前臺客服工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的前臺客服工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺客服工作總結(jié)1
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
�。�1）服務(wù)整頓活動
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的`個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。
有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復(fù)習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
�。�3）員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵�，對我們下階段工作的進一步。
前臺客服工作總結(jié)2
不知不覺，在前臺的日子已經(jīng)過去了一年了。在經(jīng)過了年末忙碌的整理工作之后，我總算是有時間開始對這一年的情況好好的總結(jié)一下。作為一名前臺，我也算是公司門面的一部分，為了不給公司丟臉，我可是一直在努力的提升這自己的工作能力，努力的招待好每一位來訪的人員。
當然，我的工作不僅僅是招待而已。雖然一年來的工作也算挺忙，但是我也挺享受這種忙碌又充實的感覺�，F(xiàn)在，我對上一年的工作做一個總結(jié)，希望自己在今年更加的努力向上!我的總結(jié)如下：
一、個人工作情況
在這一年的工作時間里，我一直都盡職的堅守在自己的崗位上，負責這公司的各種事物。當然，作為前臺，如果有人來訪，我就會熱情的招呼迎接，并在詢問事由后進行下一步工作。
在客服的工作上，我負責接聽來訪的電話。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作，我還專門去提升了自己的電話用語，保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話。但是對于各種推銷的電話，我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話。
當然，作為前臺，在沒人到訪的時候，我就會開始我的文員工作。今年來，公司也進行了不少大大小小的會議，針對這些會議，我也每一個都做好了詳細的記錄并在之后整理歸檔。
對于其他臨時的記錄，我也都定時的收集并整理好，如在月末的時候，我會對每位員工的考勤紀律做好收集，并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計好。
一年的工作中，我還有對打印機、印刷機等公司器材的'保養(yǎng)、檢查等工作。并且積極的組織公司進行節(jié)日活動等。
二、個人的提升情況
作為一名員工，在工作中可不能止步不前。除了在前臺工作中的接待禮儀和電話用語等方面的提升外。我還學習了如何對公司器具的簡單調(diào)整，對后勤的工作也做了更多的安排。讓公司變得更加整潔。同事，自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式，改進方法，提高了自己的工作效率，給同事們帶來了更多的便利。
三、個人的不足
畢竟我也不是什么完美的人，自己在工作中也搞砸過幾次。雖然都得到了原諒，但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病，要更加謹慎的去完成自己的工作。
四、總結(jié)
一年的工作中我有了很多的成長，同時也有很多的問題暴露了出來!我要及時的抓住這些問題，及時的改正他們!未來的工作還有很久，問題也有很多，這些都要我腳踏實地的去完成，去改正!
前臺客服工作總結(jié)3
為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況。
二、個人方面
為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的'去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時候，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。
在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
前臺客服工作總結(jié)4
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應(yīng)了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習了公司企業(yè)文化，提升了自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展了自己的知識面，不斷完善了自己
在一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的'工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的
空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺客服工作總結(jié)5
忙碌的20xx年即將結(jié)束�；仡櫩头恳荒陙淼墓ぷ�，感觸頗深。一年來，在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)的過程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績。
一是提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
我部自20年前提出“首問責任制”的工作方針，20xx年是全面貫徹這一方針的一年。無論在日常工作中遇到什么問題，都能做到不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟進落實，這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待服務(wù)請求10300余次，其中業(yè)主日常服務(wù)請求7000次，公共服務(wù)請求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。
在實行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。培訓主要集中在前臺服務(wù)標準、前臺服務(wù)標準用語、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺業(yè)務(wù)標準用語等方面。培訓結(jié)束后進行筆試和日考，每周在前臺提出“微笑、問候、規(guī)范”等服務(wù)口號。我們根據(jù)平時成績給予獎懲，一直到月底，大大提高了前臺的服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的認可。
二是規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園日常管理中，嚴格把關(guān)，加強巡查，發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營、裝修。從管理服務(wù)的角度，善意勸導(dǎo)，及時制止，多和企業(yè)法律顧問溝通，制定相應(yīng)的整改措施。比如違規(guī)搭建小閣樓，或者加裝陽臺外蓋，我們會立即下發(fā)整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管員兼職收費，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，收費放在第二位，讓樓管沒有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴重影響了收費率。所以從今年第二季度開始，我們就啟動了改革，取消樓管員，設(shè)立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應(yīng)改革的樓管員。通過改革，招募全職收費員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；第二階段從60%提高到70%。
第四，加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，涉及面廣。專業(yè)知識對于物業(yè)管理人員來說非常重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐缺乏經(jīng)驗。市場正在逐步形成，還需要很長時間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢，這對我們的工作非常有利�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓，提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓的主要內(nèi)容是:
(1)做好禮儀培訓，規(guī)范gfd。
好的'形象給人愉快的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)。我們熱情周到，微笑服務(wù)，和藹可親，這樣即使主人帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會減少，這樣才能解決主人的問題。在這方面，X經(jīng)理專門對部門所有員工進行專業(yè)培訓，完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來要求員工。如果你在前臺接電話，你必須在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話。第一句是“您好，X為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓，專業(yè)知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要以《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù)，學習相關(guān)法律知識，依法解決實際問題。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護的知識。比如業(yè)主要求維修，我們要能分清維修要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問題，才能宣傳，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠有保障的，也不是交了物業(yè)管理費后我公司就什么都負責。我們會拿一些經(jīng)典案例，大家一起討論、分析、學習，萬一發(fā)生糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔多大的責任。我們都需要在工作中不斷學習和積累經(jīng)驗。
第五，組織活動，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展豐富多彩、趣味橫生的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動，比如一些晚會、游園活動、短途旅游、各種棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/m2的標準物業(yè)費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要一筆可觀的費用。在這種情況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的辦法，合理利用園區(qū)的資源，開展有償活動。
根據(jù)實際情況，聯(lián)系了家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動。這些企業(yè)主動提出提供一套完整的方案，園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂。經(jīng)銷商不僅贈送禮品，物業(yè)公司也收取一定費用，彌補物業(yè)費的不足。通過反復(fù)的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理。同時也促進了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流，為企業(yè)增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計，自20xx年3月以來，該公園以活動形式籌集的現(xiàn)金和實物總額約為13850元。
六、檢查二期未安裝的水表，追回經(jīng)濟損失。
今年客服部一直在配合工程部調(diào)查二期沒有安裝水表的住戶。據(jù)統(tǒng)計，有近50戶居民沒有安裝水表，從搬進來到現(xiàn)在從未交過水費。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專門人員負責這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下，到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個水表并收回了成本。
七、執(zhí)行新的自來水收費標準，適時調(diào)整水價。
今年7月全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)有20xx多戶。我們必須在6月底前挨家挨戶結(jié)算水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務(wù)重。我們及時調(diào)整了班次，把工作人員分成不同的區(qū)域，客服部的工作人員全部停工加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間里完成了這項任務(wù)。使7月份的水價從2。0元/噸上調(diào)至2。8元/噸。同時，對于那些從未收過水費的住戶，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費的住戶約50戶，共計回收費用約2454。7元。在這個問題上，我們部已經(jīng)要求水費按月收取，而不是以前的季度收費，以減少工作失誤，并詳細了解每戶。
八、不厭其煩，進行住戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃，滿意度調(diào)查將于20xx年11月開始。我們會找收費員收費，重新登記車主聯(lián)系電話。我們會將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計，至今已發(fā)放1610份，回收1600份，回收率62%。
隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，物業(yè)企業(yè)將向更高更強的目標邁進，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為X物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁！
前臺客服工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運轉(zhuǎn)更加的快速！流暢！
忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經(jīng)到來了。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結(jié)：
一、工作的情況
在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的xx號，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認，并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽和聯(lián)系，拒絕無意義的推銷廣告，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。
此外，我還有許多細小的責任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題。
二、個人的成長
一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。經(jīng)過一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉(zhuǎn)，對于公司的同事們也個更加的熟悉，并且通過自己的鍛煉，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練，更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。
在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。
三、結(jié)束語
一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自20年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的.工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，x為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些企業(yè)提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下一年，共同努力為x物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！
前臺客服工作總結(jié)7
我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經(jīng)驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態(tài)度去對待。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的`人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。
一、工作總結(jié)
1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度，對于客戶的問題我也應(yīng)該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的。
2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限于問題的狀況、具體的具體。
二、總結(jié)收獲與不足
1、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，并且及時通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等。
3、因為自己初接觸這個行業(yè)，所以許多的東西都還不了解，因此有時候許多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學習才行。
試用期的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時期。我的內(nèi)心有點忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里，我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。我不想失去這個轉(zhuǎn)正的機會，我要為這個轉(zhuǎn)正努力爭取機會，特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
在這個試用期里，我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單，說復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點，我這個試用期里，沒少花心思。
我在以前是一個不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后，我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風的感覺。然后在服裝整理上，我會在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容都達標后，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定，又要有自己的小心機，所以也是很有學問的。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學習了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個人對著鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習了很多次。
所以通過我三個月的努力學習，我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好，氣質(zhì)越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見解和心得體會。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進步。
前臺客服工作總結(jié)8
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務(wù)規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的`重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
前臺客服工作總結(jié)9
周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。
二、x月x大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于x月被調(diào)任到x任客服主管，在此期間完成以下工作
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的.服務(wù)口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
前臺客服工作總結(jié)10
20xx年的時間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見了蹤影。但是，也并非沒有什么遺留下來�；乜催@一年，xxx公司在這一年來積極的發(fā)展前進，盡管從年初開始，我們就在接連不斷的受到市場的沖擊。但所謂，危機同時也是機遇！公司正是抓住這樣的一次機會，積極的調(diào)整年初的發(fā)展計劃，給后來的優(yōu)秀發(fā)展埋下了機會。
如今，回顧這一年來的情況，我作為xxx公司的前臺客服，在一邊適應(yīng)公司發(fā)展步調(diào)的同時，自己也在積極的調(diào)整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來積極的貢獻。以下是我對這一年來工作的總結(jié)：
一、加強思想鍛煉，提升工作素養(yǎng)
作為一名前臺客服，我主要的職責是做好公司訪客的接待，以及對來電的接聽和回應(yīng)工作。自我參加工作以來在，至今已經(jīng)有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固。畢竟思想在不斷的變化，公司的目標和方向也在不停的前進。為此，作為前臺客服，我在思想方面一直在積極的提升和穩(wěn)固，并針對公司的要求及時的對自己的工作思想做出調(diào)整和改進。此外，通過和同事們的交流和配合，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂的良好品德。能更好的關(guān)注他人的體會和感受，提升了自己的服務(wù)能力。
除了在工作之外，我在生活中也通過網(wǎng)絡(luò)媒體以及書籍的閱讀一直在關(guān)注著時事和國家的發(fā)展。塑造了自己良好的世界觀、價值觀。
二、工作的基本情況
作為一名前臺客服，我在工作中主要負責在公司門口柜臺的工作。在每天的工作之前，我都會嚴格的打掃好前臺工作的衛(wèi)生，并都門口的`綠植進行修剪枯葉和澆水的工作，保證前臺崗位的形象。并對昨天工作進行簡單的查閱后準備開始今天的工作。
在工作上，除了接待和接聽之外，我同時也是一名文員。每天對公司需要的信息和資料做好整理歸納，并對員工的考勤做好記錄，確保在結(jié)算工資時能有所依據(jù)。
此外，我還要負責公司大大小小許多的事物，小到辦公品的采購，大到會議的準備與記錄。在這份工作中我有許多需要做的事情。盡管看似很復(fù)雜，但在工作這么久以來我早已經(jīng)爛熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的嘗試優(yōu)化自己的工作，讓自己的工作給公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工們帶來更多的方便。
回顧這一年，盡管作為前臺客服我并不能直接給公司帶來利益，但我一直都努力的付出自己的努力，讓工作能完成的更加圓滿！
前臺客服工作總結(jié)11
20xx年即將結(jié)束，在過去的一年時間里我跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高�，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。
二、工作當中存在的問題
在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的'工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、明年的工作計劃
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。
前臺客服工作總結(jié)12
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xxxx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xxxx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的`每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段，服務(wù)整頓活動
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復(fù)習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
前臺客服工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xx美容院，更加強大！
自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。
一、個人的鑒定
思想上：在思想方面，我認真的學習了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的`提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習詳細的資料。
當然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
前臺客服工作總結(jié)14
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺客服接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺客服工作的基本內(nèi)容
前臺客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺客服工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺客服接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、物業(yè)前臺客服接待工作總結(jié)
前臺客服之所以被稱之為“前臺客服”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺客服，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺客服人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1、通過在前臺客服工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺客服人員，我覺得前臺客服人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
2、前臺客服的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的.身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3、前臺客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！
前臺客服工作總結(jié)15
一、前臺客服工作的基本內(nèi)容
客服是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位業(yè)主，熱情引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室。為公司和業(yè)主提供了便利。接電話時，耐心傾聽主人的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前臺客戶服務(wù)的經(jīng)驗教訓
在xx物業(yè)工作前，雖然做過前臺，但還是需要學習和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務(wù)實和積極進取。
三、酒店前臺客戶服務(wù)接待總結(jié)
前臺之所以叫“前臺客服”，是因為在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺的客服不能從字面上理解。只是公司的門面，只要外表裝飾的漂亮就行，內(nèi)部就忽略了。這恰恰是最重要的。
前臺客服人員作為公司整體形象最直觀的體現(xiàn)，來電和訪客的一言一行都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺客服人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服人員在他們的工作中起著非常重要的作用。
1.通過前臺客服工作的實踐，可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強對公司新老主人的了解。作為一個前臺的客服人員，我覺得前臺的客服人員在處理這些信息的時候要注意多聽多看，因為只有這樣才能在收到一些信息的時候迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以迅速把這個信息傳達給對方，根據(jù)事情的.緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；在多讀書方面，要時刻關(guān)注公司內(nèi)部的人員流動。
2.前臺客服的客戶復(fù)雜多樣，從公司老板、重要業(yè)主到送水工、清潔工都有。但是，對于這些不同的車主，營銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行，因為他們做的每一個細節(jié)都代表著公司的形象，所以要認真對待每一位業(yè)主，用同樣的熱情和周到的服務(wù)為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主給自己和公司留下美好而深刻的印象。
在這個過程中，我覺得平等相待很重要，因為在工作的過程中，尤其是在和業(yè)主電話或者溝通的過程中，第一時間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有用熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受快樂。
3.前臺客服的工作比較復(fù)雜。在這些復(fù)雜的工作過程中，我們要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把這些復(fù)雜的東西逐步編程整合。你應(yīng)該及時糾正你沒有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。其實這些事情說起來容易，但是在實際工作中真正做到這一點并不容易。所以你在跟進工作的過程中要注意跟進自己。做很多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿意！
在新的一年里，我將恪守本分，不斷提升自己，在日常工作中努力學習，取長補短，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望！
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