高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是x高速收費(fèi)站的收費(fèi)員，很榮幸能夠在這個(gè)崗位上工作，這里給我提供了一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺(tái)，也讓我在日常工作中不斷成長(zhǎng)。這里，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的年度工作總結(jié)。
一、完成了較高的工作目標(biāo)。今年，站點(diǎn)工作任務(wù)非常繁重，要求收費(fèi)員必須有較強(qiáng)的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。在這種情況下，我認(rèn)真對(duì)待自己的工作，努力完成每一個(gè)工作任務(wù)，同時(shí)還幫助同事共同完成站點(diǎn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)了協(xié)作能力。在工作中，經(jīng)常涉及到各種問(wèn)題和突發(fā)事件，省級(jí)高速公路更具挑戰(zhàn)性。為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況，我們與同事長(zhǎng)期相互配合，互相幫助，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、不斷提升了服務(wù)水平。站點(diǎn)是高速公路的重要組成部分，我們的服務(wù)直接影響旅客的路程體驗(yàn)。我在工作中注重傾聽(tīng)客戶的建議和意見(jiàn)，做出改進(jìn)，增加旅客舒適性；同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上技術(shù)和各種系急處理方法，不斷提高自己的'業(yè)務(wù)技能。
上述是我的年度工作總結(jié)，能夠在這個(gè)崗位上為旅客提供服務(wù)，也讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的人。我會(huì)在今后的工作中努力提升自己的實(shí)力和貢獻(xiàn)。
謝謝！
此致
敬禮
x高速收費(fèi)員
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 2
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的`工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。
新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、xx年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 3
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型，仔細(xì)打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的`降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，非常榮幸地向您呈報(bào)我的年度工作總結(jié)報(bào)告。
在過(guò)去的一年，我和我的團(tuán)隊(duì)一起共同努力，取得了一些較為顯著的成績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)如下：
一、高效的收費(fèi)工作
一方面，我認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)政策，操作熟練，收費(fèi)速度和精度高；另一方面，我還時(shí)刻關(guān)注車(chē)輛流量，采取合理的排隊(duì)策略，確保高峰時(shí)段通行暢順。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度
在高速公路服務(wù)區(qū)，我不僅積極協(xié)助駕駛員進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作，還耐心地解答他們的各種咨詢和需求。我的真誠(chéng)友好的服務(wù)得到了駕駛員們的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
三、安全事故應(yīng)急處理
在高速公路上，安全事故時(shí)有發(fā)生。我和我的團(tuán)隊(duì)在緊急情況下能夠迅速并有效地應(yīng)對(duì)，疏散和引導(dǎo)群眾撤離現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門(mén)。我們的應(yīng)急處理能力得到了專家的稱贊。雖然這一年里也發(fā)生了一些挫折和困難，但是我從不放棄，不斷努力突破。以一個(gè)收費(fèi)員的身份，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注著高速公路的變化和發(fā)展方向，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)決心和毅力，為高速公路運(yùn)作做出我最大的貢獻(xiàn)。
我因工作繁忙，所述不夠詳細(xì)，還請(qǐng)諒解。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是檢驗(yàn)一個(gè)收費(fèi)員績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)溝通交流，協(xié)作能力和工作效率得到了顯著提升。針對(duì)困難和問(wèn)題，我與同事們共同商討解決方案，力求出現(xiàn)任何滯后現(xiàn)象，盡可能滿足駕駛員和乘客的需求。同時(shí)，我也鼓勵(lì)我的同事積極學(xué)習(xí)和提高自己的技能，相互支持，共同成長(zhǎng)。
五、提升自身素質(zhì)
作為一名收費(fèi)員，提升自身素質(zhì)和技能至關(guān)重要。在過(guò)去的`一年中，我積極參加公司組織的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷拓展自己的知識(shí)和技能，提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。我也不斷豐富自己的閱讀、學(xué)習(xí)以及社交圈子，不斷汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)用更多更好的方法來(lái)服務(wù)廣大駕駛員和乘客。
六、關(guān)注安全管理
作為一名高速公路收費(fèi)員，安全管理是我們工作中最為重要的一環(huán)。在過(guò)去一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注安全問(wèn)題，積極探索危險(xiǎn)點(diǎn)，努力消除隱患。對(duì)于安全事故，我們也積極響應(yīng)，并參與救援工作，盡力減少損失和傷害。我們深知，只有保障安全，才能保證高速公路的正常運(yùn)行和廣大駕駛員和乘客的出行安全和順暢。
七、總結(jié)與展望
綜上所述，過(guò)去的一年，我和我的團(tuán)隊(duì)在工作中一路高歌猛進(jìn)，取得了一系列的成績(jī)和進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我將堅(jiān)持服務(wù)大眾和安全第一的原則，切實(shí)提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作，更好地服務(wù)廣大駕駛員和乘客，為高速公路運(yùn)營(yíng)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
謹(jǐn)此，向領(lǐng)導(dǎo)和公司表達(dá)我最真誠(chéng)的感激和敬意！
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是x收費(fèi)站的收費(fèi)員，非常榮幸能夠在這里工作，并在這個(gè)平臺(tái)上一步步成長(zhǎng)。今年是工作中一個(gè)挑戰(zhàn)與奮斗充滿的一年。我寫(xiě)下這份工作總結(jié)，對(duì)照自己的工作表現(xiàn)，在其中尋求突破，增加更多的成長(zhǎng)提升。
一、穩(wěn)健完成各項(xiàng)工作任務(wù)：今年，由于x些情況，高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護(hù)。但是我和同事們并沒(méi)有因此而放松，反而更努力地去完成《服務(wù)規(guī)范》中列出的各項(xiàng)工作任務(wù)，以保障順暢而順暢的交通運(yùn)輸。
二、盡心盡力為旅客服務(wù)：高速公路收費(fèi)員是一個(gè)從業(yè)人員，每一個(gè)人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。今年我注重顧客的感受，盡可能滿足旅客的各種需求。與此同時(shí)，我還關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，從停車(chē)指示到收費(fèi)，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
三、互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功需要更多的信任和合作。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)企業(yè)必不可少的要素。在這一點(diǎn)上，我和我的同事很好地做到了互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不斷交流，相互支持，使收費(fèi)站的工作團(tuán)隊(duì)成為了一個(gè)充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的拉油辦公組�！�
四、提升了應(yīng)急處理能力：作為一名收費(fèi)員，我們要時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)突發(fā)情況，如車(chē)禍、交通堵塞、自然災(zāi)害等等。今年，我加強(qiáng)了應(yīng)急處理的知識(shí)和能力，參加了各種模擬演練，提高了面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，使得我在現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)能夠冷靜、果斷地采取行動(dòng)。
五、積極參與站點(diǎn)文化建設(shè)：收費(fèi)站是一個(gè)集體，不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是一個(gè)組織。在今年，我積極參與站點(diǎn)的'文化建設(shè)活動(dòng)，如組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓我們?cè)诠ぷ髦嘤辛烁嗟幕?dòng)與交流，建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。
六、不斷提升自己的素質(zhì)：在今年，我充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，深刻理解到提升個(gè)人素質(zhì)對(duì)于工作的重要性。因此，我每天都會(huì)抽出時(shí)間閱讀各種相關(guān)方面的書(shū)籍和文章，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提升自身的綜合素質(zhì)。
在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，積極面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化，不斷提升自己，為站點(diǎn)工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，幫助我們更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，共同推動(dòng)站點(diǎn)工作的發(fā)展和進(jìn)步。
謝謝！
此致
敬禮
x收費(fèi)員
20xx年XX月XX日
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是x高速收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，自從去年加入這個(gè)崗位以來(lái)，我一直在不斷努力進(jìn)步，以更好地履行職責(zé)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高了服務(wù)意識(shí)。我非常明白，收費(fèi)員是高速公路上的“門(mén)面”，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以，我在日常工作中注重客戶的感受，盡量滿足旅客的需求，用親切、熱情的.語(yǔ)言服務(wù)他們，讓每一位旅客在我們站點(diǎn)都能感受到賓至如歸的體驗(yàn)。
二、學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。我明白，作為一名高速收費(fèi)員，除了掌握基本的操作技能外，還需要了解高速公路收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在收費(fèi)站這個(gè)集體中，我們需要相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。今年，我積極參加了收費(fèi)站開(kāi)展的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們加強(qiáng)了溝通交流，建立了良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)了站點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為旅客提供更加出色的服務(wù)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和幫助，讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢(shì)。
謝謝！
此致
敬禮
x收費(fèi)員
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文 7
致xx公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，很榮幸申報(bào)我的20xx年總結(jié)工作報(bào)告，以下是我在20xx年取得的主要成績(jī)和亮點(diǎn)：
作為一個(gè)新人收費(fèi)員，剛開(kāi)始接入了一些基礎(chǔ)知識(shí)，加上不夠成熟，還有別的不可抗拒的因素，有些方面的表現(xiàn)確實(shí)欠佳。但是隨著工作的深入，這些困難和障礙逐漸被我克服，并得到了更多的趨勢(shì)上升。
1、高效的收費(fèi)工作
我嚴(yán)格遵從了收費(fèi)要求，全面了解相關(guān)規(guī)定，快速了解收費(fèi)流程，使我的收費(fèi)效率在約定時(shí)間內(nèi)，快速而準(zhǔn)確，保證了過(guò)路人的暢通。
2、卓越的服務(wù)態(tài)度
我時(shí)刻準(zhǔn)備為駕駛員和同事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解答各種問(wèn)題，并協(xié)助駕駛員進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作，我們的真誠(chéng)友好的服務(wù)總得到駕駛員們的好評(píng)和認(rèn)可。
3、安全事故的應(yīng)急處理
在處理安全事故時(shí)，我迅速?gòu)淖簧掀鹕恚才懦冯x和向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，及時(shí)幫助處置，構(gòu)成了滅火，救援和疏導(dǎo)。我的'提前為其他駕駛員和乘客贏得了寶貴的時(shí)間。
未來(lái)，我將繼續(xù)砥礪前行，不斷深化自己的技能，努力做一名優(yōu)秀的高速公路收費(fèi)員，為公司的安全和順暢的運(yùn)作盡力而為。
在此致以最真誠(chéng)的感謝。
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