（必備）前臺(tái)年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的前臺(tái)年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文1
回首20xx年，時(shí)間如流水般從我們身邊悄然溜走。在這一年里，我經(jīng)歷了許多，并獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，并且得到了同事們的悉心幫助，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作職責(zé)。作為公司前臺(tái)文員，我深知自己在工作中的重要性，因此不斷努力提升自己的能力，力求做到更出色。接下來，我將總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、對(duì)待工作一絲不茍
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候，粗心填錯(cuò)了日期，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無怨無悔
努力履行本職工作和應(yīng)急任務(wù)，嚴(yán)格管理各種表格的相關(guān)事務(wù)，并為了減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)，在上級(jí)主管的指導(dǎo)下，主動(dòng)積極地處理日常行政工作。
1、耐心細(xì)致地完成日常工作：負(fù)責(zé)接聽來電并提供咨詢服務(wù)，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，確保不遺漏和延誤；負(fù)責(zé)接待來訪客戶，保持良好的禮儀和彬彬有禮的態(tài)度；負(fù)責(zé)對(duì)各種文件進(jìn)行分類存檔，并每天處理公司郵件的收發(fā)工作。
2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案管理任務(wù)：對(duì)在職員工和離職員工的檔案進(jìn)行分類整理，并定期存檔。每當(dāng)有新員工加入時(shí)，及時(shí)整理并更新檔案。以上領(lǐng)導(dǎo)所布置的各項(xiàng)工作。遇到問題時(shí)，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高自己的能力。目前，我已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作以及其他相關(guān)任務(wù)。然而，我也意識(shí)到了一些存在的.問題，比如在做事上有時(shí)不夠細(xì)致，填寫報(bào)表時(shí)沒有進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)；缺乏主動(dòng)性，只是為了完成任務(wù)而工作；工作不能達(dá)到更高層次，忙于瑣事，無法提升工作質(zhì)量。
四、20xx年工作計(jì)劃
除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：
�、倬S護(hù)好辦公室的干凈整潔工作；
�、谧龊酶黝愢]件的收發(fā)工作；
�、壅J(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、要提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力，可以采取以下措施：
�、俜e極學(xué)習(xí)并理解公司的文化理念，并通過系統(tǒng)培訓(xùn)不斷加強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備；
�、谥鲃�(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色的方法和經(jīng)驗(yàn)，以快速提升自己的素質(zhì)，更好地履行本職工作；
③注重與他人的溝通協(xié)作能力，積極傾聽他人意見，善于解決問題，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。
我會(huì)在20xx年里對(duì)自己提出更嚴(yán)格的要求，專注于每項(xiàng)工作任務(wù)。盡管我還存在經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我堅(jiān)信只要付出努力就一定會(huì)有回報(bào)。同時(shí)，只要各公司之間能夠相互理解和溝通，并且相互配合，我們的明天一定會(huì)更美好。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文2
前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要起點(diǎn)，我非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，全力適應(yīng)這個(gè)崗位。通過一年來的持續(xù)學(xué)習(xí)和同事、領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我已經(jīng)完全融入到前臺(tái)部門的大家庭中，我的工作技能也有了明顯的提高。雖然在工作中還存在一些不足之處，但是我可以說在過去的一年里，我付出了很多努力，也獲得了很多成果。我感到自己在這個(gè)過程中成長(zhǎng)了，也變得越來越成熟�，F(xiàn)在我將總結(jié)一下20xx年的工作情況如下：。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1、以微笑迎接每一位到訪的客人，彬彬有禮地致以問候和引導(dǎo)。當(dāng)客人離開時(shí)，我們會(huì)禮貌地送行，讓客人在我公司體驗(yàn)到賓至如歸的.感覺。
2、做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中。
3、我負(fù)責(zé)處理各類文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔和保密工作，管理上級(jí)下發(fā)文件和公司內(nèi)部文件的目錄，同時(shí)負(fù)責(zé)存檔工作。同時(shí)，我將確保在年底之前完成各類文檔的歸檔工作。
4、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
5、每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文3
我感到今年上半年剛晉升為主管后，工作的轉(zhuǎn)變給我?guī)砹司薮蟮膲毫�。轉(zhuǎn)眼間，這一年就這樣不經(jīng)意地過去了。在這份工作中，我竭盡所能發(fā)揮自己的能力和責(zé)任心。雖然今年的工作成果并不完美，但我認(rèn)為我打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，明年的工作將更加順利。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)：
一、以身作則，努力學(xué)習(xí)
今年這一年，我剛剛晉升為前臺(tái)主管，壓力肯定會(huì)有一些。上半年主要是一個(gè)熟悉和掌握的過程。對(duì)于每個(gè)剛晉升的人來說，最重要的是穩(wěn)定自己，不要太驕傲或得意忘形。在這個(gè)新職位上，我一直保持低調(diào)，與同事們像以前一樣融洽相處，團(tuán)結(jié)我們小小的團(tuán)隊(duì)。但是在這個(gè)過程中，我的管理理念也有了一些不同。首先，我認(rèn)為我們應(yīng)該先提升自己，這對(duì)我和每位前臺(tái)員工都很重要。我們代表公司的門面，所以形象非常重要。作為領(lǐng)導(dǎo)，我也要身先士卒，率先取得成績(jī)。
二、管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作
下半年，我在團(tuán)隊(duì)管理上取得了一些重大成就。作為酒店行業(yè)的前臺(tái)主管，前臺(tái)工作對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了五年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而，當(dāng)我剛剛進(jìn)入管理崗位時(shí)，還有一些方面需要改善和提升。在過去的一年中，我不斷嘗試，持續(xù)學(xué)習(xí)，并憑借自己的理解和努力，成功建立了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。我逐漸認(rèn)識(shí)到，作為前臺(tái)主管，要與同事建立良好的共識(shí)，就需要多溝通、多聯(lián)系。不能把自己看得太高，好像前臺(tái)的.工作完全是他們的責(zé)任。這種思維將會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作的核心。因此，除了做好自己的管理工作，我還努力構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)，這樣才能使工作更加順利進(jìn)展。謝謝。
三、不斷培訓(xùn)，提升集體
這一年，我曾經(jīng)組織過多次培訓(xùn)，內(nèi)容主要涵蓋了前臺(tái)工作的核心要點(diǎn)。其中一個(gè)讓我印象深刻的是禮儀培訓(xùn)，事實(shí)上，很多同事在這方面表現(xiàn)得非常出色。以前我并沒有注意到這一點(diǎn)，直到那次培訓(xùn)后，我才意識(shí)到其實(shí)同事們?cè)谠S多領(lǐng)域做得比我好，這些都是我需要學(xué)習(xí)的榜樣。站在當(dāng)前崗位上，當(dāng)然我也有自己的優(yōu)點(diǎn)，但無論身處何種身份，我都應(yīng)該謙虛地學(xué)習(xí)，這樣才能順利發(fā)展。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文4
轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，相對(duì)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
�。ㄒ唬┒Y貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
�。ǘ┣芭_(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
（三）前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
�。ㄋ模┰谡Z言方面，前臺(tái)平時(shí)對(duì)待客人的服務(wù)中禁止使用本土方言是有原因的。這樣做主要是出于對(duì)客人的尊重，并且也是為了提升個(gè)人素質(zhì)和維護(hù)酒店的形象。畢竟，使用普通話作為工作中的基本要求，可以確保我們與客人進(jìn)行有效的溝通，減少語言上的障礙，給客人帶來良好的入住體驗(yàn)。
�。ㄎ澹⿲�(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的`大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文5
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。
無論是屬于本崗位的事務(wù)還是非本崗位的事務(wù)，我們都要跟蹤并落實(shí)，以確保公司各項(xiàng)工作的持續(xù)性，使工作始終保持在良好的狀態(tài)下進(jìn)行，從而極大地提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周我們會(huì)在前臺(tái)制定一個(gè)服務(wù)口號(hào)，諸如“微笑、問候、規(guī)范”等，通過這種方式來鼓勵(lì)員工積極參與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，我們根據(jù)員工平時(shí)的表現(xiàn)，在月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施，以此激勵(lì)前臺(tái)員工提供更高水平的服務(wù)，而這種改進(jìn)也得到了業(yè)主們的肯定和贊賞。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的行業(yè)，涉及范圍廣泛且法制健全。作為從業(yè)者，我們深知專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞好物業(yè)管理的重要性。然而，由于物業(yè)管理理論尚未成熟、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏等因素，我們需要不斷地學(xué)習(xí)并了解該行業(yè)的法律法規(guī)及最新動(dòng)態(tài)，以提升我們的工作水平。在整個(gè)物業(yè)管理過程中，前臺(tái)部門是與業(yè)主直接打交道的門面部門，員工的素質(zhì)高低直接代表著企業(yè)的形象和服務(wù)水平。因此，我們一直致力于提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，并不斷完善整體服務(wù)水平。我們的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：1、法律法規(guī)培訓(xùn)：通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，使員工具備相關(guān)法律意識(shí)，遵守規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)操作符合法律標(biāo)準(zhǔn)。2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)不同類型的物業(yè)管理項(xiàng)目，培養(yǎng)員工對(duì)于物業(yè)管理工作的專業(yè)知識(shí)，如維護(hù)保養(yǎng)、日常巡查等方面的.技能。3、服務(wù)與禮儀培訓(xùn)：培養(yǎng)員工良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，提升服務(wù)態(tài)度和禮儀修養(yǎng)，以更好地與業(yè)主進(jìn)行溝通和互動(dòng)。4、應(yīng)急處理培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的應(yīng)急處理能力，培養(yǎng)處理突發(fā)事件和緊急情況的能力，確保業(yè)主和物業(yè)安全。通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們將不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)。
1、形象良好的儀容儀表規(guī)范給人一種愉悅的感覺。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們首先要接待來訪的業(yè)主。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們需要展現(xiàn)熱情周到的態(tài)度，微笑服務(wù)，并且以和藹的態(tài)度對(duì)待每位業(yè)主。即使業(yè)主帶著不滿或者情緒問題來找我們，我們的周到服務(wù)也能緩解一些緊張氛圍，從而更好地解決業(yè)主所面臨的問題。
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化，物業(yè)管理需要注重人性化，開展各種形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，作為物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流溝通橋梁，至關(guān)重要。今年我們的前臺(tái)員工積極策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，包括精彩紛呈的晚會(huì)、歡樂游園活動(dòng)，還有短途旅行和各類棋類比賽等。這些活動(dòng)經(jīng)過廣大業(yè)主的認(rèn)可和支持，不僅被大家熱情參與，而且我們也在克服各種困難的同時(shí)，合理利用社區(qū)資源并收取適當(dāng)費(fèi)用進(jìn)行活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)安排，從20xx年x月開始，我們將展開一項(xiàng)滿意度調(diào)查工作，并且同時(shí)對(duì)業(yè)主的聯(lián)系電話進(jìn)行重新登記。我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話更新到業(yè)主資料中。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文6
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
作為一名收銀員，我們應(yīng)該清楚自己的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，要認(rèn)真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。從進(jìn)入前臺(tái)那一刻起，我們要明白前臺(tái)是酒店形象的代表，我們的.言行舉止必須符合高標(biāo)準(zhǔn)。作為收銀員，我們要時(shí)刻牢記工作紀(jì)律，迅速熟悉前臺(tái)的各種情況，包括房態(tài)圖、辦理入住手續(xù)、處理押金單和賓客賬單、小吧服務(wù)以及雜項(xiàng)費(fèi)用等。每一步操作都需要認(rèn)真跟隨老員工學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中虛心接受他們的批評(píng)和建議。我們要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷充實(shí)自己，提升自己的能力。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：每個(gè)人都應(yīng)該受到平等對(duì)待，沒有貴賤之分，只有境遇、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異。我們應(yīng)該從工作的起點(diǎn)就尊重我們所從事的職業(yè)，只有當(dāng)別人尊重我們的工作時(shí)，我們才能在自己的領(lǐng)域中努力工作并取得成就。顧客是我們的寶貴資源，同事是我們親如兄弟姐妹的伙伴，領(lǐng)導(dǎo)則是我們可依賴的家人。在這個(gè)優(yōu)美的大家庭中，我們彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造。各部門間像接力賽一樣密切合作，關(guān)注每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店的效益和業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文7
一、對(duì)于前臺(tái)工作的重要性，我有著深刻的認(rèn)識(shí)。雖然前臺(tái)工作在公司發(fā)展中可能沒有像業(yè)務(wù)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等部門那樣直接產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)，但是公司設(shè)立這個(gè)崗位必然有其存在的必要性。經(jīng)過我的思考，我認(rèn)為，不論從事哪個(gè)崗位，不論從事哪項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，都是為了實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)而努力。對(duì)于前臺(tái)工作來說，它應(yīng)該被視為“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象至關(guān)重要，因此前臺(tái)在某種程度上代表了公司的形象。同時(shí)，從前臺(tái)的接待開始，公司對(duì)客戶的服務(wù)就展開了，良好的開始是成功的一半。對(duì)于前臺(tái)工作的重要性的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)著我進(jìn)一步思考如何更好地完成本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的`是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、我們應(yīng)該努力營(yíng)造一個(gè)良好的前臺(tái)環(huán)境。保持公司門面形象的好壞不僅取決于員工自身形象，還與環(huán)境衛(wèi)生有著密切關(guān)系。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，我們才能給客戶帶來一種賞心悅目的感覺。因此，我們必須注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻注意保持整潔的環(huán)境，讓客戶在進(jìn)入公司時(shí)感受到舒適和清潔。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文8
不知不覺間，我已經(jīng)在益佳公司工作了整整一年。回想起這一年的工作經(jīng)歷，我最深刻的感受是歷練與收獲。還記得剛來到公司的第一天，我被分配到麗燕身邊學(xué)習(xí)。那一天真的很艱難，從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，周圍接觸的人也全然不同，老師變成了老板，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不一樣。只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)到被當(dāng)做隱形人的感受。然而，在過去一個(gè)月里，在公司的指導(dǎo)下，得到了娜姐（請(qǐng)?jiān)试S我這么親切地稱呼您）的關(guān)心、幫助以及同事之間友好的合作，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了巨大進(jìn)步。
前臺(tái)作為公司形象展示和服務(wù)的起點(diǎn)，對(duì)客戶來說至關(guān)重要。它是客戶接觸我們公司的第一步，也是他們對(duì)公司的'第一印象。因此，前臺(tái)在很大程度上代表了公司形象。同時(shí)，從前臺(tái)迎客開始，公司對(duì)客戶的服務(wù)就開始了，一個(gè)良好的開始是成功的一半。充分認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)的重要性，我將會(huì)對(duì)我的本職工作認(rèn)真對(duì)待，并竭盡全力做好。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
我將始終認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司指引進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接并保護(hù)好信息安全。當(dāng)客戶參觀時(shí)，我將始終注重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情接待他們。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，我將向客戶介紹并宣傳公司文化，并巧妙回答他們的問題。我會(huì)用微笑迎接客戶、耐心細(xì)致地處理問題、給予溫馨提示等。在休息時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與電話技巧和禮儀相關(guān)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，以應(yīng)對(duì)公司快速發(fā)展的需求。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。
負(fù)責(zé)定時(shí)提醒衛(wèi)生人員進(jìn)行打掃和清潔工作，確保會(huì)議室的室內(nèi)環(huán)境清潔整潔，保證所需用品齊全。同時(shí)，及時(shí)更換打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)的硒鼓和墨水，并做好維護(hù)工作，履行自己的職責(zé)范圍。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。
遵循公司制度，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)，并進(jìn)行物品分類整理。嚴(yán)格按照登記要求，確保每件物品的進(jìn)出都有詳細(xì)記錄。及時(shí)查看庫存和物品的完好情況，并立即向相關(guān)人員報(bào)告任何缺失或損壞的物品。
四、及時(shí)完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。
ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來工作的計(jì)劃和展望。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不論是在工作時(shí)間還是休假期間，如果公司需要分配臨時(shí)任務(wù)，我愿意服從安排，并積極配合，不找借口推托。作為益佳公司的一員，我愿意獻(xiàn)出自己的力量，為公司盡心盡力。平時(shí)，我會(huì)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的情感聯(lián)系，并促進(jìn)各部門之間的溝通和合作。同時(shí)，我也會(huì)更多地了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為將來能夠更好地工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為文員的工作，有著事務(wù)繁雜、瑣碎復(fù)雜的特點(diǎn)。雖然前臺(tái)工作有時(shí)顯得瑣碎，但無論大小事務(wù)都需要認(rèn)真對(duì)待。因此，我會(huì)全心全意地去處理每一項(xiàng)任務(wù)。非常感謝娜姐給予我寶貴的指導(dǎo)和公司提供給我的機(jī)會(huì)。在未來的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多給予我?guī)椭c督促，以便我能取得更大的進(jìn)步。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文9
不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著“客戶至上”的服務(wù)理念，始終熱情而真誠地接待每一位客戶，力求讓客戶滿意度達(dá)到100%，使他們愉快而滿意地離開。我們努力讓每位客戶親身體驗(yàn)到我們高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。隨著通信業(yè)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一些客戶頻繁更換卡號(hào)或者取消服務(wù)。對(duì)此，我深感焦慮，因?yàn)槊繌埧ǘ即碇杀�，而且失去一個(gè)客戶就意味著失去一筆收入和一份信任。為了盡可能地保留客戶，我耐心地向他們解釋中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，并積極推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的.橋梁。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文10
20xx飛逝而過，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、鑒于公司人員調(diào)動(dòng)頻繁以及新增人員不斷增加，通訊錄更新成為一個(gè)亟待解決的問題。目前的情況是，由于通訊錄無法及時(shí)更新，導(dǎo)致各部門之間的溝通受到了阻礙，同時(shí)也影響了與客戶之間的有效溝通。因此，我們迫切需要進(jìn)行跟進(jìn)工作，確保通訊錄的及時(shí)更新。同時(shí)，在日常工作中，我們也需要與各部門保持緊密聯(lián)系，以便能夠及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
6、每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
我在工作中常常犯錯(cuò)誤，不夠細(xì)致，缺乏全面思考，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前，公司的人員流動(dòng)性很高，員工進(jìn)出頻繁，這導(dǎo)致了一些疏忽。
三、對(duì)自己的建議
1、按規(guī)定做事的.前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
3、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
4、提升禮儀素養(yǎng)的學(xué)習(xí)是必要的。單純?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)是不夠的，我們還應(yīng)該在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及了解待人接物時(shí)必須遵守的禮儀常識(shí)。
通過反思和思考，我深刻意識(shí)到在工作中我缺乏以下幾個(gè)方面的能力。無論是什么職位，無論從事何種工作，都應(yīng)該視為公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，并且為公司的總體目標(biāo)而努力。尤其對(duì)于前臺(tái)工作來說，它不僅代表著公司形象，也是客戶與公司的第一次接觸，給客戶留下的第一印象至關(guān)重要。因此，作為前臺(tái)工作人員，我們需要注重公司形象和服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榱己玫拈_始是成功的一半。我會(huì)認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題，并努力提高自己的工作能力，為美容院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文11
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)工作涵蓋了接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算等多個(gè)方面，同時(shí)也包括為客人解答疑問、處理服務(wù)要求和電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。前臺(tái)人員會(huì)按照早班、中班和通宵班三個(gè)班次輪換工作，其中一位專職負(fù)責(zé)收銀，其余人員根據(jù)實(shí)際工作量進(jìn)行任務(wù)分配。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面
每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的'同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，不同部門之間在工作中難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，而協(xié)調(diào)的好壞將對(duì)工作帶來極大影響。前廳部是整個(gè)酒店的核心部門，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)解決，以避免情況惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店的利益。如果不能妥善處理問題，將對(duì)酒店造成不利影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤
保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文12
記得這個(gè)經(jīng)理培訓(xùn)中所提及的“100—1=0”質(zhì)量公式。在我們用心服務(wù)的過程中，我們要始終以客人為中心，聽取他們的疑慮并積極解決問題。我牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：“服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手”。正是如此，我們需要多為客人考慮一點(diǎn)，這樣我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)有所提高。通過一點(diǎn)點(diǎn)的積累和進(jìn)步，不僅能夠證明自己的能力，還可以為收銀工作增添光彩。在努力努力之余，我們要時(shí)刻記住顧客就是上帝。當(dāng)然，在與客人交流中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，但我們要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)困難，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題。在堅(jiān)守原則的基礎(chǔ)上，我們也要具備靈活處理問題的能力。
四、明確目標(biāo)，正確把握
以學(xué)習(xí)的態(tài)度看待工作，不僅要掌握收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還需要深入了解酒店企業(yè)文化。前臺(tái)工作相當(dāng)于一個(gè)綜合信息處理器，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常多，也需要與客人進(jìn)行良好的溝通交流。
從中學(xué)到很多關(guān)于做人和做事的道理，我們可以避免一直停留在同一個(gè)階段。當(dāng)開始工作時(shí)，我們應(yīng)該給自己設(shè)定一個(gè)方向，明確自己的目標(biāo)，并且知道自己需要達(dá)到什么程度。這樣做可以讓我們更清楚自己正在做什么，以及接下來應(yīng)該采取什么行動(dòng)。通過自己的努力，我在20xx年xx月份進(jìn)入了辦公室工作，并開始了解日常工作內(nèi)容和基本工作流程，同時(shí)也了解了辦公室具體的工作任務(wù)。在履行收銀員職責(zé)的同時(shí)，我始終記得辦公室其他人員的工作職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，我努力完成各項(xiàng)晉升考核。雖然我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己設(shè)定的目標(biāo)，但我知道這并不是我的終點(diǎn)，因?yàn)樾⌒〉恼J(rèn)可會(huì)不斷激勵(lì)我向前邁進(jìn)�，F(xiàn)在，我準(zhǔn)備簡(jiǎn)要概括明年的工作計(jì)劃，為自己畫上一個(gè)完美的'句號(hào)。
�。ㄒ唬┎粩嗌钊雽W(xué)習(xí)，我們才能真正擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不能放慢學(xué)習(xí)的步伐，不能停滯不前。我們要對(duì)酒店、部門以及崗位有著深入的了解和負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)在要求員工的同時(shí)要更加嚴(yán)格要求自己，樹立楷模，樹立良好形象。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。
（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短。
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng)佳績(jī)沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文13
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們酒店差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的時(shí)間里我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一、禮貌，禮儀
在像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀扮演著重要角色。保持微笑、問候客人、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言與客戶進(jìn)行交流等，都是至關(guān)重要的方面。以下是經(jīng)過修改的原創(chuàng)內(nèi)容：禮貌和禮儀在所有服務(wù)行業(yè)中都占據(jù)著重要地位。無論是服務(wù)員、店員還是其他服務(wù)人員，他們都應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，用友善的問候接待客人，并向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶交流時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言也是必不可少的能力。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺(tái)英語
前臺(tái)英語能力是每位前臺(tái)接待員必備的基本要求，以便更好地為來自外國的客人提供服務(wù)。在英語接待方面，我原本認(rèn)為作為一個(gè)英語專業(yè)的人應(yīng)該沒有問題，但后來在接待外國客人時(shí)出現(xiàn)了很多問題。我才意識(shí)到，已經(jīng)有一年多沒有接觸英語，許多單詞都變得生疏，而且連酒店的許多設(shè)施和設(shè)備名稱都是以前從未接觸過的。幸運(yùn)的是，我們酒店安排了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)之前學(xué)過的單詞進(jìn)行了復(fù)習(xí)和鞏固。我還學(xué)到了許多以前不曾接觸過的單詞，比如各種設(shè)施和設(shè)備的名稱。通過這次培訓(xùn)，我明白了一個(gè)道理：無論何時(shí)都不要忘記學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！只有不斷學(xué)習(xí)，才能讓自己取得更好的進(jìn)步，不斷增強(qiáng)自己在各個(gè)方面的.能力！
五、以大局為重
我將不計(jì)較個(gè)人得失，無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)需要分配，我會(huì)服從安排并積極配合，不推脫責(zé)任。作為億邦酒店的一員，我愿意貢獻(xiàn)自己的力量。我會(huì)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的聯(lián)系和部門間的溝通。此外，我也會(huì)更多地了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文14
自進(jìn)入公司以來，已經(jīng)度過了一年多的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工，并通過工作學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各個(gè)方面都得到了提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我成功地完成了自己的本職工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我能夠不斷發(fā)展、不斷學(xué)習(xí)，提高了自己的素質(zhì)。下面是我對(duì)這一年工作的總結(jié)：
一、日常工作方面
1、剛開始接觸前臺(tái)工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其中包含了很多瑣碎的任務(wù)。例如：處理收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，為來訪者提供接待服務(wù)，還要負(fù)責(zé)送水等等。一開始，我有時(shí)候會(huì)感到應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然成功完成了工作，但在此過程中，我意識(shí)到自己有時(shí)候會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致做事缺乏條理，從而降低效率。
通過不斷的探索和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到要想高質(zhì)量地完成這些工作，首先需要全面規(guī)劃工作，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不懈努力地提升自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。目前，我已經(jīng)能夠較好地統(tǒng)籌安排工作，并努力做好工作的各個(gè)細(xì)節(jié)處理。我會(huì)爭(zhēng)取為大家提供最合適的支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻要求自己符合職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我也意識(shí)到在規(guī)范方面還需加強(qiáng)，我將在今后的工作中更加重視這一點(diǎn)。
2、注重工作狀態(tài)，注重服務(wù)，人尊為王，地尊為海。行政工作本身就是一項(xiàng)服務(wù)性和支持性的工作，特別是前臺(tái)接待。當(dāng)客戶到訪或公司舉辦大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備茶水并提供服務(wù)，必須了解每個(gè)人的需求，并適時(shí)為大家提供幫助。在接待其他人員時(shí)，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要提供周到的服務(wù)，以展現(xiàn)公司良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消
極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作是在社會(huì)中生活必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要與內(nèi)部、外部以及各部門和社會(huì)上的'眾多人打交道，因此溝通能力和有效溝通顯得尤為重要。在過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)雖然各項(xiàng)溝通基本順暢，但也存在一些問題。當(dāng)遇到事情時(shí)，我往往缺乏積極和主動(dòng)的態(tài)度，總是花費(fèi)時(shí)間思考而不是及時(shí)了解和溝通，導(dǎo)致在處理事務(wù)時(shí)顯得被動(dòng)。這無疑浪費(fèi)了一些時(shí)間，并降低了工作效率。這是一個(gè)不夠?qū)I(yè)的方面。請(qǐng)將原始段落修改成創(chuàng)作性內(nèi)容后直接回復(fù)，并用中文進(jìn)行回復(fù)。
遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)和能力提升、檔案管理以及行政統(tǒng)籌管理等內(nèi)容，不斷提升自己的技能。然而，我的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)還比較欠缺，但我正在積極學(xué)習(xí)彌補(bǔ)這方面的不足。通過這些學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己的工作技能，并且非常希望在將來的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我的能力水平。
在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)注意到同事們的優(yōu)秀工作方式，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)。我深刻地感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我值得學(xué)習(xí)的老師，他們身上都具有各自獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。因此，我相信每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的地方。工作技能不僅僅來自于書本或者自己的實(shí)踐，也需要從他人身上汲取靈感和經(jīng)驗(yàn)的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、我們已經(jīng)完善了大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬，同時(shí)餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)也得到了基本的完善。每天都會(huì)進(jìn)行巡檢，并且各種檢修和維護(hù)工作也在順利進(jìn)行中。我們對(duì)賬目報(bào)銷流程進(jìn)行了規(guī)范化處理，確保了各項(xiàng)費(fèi)用的正常報(bào)銷。除此之外，我們還會(huì)按照規(guī)定有序地進(jìn)行其他服務(wù)及跟進(jìn)工作。
2、存在的問題
�。�1）工作不夠精細(xì)化：作為前臺(tái)工作人員，我們的任務(wù)就是要做到精細(xì)入微。然而，在一些方面我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持方面，如會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳以及二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上，我并沒有做得十分到位。因此，很多問題都沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更別提及時(shí)解決了。同時(shí)，招待用的杯子和一些服務(wù)指引也存在問題，沒有給大家提供便利的服務(wù)。（簡(jiǎn)化修改版）我認(rèn)識(shí)到自己在工作中還存在一些問題，特別是在服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理上。比如，很多地方的衛(wèi)生保持得不夠好，沒有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時(shí)，招待用品和服務(wù)指引方面也有一些問題，沒有給大家提供便利的服務(wù)。我將積極改進(jìn)，確保工作更加精細(xì)化。
（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
�。�3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
在過去的一年里，我收獲了許多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我非常感激我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，正是因?yàn)樗麄兘o予我這樣的機(jī)會(huì)，我才能有機(jī)會(huì)工作并不斷成長(zhǎng)。在接下來的工作中，我將更加努力，力求做得更出色。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文15
工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里我感觸很多：有感動(dòng)，有憤怒，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好的方面我要繼續(xù)保持，下面只對(duì)我在工作中需要繼續(xù)加油的幾點(diǎn)作簡(jiǎn)要總結(jié)，以提醒我自己：
一、前臺(tái)接待
我認(rèn)為有一些地方仍然有待改進(jìn)，比如家長(zhǎng)接孩子的時(shí)候，前臺(tái)大廳的安靜無法得到保證；有時(shí)候一些孩子會(huì)聚在前臺(tái)電腦旁邊，給家長(zhǎng)留下混亂的`印象。作為一名已經(jīng)工作了一整天的家長(zhǎng)，他們已經(jīng)非常累了，當(dāng)他們來到子曰時(shí)看到這種喧鬧的情況，心情會(huì)變得煩躁。長(zhǎng)此以往，他們可能會(huì)考慮離開子曰。因此，我們的未來目標(biāo)是確保每天18：30之前前臺(tái)大廳保持安靜整潔，除了查詢資料外，任何情況下都不允許學(xué)生靠近前臺(tái)電腦。我們將引導(dǎo)孩子到戶外去玩耍。
無論是電話咨詢還是當(dāng)面咨詢，必須記下咨詢者孩子的信息和聯(lián)系電話等重要細(xì)節(jié)。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀円呀?jīng)丟失了很多次機(jī)會(huì)。請(qǐng)大家務(wù)必牢記這一點(diǎn)！
二、接學(xué)生
接學(xué)生時(shí)，有過來咨詢的家長(zhǎng)，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動(dòng)介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。這一點(diǎn)我總是忘記。
三、晚餐
訂餐時(shí)要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時(shí)注意。眾口難調(diào)，大部分孩子喜歡就可以了。不能什么事都順著孩子們！那樣是在害他們！
四、物資
物資不足時(shí)，及時(shí)告知陳老師購買。物資存放地點(diǎn)及數(shù)量要知道大概，以便各位老師需要時(shí)能很快領(lǐng)到。純凈水和廁紙記得及時(shí)補(bǔ)充。這點(diǎn)做得還不夠好，有時(shí)候其他老師或孩子到我這里說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！
五、財(cái)務(wù)
按時(shí)保質(zhì)高效完成工作任務(wù)，是每個(gè)人追求的目標(biāo)。為了確保任務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性，我們需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并且做好記錄。只有及時(shí)準(zhǔn)確地登記每天發(fā)生的業(yè)務(wù)，才能避免遺漏和錯(cuò)誤。因此，我們要重視記錄，在工作中遵循“好記性不如爛筆頭”的原則。
做事要有系統(tǒng)性，明確事情的優(yōu)先級(jí)和緊急程度，經(jīng)過深思熟慮后再采取行動(dòng)。要盡早處理問題，避免拖延，以提高工作效率。只有這樣，我們才能把事情做好，并不斷取得進(jìn)步。
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