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陶瓷銷售工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的陶瓷銷售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
陶瓷銷售工作總結(jié)1
一轉(zhuǎn)眼，20xx年很快就過去了。回顧過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算是經(jīng)歷了一場不平凡的考驗和磨煉。一年來，我主要從事陶瓷的銷售，超額完成了今年的銷售任務。對今年的工作進行總結(jié):
一、加強自學，提高業(yè)務水平。
我總是加強對陶瓷知識的學習，提高自己的.專業(yè)水平，掌握新的技能。通過不斷的學習和積累，我能夠更加從容的處理日常工作中的各種問題，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。同時，我總是以良好的形象面對顧客。我知道我的言行不僅代表著公司，也影響著我和客戶的關(guān)系。所以我盡量有形象和存在感，無論內(nèi)外，說話做事，待人接物，處理工作。
二、立足服務，提高效率，努力做好銷售工作。
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單的隨機性，為了提高工作效率，我們緊緊圍繞建立高效、協(xié)調(diào)運作、規(guī)范行為的總目標，合理、規(guī)范安排銷售部門現(xiàn)有人力資源，積極做好以下工作:
1.編寫和審核銷售合同，及時上報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，及時了解生產(chǎn)進度，提前通知物流部做好出貨準備，做好出口產(chǎn)品特殊規(guī)格包裝材料和配方的提、備、審工作，多細節(jié)聯(lián)系客戶；全年不存在人為影響生產(chǎn)和交付的情況。
2.建立客戶檔案，利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及時準確的開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，并利用該模塊解決漏開發(fā)票、重復發(fā)票、錯開發(fā)票等問題。，提高工作效率和質(zhì)量。
3.及時準備客戶需要的樣品和資料，并及時郵寄給客戶。
4.配合公司進行ISO9001和ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督、審核和評審，以及公司生產(chǎn)許可證的復查和評審。
5.充分利用ERP系統(tǒng)提高銷售合同的管理、計劃和交付，利用計算機開具發(fā)票，既改變了手工開發(fā)票再輸入計算機的重復性工作，又保證了發(fā)票能及時輸入計算機進行保管和財務核算。
6.正確對待客戶投訴，并及時妥善解決。銷售是一個長期漸進的工作，產(chǎn)品偶爾會有缺陷。所以要正確對待客戶投訴，把客戶投訴看得和產(chǎn)品銷售同等重要甚至更重要，慎重處理。
7.在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道。在原來單一銷售到專柜的基礎上，我開辟了電視購物、網(wǎng)絡營銷等多種渠道推廣我們公司的陶瓷產(chǎn)品，超額完成了今年的銷售任務。
這一年，雖然我很努力，在銷售方面取得了一些成績，但我們清楚地知道仍然存在一些不足，例如，我的業(yè)務水平需要進一步提高。
我是20xx的新起點，新機遇，新挑戰(zhàn)。我決心在今后的工作中進一步增強創(chuàng)新意識和服務意識，根據(jù)新形勢下的工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己在工作中取得更大的進步，為公司創(chuàng)造更大的輝煌！
陶瓷銷售工作總結(jié)2
今年7月，我很榮幸加入xx來到大眾客戶中心。到現(xiàn)在已經(jīng)半年了。在此期間，我的主要工作是在營業(yè)廳學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，熟悉營業(yè)廳的操作流程�，F(xiàn)在，我簡單回顧和總結(jié)一下我這半年的工作。
業(yè)務學習方面，系統(tǒng)學習了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀。這幾個月，活動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，對我的業(yè)務熟練程度提出了更高的要求。在工作前期，有時你無法回答客戶的問題，需要向其他同事求助。后來在同事的幫助下，我才得以完成活動顧問和商務領(lǐng)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也可以向客戶詳細解釋業(yè)務，消除可能的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要部分，現(xiàn)在我對它有了深刻的理解。
研究IBSS制度是我近幾個月的一項重要任務。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)能熟練操作，客戶少的時候，也能在上層辦理業(yè)務。但是和其他銷售人員相比，操作速度還是比較慢的，需要我通過自己的努力來提高。
我也對營業(yè)廳操作流程有了更具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習、客戶投訴的處理、營業(yè)廳的布置、宣傳資料的展示、不同崗位同事的分工和各自的職責、“四種能力”的展示、排班、工單管理、收入催收的處理、促銷禮品和卡片的管理等。，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。
11月，在營業(yè)廳陳主任的安排下，到東山支行大客戶中心，協(xié)助兩位業(yè)務員辦理大客戶業(yè)務。由于大客戶業(yè)務多，而且通常在月底比較匆忙，這給驗收工作帶來了很大的壓力。但是，在同事們的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務重的困難，很好地完成了自己的任務。同時也鍛煉了自己承擔更多任務的`能力。
在過去的幾個月里，中山二路營業(yè)廳領(lǐng)導同事們出色的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們一直影響著我。作為一個新人，剛開始工作的時候可能在能力上有一些不足，這就需要我用良好的工作態(tài)度來彌補。我已經(jīng)盡力完成領(lǐng)導交給我的任務。也要感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事們，他們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱印Ｔ诠ぷ髦幸埠蜖I業(yè)廳的領(lǐng)導同事形成了良好的關(guān)系，為以后的合作打下了良好的基礎。
在取得一些成績的同時，我也存在一些不足，主要表現(xiàn)為:
首先，商業(yè)學習和IBSS操作起步較慢。
和其他店員相比，我的學習速度真的很慢。有客觀的困難，但更多的是主觀原因。在以后的工作中要學的東西還有很多，要高標準嚴要求自己，盡快掌握新的知識和技能。
第二，要進一步加強對廣州話的掌握。
雖然我在廣州待了四年，但是我沒有足夠的學習粵語的意識，我的室友和同學也多是普通話。結(jié)果四年過去了，聽得懂粵語不再是問題，但我和年紀大的客戶交流時，因為不懂粵語，對方普通話聽力差，給交流帶來了一些困難。在以后的工作中，粵語也是一項重要的技能，應該引起我們的重視。
第三、部分服務標準不到位。
比如唱歌買單，微笑招待客人等。，雖然看似只是一些細節(jié)，實際上關(guān)系到營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時候我沒有完全履行這些服務標準，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也意識到了這些規(guī)范的重要性，并做出了改進。
第四、組織工作也要加強。
有時候客戶多了，我就容易著急，影響服務質(zhì)量。在今后的工作中，我們應該學會合理安排我們的工作。
這些缺點應該引起我的重視，及時吸取教訓，在以后的工作中避免。
營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束�；仡欉^去幾個月的工作，可以說成績與不足并存。在以后的工作中，我會改正自己的缺點，努力做好本職工作。我的總結(jié)在這里，請指正。
陶瓷銷售工作總結(jié)3
開拓市場，對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的.銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
陶瓷銷售工作總結(jié)4
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題�，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)
1、在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；
4、公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；
6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的`銷售工作：
�、賹⒂行╇娫挊I(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；
�、诮�(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；
�、酆贤膱�(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成；
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！
�。ǘ┐_保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；
�。ㄈ┛蛻絷P(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
�。ㄋ模╀N售報表的精確度，仔細審核；
�。ㄎ澹┙栉镞�貨的及時處理；
（六）努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納
1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
4、發(fā)貨及派車問題。
5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！
6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。
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