(合集)個人年度工作總結(jié)5篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的個人年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

個人年度工作總結(jié)1

　　時間在我們每日的忙碌之中悄悄流逝了，這一年的工作現(xiàn)在也已經(jīng)到了一個節(jié)點，面對接下來的日子，我想我也需要為自己的發(fā)展做一次鋪墊，首先就是要先把過去的優(yōu)劣做一次總結(jié)，然后再進(jìn)行突破，從而達(dá)到一個快速成長的目的。因此我對過去一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，總結(jié)如下：

　　一、擺正態(tài)度，挑戰(zhàn)難關(guān)

　　眾所周知，無論哪一個行業(yè)，處于何種位置之上，我們最重要的也就是我們的態(tài)度了，一個態(tài)度是我們個人素養(yǎng)的直接提現(xiàn)。也是對這份工作認(rèn)真度的一次體現(xiàn)，所以不管怎么說，態(tài)度都是我們首先要重視的。過去一年我時時刻刻警醒自己是否保持了一個好的態(tài)度，在面對難關(guān)的時候是否有過放棄的想法。但事實證明，我能夠控制住自己的行為，也能把這份工作當(dāng)成我的信仰，我沒有讓自己失望，也沒有讓那些在難關(guān)之中依舊支持我的人失望。

　　二、調(diào)整方向，堅定路線

　　作為我們單位的一員，我深知一個方向的重要性，我們每個人的人生都是有方向的，一開始我們的方向或許是我們口中的夢想。漸漸地，我們的方向開始變成了我們眼中的目標(biāo)。在工作之中，我們在這條路上前行，而前方也樹立了很多的目標(biāo)，這就是我們的方向。所以一個正確的目標(biāo)能夠帶領(lǐng)我們走一條更加正確的道路，也讓我們能夠在這條路線上堅定不移，勇往直前，提高工作效益，也提高個人修養(yǎng)。

　　三、注重效率，提高水平

　　工作是繁忙而緊張的，在單位的這幾年里，我一直都處于一個奔波的狀態(tài)。隨著自己進(jìn)入公司以來，我就告訴自己做任何事情都要注重效率，很多事情是花金錢買不到的.，比如時間。所以我們必須從根本上解決，那就是提高我們的效率，合理利用時間。這一年，我珍惜每分每秒，在每天都給自己做了一個詳細(xì)的安排，也讓自己每天都過得非常的充實，且有收獲。這是讓我非常滿足也非常高興的一節(jié)課。

　　不管怎樣，我認(rèn)為我們對未來還是要求抱有理想的。這樣我們才能更加自信，更加從容的往前走，也才能更加勇敢一些，多去追求一些我們現(xiàn)在不能達(dá)到但是未來可以做到的事情。這樣會讓我快速成長起來，去觸摸到新的希望和未來。

個人年度工作總結(jié)2

　　20xx年xx公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

　　一、個人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的'文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

　　四、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度x%。

　　五、日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

　　20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

個人年度工作總結(jié)3

　　時光飛逝，歲月如梭，眨眼間到廊坊和美房地產(chǎn)有限公司工作半年有余，在這期間，我在公司從事精裝修工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實踐中，加深了對以前沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

　　20xx年xx月xx日入職以來，擔(dān)任公司工程部精裝修工程師一職，主要負(fù)責(zé)3樓內(nèi)外裝修施工技術(shù)、質(zhì)量、技術(shù)及安全管理工作，負(fù)責(zé)x、x樓內(nèi)外裝修的施工技術(shù)管理工作；起草編制和美紫晶花園室內(nèi)裝修施工手冊；參與x、x、x樓裝飾裝修工程施工合同的起草及修改工作，并最終得以實施；參與室內(nèi)裝修方案、櫥柜、淋浴房設(shè)計及安裝方案的審核及確定；室內(nèi)裝飾材料進(jìn)場的質(zhì)量控制。

　　自x月份開始，精裝修工作開始進(jìn)場施工，本應(yīng)在x月底完成的各樓施工樣板層，因種種原因未能按時完成，直到工程竣工，樣板層才與大面積的施工樓層同步完成，其中，施工單位材料樣板報送、施工方案（包括：室內(nèi)吊頂、櫥柜、淋浴房等）確定緩慢為主要原因，前期室外工程施工、施工臨時水電不通等因素，嚴(yán)重制約3樓開始施工的材料進(jìn)場，造成后期總體施工工期一拖再拖。施工質(zhì)量方面，各個樓內(nèi)裝修基本達(dá)到國家規(guī)范規(guī)定的要求，但也出現(xiàn)窗臺板安裝不牢、木地板空鼓等一些質(zhì)量問題，但經(jīng)過督促施工單位的多次修改，也基本滿足使用要求，最終實現(xiàn)年底交房的進(jìn)度目。

　　施工管理方面，作為公司工程部應(yīng)該對施工現(xiàn)場的整體施工起到協(xié)調(diào)作用，對總包單位及各分包單位的施工方案予以審核，并落實實施，由于各施工隊伍崗位人員不到位，造成施工過程中的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工管理相對混亂，施工過程中應(yīng)該形成的技術(shù)文件，到竣工后才予補充完善，甚至到現(xiàn)在還沒有編制，這些也體現(xiàn)出對施工單位要求不嚴(yán)。

　　工程管理過程中，施工單位各崗位人員配備不齊，造成施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工多方面存在問題及隱患，現(xiàn)場沒有必要的臨時設(shè)施，使得施工人員在樓內(nèi)到處便溺，分包單位的管理混亂，造成成品保護工作難以實現(xiàn)，最終到交驗房時進(jìn)行大面積的維修。

　　回首過去20xx年，在和美紫晶花園確實對工程部每個人的意志力得到加強，通過對各分包單位整體協(xié)調(diào)，全面完成櫥柜、淋浴房、油煙機、灶具的安裝工作，在經(jīng)過一個多月的后期修整，最終達(dá)到交房驗收條件，但在工程管理過程中，由于工作上的疏忽，也造成了窗臺板固定不牢，后期全面檢查修改，展望剛剛到來的`20xx年，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，對工作更應(yīng)該細(xì)心加耐心，使和美紫晶花園的工程品質(zhì)邁上新臺階。

　　對于工程管理方面，建議公司把所有參戰(zhàn)單位納入到總包管理，所有甲分包單位必須服從總包管理，總包單位相應(yīng)收取各分包單位的總包管理費，這樣，有利于工程進(jìn)度、質(zhì)量控制，有利于現(xiàn)場安全及文明施工的管理，更有利于對已完成分項工程的成品保護；建議公司完善對員工的獎懲制度，促進(jìn)員工的工作熱情。

個人年度工作總結(jié)4

　　新的一年即將來到�；仡欉^去的一年，感慨萬千，現(xiàn)作年終總結(jié)如下，與諸位同行共勉。

　　一、教育教學(xué)工作繁重，說不出的辛苦

　　現(xiàn)實中常聽有人說，老師不就是那么幾節(jié)課，每年有兩個大假期，多么清閑��！其實，這恰恰是他們對老師工作的不理解，他們不懂得幾節(jié)課的背后需要超出幾節(jié)課幾倍的備課，需要超出幾節(jié)課幾倍的批改作業(yè)，需要超出幾節(jié)課幾倍的時間研究學(xué)生，老師手上的工作可以停止，老師心上的工作是沒有時間限制的。

　　具體說，老師工作的繁重體現(xiàn)在三個方面：一是繁重的作業(yè)，中小學(xué)在應(yīng)試教育的重壓下，大多數(shù)都在搞大量的機械作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)逼著留作業(yè)，家長逼著看作業(yè)，老師兩頭受氣，還要批改作業(yè)；二是名目繁多的考試，因為現(xiàn)在的考試是體現(xiàn)教師工作價值的唯一辦法，因此，加強管理在某種程度上說就是加強考試，考試的過程實際上就是老師繁重工作的過程，出題，監(jiān)場，看卷，很忙很累；三是復(fù)雜的學(xué)生問題�，F(xiàn)在，社會對教師的要求高，家長對孩子的期望高，而孩子的思想十分復(fù)雜，這就給老師的工作帶來了太多的艱難，面對社會眾多因素造成的問題學(xué)生，要求老師解決，老師搜腸刮肚，心里勞累，不言而喻。

　　二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)——理想的肥皂泡

　　國家搞了個骨干教師培訓(xùn)大計劃，地方教育機構(gòu)為了響應(yīng)上級號召，也組織了形式多樣的花架子培訓(xùn)，諸如“某某工程”、“某某計劃”，雖然名稱不斷翻新，但是否符合實際，有多大效果，只有鬼知道。老師在忙碌完了上課、備課、看作業(yè)外，還要填夠多少張聽課卡，發(fā)夠多少篇教研文，記夠多少頁學(xué)習(xí)筆記等等。否則，繼續(xù)教育證上大章就蓋不了，那評模、進(jìn)職稱等，只能是妄想！

　　三、職稱評定——教師一生的痛

　　職稱關(guān)系到教師的工資和名聲，所以大多數(shù)人看的相當(dāng)重。每到職稱評定季節(jié)，人人自危，為了幾分之差，有的甚至撕破了老師斯文的臉皮�，F(xiàn)在的職稱評定要具備兩個“優(yōu)秀”，為了這個必不可少的東西，一些人低三下四地求主任，找校長，跑局長，好話說盡，笑臉陪光。有的還要花錢買文章發(fā)表；花錢請槍手參加沒有用的考試；花錢參加形式主義的培訓(xùn)。

　　職稱評定應(yīng)是促進(jìn)教師工作的一種舉措，應(yīng)讓教師高興，但現(xiàn)在卻成了教師的痛，每年有那么多教師承受職稱評定之痛，是對教師之間團結(jié)的破壞，是對教師整體素質(zhì)提高的阻礙，更是對教師心理的一種傷害。

　　四、應(yīng)試教育——令人窒息的機械游戲

　　在應(yīng)試教育制度下，不但學(xué)生是受害者，而且老師也深受其害：各級領(lǐng)導(dǎo)要看學(xué)校的成績。學(xué)習(xí)成績高了，一好遮百丑；學(xué)習(xí)成績低了，老師被說的狗屎不如。因此，在這樣的大環(huán)境下，老師就不得不做如此窒息的游戲。

　　一是采取題海戰(zhàn)術(shù)，學(xué)生在題海里痛苦的游弋，老師必然在題海里筋疲力盡的筆耕。二是采取考試戰(zhàn)術(shù)，現(xiàn)在的考試不僅是法寶，而且是督促學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段。在考試戰(zhàn)術(shù)里，老師出題、看題，頭昏腦漲，那里還研究什么創(chuàng)新教法，在考試面前老師沒有精力創(chuàng)新。三是采取重點戰(zhàn)術(shù)，重點學(xué)校，重點班級，重點學(xué)生，這些是教師將來得高分的基礎(chǔ)。然而，老師的成長主要是在教育后進(jìn)生中成長的，沒有在后進(jìn)生的教育中有所創(chuàng)造的教師必然是不全面的教師。四是采取時間戰(zhàn)術(shù)，教師被逼迫著在時間上大打疲勞戰(zhàn)，雙休日、寒暑假加班成了家常便飯。

　　五、地位不高——高帽子下的辛酸

　　教師是人類靈魂的工程師，辛勤的園丁，吐絲的春蠶，淚干的蠟燭等等，在這些高高的帽子下生活的教師狀況是不是真的其樂融融呢？當(dāng)然事情并不是那回事。

　　任何一個職業(yè)群體不可能十全十美，不可避免的有一些小丑出現(xiàn)，我們只要嚴(yán)格處罰就是了，但對于教師群體中出現(xiàn)的這類人，媒體卻要大書特寫，大棒猛砸，很有殺雞給猴看的味道�！靶燎诘膱@丁”多么好的稱謂，老師做著社會上最基礎(chǔ)培育人才的工作，但待遇卻不好說。無怪乎，人們不愿意做老師，誰愿意做付出辛苦，而報酬很少的工作啊。

　　暫且摘下這些美麗的高帽子吧，教師是一個普通的人，請不要拿少數(shù)人的理想任務(wù)去衡量大多數(shù)人，因為任何一個事業(yè)不是少數(shù)幾個人支撐起來的'，他還需要普通的人共同支撐。否則，高帽子下面就是一把辛酸之淚。

　　六、事業(yè)前途——平淡中的無奈

　　每個剛剛走上講臺的教師都曾經(jīng)有一番壯志宏圖。有的想通過自己的努力成為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，有的想通過自己的拼搏成為一代名師，但隨著時間的推移，歲月的流失，工作的打磨，許多人的棱角光滑了，雄心沒有了，壯志消失了，更多的是對事業(yè)前途失去了信心，在平淡之中無奈的工作著。因為他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實和自己的教育之夢距離太遠(yuǎn)了，必須在應(yīng)試教育的怪圈中旋轉(zhuǎn)，否則就會遭受領(lǐng)導(dǎo)的批評，家長的指責(zé)，最好收起你那一套教育的烏托邦，回到可憐的現(xiàn)實中，為了生存麻木而機械的重復(fù)前人的勞碌，于是現(xiàn)實和理想的矛盾掩藏了，只有如此的工作著。

　　當(dāng)然也有少數(shù)輝煌燦爛的人物，但他們的機遇，他們的環(huán)境并不是每個人都能遇到的，而且，我也一向認(rèn)為不用那少數(shù)人成功的例子，去衡量我們這些普通人，我們不需要那這些特殊的例子來要求我們，我們想說的是，我們的教育機制，教育氛圍應(yīng)該引起我們的反思。為什么要讓我們教師如此無奈的在平淡中工作，難道我們不需要激情烈火的點燃嗎？

　　七、師道尊嚴(yán)——教師成高危職業(yè)

　　在剛剛過去的一年中，家長狀告老師、學(xué)生毆打老師的事件時有發(fā)生，在接近年末的尾聲，更是以學(xué)生當(dāng)著母親的面殺死自己班主任老師的悲劇收場�，F(xiàn)在的老師，不要說師道尊嚴(yán)，有的時候連自己的人身安全都成了問題。曾幾何時，老師連管教學(xué)生的勇氣都沒有了呢？

　　最后，我得慶幸自己能安安全全的活到了年終，說一點期望：期望來年，我的學(xué)生能夠體諒老師管教的良苦用心，期望學(xué)生家長能夠支持工作，期望上級部門能少一點檢查，多一些關(guān)懷……

個人年度工作總結(jié)5

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x月的時間了，在這x個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

　　一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點

　　1、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　記得x主任給我們新員工上過的.一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己：

　�、僮⒅乩碚撀�(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　二、制定如下計劃

　　1、效完成外呼任務(wù)

　　在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

　　2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

　　3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

　　4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)

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