銷售工作總結(jié)14篇[經(jīng)典]

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此好好準備一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的銷售工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　銷售工作總結(jié) 篇1

　　轉(zhuǎn)瞬之間，進入--公司已經(jīng)一個月了，在這一個月的時間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全。

　　首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進入--這個減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信念，同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和驕傲。再加上公司對銷售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇--是正確的，我情愿把自己的人生抱負和公司連接在一起。雖然我對--公司來說，只是一名一般的銷售工程師，但是--對我來說卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的盼望和幻想。

　　其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地熟悉到了自己的缺乏，無論是從個人的學問構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通溝通上，以及自己的工作習慣上，需要我學習的東西太多太多，讓我突然之間感到應接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個需要漸漸積存和不斷學習的過程，可是，這些學問明顯地影響了我和客戶之間的溝通，特殊是面對專業(yè)的學問問題，我不知該如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的時機，這讓我很苦惱。我迫切的盼望能夠轉(zhuǎn)變這種狀況。在處理問題的的時候，我也感覺到自己的閱歷缺乏，特殊是遇到非客戶緣由的問題時，不能夠很好的解決，我盼望自己能夠做得更好。

　　但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍舊是盼望，由于學問可以學習，閱歷可以積存。而SEW公司的銷售工程師前輩為我們打下了良好的根底，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當中，沒有客戶對--的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才是我們不行多得的珍貴財寶。另外，我所負責的區(qū)域--、--和--，也存在著很大的進展空間，像--、--、--等許多有待深開發(fā)的客戶;特殊是--正處在經(jīng)濟進展的高速期，不斷地有新工程在涌現(xiàn)，如--的建立、--動力機械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有-預在循環(huán)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建立華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新工程，這讓我感到興奮。--的客戶現(xiàn)有也非常有限，挖掘出來的.空間還只是很小的一局部，還有像機--、--、--有限公司、--有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā);--更是一片空白，這些都讓我對自己的市場布滿著盼望。并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

　　1、專業(yè)學問的學習：

　　我堅信，一個精彩的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)學問，才能夠幫忙客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培育起客戶的忠誠度。在減速機學問方面，我盼望在經(jīng)過公司的培訓之后，能夠有時機和售后工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了解。在行業(yè)相關(guān)學問方面，我會加強和客戶溝通，不斷地向客戶學習，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學習的過程中注意閱歷的積存。

　　2、與客戶溝通和溝通：

　　有了肯定的專業(yè)學問，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠遠不夠，許多事情的進展，并不是想像中的順當，這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注意長遠進展的心態(tài)來對待，這些需要我在實踐中不斷地思索、學習和總結(jié)，遇到問題時準時向同事和領(lǐng)導請教。

　　3、良好的工作習慣：

　　做到事事有條理，對于工作中遇到的問題，做到心中有數(shù)，清晰明白;在工作中認仔細真，積極主動，避開消失由于一時的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決。加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通，在維護好現(xiàn)有客戶的根底上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對于新工程的進展，做到心中有數(shù)。

　　銷售工作總結(jié) 篇2

　　自20xx年3月2日進入公司以來，面對一個生疏的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作，我用自己的方式、方法，在領(lǐng)導及同事的指導幫助下，在短時間內(nèi)將業(yè)務所需的基礎(chǔ)專業(yè)學問駕馭，并很好的融入到這個銷售團隊，應用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能。

　　同時，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。依據(jù)自己駕馭的學問，在3月底起先找尋新項目。因為自己沒有管材的銷售閱歷，只能從零做起，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，剛好的請教領(lǐng)導及同事，一起找尋解決問題的方法和針對性的策略。，我已經(jīng)找尋新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的'不是一件簡單的事情。比如對于管材市場了解的不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題駕馭的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一些不良的反應。比如：客戶答應把金牛品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不堅固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導致丟單。

　　說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導和同事的幫助下，只做成了銀川市文化活動中心地熱施工、中寧恒辰世紀財寶廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個項目的地熱管材供貨，總計回款額：xxx 。但對于我的目標來說，還是相差甚遠。就跟進的項目來說，從失敗中，我學到了許多東西，這些是我在平常的生活中根本無法駕馭的。比如說在營銷中哪些學問是必需要駕馭的？第一、本身所具有的學問結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學識必需要駕馭。其次、對自己產(chǎn)品的相識程度。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。第四、有沒有一種堅毅的理念來支撐你對這個職業(yè)的認可？這個堅毅的理念就是面對困難的社會、面對困難的人，所實行的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必需具備的。

　　當然，20xx年是勞碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了20xx年更好的發(fā)展。

　　銷售工作總結(jié) 篇3

　　20xx年即將過去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：

　　一、銷售工作

　　1、銷售情況20xx年銷售891臺，各車型銷量分別為x331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中x銷售351臺。x銷量497臺較x年增長x%(x年私家車銷售342臺)。

　　2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命x為x廳營銷經(jīng)理。工作期間x每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

　　3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到x公司日后對本公司的.審計和x的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命x為信息報表員，進行對x公司的報表工作，在工作期間x任勞任怨按時準確的完成了x公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

　　4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排x為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報x公司等，工作期間x按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。以上是對20xx年各項工作做了簡要總結(jié)。

　　二、下年計劃

　　最近一段時間公司安排下我在進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)�，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

　　2、協(xié)調(diào)與x公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

　　3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

　　7、根據(jù)x公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

　　8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表x專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

　　銷售工作總結(jié) 篇4

　　轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的半年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在___的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們___的銷售，進一步提升品牌的知名度。在___這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。以下是我對___20__年的`總結(jié)：

　　一、認真學習，努力提高

　　我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在 時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導下達的任務，認真對待，及時辦理。

　　三、存在的問題

　　通過這半年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

　　銷售工作總結(jié) 篇5

　　在一年忙碌的工作中，不知不覺又臨近了一年的尾聲，在房地產(chǎn)的工作年齡又要加一年，仔細回想起來，這是我加入房地產(chǎn)的第三年了，每一年都會有不同程度的進步，每一年都會有不同程度的考驗，但是這一年卻是我最值得紀念的一年，在今年我的銷售業(yè)績水平達到了自己不敢想象的高度，成為了我們房地產(chǎn)公司眾多銷售中榜首，在這三年里，我從一個對房地產(chǎn)一問三不知的門外漢，成為了一名資深且優(yōu)秀的銷售，而今年則是我職業(yè)生涯上最為重要的一年，現(xiàn)在就針對我的個人工作而言，做了以下年終工作總結(jié)：

　　1.工作態(tài)度

　　我一直堅信一句話，“學無止境”，對于任何一件事都是如此，如果你滿足于自己當前的成績，停滯不前的話，那么等待你的只有被別人超越、被別人取代，卻什么也做不了，“三人行必有我?guī)熝伞�，別人身上肯定會有你能學習的地方，就看你愿不愿意去發(fā)現(xiàn)，去虛心請教學習，我敢說就算是公司的保潔阿姨，在她身上也有我未曾擁有的東西。我一直保持著一顆向上的心，我們做銷售的，每天所接觸到的人各種各樣的，他們是你的客戶，如果連他們都覺得你存在著問題，而你又不當回事，那你只能算最低級的銷售，客戶的意見是最為重要的，我們服務于他們，就要做到他們眼中的完美，而不是我們自己覺得自己很好了，就是很好了。

　　2.工作總結(jié)

　　這這一年里，我可以說是賺的腰纏萬貫的，我總計賣出別墅房xx套，精品房xx套，毛坯房xx套，樓道房xx套等等，可能是你們業(yè)績的兩倍，因為一套別墅就夠我兩個月不工作的了，但是我卻沒有沾沾自喜，因為我跟丟的客戶仍然存在，明明剛開始非常有購買意向的，我們直接也幾乎談妥了，但是到最后說不買了就不買了，有說自己破產(chǎn)的，也有說自己最近資金周轉(zhuǎn)不過來的等等，這是我一年中最值得反思的.地方，我相信在我們公司眾多銷售中人才濟濟，有的銷售一單都沒跟丟過，這是我應該向你們學習的地方。

　　3.展望未來

　　雖說這一年是我最為成功的一年，讓我成長了太多。也獲得過太多的殊榮了，但是在今天過后也會變成歷史了，這不會成為我驕傲的資本，反而會成為我在來年工作時的動力，我可不想我明年的業(yè)績比今年還差，我要總結(jié)出我今年工作的得與失，爭取在明年更上一層樓，繼續(xù)突破自己，刷新自己的記錄，為公司帶來更多的利益。

　　銷售工作總結(jié) 篇6

　　“爭創(chuàng)新業(yè)績，建功195”。中心店搶抓“五一”小長假銷售契機，積極組織xx區(qū)域百貨各門店營銷活動，于4月25日至5月3日推出了“愛勞動愛購物”為主題的促銷活動。五一活動檔期中心店銷售：769.85萬元，去年同期（4.28x5.3）銷售：556.84萬元，同比增長38.25%，實現(xiàn)毛利：125.22萬元，同比去年法定節(jié)假日三天同比增長28.85%，20xx年五一檔期客單價為：463.71元，同比上漲：32.59%，毛利率為：16.27%，同比下降2。28%，交易筆數(shù)為：17945件，同比上漲9.12%。（以上數(shù)據(jù)均不含家電銷售）

　　一、今年五一期間消費市場特點：

　　1）隨著本市市民生活水平的提高，中心店購物群體逐步由35——50歲年齡段向25至45歲的主力消費群體的轉(zhuǎn)變，年輕化的消費趨勢為門店客單價的繼續(xù)提升進一步奠定了基礎(chǔ)；

　　2）與特約商戶之間的“異業(yè)聯(lián)盟”的合作模式正在逐步走向成熟，眾多小活動的開展使得門店聚集了較多的客流，中心店借勢開展促銷工作，預測客流特點把流行服飾的門檻調(diào)整至100元減50元起，名品服飾維持在300減120元起，兼顧了大多數(shù)消費群體的需求，實現(xiàn)客流與銷售額的雙豐收。

　　3）活動期間白天客流量數(shù)量持續(xù)高漲，搶購的促銷效果明顯，門店在營銷策劃活動中重視搶購活動的效果，為促銷活動銷售提升起到了積極的作用。

　　二、5.1號消費的高峰期出現(xiàn)的時間點：

　　中心店的消費高峰期主要是上午10至11點，下午15點至16點，晚上19點至20點，分別占當天銷售業(yè)績的21%，18.91%，12.36%

　　三、活動促銷效果說明：

　　中心店的活動主要以滿減活動為主，活動期間參與滿減活動的品牌銷售：156.48萬元，占總銷售769.85萬元的20.32%，交易筆數(shù)2776筆，占總交易筆數(shù)17945筆的15.47%，直接創(chuàng)造銷售毛利33.84萬元。

　　四、促銷活動期間營銷亮點分析包括特色活動、禮品、促銷氛圍營造等。

　　（1）特色活動：【首單專享折扣】

　　各商場組織品牌參與首單專享折扣。活動期間，每天第一筆交易可專享優(yōu)惠折扣，如：活動期間品牌開展7折，每日第一筆交易可參考執(zhí)行6折，以此來帶動消費的積極性。此活動的開展為開場客流的提升起到了積極的作用。

　�。�2）禮品方面：

　　1）會員中心加強進一步豐富了會員禮品，讓顧客有更多的選擇空間，通過豐富多樣的會員禮品兌換活動，充實了活動內(nèi)容。

　　2）商場品牌的滿額贈禮情況有了明顯的改觀，尤其是皮鞋、男裝、女裝類的滿額贈禮的禮品數(shù)量在逐步增多，在門店舉行大額滿減的情況下，增加滿贈的形式，為銷售的提升起到了積極的作用。

　�。�3）促銷氛圍營造方面：

　　1）活動前半個月組織各商場購置促銷三角支架，以商場為單位統(tǒng)一促銷道具樣式，很好的烘托了促銷氛圍；（活動前新增100余個支架）；

　　2）在營運部的統(tǒng)一組織及要求下，新上品牌的綠植數(shù)量及品質(zhì)有了明顯的提升，4月份至5。3號新增綠植約50棵，為進一步實現(xiàn)濱州店向綠色商場的運營的轉(zhuǎn)變奠定了一定的基礎(chǔ)；

　　3）通過商場與廠家的`溝通，加大新上品牌及調(diào)整品牌的宣傳力度，利用品牌自身優(yōu)勢，積極烘托節(jié)日氛圍，降低了門店宣傳氛圍的同時創(chuàng)造了良好的店內(nèi)氛圍。

　　五、促銷活動期間門店百貨類營銷亮點及不足總結(jié)。

　　營銷亮點：1）中心店營銷活動長期以來一直堅持滿減活動門檻設置在200元起，本次五一促銷活動，首次嘗試100元減50元起，起到了五一期間刺激消費熱情，提升營業(yè)額的目的，活動力度維持在5折以上，維護了中心店走中高端品牌定位的市場形象，實現(xiàn)了促銷與盈利的雙豐收；

　　2）活動使用總部統(tǒng)一的活動主題，宣傳其實宏大有力，再根據(jù)門店實際情況調(diào)整活動力度，堅持發(fā)展思路緊跟總部發(fā)展的步伐；

　　3）xx地區(qū)在五一前期增開新浪微博，活動期間共更新新上品牌及調(diào)整品牌宣傳100余條，新增粉絲1000余名，同時在五一期間首次大力度嘗試微博聯(lián)動促銷，進一步豐富了微博形式。

　　4）門店品牌升級及運動休閑商場樓頂裝修期間正逢五一小長假，為擴大銷售業(yè)績，積極組織各以運動休閑商場為主的各品牌開展外圍促銷活動，借用外圍客流的同時，使門店的銷售業(yè)績有了穩(wěn)定的增長。

　　5）本次調(diào)整為門店注入了大量新元素，為銷售增長注入了新活力。

　　6）門店同時采用了電視、廣播、報紙和店內(nèi)海報的宣傳模式，提升了促銷活動宣傳面，積極提升了門店的銷售及客流。

　　營銷不足：

　　1）門店品牌的調(diào)整為銷售注入了新的活力的同時，消費者對品牌的認知要有一定的過程，再加上部分品牌的貨源未及時到位，對銷售的提升造成了一定的影響。

　　2）營銷模式及促銷力度及門檻的設定還要進一步探索，促銷方案的制定及執(zhí)行還有待進一步的加強。

　　銷售工作總結(jié) 篇7

　　20xx年的最后一季度已經(jīng)過去了，在這段時間里，對我來說從事銷售工作，其中也取得了一點成績，但是還有很的東西我很沒有學到，由于缺乏經(jīng)驗，在工作中犯了很多的錯誤，下面我將對這個季度的工作做一下總結(jié)。

　　雖然，現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展還不是很樂觀，對于我們這一行業(yè)來說有一定的影響，但是在建的企業(yè)還是有很多的，對于我們來說這就是很多的機會。尤其是在這一階段，新年的開始，各企業(yè)也都在如火如荼的進行著新廠的建設，這也就要求我們做工作中，要投入十二的精力。對我自己來說，我也是秉持著領(lǐng)導對我的要求，嚴格的約束自己，在工作中也能較好的完成分給我的任務，但是也存在著很多問題，這些就是我在今后的工作中努力改進的地方。

　　總結(jié)這一季度的工作任務，主要的是信息搜集工作，由于是剛開始進入銷售工作，信息的搜集工作還是和比人有很多大的差距，按照領(lǐng)導的安排，我的信息搜集工作是在東營港，經(jīng)過了幾次到東營港的信息搜集工作，初步的了解了東營港現(xiàn)階段的項目情況，同時也搜寄到了一部分有用的信息，但還是沒有完成領(lǐng)導給我要求的指標，在這方面我還是要加強。

　　對于東營港區(qū)域的`市場，我感覺還是有很多的機會可以開發(fā)的，比如現(xiàn)階段在建的項目，順德化工、德陽化工以及萬德�；�工都是在建的項目，這也是我們可以去深入地去開發(fā)它們的市場。還有就是中海油項目的開發(fā)，中海油的碼頭建設計劃投資幾百個億，這是一個還大的市場，由于特殊的原因，中海油項目的招標都是通過建筑方進行的，這方面，咱們也已經(jīng)做了工作，就是中海油辦公樓的配電室，有了成功的經(jīng)驗后，我們可以更多的關(guān)注中海油的其他項目，這也可以說也是今后階段的重點開發(fā)的任務。

　　還有在工作中要端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，在今后的工作中能夠主動地去安排、完成，這將是對自己能力很好鍛煉平臺，倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　總之，通過理論上對自己這季度的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

　　銷售工作總結(jié) 篇8

　　做電話銷售已經(jīng)三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期的工作做下總結(jié)。

　　一、工作上的學習

　　從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學習電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學習我們的.產(chǎn)品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的時候，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。

　　二、認真的做好工作

　　在工作中，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶，同時對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作。

　　三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也是還要繼續(xù)的加強，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的不足，讓自己的工作做得更好。

　　銷售工作總結(jié) 篇9

　　20xx年，洪恩巖風景區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下，依托和服務于安溪縣，圍繞“”的.旅游形象，使洪恩巖游客市場持續(xù)升溫，為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)�，F(xiàn)將全年度工作總結(jié)如下：

　　一、保量增值，確保全年目標完成。

　　本年度已完成年初制定的目標：研究開發(fā)景區(qū)旅游產(chǎn)品，并組織營銷；研究設計景區(qū)精品旅游線路，并組織推介；完善數(shù)字網(wǎng)絡營銷平臺，并有效開發(fā)利用。

　　自1月份至12月中旬，景區(qū)共接待旅游團隊1,2900多個，人數(shù)為29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區(qū)團隊管理有序進行，另外，景區(qū)通過大力宣傳，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄。

　　二、擴大宣傳，進一步提高景區(qū)知名度。

　　1、廣告宣傳

　　依據(jù)洪恩巖四季不同特色及節(jié)慶活動，在高速公路顯著位置做廣告牌，在安溪縣內(nèi)及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、

　　火車站、客運站等處設立景區(qū)宣傳板，景區(qū)內(nèi)也根據(jù)景區(qū)活動內(nèi)容對宣傳標語進行及時更換。群發(fā)手機短信2萬條，分發(fā)宣傳折頁3萬份。

　　2、媒體宣傳

　　與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關(guān)活動進行了宣傳報道。

　　在泉州電視臺、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內(nèi)知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據(jù)我方提供的素材，有選擇的突出重點播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。

　　3、資料宣傳

　　重新設計并制作了景區(qū)宣傳海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區(qū)的風采，并且選擇不同群體進行發(fā)放。

　　三 抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平

　　行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設和旅游市場促銷成果，推動洪恩巖旅游各項工作進一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導、旅游學校專業(yè)老師對員工進行培訓。二是落實安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理

　　機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開安全生產(chǎn)工作例會，分析總結(jié)安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實主體責任，完善自查自糾制度；開展安全生產(chǎn)專項治理行動，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類安全管理應急預案，定期開展應急救援預案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會適時舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。

　　四 抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動力

　　景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來洪恩巖實地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領(lǐng)導主抓、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導親自反復登門拜訪客商、多次主動對接洽談，吸引了廈門、泉州等地一批有實力、有信譽的客商前來考察洽談。

　　回顧近一年的工作，景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，但是必須清醒地看到，景

　　區(qū)仍在開發(fā)建設中，迄今仍缺乏拉動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場營銷亟待全面拓展，景區(qū)市場競爭力不強，旅游接待服務體系不完善、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進一步發(fā)展。

　　銷售工作總結(jié) 篇10

　　不知不覺，新的一年又將來臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，xx公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結(jié)：

　　1.20xx年銷售情況

　　我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進xx區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?0xx年，我積極與部門員工一起在xx地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。xx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的xx帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

　　隨著xx產(chǎn)品在xx地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。

　　我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、計算機網(wǎng)絡等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部門定下了xx的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額xx，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。年度工作任務完成xx%，主要業(yè)績完成xx%。

　　2.個人能力評價

　　廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的`員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶�神要求自己，不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

　　3.工作建議及努力方向

　　回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為xx公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解xx的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

　　喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在xx行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

　　銷售工作總結(jié) 篇11

　　逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，20x那江水已去不復;20x銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上! 銷售概況20x地區(qū)實現(xiàn)銷售x萬;其中主力品牌：索伊x萬、吉德x萬;較20x索伊增幅x%、吉德增幅x%;與20x相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國商榮事達、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

　　場外分析

　　一、市場競爭白熱化

　　20x是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達到x余元，而且零售價位并不高。

　　二、促銷活動拉升年

　　是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：x通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱x余臺、金魚洗衣機x余臺!

　　三、渠道變革加速

　　20xx渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但，確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的x市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，x縣家電協(xié)會的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過x一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在20x的銷量將近x萬。

　　五、縣級代理商細分優(yōu)勢

　　縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票(提供直補家電下鄉(xiāng)、以舊換新)、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在x市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

　　內(nèi)部思考

　　一、團隊建設

　　團隊建設我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認識一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊! 二、規(guī)則優(yōu)化

　　規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務、內(nèi)勤、行政、財務、倉管物流、各級領(lǐng)導的權(quán)、責、利;應避免多頭領(lǐng)導、權(quán)責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州x是所有子公司的榜樣! 三、品牌架構(gòu)

　　針對x這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)模化品牌是目前比較急需的;長期來看，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規(guī)�；�運營;成為x地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。

　　四、應對措施

　　市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的`品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰(zhàn)!

　　具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三，務必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務必抓牢、及時落實，20xx活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是;針對冒稅務風險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。

　　心境波瀾

　　褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。

　　來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!

　　來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售!

　　來年——我們依舊在路上!

　　銷售工作總結(jié) 篇12

　　20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

　　一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷 針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標管理

　　1、

　　服務流程標準化

　　2、

　　日常工作表格化

　　3、

　　檢查工作規(guī)律化

　　4、

　　銷售指標細分化

　　5、

　　晨會、培訓例會化

　　6、

　　服務指標進考核

　　對策二：細分市場，建立差異化營銷

　　1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　對策三：注重信息收集 做好科學預測 當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。 售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車

　　間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

　　二、 強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

　　xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。 并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的`局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　三、 追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力 對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

　　四、 注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。 在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的xx年，分公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司xx年經(jīng)營工作的順利完成。

　　銷售工作總結(jié) 篇13

　　我負責電話銷售攤位的設計，已經(jīng)工作一個多星期了。這些天來，通過努力工作，我收獲了很多。下面從兩個方面總結(jié)了一年的工作。

　　一般我們已經(jīng)明確的公司前臺及其他單位、主營業(yè)務的工作人員的電話號碼不會轉(zhuǎn)給主要負責人。在這種情況下，一般會出現(xiàn)以下情況：

　　1.如果你成立公司，我們不需要直接掛機。

　　2.哦，今年不參展了，然后就掛了。

　　3.我們校長出差了，一個月后回來。告知任何其他不便，并掛斷電話。

　　4.你正在建立一家公司。為什么不發(fā)個材料或者郵件？讓我看看。

　　前兩種情況經(jīng)常發(fā)生。當你遇到這樣的電話時，一般的電話銷售人員都會感到不舒服。客人不會說再見，他們差點說你以后不打電話了。如果你自己掛了，你會說臟話。沒有辦法。沒人脾氣這么好。發(fā)泄出來。下一個電話還有希望。后兩個案例是我們電話營銷的一個希望，但都是表面文章。希望是不可能的。一個月后，展覽結(jié)束，他們會把它當成垃圾。

　　但是經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，我找到了幾種有效的方法。我在前臺遇到了第一個問題。

　　第一，我直接去找展位負責人，沒說我是哪個單位的'。在此之前，我必須提前了解客戶都參加過哪些展會，客戶有哪些好東西。是的，越詳細越好。前臺一定要知道這個公司是什么公司。你可以說你是主辦方，知道你展位最近的執(zhí)行情況。在這里，電話一般是有人接的。如果前臺是展位經(jīng)理，或者他知道，那么你可以告訴他，他們對去年的展會不滿意，今年的展會現(xiàn)在來了，然后問他們的展位是標準展位還是大展位。經(jīng)過進一步了解，他們正在做詳細的準備。要知道大型展臺是我們的主要客戶。

　　銷售工作總結(jié) 篇14

　　銷售工作如逆水行舟，不進則退，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前，沉思回顧，這一年我從一名普通的置業(yè)顧問做到銷售經(jīng)理，在這之間我學到了很多，在公司領(lǐng)導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經(jīng)驗，學習到了更多的理論知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，總之2xx8年是充實的一年，具體的工作總結(jié)如下：

　　一、各項回款明細：

　　2xx8年一年的銷售總回款合計：5679。x173萬元，其中別墅3349。6166萬元，花園洋房1891。3417萬元，電梯洋房328。859萬元，車庫1x9。2萬元，正在辦理銀行按揭客戶的款項安共有1517。6萬元，公積金貸款的款項共有85萬元，分期未到帳的款項有157。1498萬元，老總交待不讓摧的款項共有314。5593萬元

　　二、分析影響樓盤銷售的因素

　�、賴�家宏觀政策使購買客戶群體發(fā)生變化，從7月分開始，來訪來電客戶量急劇減少，直到有時連續(xù)幾天都沒有一個來電，來訪客戶。

　　②公司別墅房價高過區(qū)域承受范圍。

　　③房源決定客源，客戶群體發(fā)生改變，銷售人員的心態(tài)，存在波動，業(yè)務水平有待提高。

　�、芮捌诋a(chǎn)品遺留問題較多，無法產(chǎn)生“連鎖效應”挖掘老客戶資源。

　　⑤本部資源分流，這也是造成本部業(yè)績在公司總業(yè)績中所占比率下滑的主要原因。

　�、迖�家宏觀政策使部分地區(qū)已推出半價房和特價房，對于現(xiàn)在本地區(qū)的樓市情況，許多客戶都抱著持幣觀望的態(tài)度。

　�、咝鲁菂^(qū)整體發(fā)展速度趨勢過慢，客戶認為目前地理位置較偏，生活配套設施不完善。

　�、嘈�區(qū)工程進度緩慢，有承諾給客戶在x8年能交房的房源未交房，電梯洋房x8年年底開工，但至今未見動工。

　�、峄▓@洋房原推出戶型和工程施工所建戶型有出入，導致客戶退房現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　三、工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處與如何提高

　　長時間的工作中，發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結(jié)，請各位領(lǐng)導及同事們批評指正。本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

　�、俟ぷ鹘�(jīng)驗要不斷積累：在長期的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務知識方面的實際經(jīng)驗，還處于等待領(lǐng)導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的.經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

　　②技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術(shù)知識。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識，以至于領(lǐng)導分派下任務后，只能在摸索中完成；技術(shù)知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設備及技術(shù)都還不了解。對自己技術(shù)能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術(shù)知識，掌握新的技能。

　　③溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時，很少能做到與領(lǐng)導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

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