年度工作總結(jié)【優(yōu)秀15篇】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)1
一、政策宣傳
為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運(yùn)營(yíng)情況、宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策，包括政策性補(bǔ)貼申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項(xiàng)咨詢。
二、融資服務(wù)
協(xié)助x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得ｘｘ銀行信用貸款共計(jì)ｘｘ萬(wàn)元。 對(duì)接ｘｘ區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心推薦x家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。對(duì)接區(qū)就業(yè)局和ｘｘ街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對(duì)有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)接ｘｘ園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對(duì)經(jīng)營(yíng)情況較好、項(xiàng)目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。對(duì)接團(tuán)市委ybc成都辦公室，學(xué)習(xí)ybc中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃相關(guān)理論和案例，積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
三、政策申報(bào)
對(duì)接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助x家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，共計(jì)x萬(wàn)元。開園至今累計(jì)有x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)到該補(bǔ)助，共計(jì)x萬(wàn)元。對(duì)接團(tuán)區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)20ｘｘ年稅收返還，共計(jì)x萬(wàn)余元。對(duì)接團(tuán)區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)ｘｘ公司、ｘｘ公司等x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批（20ｘｘ-20ｘｘ年度）市級(jí)重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)。
四、培訓(xùn)工作
為了讓企業(yè)更好的了解國(guó)家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)稅知識(shí)，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)能力，指導(dǎo)部在服務(wù)中心各部門協(xié)助下，對(duì)接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)科技局等相關(guān)部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財(cái)稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓(xùn)。
為ｘｘ大學(xué)有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)座談。 通過參加科技部門、團(tuán)市委等單位舉辦的.項(xiàng)目申報(bào)培訓(xùn)、融資培訓(xùn)等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，會(huì)后組織招商部人員學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級(jí)科技項(xiàng)目申報(bào)信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng)業(yè)服務(wù)
�。ㄒ唬┢髽I(yè)招聘
積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、ｘｘ街道勞動(dòng)保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)到3次大型招聘會(huì)的展位、ｘｘ區(qū)人才網(wǎng)和ｘｘ街辦的2處長(zhǎng)期招聘位。
�。ǘ┢髽I(yè)工商注冊(cè)及年檢
積極對(duì)接第三方代辦機(jī)構(gòu)，向x家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、企業(yè)財(cái)會(huì)等相關(guān)咨詢。 積極對(duì)接公司相關(guān)部門出具場(chǎng)地證明，協(xié)助x家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊(cè)等手續(xù)。積極對(duì)接政府相關(guān)部門，為x家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20ｘｘ年企業(yè)工商年檢難題。
�。ㄈ﹦�(chuàng)業(yè)人員人事代理
積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費(fèi)的優(yōu)惠政策。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介
對(duì)接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺(tái)《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會(huì)、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評(píng)選推介活動(dòng)——榜樣到身邊之走進(jìn)ｘｘ”活動(dòng)。 對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會(huì)、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動(dòng)。 協(xié)助團(tuán)區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20ｘｘ年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待等工作。 對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團(tuán)市委主辦、西財(cái)mapcc聯(lián)合會(huì)和美瑞財(cái)富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
對(duì)接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報(bào)名參加由省科技廳指導(dǎo)，清科集團(tuán)承辦的“20ｘｘ中國(guó)（西部）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對(duì)接推進(jìn)會(huì)”活動(dòng)。對(duì)接區(qū)人事局，推薦、指導(dǎo)4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加市級(jí)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型人物評(píng)選并獲得認(rèn)定。
六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作
對(duì)接區(qū)科技局，學(xué)習(xí)科技重點(diǎn)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新基金、申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報(bào)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關(guān)部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報(bào)工作進(jìn)展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會(huì)，整理參會(huì)信息。
協(xié)助團(tuán)區(qū)委多次進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場(chǎng)接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團(tuán)區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)資料，協(xié)助團(tuán)區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
對(duì)接銀行及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報(bào)等財(cái)會(huì)及法律咨詢服務(wù)。
七、存在的問題
經(jīng)過一年的改進(jìn)，指導(dǎo)部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報(bào)送較為及時(shí)，職能職責(zé)較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問題，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
年度工作總結(jié)2
在公司的工作時(shí)光已經(jīng)是過去一年了，在這一年里我的工作完成得還算是不錯(cuò)，不管是任何的一方面我都是有非常努力地在其中得到成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在我便是對(duì)自己這一年的成長(zhǎng)與奮斗做更好的總結(jié)：
一、工作上的成長(zhǎng)
通過自己在這一年中的不懈奮斗，我漸漸地找尋到自己奮斗的方向，并給以自己的努力來讓自己在工作中有更棒的成長(zhǎng)。當(dāng)然于我個(gè)人來說，我也很是慶幸自己能夠有如此的收獲，相信我定是可以讓自己在工作中變得愈發(fā)的優(yōu)秀。這一年我對(duì)自己有了更多的認(rèn)知，也明白了自己對(duì)于未來需要追尋的方向，我很是開心自己能夠有這樣的生活，當(dāng)然在往后的時(shí)光中我也是會(huì)努力地奮斗，讓自己真正的得到更多的成長(zhǎng)與改變。
二、個(gè)人思想的轉(zhuǎn)變
在工作上我越發(fā)的找尋到自己需要去成長(zhǎng)與改進(jìn)的方面，也對(duì)自己的工作與生活方面有了更多的認(rèn)知。于我個(gè)人來說，我也更多的明白在工作中需要付出的.努力與決心，當(dāng)然我也是很是慶幸自己能夠有這樣的收獲，并給我很是期待著自己能夠有更大的成長(zhǎng)�，F(xiàn)在的我更多的是想要讓自己在工作中有更多的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變，當(dāng)然也會(huì)努力的改正自己，就是期待著自己能夠有所成長(zhǎng)�，F(xiàn)在的我心中更多的是想要真正的將自己的工作任務(wù)完成好，為我的客戶做更好的服務(wù)，讓他們能夠感受我的付出與真心，所以我會(huì)在這份工作上做更多的努力與奮斗。
年度工作總結(jié)3
記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門外漢，現(xiàn)在想起來還有一點(diǎn)好笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過去的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)�；仡欁约阂荒陙淼墓ぷ鳉v程，作為一名員工，我對(duì)自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會(huì)，我認(rèn)為做好一名合格稱職的員工應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人�？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好一個(gè)員工的第一要求，也是員工應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，OVD工作細(xì)節(jié)多，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證工作的`順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)工作可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。由于領(lǐng)導(dǎo)，舒服經(jīng)常提醒我要認(rèn)真細(xì)心，這些錯(cuò)誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進(jìn)行了解決.回過頭來想想，如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn)的話，就會(huì)造成很多損失�？上攵�。我覺得作為我們員工只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到，在工作中要認(rèn)真地去核對(duì)資料，監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)4
在區(qū)委區(qū)政府的指導(dǎo)下，我局以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理意見》為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于搞好社會(huì)治安綜合治理有關(guān)指示精神，全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制。在努力完成工作任務(wù)的同時(shí)，積極化解各種矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)我局人員教育和落實(shí)治安防范、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面做了大量工作，一年來，我局無任何刑事、經(jīng)濟(jì)、治安等案件和安全事故發(fā)生。現(xiàn)將羅湖區(qū)重建局xx年綜治工作總結(jié)和xx年工作計(jì)劃如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)綜治工作責(zé)任
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)常聽取工作匯報(bào)，解決實(shí)際問題。我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在相關(guān)會(huì)議上討論社會(huì)綜合治理的工作事宜，對(duì)一些熱點(diǎn)問題，及時(shí)組織干部職工專門學(xué)習(xí)和討論有關(guān)社會(huì)治安綜合治理。對(duì)在開展綜合治理中遇到的問題要及時(shí)進(jìn)行解決，對(duì)難點(diǎn)問題及時(shí)妥善處理，把問題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決不留隱患。
二、強(qiáng)化管理，落實(shí)各項(xiàng)防范措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理和人防、技防、物防工作
首先強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定各項(xiàng)管理制度，并抓好落實(shí)，使各項(xiàng)管理制度化，規(guī)范化。其次，加強(qiáng)安全工作。一是安裝安全防盜設(shè)備，在本樓層的主要出口安裝門禁系統(tǒng)，確保了辦公大樓的防衛(wèi)安全；二是加強(qiáng)重點(diǎn)科室的防范工作，根據(jù)有些科室的需要，購(gòu)置了密碼柜，加強(qiáng)了文件和資料保密的硬件建設(shè)，使防范工作進(jìn)一步加強(qiáng)；三是組織全體干部收看保密宣傳片，增強(qiáng)大家的保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密法的`有關(guān)規(guī)定，沒有出現(xiàn)泄密現(xiàn)象。四是按照消防主管部門的要求，備齊了消防滅火器、水帶，并加強(qiáng)了消防知識(shí)和消防器材使用的培訓(xùn)，保證了本單位的消防安全。
（二）妥善處理群眾信訪問題及維穩(wěn)工作
1、認(rèn)真辦理有關(guān)群眾反映的問題
按照《信訪條例》規(guī)定，我局積極備做好信訪維穩(wěn)工作。為切實(shí)抓好信訪工作，我局按期輪流到區(qū)信訪局值班，了解基層信訪問題，協(xié)辦信訪案件。羅湖社區(qū)家園網(wǎng)及群眾反映的問題，我局都落實(shí)人員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)將情況反饋給當(dāng)事人或有關(guān)部門，做好解釋工作。努力把一些剛露面的社會(huì)問題解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
2、熱情接待、耐心解釋、做好服務(wù)工作
今年我局城市更新改造范圍大，業(yè)主多，部分業(yè)主對(duì)更新改造工作未能完全理解，對(duì)待業(yè)主的來訪及咨詢，我局工作人員都給予熱心接待和耐心解釋，更好的為業(yè)主服務(wù)。
3、注重化解，快速反應(yīng)，確保和諧穩(wěn)定
遇到突發(fā)情況，我局第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，盡量把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大。
年度工作總結(jié)5
我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的.說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長(zhǎng)
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。
希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
年度工作總結(jié)6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
20xx年已經(jīng)過去，嶄新的20xx年已經(jīng)到來，在這辭舊迎新的日子里我代表整理二車間針對(duì)20xx年的工作情況向大家做一下匯報(bào)：
我們整理二車間成立于7月27號(hào)，現(xiàn)在共分為2個(gè)班組：1組為檢驗(yàn)包裝班；2組為水洗后訂皮牌。
第一產(chǎn)量方面：經(jīng)過我們車間全體員工的共同努力，5個(gè)月以來一組共完成各類訂單212733件，其中利惠訂單87077件.MAST訂單70888件.QAS訂單2598件.其它訂單52170件。二組從8月份開始共訂皮牌80517件，剪線頭80029件。除9月份和10月份因訂單不足外，其它每月平均產(chǎn)量均在5萬(wàn)件左右。圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)，確保了每個(gè)客戶的交期。
第二質(zhì)量方面：我們車間剛成立之初，因整燙和等待開學(xué)的大學(xué)生辭職，很多主要崗位都出現(xiàn)了空缺，在加上車間管理人員的質(zhì)量觀念并沒因客檢的加嚴(yán)而有所改變。所以導(dǎo)致在9月份遭到了客戶的很大投訴，多個(gè)PO翻箱。10月份我們車間緊急調(diào)整人員配置，多次召開車間全體會(huì)議，并制定了“整理二車間質(zhì)量倒查程序”和“整理二車間工作流程及質(zhì)量控制程序”讓班長(zhǎng)和質(zhì)量巡檢人員貫徹車間的每個(gè)環(huán)節(jié)，從根本上提高車間所有人員的質(zhì)量意識(shí)，確�？蛻舻尿�(yàn)貨通過率。從11月份至今，我車間共出貨23個(gè)PO108353件，除11月份1個(gè)PO1000件因尺寸偏大翻箱，1個(gè)PO3000件因縫制打結(jié)翻箱外。其余均為一次通過，贏得了利惠.MAST.鴻橋等客戶的認(rèn)可。
第三人員方面：我們車間成立之初，就非常重視車間的人員穩(wěn)定，除8月初整燙的3名員工和上大學(xué)的3名員工辭職外，至今只有2名老員工辭職，并且班組的人員穩(wěn)定上升，由最初始的15人增加到現(xiàn)在的25人。
第四成品控制方面：將收發(fā)員和班組長(zhǎng)的評(píng)分和成品控制掛鉤，丟失一件服裝考核收發(fā)員1分，班組長(zhǎng)0.5分。遇到有個(gè)別工序加班或提前上班時(shí)，必須有管理人員值班，經(jīng)過控制10.11和12月三個(gè)月共丟失服裝7件。
在20xx年我們車間也存在著很多問題
一．MASTC&B訂單的索賠：從八月份起，我車間共遭到投訴2次，第一次為箱內(nèi)的件數(shù)和箱嘜件數(shù)不符，第二次為箱嘜件數(shù)和箱單件數(shù)不符。為了避免以后這類事情的發(fā)生，現(xiàn)在要求包裝人員出貨前所有紙箱包括尾箱都必須過稱并和箱單的重量核對(duì)，出貨前由專人核對(duì)箱單和箱嘜是否一致。
二．車間成品防污染方面和成品落地方面做得很不到位：因?yàn)獒斂郯嗪?組的工作場(chǎng)地沒有固定的區(qū)域，一般都是哪里有空在哪里放機(jī)器，導(dǎo)致成品衣服落地和成品污染的情況一直得不到改善。計(jì)劃明年在車間內(nèi)劃出專門的區(qū)域作為釘扣班和2組的工作場(chǎng)地，將除了過道外全部鋪上托盤，從根本上解決成品污染和成品落地問題。
三．質(zhì)量控制力度不足，盲點(diǎn)還很多：從明年起班組長(zhǎng)除了領(lǐng)輔料和調(diào)活外，必須將全部精力放到各工序的'抽驗(yàn)上。對(duì)于抽驗(yàn)結(jié)果必須給予公布，并按照規(guī)定考核。對(duì)于容易出現(xiàn)問題的工序或環(huán)節(jié)，車間主管和巡檢每天必須不得少于6次抽查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
當(dāng)然我們車間肯定還有很多做的不到位和不足的地方，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在今后的工作中能夠多多指出，以便我們車間的工作能夠做的更好。另外我再針對(duì)明年的工作計(jì)劃向大家做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)：
1.產(chǎn)量方面：加大生產(chǎn)進(jìn)度，合理做好生產(chǎn)安排，努力提高生產(chǎn)效率，爭(zhēng)取比今年的產(chǎn)量提高1-1.5倍。
2.質(zhì)量方面：繼續(xù)執(zhí)行今年的質(zhì)量控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，減少客戶的投訴和降低翻箱率，加大抽驗(yàn)力度充分發(fā)揮技質(zhì)部巡檢的作用，對(duì)于巡檢提出的問題積極主動(dòng)配合并整改，一定要將質(zhì)量倒查程序堅(jiān)持不懈的執(zhí)行下去。
3.人員方面：擴(kuò)充現(xiàn)在的生產(chǎn)線規(guī)模，增加工人的技術(shù)多元化，一個(gè)工人最少要掌握2-3道以上的工序，并且盡量減少加班時(shí)間，避免星期天上班，改變外界對(duì)整理車間“加班多，休班少”的評(píng)價(jià)。
4.成品控制：繼續(xù)執(zhí)行今年的考核制度，將控制服裝丟失工作當(dāng)做工作中的重中之重來抓。
最后非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管在20xx年對(duì)我們車間各項(xiàng)工作的支持和幫助，在新春即將來臨之際我代表整理二車間的全體員工提前祝大家新年快樂！萬(wàn)事如意！闔家幸福！謝謝大家！
年度工作總結(jié)7
公司自20xx年7月12日開展推行精益生產(chǎn)方式以來，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)方式得到徹底變革，U型布局、一個(gè)流、平準(zhǔn)化、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)作業(yè)理念已經(jīng)深入人心，制造成本明顯降低，車間面貌煥然一新。然而我們?cè)诳偨Y(jié)精益生產(chǎn)的時(shí)候，我們并沒有感到絲毫的輕松和滿意，看到的是更多的差距。為了更好的將精益生產(chǎn)推行下去，使之帶來更多、更大收益，20xx年我們審時(shí)度勢(shì)，推行TPM管理，（TPM是精益生產(chǎn)的一個(gè)組成部分），一年來，經(jīng)過公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，督導(dǎo)員的辛勤工作，車間員工的共同努力，從TPM0階段的5S管理夯實(shí)基礎(chǔ)開始，繼后到TPM設(shè)備自主保全活動(dòng)、改善提案和革新課題等始終貫穿TPM推行的整個(gè)過程，可以說推行TPM管理是及時(shí)的、有效的，不僅是精益生產(chǎn)得到進(jìn)一步延續(xù)，而且我們的現(xiàn)場(chǎng)得到更大的改善，設(shè)備的故障率不斷在下降，員工的素養(yǎng)普遍在提高，以下為本年度推進(jìn)辦完成的主要工作：
一、TPM之0階段5S。
1）總體方略自20xx年2月28日TPM項(xiàng)目啟動(dòng)后，在老師的指導(dǎo)下，第一階段主要是開展5S管理活動(dòng)，5S是生產(chǎn)管理中最為基礎(chǔ)、最為重要、也是最難的管理，他不僅是其他管理的基礎(chǔ)，而且他直接影響著生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)、作業(yè)人員的安全和生產(chǎn)環(huán)境，可以說生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S搞好了，生產(chǎn)管理水平也就提上去了，因此推進(jìn)辦把TPM之5S作為管理重中之重來抓。推進(jìn)辦針對(duì)5S推進(jìn)難、易反彈的特點(diǎn)，采取了步步為營(yíng)、以一個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)面的推進(jìn)方略，于2月28日在公司8個(gè)車間，尋找各自環(huán)境最差、現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)較亂的區(qū)域，建立“5S示范區(qū)”，經(jīng)過篩選，共成立了“鍛壓鍍鋅區(qū)”、“排氣管包裝區(qū)”“鑄鋁壓鑄區(qū)”等9個(gè)示范區(qū)，每個(gè)示范區(qū)一個(gè)督導(dǎo)員，510名組員，率先推行5S管理，通過近半年時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)不斷的改善、多次活動(dòng)，經(jīng)過評(píng)定“示范區(qū)”晉升為“5S樣板區(qū)”，然后在全車間范圍內(nèi)推廣。
2）具體做法在5S推行的過程中我們通過培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、觀摩、評(píng)比，公布活動(dòng)成果、各自活動(dòng)和互動(dòng)活動(dòng)相結(jié)合等多種手段，確保5S活動(dòng)的順利開展。
1、我們從革新觀念著手，印制《5S管理手冊(cè)》2500本，發(fā)放給員工，確保人手一冊(cè)，隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)，直接培訓(xùn)和間接培訓(xùn)相結(jié)合，直接（TPM推進(jìn)辦組織）培訓(xùn)共達(dá)589人次，間接培訓(xùn)（TPM推進(jìn)辦要求車間組織和其他形式培訓(xùn)，如晨會(huì)統(tǒng)一學(xué)習(xí)手冊(cè)、組織考試等）達(dá)1500人次，使員工了解、理解5S、認(rèn)識(shí)到5S的重要性、掌握5S活動(dòng)的基本技能；
2、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，共34個(gè)輪次272次的現(xiàn)場(chǎng)督促，查找問題源，提出改善對(duì)策；限定日期整改；
3、自主活動(dòng)和互動(dòng)相結(jié)合，自主活動(dòng)由車間內(nèi)部開展，每周不低于一次，互動(dòng)活動(dòng)由TPM推進(jìn)辦組織進(jìn)行，確定每周的星期四下午作為互動(dòng)活動(dòng)日，共組織36次互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)行相互學(xué)習(xí)、觀摩，不定時(shí)開展“5S不要物紅牌”作戰(zhàn)，共進(jìn)行5次紅牌作戰(zhàn)，發(fā)放417張紅牌，紅牌作戰(zhàn)使員工養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題立即整改和限時(shí)整改、直到問題解決為止的好習(xí)慣
4、以每周現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、活動(dòng)觀摩效果評(píng)價(jià)作為月度評(píng)比依據(jù)，每月評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果公布在公司TPM展板及活動(dòng)室內(nèi)；
5、每周向公司領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師書面匯報(bào)一周工作進(jìn)度，每月書面總結(jié)工作報(bào)告。
6、把記錄始終貫穿工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為工作評(píng)價(jià)、查找不足、制定對(duì)策找到可靠和準(zhǔn)確依據(jù)。
3）部分效果通過各示范區(qū)的初期集中不定時(shí)整理，共整理出不要物（長(zhǎng)期不用的）31808件，廢舊鋼鐵5千余公斤，其中廢舊鉗子、扳手、刀具、絲錐、鉆頭、等工具13290件、個(gè)、廢舊油桶、瓶子、箱子、柜子、桶、袋子、推車、料架等245件；廢舊臺(tái)鉆、清洗機(jī)、臺(tái)虎鉗等設(shè)備43臺(tái)，報(bào)廢廢舊螺栓、螺母、毛刷、墊片、泵體、泵軸、工件等物料18230件；其他廢舊電柜、射燈、繼電器等電器5個(gè)；廢舊電線、氣帶、管線200余米；鐵屑近10噸;破銅爛鐵1356件約5千余公斤、泥土垃圾30余車。將不要物轉(zhuǎn)運(yùn)到指定的位置，需要廢舊利用的由各自部門或工裝車間改造利用。廢舊鋼鐵的拉到鑄造車間熔煉利用，其他廢舊物品報(bào)廢或作為垃圾清理。
不要物品的有效清除不僅為示范區(qū)騰出了大量的空間，而且也減輕了每天清掃工作量，為員工及時(shí)找到自己所需工具、工件節(jié)省了大量的時(shí)間，不同程度上提高了工作效率；如:排氣管車間包裝區(qū)，到過此處的人對(duì)過去的狀況可能還記憶猶新，通過設(shè)備的重新布局，改變了作業(yè)方式，整理、整頓、清掃后，該區(qū)增加有效利用面積100多平方米，推車由原來的80個(gè)減少為12個(gè),油水地面得到徹底消除。減輕清掃工作量上，如：鑄鋁車間壓鑄區(qū)清掃一次時(shí)間由原來2個(gè)小時(shí)減小為現(xiàn)在的幾十分鐘，降低了員工的勞動(dòng)量。熱處理鍍鋅處的臟亂差現(xiàn)象改善后至今保持較好，等等。
通過定置劃線活動(dòng)、工具柜、文件柜、辦公設(shè)施的標(biāo)識(shí)活動(dòng)等行跡管理，3千余件常用工具得到合理定位，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，辦公場(chǎng)所物品擺放錯(cuò)落有致、美觀大方，存取方便、快捷，減少尋找查找時(shí)間，無形中為生產(chǎn)贏得了更多的時(shí)間，間接提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
扎實(shí)的5S活動(dòng)，作業(yè)區(qū)內(nèi)豁然開朗，窗凈幾明、生產(chǎn)設(shè)備外觀完好率、明亮度得到提高，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到遏制，流轉(zhuǎn)車、架子、排列成行、私人物品規(guī)矩?cái)[放、無私拉亂掛；通道暢通無阻，如原先下不去腳、提著褲腿走路的鍛壓熱處理、排氣管包裝班，現(xiàn)在都變成了參觀區(qū)、游覽區(qū)�，F(xiàn)場(chǎng)的改善無止境，工裝車間在5S管理方面一直走在前列，其不僅自身在不斷改善的同時(shí)，還不時(shí)地幫助其他車間搞好改善工作。改善再改善，部分車間已經(jīng)向更高的一步邁進(jìn)，如輕轎、總裝、金二、金三、鍛壓車間已經(jīng)向花園式車間、“生態(tài)”車間邁進(jìn)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置盆景花草，清新宜人�，F(xiàn)在各車間員工規(guī)范有序作業(yè)、工作心情愉快，形成早上來10分鐘的清掃、下班整理整頓、用后物品及時(shí)歸位的良好工作習(xí)慣、車間的晨會(huì)已制度化，正在向規(guī)范化邁進(jìn)。
目前公司成立的9個(gè)示范區(qū)分別于6月份、10月份相繼通過“5S示范區(qū)”驗(yàn)收，成功晉級(jí)為公司“5S樣板區(qū)”，示范區(qū)的成功晉級(jí)，引導(dǎo)車間的其他區(qū)域建立成為自己的非示范區(qū)小組共39個(gè)，在樣板區(qū)的感召和示范作用下，這些小組已經(jīng)掀起了一次又一次的5S熱潮，目前已經(jīng)基本完成了初期的整理和部分清掃工作，部分車間已經(jīng)進(jìn)入整頓階段，對(duì)部分已經(jīng)相對(duì)確定下來的必要物進(jìn)行定置劃線和標(biāo)示。
二、改善提案和革新課題。
1）具體工作。不斷改善是公司獲得無形競(jìng)爭(zhēng)力的重要淵源，也是公司做產(chǎn)品獲得利潤(rùn)之外的獲得附加價(jià)值的途徑之一，繼精益生產(chǎn)開展以來，推進(jìn)辦始終堅(jiān)持“沒有改善革新就沒有進(jìn)步”“、員工未被開發(fā)的智慧是一種浪費(fèi)”的理念，把改善提案工作作為生產(chǎn)管理的重要工作內(nèi)容之一來抓。為了保證TPM項(xiàng)目的持續(xù)開展，推進(jìn)辦編制了與TPM有關(guān)的制度5份，用制度來規(guī)范各級(jí)的行為。員工有好的思路、想法都可以以改善提案和革新課題的形式上報(bào)，我們把大的改善項(xiàng)目，即預(yù)計(jì)效益在5萬(wàn)元以上的立項(xiàng)為革新課題、5萬(wàn)元以下的'作為一般的改善提案，革新課題的立項(xiàng)層層把關(guān)，去粗取精，一經(jīng)立項(xiàng)，則按照《革新課題管理制度》，成立革新課題管理小組，按照革新課題的步驟每月第5個(gè)工作日制定出進(jìn)度計(jì)劃，推進(jìn)辦匯總，每月依據(jù)進(jìn)度計(jì)劃報(bào)告，跟催、溝通、交流商討進(jìn)程方案，月底報(bào)告評(píng)價(jià)，對(duì)完成的革新課題在公司范圍內(nèi)發(fā)表，（共組織2次大的發(fā)表會(huì)，發(fā)表26個(gè)革新課題）改善提案由員工書面提出，車間能夠自行解決的由車間組織改善，需要其他部門協(xié)助解決的和較為復(fù)雜的及本質(zhì)改變型提案，提交推進(jìn)辦，由推進(jìn)辦審核、批準(zhǔn)，并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門共同改善，每月車間匯總和推進(jìn)辦匯總相結(jié)合，依據(jù)《合理化提案管理制度》對(duì)改善提案進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，依據(jù)評(píng)定的結(jié)果對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（該獎(jiǎng)勵(lì)有車間內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)和公司獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合）。
2）部分效果。尊重員工、尊重員工的思想、想法，廣開言路，體現(xiàn)員工的智慧、實(shí)現(xiàn)員工的理想和愿望，無論是產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備性能、制造工具、工作環(huán)境、加工技術(shù)、還是安全、環(huán)境、管理革新；有形的、無形的、還是改善效益小的、改善效益大的等等，各個(gè)方面都有員工的改善提案，都有員工的心血和汗水，都凝聚著員工智慧的結(jié)晶。
08年全年公司共成立49個(gè)革新課題，通過兩次評(píng)比共評(píng)出12個(gè)革新課題在9等級(jí)以上；據(jù)12月份統(tǒng)計(jì)出來已經(jīng)完成的革新課題，其直接效益和間接革新效益共計(jì)約238萬(wàn)余元，這些改善有大型的生產(chǎn)線調(diào)整性改善，如：金二車間生產(chǎn)線的第二次再布局、鍛壓車間生產(chǎn)線的第二次再布局、金加三車間的生產(chǎn)線布局、排氣管車間的生產(chǎn)線改善（即在原來精益生產(chǎn)布局的基礎(chǔ)上，查找出不合理點(diǎn)，多余閑置或利用率低的設(shè)備、浪費(fèi)源頭、多余空間的占用，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)的變化，再次對(duì)設(shè)備、輔助設(shè)施、人員的分布重新進(jìn)行資源配置和布局、建立多個(gè)“U”線，）滿足多品種、小批量需快速交貨的需求；
從大處著眼，小處入手，大的改善固然效果明顯，但聚沙成塔，眾多數(shù)量的沙子也能聚成一座高塔，全年員工共提提案2160件。與07年同期統(tǒng)計(jì)出的提案763件相比，提案件數(shù)增加了1397件，增加率為183%；年度人均提案件數(shù)由07年的人均0.84件提高到今年的1.91件，提高率為127%。員工提案的積極性得到了空前的提高，小改善大作用，如氮?dú)馓幚硪汗艿母纳�，其由鐵管改為不銹鋼管，氮?dú)夤苁褂脡勖娱L(zhǎng)為原來3倍，省工省時(shí)也方便了員工操作；如鏜車芯胎改善，由小的芯胎改為大的芯胎，改變了裝夾產(chǎn)品易出現(xiàn)尺寸偏差造成產(chǎn)品報(bào)廢的現(xiàn)象，提高了產(chǎn)品的合格率；如4003994包裝工藝的改善，改善放置層數(shù)和隔板的形狀，使出口產(chǎn)品包裝昂貴的集裝箱變相增加了容量，也改變了因集裝不實(shí)造成產(chǎn)品運(yùn)輸過程質(zhì)損的難題；如氧化處理循環(huán)水的該善，由使用自來水改為使用自制的蒸餾水，不僅一舉改變了氧化處理爐子每次清理需要兩天的的人力為現(xiàn)在不用人力清理同時(shí)也延長(zhǎng)了氧化處理爐子的使用壽命等，此類改善枚不勝舉。
三、設(shè)備保全
自今年的7月底正式開始設(shè)備保全，其推進(jìn)模式仍然與推行5S時(shí)的模式相同，首先在車間選定示范機(jī)臺(tái)，成立設(shè)備保全小組，車間領(lǐng)導(dǎo)參與其中，每周五集體活動(dòng)，公司按照設(shè)備保全的步驟進(jìn)行，先進(jìn)行前三個(gè)，即第一步：設(shè)備的初期清掃，發(fā)現(xiàn)不合理點(diǎn)、輕微缺陷的復(fù)原；第二步設(shè)備的查找困難源、污染源并改善，第三步制定設(shè)備的清掃、點(diǎn)檢、加油基準(zhǔn)。
目前共確定84臺(tái)示范保全機(jī)臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)承包保養(yǎng)設(shè)備23臺(tái)，前期共發(fā)現(xiàn)設(shè)備不合理點(diǎn)576個(gè)（僅登記出來），制作出了設(shè)備清掃、點(diǎn)檢、加油基準(zhǔn)、操作指南等方面的要點(diǎn)培訓(xùn)（OPL）共156份，平均每組17份；要點(diǎn)培訓(xùn)使員工對(duì)基本的設(shè)備了解和操作起到以小見大的作用，根據(jù)自己設(shè)備的特點(diǎn)和性能制定《設(shè)備清洗換油計(jì)劃》，并有示范小組按照要求對(duì)設(shè)備需換油的、油缸內(nèi)有鐵屑、大量灰塵的進(jìn)行清洗，各車間在周五的活動(dòng)過程中對(duì)電柜和電器控制柜子的鐵屑粉塵等進(jìn)行了清掃和清理工作，并購(gòu)買大功率的吸塵器，對(duì)車床的電器柜進(jìn)行灰塵清理，有效地降低了電器元件的故障，現(xiàn)各車間已經(jīng)采取“1+1+1”定保模式（保全工+機(jī)臺(tái)操作工+維修工）進(jìn)行設(shè)備檢修保養(yǎng)。
先進(jìn)的設(shè)備管理系統(tǒng)是制造型企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的最有力的支持工具之一，能夠保證生產(chǎn)計(jì)劃的如期執(zhí)行以及時(shí)響應(yīng)客戶的市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠有效地降低企業(yè)的制造成本。如庫(kù)存積壓成本，維修維護(hù)成本及其它管理（人工、時(shí)間）成本，而且能夠有效降低不良品的產(chǎn)生機(jī)率，從過去認(rèn)為維護(hù)只是生產(chǎn)費(fèi)用的管理提升為企業(yè)在失常競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵項(xiàng)目之一，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增值水平。公司通過全員參與TPM活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)工作的方式，不同程度上提高了設(shè)備的開機(jī)率（利用率），增進(jìn)安全性及高質(zhì)量，從而全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作效率，該階段的設(shè)備保全活動(dòng)，據(jù)設(shè)備科統(tǒng)計(jì)，712月份平均設(shè)備故障率為0.418%，與未導(dǎo)入全面設(shè)備保全時(shí)的17月份的0.467%相比下降了10.5%。
四，其他策劃、組織了一下活動(dòng)
1、金三、總裝車間、油庫(kù)的安全搬遷，
2、立體倉(cāng)庫(kù)的啟用搬遷
3、原金一車間設(shè)備的成功外賣轉(zhuǎn)移
4、組織部分管理人員到省內(nèi)先進(jìn)企業(yè)參觀，開闊視野。
5、對(duì)班組長(zhǎng)的進(jìn)行“快速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力心智訓(xùn)練”，從管理角色認(rèn)知定位、管理對(duì)象類別劃分、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練等九個(gè)方面進(jìn)行了全方位的管理方法培訓(xùn)，
6、部分車間的更衣室、工裝的存放得到改善等等。
五、存在的不足。
1、5S管理是的最終目的是要員工形成一個(gè)良好的工作素養(yǎng)，目前剛剛推行不足9個(gè)月，還很難達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
2、全員設(shè)備保全剛剛開始，多數(shù)活動(dòng)不合理發(fā)現(xiàn)停留在設(shè)備表面，不夠深入，設(shè)備清掃的疑難部位需要有針對(duì)性的研究，
3、在數(shù)據(jù)的收集記錄管理方面需要加強(qiáng)，以便為管理和決策提供正確的依據(jù)。
4、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)須進(jìn)一步改善。
六、下步計(jì)劃：
1、繼續(xù)推行TPS、TPM、5S活動(dòng)，持續(xù)搞好現(xiàn)場(chǎng)5S管理工作；
2、09年第一季度車間TPM示范區(qū)通過設(shè)備一階段驗(yàn)收；TPM2階段查找故障根源，困難部位對(duì)策。示范線09年第一季度通過驗(yàn)收，第二季度大部分車間通過，第三季度完善，第四季度全部通過TPM1/2兩階段工作。
3、改善提案09年底達(dá)到各車間人均2份/月，完成率80%以上。
4、革新課題每車間年度四個(gè)以上，按進(jìn)度驗(yàn)收，革新課題效益達(dá)100萬(wàn)以上。
5、繼續(xù)研究精益管理降低制造成本的方法，不斷的增強(qiáng)企業(yè)的體質(zhì)和能力，建立清潔式工廠。
年度工作總結(jié)8
XX年已經(jīng)結(jié)束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去�？梢哉f，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí)，而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
（一）在XX年里，我們公司多次組織專業(yè)培訓(xùn)，讓大家的專業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過公司的培訓(xùn)讓大家的專業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習(xí)提高，通過觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
�。ǘX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調(diào)試。在這些感觸中，大家互相提醒和補(bǔ)充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí)，還要和用戶有良好的溝通，才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問題。
二、自我檢討，查找問題
（一）在XX年中，我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也專門組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒能嚴(yán)格要求自己，上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。
（二）在專業(yè)學(xué)習(xí)上，我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項(xiàng)目，還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由于自己對(duì)這類項(xiàng)目接觸少，對(duì)這類專業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。
�。ㄈ┰赬X年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問題。
三、改正錯(cuò)誤
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。
�。ǘ┰趯I(yè)學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn)，做到不懂就問，不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的'專業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┦酆缶S修中要做到及時(shí)維修，并與用戶經(jīng)常溝通，從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，
（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團(tuán)結(jié)同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我明年會(huì)有更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié)9
通過5127高素質(zhì)人才引進(jìn)工程的嚴(yán)格挑選，今年10月14日，我正式來到縣委辦秘書二科工作。70天以來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的同心協(xié)作下，我努力盡快適應(yīng)新環(huán)境和新業(yè)務(wù)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦和安排的各種工作任務(wù)。現(xiàn)將個(gè)人的工作總結(jié)陳述如下。
一、老老實(shí)實(shí)做人，構(gòu)筑和諧的人際關(guān)系
初來乍到，面對(duì)新環(huán)境，認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事就成為了我的第一項(xiàng)必修功課。和諧的人際關(guān)系有利于推動(dòng)工作的順利開展。辦公室充滿活力的年輕人比較多，大家有共同的話題，做事也比較默契，也十分好相處，因此在工作中無論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，我都堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)做人不虛偽，老實(shí)做人不�；竦雷鋈瞬粶\薄對(duì)待上門的群眾和客人，堅(jiān)持做到笑臉相迎、熱情接待、謙虛有禮、不卑不亢，從而構(gòu)筑起一種和諧的人際關(guān)系。
二、踏踏實(shí)實(shí)干事，確保滿意的工作效果
第二項(xiàng)必修功課就是熟悉工作的內(nèi)容、職責(zé)和要求等。秘書二科和值班室的事情都是瑣碎的日常工作，主要是文件通知的上傳下達(dá)、會(huì)務(wù)的安排和重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)，而且工作任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高，必須要求負(fù)責(zé)、迅速和準(zhǔn)確。在這里我發(fā)現(xiàn)很小的事情都有不少的道道在里頭：接打一個(gè)電話有學(xué)問，安排一個(gè)座位有章法，接待一個(gè)群眾有方式，策劃一個(gè)方案有文章。為了開好全縣農(nóng)村危房改造現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，我隨領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)蔚缴程镟l(xiāng)進(jìn)行實(shí)地察看、仔細(xì)記錄問題、精心安排調(diào)研路線和會(huì)場(chǎng)布置。
全縣水利工作大會(huì)、全縣人才工作大會(huì)、全縣一推行四公開大會(huì)、縣委XX年工作務(wù)虛會(huì)、縣委十一屆二次全體(擴(kuò)大)會(huì)議的座位安排和會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)，都凝聚我的一份努力和辛勞。雖然工作成果也許只是一張毫不起眼的座位表，但這卻是我和同事們認(rèn)認(rèn)真真的安排、反反復(fù)復(fù)的修改、仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)凝結(jié)的成果。在做好本職工作之余，我還主動(dòng)協(xié)助其他科室做好黨內(nèi)年度統(tǒng)計(jì)和務(wù)虛會(huì)材料匯編等工作。工作雖然只有70來天，但我放棄了不少晚上和周末的休息時(shí)間主動(dòng)加班，而且基本是晚上10點(diǎn)半下班，最晚的一次是做務(wù)虛會(huì)的材料搞到凌晨?jī)牲c(diǎn)。為什么這樣做，因?yàn)槲蚁胫挥邪鸭影喈?dāng)做加油，把壓力化為動(dòng)力，才會(huì)奉獻(xiàn)得更多、工作得更好、成長(zhǎng)得更快。
三、扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，掌握精細(xì)的`業(yè)務(wù)知識(shí)
現(xiàn)在全社會(huì)大力提倡建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊的人學(xué)習(xí)，因此學(xué)習(xí)已成為了我必修功課的第三項(xiàng)。為了盡快熟悉全縣的情況，我主動(dòng)并仔細(xì)的通讀了XX年、XX年的全會(huì)報(bào)告和XX年、XX年的政府工作報(bào)告，對(duì)我縣近三年的發(fā)展情況有了一個(gè)基本的感知和認(rèn)識(shí)。
為了更深入地了解寧鄉(xiāng)發(fā)展的歷程和態(tài)勢(shì)，我認(rèn)真地翻看了近幾年的《寧鄉(xiāng)年鑒》以及新華社記者段羨菊的新作《后發(fā)趕超憑什么中國(guó)縣域發(fā)展樣本寧鄉(xiāng)啟示錄》，讓我明白了家鄉(xiāng)人狼的狠勁和韌勁，讓我理解了全縣人搶挺精神的真正含義。閑暇時(shí)候，我會(huì)坐下來翻閱《今日寧鄉(xiāng)》，獲悉寧鄉(xiāng)新近的動(dòng)態(tài)，也會(huì)偶爾拜讀彼得圣吉的巨著《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的思維和方法去思考問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和總結(jié)問題。在實(shí)際的工作中注意細(xì)致觀察，默記于心，把細(xì)節(jié)做好，把精細(xì)化的理念貫穿和融入到每一項(xiàng)具體的工作程序和步驟中。
目前，雖然我的工作狀態(tài)已漸入佳境，但是工作中也存在著些許不足，比如工作的效率還有待進(jìn)一步提高，工作的方式還有待進(jìn)一步改進(jìn)，工作的節(jié)奏還有待進(jìn)一步適應(yīng)等。這些問題我想在今后的工作中，有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助以及自己的不斷努力，都會(huì)得到妥善的解決。
猶記得報(bào)到那天胡主任領(lǐng)著我和馬丹走進(jìn)辦公室與陳常委見面時(shí)，陳常委特別笑對(duì)我這個(gè)男孩子說：現(xiàn)在我們縣委辦(值班室)又增添了一份力量。我想，我應(yīng)該謹(jǐn)記常委的話，發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，爭(zhēng)取為辦公室以及家鄉(xiāng)父老貢獻(xiàn)自己更多的智慧和更大的力量!
年度工作總結(jié)10
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我積極做好自己的本職工作，積累了一些過去從沒有的經(jīng)驗(yàn)，通過不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、主要工作與成績(jī)
擔(dān)任采購(gòu)部采購(gòu)員已有一年，在本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已全部熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境，了解了本部門及其他部門、車間及相關(guān)管理人員，學(xué)習(xí)并熟練操作金蝶軟件，同時(shí)深入車間，逐步了解每個(gè)車間的簡(jiǎn)單工藝、產(chǎn)量、機(jī)器設(shè)備、相關(guān)五金件等。由于所學(xué)專業(yè)與采購(gòu)專業(yè)不符合，并且對(duì)設(shè)備、五金知識(shí)比較欠缺，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)提問，順利完成了一年來的采購(gòu)工作，同時(shí)也在一定程度上提高了自己的業(yè)務(wù)水平;
完成了既定的五金類采購(gòu)任務(wù)，一年來公司每天都有不斷的采購(gòu)單，根據(jù)車間的生產(chǎn)需要，及時(shí)將所需的`設(shè)備、五金、配件及時(shí)購(gòu)回，從而保證了車間的生產(chǎn)進(jìn)度，一年的采購(gòu)工作中，從未發(fā)生耽誤生產(chǎn)的現(xiàn)象。采購(gòu)過程中，從質(zhì)量、成本和交期三方面考慮，同時(shí)堅(jiān)持“價(jià)比三家、質(zhì)比三家、服務(wù)比三家”，在滿足于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或需求部門的同時(shí)，盡量降低成本，較好地保護(hù)了公司利益。
實(shí)施了供應(yīng)商管理，建立了供應(yīng)商管理臺(tái)帳，完善了供應(yīng)商檔案，積極開發(fā)供應(yīng)商資源，拓寬采購(gòu)渠道，協(xié)助質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定和復(fù)評(píng)。所有合同統(tǒng)一存檔，制定統(tǒng)一的合同審核表給公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后付款，保證了合同的真實(shí)性和可靠性。
在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票，經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，協(xié)助橫向部門做好各項(xiàng)工作。
二、存在問題與不足
有些物料在采購(gòu)時(shí)，自己的五金知識(shí)面不夠?qū)�，價(jià)格信息和物料質(zhì)量不能很好地掌握;應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理得不夠好，同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中溝通技巧還需繼續(xù)提高;自身在日常工作中不夠細(xì)致認(rèn)真，需進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。
三、工作心得
總之，采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過這段時(shí)間的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。
我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。
年度工作總結(jié)11
20xx年，宣城車間工會(huì)，在上級(jí)工會(huì)和車間黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)各個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)要求，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，堅(jiān)持融入中心,維護(hù)大局,服務(wù)職工，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶的作用，為確保運(yùn)輸安全、增收創(chuàng)效、隊(duì)伍穩(wěn)定、企業(yè)文化建設(shè)、職工素質(zhì)提高等做出了積極的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
1、以深入推進(jìn)“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)為主線，當(dāng)好職工的“娘家人”
根據(jù)段工會(huì)年初的工作部署，為確�！胺⻊�(wù)職工在基層”活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，我們宣城站工會(huì)在活動(dòng)中，堅(jiān)持把“立足服務(wù)和深入基層”作為重點(diǎn)，把深入調(diào)查研究、宣傳形勢(shì)任務(wù)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、推動(dòng)解決困難、推進(jìn)重點(diǎn)工作為主要內(nèi)容，及時(shí)開展了問卷式工作調(diào)研，問卷調(diào)查采取談心、交流、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷表等形式進(jìn)行，廣泛征求職工意見建議，通過調(diào)研了解了職工的困難、訴求和期盼。根據(jù)調(diào)研反饋的意見建議，進(jìn)行了梳理，針對(duì)職工反映的意見建議有針對(duì)性的開展思想政治工作和幫助釋疑解惑。同時(shí)，對(duì)征集的意見建議形成書面材料向段工會(huì)反映，真實(shí)反映職工愿望。在推進(jìn)“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，我們始終把解決職工困難作為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“三不讓”扶貧幫困措施，在職工生病住院，及時(shí)進(jìn)行探望，在職工遭遇困難時(shí)，及時(shí)伸出援助之手，宣城站職工唐元斌家屬患小腸間質(zhì)瘤，醫(yī)療費(fèi)用達(dá)2.5萬(wàn)，術(shù)后需藥物長(zhǎng)期維持，每月藥物費(fèi)用達(dá)2.4萬(wàn)，無法報(bào)銷，針對(duì)這種情況，我們及時(shí)上門進(jìn)行看望慰問，幫助提取住房公積金用于治療，同時(shí)，把他的情況向段工會(huì)反映，幫助申請(qǐng)重困職工。一年來，共看望慰問職工37人次，慰問金額達(dá)14400元；“金秋助學(xué)” 資助18個(gè)家庭19名學(xué)生，共計(jì)人民幣14000元。實(shí)現(xiàn)了職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)，不斷增進(jìn)對(duì)職工群眾的深厚感情，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力，形成促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、勞動(dòng)關(guān)系和諧的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、以開展“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，促安全工作的長(zhǎng)治久安
“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)是貫穿全年的一項(xiàng)活動(dòng)，是促進(jìn)安全的有效途徑。按照“遵章守紀(jì)，按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)要求，我們首先成立了車間活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)推進(jìn)展開表，確定車間信息員，建立健全活動(dòng)推進(jìn)情況的臺(tái)帳資料。其次是利用職工大會(huì)、點(diǎn)名會(huì)開展形勢(shì)宣講，講清活動(dòng)的目的意義目標(biāo)措施，使職工人人明白，個(gè)個(gè)投身其中。三是在車間管內(nèi)開展了黑板報(bào)宣傳，組織開展了黑板報(bào)評(píng)比。四是對(duì)車間開展競(jìng)賽活動(dòng)的推進(jìn)信息以及特色做法，（包括職工在崗位防止事故、為旅客貨主服務(wù)、職工嚴(yán)格執(zhí)標(biāo)典型宣傳等方面的信息），在及時(shí)上報(bào)車務(wù)段的同時(shí)，在車間辦公局域網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布；五是管內(nèi)車站利用施工、天窗修等時(shí)機(jī)開展業(yè)務(wù)演練。六是組織開展了車間安全知識(shí)選拔賽，在此基礎(chǔ)上，組隊(duì)參加車務(wù)段安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得團(tuán)體第一名，組織客運(yùn)技能選拔賽，組隊(duì)參加車務(wù)段客運(yùn)技能競(jìng)賽，并獲得團(tuán)體第三名�？瓦\(yùn)值班員許莉代表車務(wù)段參加了路局的客運(yùn)技能競(jìng)賽，代表路局參加了鐵道部的客運(yùn)技能競(jìng)賽，并獲得了路局客運(yùn)值班員技能競(jìng)賽第一名的好成績(jī)。七是利用車間職工代表中期視察的時(shí)機(jī)，對(duì)十字鋪站、水東站“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競(jìng)賽活動(dòng)開展進(jìn)行檢查，各站職工代表進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。八是利用干部跟班，夜間查崗，下站檢查的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工“遵章守紀(jì)，按標(biāo)作業(yè)”等情況進(jìn)行檢查督促，對(duì)違反“兩紀(jì)一化”的作業(yè)行為進(jìn)行分析考核。通過多措并舉，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
3、以“聚力科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧上鐵”和建設(shè)一流車務(wù)段為目標(biāo)，開展形勢(shì)任務(wù)宣講
為凝聚廣大職工的智慧和力量，統(tǒng)一干部職工的思想和行動(dòng)，我們堅(jiān)持開展形勢(shì)任務(wù)教育。為此認(rèn)真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)貫徹部和路、車務(wù)段有關(guān)會(huì)議精神，深刻理解盛部長(zhǎng)講話的精神內(nèi)涵和路局重點(diǎn)、目標(biāo)、任務(wù)、要求，以及車務(wù)段為貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神的各種舉措。按照主題教育活動(dòng)要求，深入到班組，組織職工開展學(xué)習(xí)宣傳、開展形勢(shì)任務(wù)宣講。講清鐵路的形勢(shì)任務(wù)，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)鐵路面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，把大家的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到和諧鐵路的發(fā)展進(jìn)程中去，變壓力為動(dòng)力，進(jìn)一步振奮精神，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任。以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)和促進(jìn)鐵路的科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展。 為建成一流車務(wù)段做出積極的貢獻(xiàn)。
4、以“嚴(yán)格管理與關(guān)愛職工”為主題的開展面對(duì)面談心活動(dòng)為切入點(diǎn)，構(gòu)建安全和諧的環(huán)境
為使“嚴(yán)格管理與關(guān)愛職工”主題談心活動(dòng)取得實(shí)效，提高談心活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，我們事先組織開展了問卷調(diào)查，看一看職工對(duì)嚴(yán)格管理的理解和想法，聽一聽職工對(duì)關(guān)愛職工有哪些訴求，根據(jù)問卷調(diào)查職工反映的意見和建議，車間班子成員深入包保點(diǎn)，采取集體談心與個(gè)別談心相結(jié)合的方式有針對(duì)性的開展了談心活動(dòng)。通過形勢(shì)任務(wù)宣講和面對(duì)面談心活動(dòng)的開展，提高了廣大職工對(duì)嚴(yán)格管理的理解和支持，職工們親身感受到組織的關(guān)心關(guān)愛，感受到自身主人翁地位的提高，對(duì)發(fā)揮職工的主人翁作用起到很大的'促進(jìn)作用，為安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大家表示，上一個(gè)班，保一個(gè)班安全，請(qǐng)組織放心、領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、以“企業(yè)文化年”活動(dòng)為平臺(tái)，豐富職工業(yè)余文化生活
為扎實(shí)推進(jìn)“企業(yè)文化年”建設(shè)，車間組織了段徽、段歌、車間、車站精神征集活動(dòng)，截止6月底，共征集到段徽三枚、段歌一首、車間精神7條、車站精神19條。并在車間網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行公布。此外，我們還推薦了文藝骨干、體育骨干，代表車務(wù)段參加了鐵路局在南京地區(qū)舉辦的文藝比賽，田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。并取得了較好名次。二是積極組織開展“和諧杯”書畫、攝影、手工藝、盆景、收藏作品征集活動(dòng)，有18幅作品被車務(wù)段采用，其中有一副作品獲得一等獎(jiǎng)，三副作品獲得二等獎(jiǎng)，三幅作品獲得三等獎(jiǎng)，四幅作品獲得入圍獎(jiǎng)，車間獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。三是在車間管內(nèi)組織職工開展學(xué)唱段歌；四是組織車間文藝興趣小組開展文藝節(jié)目排練，11.28到段參加“學(xué)習(xí)十八大、唱響新蕪車”首屆職工文化藝術(shù)節(jié)文藝匯演，參演的節(jié)目受到了觀眾的一致好評(píng)。五是根據(jù)車務(wù)段黨委編發(fā)了宣傳提綱，利用點(diǎn)名會(huì)、下站包保的時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行講解。六是為豐富職工的業(yè)余文化生活，元旦、春節(jié)、“五一”期間車站組織了系列文體活動(dòng)，開展了小型多樣的文體娛樂活動(dòng)，烘托了節(jié)日氣氛，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
6、堅(jiān)持民主管理，激發(fā)職工的主人翁熱情
為加強(qiáng)車間的民主管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工參政議政的積極性，更好的為安全生產(chǎn)服務(wù)。我們今年初召開了車間首屆職工代表會(huì)，行政作了報(bào)告，車間班子成員開展了述職述廉。今年八月份組織職工代表對(duì)管內(nèi)部分車站進(jìn)行了職工代表中期視察。二是召開車間工會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)，進(jìn)行了車間工會(huì)的換屆選舉，選舉產(chǎn)生了車間第二屆工會(huì)委員會(huì)委員，同時(shí)，民主選舉了出席段三次工代會(huì)代表。三是堅(jiān)持民主決策議事制度，凡是涉及職工切身利益的諸如職工療休養(yǎng)，各類先進(jìn)評(píng)比、各類代表的產(chǎn)生等問題，召開車間班子會(huì)議集體討論，對(duì)名額進(jìn)行了分配，下到車站、班組，由職工自下而上進(jìn)行推薦評(píng)選，做好了職工療養(yǎng)安排和各類評(píng)比工作，杜絕了領(lǐng)導(dǎo)說了算和班子拍板的現(xiàn)象。四是通過職工大會(huì)，站務(wù)公開欄，定期向職工公開車站事務(wù)，增強(qiáng)了車站事務(wù)的透明度。五是組織職工開展“金點(diǎn)子”、合理化建議活動(dòng)，收到合理化建議14條，及時(shí)上報(bào)段工會(huì)。
20xx年，我們車間工會(huì)雖然做了一些工作，取得一定成效，但距離段工會(huì)的要求還存在著一定的差距，在臺(tái)帳填寫、信息上報(bào)上存在不及時(shí)、不仔細(xì)、不全面等現(xiàn)象，需要在下一步的工作中加以改進(jìn)和克服。
年度工作總結(jié)12
在過去的一年時(shí)間里，柜臺(tái)的工作內(nèi)容沒有太多變化，依然以開戶，檔案掃描，系統(tǒng)測(cè)試，股票機(jī)發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1.柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，截止xx月xxxx號(hào)，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購(gòu)業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認(rèn)真對(duì)比，仔細(xì)審核，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現(xiàn)差錯(cuò)。
2.股票機(jī)發(fā)放方面，，由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重，加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商，我部共收到總部寄來股票機(jī)部，共發(fā)放股票機(jī)115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬(wàn)-20萬(wàn)之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營(yíng)銷，開發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營(yíng)業(yè)部最重要的營(yíng)銷策略之一。
3.在系統(tǒng)測(cè)試方面，，參與并配合總部柜臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試13次，其中深交所及電話委托程序升級(jí)測(cè)試6次，上交所報(bào)盤升級(jí)測(cè)試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測(cè)試一個(gè)月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測(cè)試3周。在這些次測(cè)試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測(cè)試任務(wù)，按時(shí)上傳測(cè)試報(bào)告，保障了系統(tǒng)的.有效運(yùn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.四月份為了完善客戶經(jīng)理CRM系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書》及《一對(duì)一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5.個(gè)人客戶營(yíng)銷方面，上xx年客戶營(yíng)銷做的不理想，共開戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬(wàn)元。
年度工作總結(jié)13
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的`到來
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。
年度工作總結(jié)14
忙碌的已經(jīng)過去，充滿希望的已經(jīng)到來�；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、主要工作內(nèi)容
經(jīng)過xx年的時(shí)間，對(duì)跟單員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
二、工作中存在的問題
1、細(xì)心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主動(dòng)性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的'安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。
3、變能力不足：這xx年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。
年度工作總結(jié)15
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的`合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
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