疑值得我們深入的研究。通過(guò)此次研究指導(dǎo)大眾消費(fèi)群體如何理性消費(fèi)，解決群體消費(fèi)觀念。
電子產(chǎn)品的推陳出新，品牌的宣傳力度，外觀的精致設(shè)計(jì)等等，這些都會(huì)影響大眾的消費(fèi)心理，最終導(dǎo)致不理性消費(fèi)，商家獲取利益，消費(fèi)者的虛榮心越加嚴(yán)重。20x-20xx年的數(shù)碼學(xué)習(xí)產(chǎn)品在功能上具有娛樂性、互動(dòng)性的發(fā)展趨勢(shì)，在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上具有時(shí)尚色彩、造型美觀、個(gè)性化的特征需求，“互動(dòng)性”是將消費(fèi)者與電子教育產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起的重要功能，是體現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化的重要功能。對(duì)于電子教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“互動(dòng)性”將是改變目前學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品的“教”與“學(xué)”的生硬方式，解決教與學(xué)雙向溝通問(wèn)題的重要因素。20x-20xx年，電子教育產(chǎn)品的銷售渠道將繼續(xù)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，書店、家電連鎖、商場(chǎng)、IT賣場(chǎng)、專業(yè)電器店、網(wǎng)上商城等銷售渠道各具優(yōu)劣勢(shì)，各自互為補(bǔ)充，相得益彰。隨著廠商向各個(gè)渠道的拓展，電子教育產(chǎn)品在商場(chǎng)的比重將會(huì)逐步下降，在家電連鎖的銷售比重則逐步提高，主要與家電連鎖的拓展速度和消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣的變化有關(guān)系。隨著電子教育產(chǎn)品定位的逐步清晰，在IT賣場(chǎng)的比重將會(huì)逐步走低，但是IT渠道在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍將占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎亍昃哂心繕?biāo)消費(fèi)群集中、購(gòu)買環(huán)境較好、品類眾多的優(yōu)勢(shì)，在20x-20xx年將仍然居主流渠道地位，中國(guó)電子教育市場(chǎng)的渠道結(jié)構(gòu)多元化趨勢(shì)更加明顯，傳統(tǒng)渠道和新興渠道進(jìn)一步融合，差異將縮小。
轉(zhuǎn)眼間，我們一個(gè)上午的市場(chǎng)調(diào)查就要結(jié)束了，給我留下的卻是茫茫然。我們作業(yè)的要求是記錄點(diǎn)滴和所學(xué)知識(shí)、和心得體會(huì)。在做調(diào)查的時(shí)候，我明白了作為一個(gè)營(yíng)銷人員要具備的基本素質(zhì)，那就是誠(chéng)實(shí)、耐心、熱情、親民，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和自我奉獻(xiàn)精神。對(duì)于銷售人員的素質(zhì)情況的調(diào)查中，接待顧客，介紹產(chǎn)品，溝通能力強(qiáng)、有親和力、有團(tuán)隊(duì)歸屬感、有專業(yè)技術(shù)能力；承受或容忍失敗和拒絕，保持樂觀的心態(tài)是銷售人員認(rèn)為其主要的素質(zhì)。這些與大學(xué)生的問(wèn)答有些不同�？傮w而言，不管公司的管理方式如何，銷售人員的待遇如何，銷售人員的工作壓力都比較大，這對(duì)于即將踏入工作崗位的大學(xué)生是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。銷售人員必須去面對(duì)失敗、拒絕，我們必須做好準(zhǔn)備。
陽(yáng)光普照、激情閃耀。奈何一個(gè)沒有吃早飯午飯的人，原諒她的消沉。其實(shí)我知道自己有多平凡，一走進(jìn)人群就被淹沒，為什么還要極力向上？年輕的心，不容褻瀆。吾欲不茍活，奈何人流將我吞噬。立意要高，膜拜不要多。一心向上，向日葵般，只是探尋陽(yáng)光的氣息�；蛘�，庸俗的活著，會(huì)更容易獲得簡(jiǎn)易的滿足，但若是要抵達(dá)自己的`心靈，苦是必然要舔�！耙肴饲帮@貴，必定人后受苦”。這是銷售人員對(duì)大學(xué)生的建議總結(jié)：
1.學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握牢固的專業(yè)技術(shù)和談判技巧。
2．少說(shuō)多做，多參加社會(huì)實(shí)踐，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。
3.多鍛煉自己的口才，培養(yǎng)與人溝通的能力和交流技巧。
4.加強(qiáng)自身各方面的素質(zhì)，提前培養(yǎng)敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，如耐心、誠(chéng)信等。
5.多了解與銷售相關(guān)的知識(shí)，多看一些營(yíng)銷和消費(fèi)心理學(xué)方面的書籍。
6.多學(xué)一些知識(shí)，也要學(xué)會(huì)售后服務(wù)。
7.多了解現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展及需求，多觀察市場(chǎng)行情。
8.多接觸社會(huì)，學(xué)會(huì)待人處世之道，增加人際關(guān)系。
9.虛心向別人學(xué)習(xí)，珍惜在校的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)好理論知識(shí)。
10.注重人品和自身素養(yǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
11.培養(yǎng)自信心，專注做好每一件事，堅(jiān)持加努力，一定有收獲。
通過(guò)今天的調(diào)查，使我比較全面的了解了電子產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，開闊了視野，鍛煉了膽量。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己不足的一面，比如：第一次接觸市場(chǎng)調(diào)查與分析，沒有頭緒，感覺無(wú)從下手，多虧了小組其他成員的幫助；做事有時(shí)過(guò)于熱情，沒有做到不卑不亢；有時(shí)比較粗心愛忘事，這些都是我以后應(yīng)該改進(jìn)的地方。最后，非常感謝我們的指導(dǎo)老師在我們畢業(yè)進(jìn)進(jìn)社會(huì)前，給了我們這次鍛煉自己，開闊視野的難得機(jī)會(huì)，這將對(duì)我以后的工作和生活產(chǎn)生積極而深刻的影響。
月度工作總結(jié) 篇11
一、生產(chǎn)情況
1、加工量
本月公司共加工原油4.6556萬(wàn)噸，原計(jì)劃加工原油3.6萬(wàn)噸，完成月度計(jì)劃的129.32%。與去年同期8.5154萬(wàn)噸相比下降了45.33%，下降的原因是今年二月份由于引江河船船閘檢修，原油無(wú)法運(yùn)輸至公司碼頭，故裝臵于2月12日—26日停車檢修。由于加工時(shí)間短，故本月加工量與去年同期相比大幅下降。本月公司能耗為25.21kg標(biāo)油/噸原油，與去年同期21.91kg標(biāo)油/噸原油相比上升了15.06%。主要原因是今年二月份裝臵提前大修所致。
本月裝臵與公司能耗與上月相比，均有所上升，主要原因是今年二月裝臵大修所致。
2、產(chǎn)品質(zhì)量
瀝青裝臵本月餾出口合格率為XX%，累計(jì)XX%，工藝指標(biāo)執(zhí)行率XX%，累計(jì)XX%。
3、其他工作
�。�1）、按期組織好大修調(diào)度會(huì)，并做好記錄，同時(shí)按要求做好大修期間吊車工作量的統(tǒng)計(jì)工作。
（2）、根據(jù)20xx年度及20xx年度資源配臵的'實(shí)際情況，完成了20xx年度瀝青裝臵、污水處理車間、生產(chǎn)部、儲(chǔ)運(yùn)車間的目標(biāo)責(zé)任書的編制。
（3）、協(xié)助營(yíng)銷部及儲(chǔ)運(yùn)車間開展月度盤庫(kù)數(shù)據(jù)的核查。
二、下月工作打算
1、抓好安全生產(chǎn)管理，做好裝臵大修后的生產(chǎn)管理工作，3月份瀝青裝臵加工原油9萬(wàn)噸。
2、組織一次大修后的裝臵收率、能物耗的標(biāo)定。
3、做好20xx年度裝臵工藝卡片、分析頻次、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等技術(shù)性文件的修訂和發(fā)放。
4、編制公司科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目實(shí)施方案。
5、做好自備車的輔修跟蹤工作。
6、抓好原油調(diào)罐工作，合理安排調(diào)罐周期；
7、根據(jù)銷售需要，及時(shí)做好營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)工作，抓好產(chǎn)銷平衡。
8、根據(jù)中海油氣利用公司的要求，做好erp基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集工作。
9、根據(jù)中海油氣公司的要求，做好迎接20xx年節(jié)能減排監(jiān)督監(jiān)測(cè)和能源審計(jì)的工作。
10、繼續(xù)抓好統(tǒng)計(jì)管理工作，協(xié)助做好盤庫(kù)工作。
月度工作總結(jié) 篇12
策劃部在7月份的工作中，按部就班，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，內(nèi)容如下：
（一） 設(shè)計(jì)地下室壁掛廣告，每塊廣告尺寸為高1.2米*寬0.8米；共設(shè)計(jì)4塊，制作材料為高清相片紙覆膜加板，邊加歐式像框。（這4塊壁掛廣告在大約6月5日開始設(shè)計(jì)以來(lái)，內(nèi)容修改數(shù)次，到目前為止還未定下來(lái)，現(xiàn)今設(shè)計(jì)和制作推遲延后。考慮到?jīng)]有發(fā)布，設(shè)計(jì)內(nèi)容等修改之后再行提供。）
（二） 設(shè)計(jì)每周一期報(bào)紙廣告；晚報(bào)今日宣化整版硬性廣告，7月份設(shè)計(jì)四期并發(fā)布，發(fā)布日期分別為：6日/13日/20日/27日，設(shè)計(jì)主題內(nèi)容有6日主題“美麗洋河岸邊/健康宜居生活�！�13日主題“美麗洋河岸邊/健康宜居生活�！�20日主題“我家門前有條河 河里魚多、故事多——啟圣銀河灣帶您進(jìn)入美麗的河岸生活”27日主題“水景大宅 唯美生活”（6日至13日的廣告由于我們?cè)O(shè)計(jì)效果不明顯，所以設(shè)計(jì)了一期發(fā)布了兩期）
�。ㄈ� 7月12日至25日與區(qū)政府宣傳部、德容廣告的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商談“喜迎十八大文化藝術(shù)節(jié)”的相關(guān)演出組織細(xì)節(jié)問(wèn)題。在談判過(guò)程中，由于對(duì)方的合同方案提議比較苛刻，有三點(diǎn)沒有談好（一、每次演出6000元報(bào)價(jià)明細(xì)；二、獎(jiǎng)品問(wèn)題：主辦方已將參演通知單7月14日發(fā)放到各社區(qū)，獎(jiǎng)品內(nèi)容已經(jīng)明確，是用現(xiàn)金支付，我公司提議用項(xiàng)目代金券做為獎(jiǎng)品發(fā)放；三、演出因?yàn)樘鞖獾炔豢煽沽σ蛩卦斐山K止演出的，主辦方不提供補(bǔ)償，按演出流程走。）
�。ㄋ模� 7月27日與車展主辦方談“張家口車房展文化節(jié)”廣告設(shè)計(jì)和發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容有：和主辦方一起設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的廣告布和廣告牌，并進(jìn)行加班修改工作，廣告項(xiàng)目有：現(xiàn)場(chǎng)展位6個(gè)；（主題內(nèi)容有：在銀河灣之前宣化沒有CLD/歐洲水景生態(tài)之城/145萬(wàn)平米雙水景國(guó)際公園住區(qū)）；空飄氣球條幅36條；（內(nèi)容在車展主辦方）現(xiàn)場(chǎng)易拉寶12個(gè)；（內(nèi)容有：園林優(yōu)勢(shì)/地段優(yōu)勢(shì)/規(guī)模優(yōu)勢(shì)/配套優(yōu)勢(shì)/價(jià)格優(yōu)勢(shì)/教育優(yōu)勢(shì)）現(xiàn)場(chǎng)LED視頻；山城畫報(bào)6個(gè)整版；（內(nèi)容在主辦方）網(wǎng)絡(luò)：各大網(wǎng)站均有報(bào)道；策劃部每場(chǎng)車房展均會(huì)留一人在現(xiàn)場(chǎng)組織聯(lián)絡(luò)和維修廣告布。
�。ㄎ澹� 7月13日寫好下半年廣告推廣方案，并提交銷售部進(jìn)行審核。（內(nèi)容詳見20xx年啟圣銀河灣下半年廣告推廣方案）
�。� 上期銷售DM頁(yè)已經(jīng)快發(fā)放完畢，在29日設(shè)計(jì)并發(fā)布新一期的銷售DM頁(yè)，現(xiàn)已領(lǐng)到銷售部，這期DM單制作發(fā)布四萬(wàn)張，尺寸和以前的一樣是正八開雙面印刷，設(shè)計(jì)主題為：我家門前有條河 河里魚多、故事多；這期DM頁(yè)的設(shè)計(jì)發(fā)布是為了進(jìn)行假期配合宣傳活動(dòng)所印刷的，需要大量使用，所以設(shè)計(jì)一份印四萬(wàn)份。
�。ㄆ撸� 在本月初由于銷售部看房人少的情況，11日我們策劃部配
合銷售部進(jìn)行了其它樓盤的采盤活動(dòng)。有針對(duì)性的對(duì)幾個(gè)影響我們樓盤的項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，并提出部門見解。調(diào)查樓盤主要有：洋河南錦秀佳城/旭日嘉苑等。
以上是我們策劃部7月份所做的主要內(nèi)容工作，協(xié)助各部門配合完成的工作沒有寫進(jìn)，我們認(rèn)為，配合各部門完成他們的工作任務(wù)本身就是我們工作中的一部分，所以我們策劃部再以后的工作中應(yīng)積極配合好其它部門的工作，圓滿的完成各部門領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的任務(wù)。
在7月份的工作中，我們策劃部的工作有好有壞，在報(bào)紙廣告的設(shè)計(jì)上我們一期發(fā)布了兩次，這是我們工作的失誤，沒有領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，也沒有好好的在設(shè)計(jì)方面下功夫，所以造成自身對(duì)樓盤理解內(nèi)容不足的情況。還有我們沒有一套完善的設(shè)計(jì)思路，沒有一整套廣告思維模式，才造成現(xiàn)在廣告意識(shí)枯竭的結(jié)果；在以后的工作中，我們
會(huì)收集大量的設(shè)計(jì)素材，努力寫好廣告發(fā)布主題，把設(shè)計(jì)工作搞好，最大努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的`廣告設(shè)計(jì)和發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容工作，積極參與各部門的工作，配合公司的其它工作走上一個(gè)很好的戰(zhàn)略平臺(tái)。
策劃部20xx年8—9月份工作計(jì)劃
8月份是今年的暑假期檔，在這個(gè)月中，會(huì)出現(xiàn)商業(yè)比較繁榮的景象，大小的商業(yè)項(xiàng)目均會(huì)在這個(gè)月搞演出晚會(huì)進(jìn)行促銷活動(dòng)。在這個(gè)月的廣告推廣中，本月10日如果彩色周末晚會(huì)不能如期舉辦的話，我們除了進(jìn)行常規(guī)的DM單發(fā)放，還有定期的今日宣化報(bào)紙廣告的發(fā)布之外，應(yīng)該搞幾場(chǎng)小型的演出晚會(huì)，這樣可以把我們的宣傳資源利用起來(lái)進(jìn)行集中投放，可以起到一個(gè)良好的效果，我們特安排以下：
（一）彩色周末晚會(huì)：如果我們能夠冠名彩色周末，從8月10日開始，我們將跟蹤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督三天活動(dòng)，并在一個(gè)月的晚會(huì)中處理好現(xiàn)場(chǎng)的宣傳活動(dòng)相關(guān)事宜。（在7月份的晚會(huì)的組織策劃中，我們策劃部和主辦方德容廣告公司設(shè)計(jì)了所有的發(fā)布廣告，發(fā)布廣告的的樣本和具體事宜詳見晚會(huì)組織文件；現(xiàn)在該場(chǎng)晚會(huì)如果舉辦，后期應(yīng)該和戀我家房產(chǎn)一起合作舉行，目前我們策劃部將晚會(huì)組織方德容廣告介紹給戀我家房產(chǎn)，我們?nèi)夜菊谡勁挟?dāng)中，還沒有結(jié)果。）
（二）進(jìn)行項(xiàng)目地現(xiàn)場(chǎng)圍檔的設(shè)計(jì)、制作、安裝。（四塊圍檔廣告，尺寸四塊加起來(lái)約200平米；在7月份，我們策劃部已經(jīng)先后設(shè)計(jì)了兩幅圍檔畫面，最后廖總定了用原畫面。）
（三）如果不舉辦“彩色周末”晚會(huì)，我們可以自己舉辦幾場(chǎng)演出，在宣化雇用小型演出團(tuán)體，在宣化各個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行演出，演出時(shí)間規(guī)定在三小時(shí)之內(nèi)，演出人員5到10個(gè)，演出時(shí)間定為每個(gè)星期六上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)。假期一個(gè)月可舉辦四場(chǎng)，場(chǎng)地分別位于開發(fā)區(qū)中山廣場(chǎng)、南門樓廣場(chǎng)、大新門廣場(chǎng)、鐘樓小公園廣場(chǎng)，這四個(gè)地方位于宣化的東南西北，可將演出的效果盡量展現(xiàn)給宣化老百姓。（演出人員
費(fèi)用每人定在150元左右，設(shè)備租賃費(fèi)500元左右，每場(chǎng)晚會(huì)初步費(fèi)用總計(jì)約20xx元。<實(shí)際每場(chǎng)晚會(huì)舉辦總價(jià)格以本月尋價(jià)為準(zhǔn)>） ①演出配套項(xiàng)目：晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的背景廣告/展牌廣告/配套銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售/發(fā)放DM單。（現(xiàn)在進(jìn)行易拉寶或者寫真板廣告發(fā)布，為了節(jié)省費(fèi)用，在庫(kù)房中還剩余不少易拉寶廣告，可以放置在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)，噴繪布廣告我們按實(shí)際尺寸再行定奪。）
�、诳梢栽谀壳靶男�(bào)上做一些宣傳，（配合今日宣化定期報(bào)廣）可以在報(bào)紙加上演出的相關(guān)內(nèi)容。（報(bào)紙初步選定為：日日明廣告報(bào)和北方商情廣告報(bào)；報(bào)紙內(nèi)容是樓盤展示和形象宣傳，再加少量有獎(jiǎng)問(wèn)答。小報(bào)廣告每期整版的費(fèi)用為：800元；）
�、圪�(gòu)置上百份小禮品，禮品價(jià)格可定格在1到2元以下，數(shù)量為200份。小禮品的價(jià)格初步定在300元左右；本次活動(dòng)需要銷售部派銷售人員進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行樓盤現(xiàn)場(chǎng)介紹及DM單發(fā)放；行政人事部配合購(gòu)買小禮品，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放禮品；客服部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有意向客戶登記。
以上是策劃部8月份的工作思路，如有不同之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
策劃部20xx年8月份資金預(yù)算
一、圍檔廣告畫面噴繪布制作和安裝，主要針對(duì)已破損畫面，一共四塊總面積為266平米，單價(jià)為16元/平面；共計(jì)4256元。
二、DM頁(yè)7月29日已印刷40000份，單價(jià)：1.75元/份；總計(jì)：7000元。
三、小型晚會(huì)每場(chǎng)總計(jì)：20xx元；
四、宣化日日明或者北方商情報(bào)紙整版廣告800元/期*4期計(jì)3200元。
五、彩色周末晚會(huì)之前合作定為總共35萬(wàn)元，現(xiàn)在和戀我家商談，價(jià)格不詳，先不列入資金預(yù)算項(xiàng)目。
以上資金預(yù)算總計(jì)：9456元整。
月度工作總結(jié) 篇13
在項(xiàng)目工程建設(shè)中按標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)要求從綜合管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理、文明施工管理四個(gè)方面貫穿項(xiàng)目的整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行管理。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一 、思想上高度重視，加強(qiáng)教育、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)意識(shí)。
在任何一個(gè)工作中，成功與否首先在于是否在思想上對(duì)其中有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。我項(xiàng)目部人員接觸實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)其沒有全面、具體的認(rèn)識(shí)，容易造成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的片面認(rèn)識(shí)甚至是忽視；針對(duì)上述現(xiàn)象，項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在工程剛開始便認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)文件精神，從各方面來(lái)闡述標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的意義，爭(zhēng)取全面理解標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的內(nèi)涵，在教育中把標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)和規(guī)章制度相結(jié)合，通過(guò)全面系統(tǒng)的教育，使職工認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)是一項(xiàng)維護(hù)職工切身利益的系統(tǒng)工程，是有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于提高全體員工自身素質(zhì)的重要工程。
在對(duì)員工進(jìn)行教育中，做到有的放矢，有針對(duì)性。在職工認(rèn)識(shí)較為模糊的地帶，組織員工進(jìn)行討論，如在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的長(zhǎng)期性上、在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)成本與企業(yè)效益的問(wèn)題上、在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)與個(gè)人安全生產(chǎn)的問(wèn)題上，澄清了員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了員工的思想，對(duì)于關(guān)鍵人員、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵時(shí)期采取“個(gè)別對(duì)待，重點(diǎn)教育”的辦法，加強(qiáng)對(duì)員工的正確教育，提高其思想認(rèn)識(shí)。
在標(biāo)準(zhǔn)化工地 建設(shè)中，員工不僅僅是被教育者，僅做為一個(gè)被教育的對(duì)象是
無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性、積極性的，要改變?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)中枯燥單一的教育方式，要讓員工自已參與、自已成為教育的主體，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。采取多種多樣方式來(lái)豐富員工的活動(dòng)，如員工擬編標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的口號(hào)，員工自已組織標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的討論，員工對(duì)如何落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)提出自已的想法、意見等，為標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍，從而鞏固、加強(qiáng)了員工的關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)，有利于落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的行動(dòng)中去。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各部門相應(yīng)配合協(xié)調(diào)，形成全力促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的有效落實(shí)。
創(chuàng)建“工程優(yōu)質(zhì)、生產(chǎn)安全、施工文明”的標(biāo)準(zhǔn)化工地是各個(gè)部門，各科室的共同職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要項(xiàng)目部各部門相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同努力，圍繞這個(gè)目標(biāo)從各自的角度開展工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)中，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和完善了干部生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，各小組成員實(shí)行“明確到崗、責(zé)任到人、落實(shí)到位”。把管理工作的重心放在現(xiàn)場(chǎng)，一切以施工現(xiàn)場(chǎng)為重，做到關(guān)鍵時(shí)刻跟班，重點(diǎn)時(shí)刻頂班，突擊活動(dòng)帶班，確保施工的安全順利運(yùn)行。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，還要充分發(fā)揮各職能部門的作用，把標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)活動(dòng)同各部門的相關(guān)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)并延伸。如結(jié)合黨員的“保先”教育，發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，結(jié)合團(tuán)組織的“青年突擊隊(duì)”等活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用。結(jié)合公司開展的“先進(jìn)生產(chǎn)者”活動(dòng)，工會(huì)開展的“文明職工”活動(dòng)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，形成一個(gè)百花齊放、目標(biāo)一致、工作同步的大好局面。
三、落實(shí)綜合管理、質(zhì)理管理制度、爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量?jī)?yōu)良
開展工作的一個(gè)基礎(chǔ)條件就是設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理部，并落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。我公司嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求并結(jié)合施工管理的需要，建立了一個(gè)較為完善的項(xiàng)目經(jīng)理部。成立了標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，健立健全了質(zhì)量管理制度，項(xiàng)目部按標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的要求，設(shè)臵了項(xiàng)目經(jīng)理室、工程部、合約部、財(cái)務(wù)部、試驗(yàn)室、會(huì)議室、食堂、衛(wèi)生間等相關(guān)設(shè)臵，做到生活區(qū)與施工區(qū)分離，加強(qiáng)規(guī)范化管理，統(tǒng)一設(shè)臵了“五牌一圖”即：施工告示牌、安全生產(chǎn)告示牌、項(xiàng)目經(jīng)理部銘牌、標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)受監(jiān)牌，施工管理人員胸牌及施工總平面布臵圖。項(xiàng)目部按標(biāo)準(zhǔn)化工程
建設(shè)的要求制訂施工質(zhì)量保證體系，建立建全質(zhì)量管理制度，按規(guī)定配備了專職質(zhì)檢員，建立了工地試驗(yàn)室，制訂了明確的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，推行全面質(zhì)量管理，落實(shí)崗位到人、職責(zé)分明，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)改建工程關(guān)鍵工程、關(guān)鍵部位的施工，項(xiàng)目部主要技術(shù)人員均到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)施工，力保優(yōu)良。在工程施工中，項(xiàng)目部按照公司質(zhì)量方針“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”確保優(yōu)質(zhì)工程，建立建全三級(jí)自檢體系。和各施工班組簽訂了質(zhì)量責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任到人。項(xiàng)目部在每個(gè)分項(xiàng)工程開工前均進(jìn)行施工技術(shù)交底，使施工人員做到心中有數(shù)，不盲目施工。針對(duì)施工中可能遇到的問(wèn)題提出幾種解決方案，以保證施工的正常順利進(jìn)行。
在每個(gè)構(gòu)件首件工程施工中，項(xiàng)目部總工、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人均到現(xiàn)場(chǎng)予以指導(dǎo)，確保首件工程的順利施工，為類似工程的施工積累經(jīng)驗(yàn)，提供指導(dǎo)。在施工中質(zhì)檢員跟班檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格之處立即提出糾正，在每道工序結(jié)束后嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，自檢合格后報(bào)監(jiān)理檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入下一道工序。
通過(guò)項(xiàng)目部的精心管理及監(jiān)理業(yè)主的大力指導(dǎo)，我項(xiàng)目部工程施工質(zhì)量得到了較好的保證，分項(xiàng)工程一次合格率為100%。
四、建全完善安全生產(chǎn)管理體系、確保施工安全
“安全責(zé)任重于泰山”這是對(duì)每個(gè)企業(yè)的嚴(yán)格要求，標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)其中一個(gè)關(guān)鍵方面就是安全生產(chǎn)管理。在情況繁雜的施工場(chǎng)地上，如能確保施工安全是每個(gè)項(xiàng)目部都必須放在首位考慮的問(wèn)題，我項(xiàng)目部在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)中對(duì)安全管理主要從以下幾個(gè)方面入手：
1、 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
根據(jù)《關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的通知》要求，結(jié)合我項(xiàng)目部的實(shí)際情況，參照相關(guān)的安全技術(shù)規(guī)范，建立了安全生產(chǎn)管理制度，結(jié)合公司ISO9002質(zhì)量管理制度，建立健全職業(yè)健康安全管理體系、緊急應(yīng)變處理流程圖及突發(fā)事件預(yù)案。項(xiàng)目部配備了一名經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)、具有相應(yīng)任職資格的專職安全員，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行管理，各工區(qū)配備了兼職安全員，對(duì)本工區(qū)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。在施工組織設(shè)計(jì)中根據(jù)工程特點(diǎn)和施工工藝制訂相應(yīng)的安全技術(shù)措施，在重要部位如：大塅大橋40m梁安裝工程中，項(xiàng)目部專門組織會(huì)議會(huì)同監(jiān)理、業(yè)主對(duì)施工安全生產(chǎn)方案進(jìn)行會(huì)審，從多角度、多方面來(lái)考慮工程施工中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)并制定出相應(yīng)的防范措施，在工程實(shí)施中通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)安全操作規(guī)范及施工安全預(yù)案，保證了施工的.安全
運(yùn)行。項(xiàng)目部對(duì)特殊工種實(shí)行持證上崗，如電工、電焊工、起重工等要求經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)主管部門核發(fā)的特殊工種上崗證上崗，對(duì)在這些崗位上從事施工的人員隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)無(wú)證操作者立即責(zé)令停止作業(yè)，更換有證人員操作并對(duì)工班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。從制度上保證施工安全。
在項(xiàng)目部施工期間按公司制度建立了三級(jí)安全生產(chǎn)教育制度，每個(gè)施工人員未經(jīng)安全教育不得上崗，使得全體施工人員熟悉本崗位的安全操作規(guī)程。在施工中廣泛開展反“三違”教育，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕違章指揮、違章作業(yè)。項(xiàng)目部建立定期安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議制度，對(duì)上階段項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行分折，研究相應(yīng)的安全生產(chǎn)防范措施，落實(shí)安全生產(chǎn)制度，做到防范于未來(lái)。
2、嚴(yán)格安全生產(chǎn)檢查考核制度。
安全生產(chǎn)管理制度的建立建全只是一個(gè)基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于去落實(shí)執(zhí)行。為此，把標(biāo)準(zhǔn)化工地細(xì)化、量化，明確安全質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任，推行標(biāo)準(zhǔn)化工地檢查評(píng)分制度，檢查有目的、有要求、有重點(diǎn)、有措施、有結(jié)果、注意實(shí)效。所有的機(jī)具、設(shè)備均定期檢查并進(jìn)行記錄，項(xiàng)目部每月組織一次安全檢查，專職安全員每日巡視，建立安全檢查臺(tái)帳，對(duì)查出的隱患簽發(fā)責(zé)任書做到定人、定時(shí)、定措放進(jìn)行整改，并有整改回執(zhí)及復(fù)查記錄。在對(duì)工地定期檢查評(píng)分中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)打分、綜合評(píng)價(jià)，對(duì)每個(gè)工區(qū)的檢查結(jié)果全項(xiàng)目部通報(bào)，并按檢查結(jié)果的好壞與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，對(duì)檢查出的問(wèn)題注入臺(tái)帳，做為年終考核的重要內(nèi)容。
3、加強(qiáng)施工班組的安全生產(chǎn)管理。
施工班組是項(xiàng)目部施工的第一線，是安全生產(chǎn)前沿陳地。在標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)中注重抓好班組制度建設(shè)和管理，對(duì)每個(gè)班組都要相應(yīng)進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)中安全生產(chǎn)方面及安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)施工班組的安全生產(chǎn)進(jìn)行考核，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題情況及時(shí)的予解決、整頓。每月進(jìn)行一次分折總結(jié)，以便今后更好的開展工作。
五、加強(qiáng)文明施工管理，創(chuàng)造一個(gè)良好的施工環(huán)境
在項(xiàng)目工程建設(shè)中，如和保證工程建設(shè)的文明有序的進(jìn)行體現(xiàn)了公司內(nèi)部管理水平的高低，也是保證工程能順利進(jìn)行的一個(gè)良好的方面。為此，項(xiàng)目部從以下方面入手，努力完善工程的文明施工。
1、加大力度，不斷改善施工環(huán)境，力爭(zhēng)文明施工。
文明施工不僅是標(biāo)化工地建設(shè)的要求，也是我總公司的施工形象，關(guān)系到職工施工生產(chǎn)的舒適與否。按照標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)和公司創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的要求，從重點(diǎn)抓起，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)，嚴(yán)格遵守有關(guān)環(huán)保的法律法規(guī)，科學(xué)組織施工，防止施工中的燃料、油、瀝青、污水、廢料對(duì)河流湖泊的污染，防止揚(yáng)塵，油料對(duì)環(huán)境空氣的污染，防止噪聲污染，把施工對(duì)環(huán)境空氣和居民的影響減少到最低程度。在現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位設(shè)有明顯標(biāo)志，如入場(chǎng)須知、工程簡(jiǎn)介、安全規(guī)程、警示標(biāo)志等，施工繞道平整通暢，材料機(jī)具擺放整齊，電路設(shè)臵合理美觀，為施工人員創(chuàng)造了一個(gè)良好的施工環(huán)境和勞動(dòng)衛(wèi)生保障。
2、加強(qiáng)工地文明衛(wèi)生管理。
項(xiàng)目部建立了文明衛(wèi)生管理專人負(fù)責(zé)制和定期檢查制度，建立管理臺(tái)帳，在生活區(qū)設(shè)臵衛(wèi)生宣傳欄，落實(shí)衛(wèi)生打掃制度，對(duì)檢查不合格的人員和科室做出通報(bào)并立即整改。在工地食堂建立完善衛(wèi)生制度，炊事員持證上崗，食堂內(nèi)外清潔整齊，要有消毒、滅蠅防塵措施。生活垃圾集中存放，專人管理，及時(shí)清除。廁所保持干凈，有專人打掃，張貼清潔制度，項(xiàng)目部定期開展衛(wèi)生、防病宣傳教育，配備急救保健醫(yī)藥箱。
六、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)各項(xiàng)管理制度
公路工程有其線長(zhǎng)、面廣、流動(dòng)性大，工程任務(wù)重等特點(diǎn)，其大部份工作都是在施工現(xiàn)場(chǎng)完成，項(xiàng)目部管理的好壞在很大程度上取決于施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)應(yīng)該始終堅(jiān)持以現(xiàn)場(chǎng)為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工作業(yè)為手段，抓住施工現(xiàn)場(chǎng)的主要環(huán)節(jié)，關(guān)鍵部位，加強(qiáng)施工班組的管理力度。
要強(qiáng)調(diào)事前控制，無(wú)論是安全管理還是質(zhì)量管理，事前控制都十分重要，一件構(gòu)件施工要提前做好準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的隱患，如果在事中或事后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大的損失，要在事前控制上多下功夫，無(wú)論是安全員、質(zhì)檢員都要提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格檢查，爭(zhēng)取把事故的隱患消滅在萌芽之中。
要在重點(diǎn)部位關(guān)鍵工序上下功夫，由于公路工程的特殊性，施工中主要的難點(diǎn)存在于重點(diǎn)部位和關(guān)鍵工序上，要突出重點(diǎn)，抓住各關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查管理。梁板預(yù)制由于周期緊，任務(wù)重，存在較大的隱患，因此，我項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建小組一開始就將其列為重中之量，施工前就擬定了具體的施工方案，并就該施工方案召開多次會(huì)議，會(huì)同監(jiān)理，業(yè)主共同討論如何保證施工質(zhì)量及施工安全。
月度工作總結(jié) 篇14
轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的xxxx年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于20xx年8月份到公司，xxxx年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。六個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jī)。在此將xxxx年主要的工作情況述職如下：
一、計(jì)劃完成情況：
金鵬圖語(yǔ)廣告全年計(jì)劃完成銷售額1000000元；實(shí)際完成176194.4元，未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧。
xxxx年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項(xiàng)目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽20xx年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
xxxx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
xxxx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng)，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提高工作效率。
廣告公司的'工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
五、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識(shí)方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù)。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在xxxx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是20xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
總結(jié)：
“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。
同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
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