運營客服工作總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的運營客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運營客服工作總結(jié)1

　　1、策劃組織和實施天貓的推廣方案，宣傳品牌文化和產(chǎn)品信息，定期對活動效果做評估；

　　2、通過各大平臺和數(shù)據(jù)分析，了解消費者的消費行為和習(xí)慣，有針對性的制定各種營銷推廣方案；

　　3、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺的整體運營分析，行業(yè)數(shù)據(jù)分析，競爭對手分析并提交分析報表，同時制定相關(guān)對策；

　　4. 能分析和吸收同行業(yè)競品的優(yōu)勢，并且協(xié)調(diào)公司的研發(fā)和市場力量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力。

　　5、每日監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。 優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的營運手段。 完善店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件；

　　6、能夠獨立制定推廣方案，進(jìn)行組織和實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡22~32歲，負(fù)責(zé)天貓運營經(jīng)驗3年以上，有充足的店鋪建設(shè)和推廣的經(jīng)驗。

　　2、近兩年所自主推廣的產(chǎn)品中，至少有一款能達(dá)到同行業(yè)爆款的級別，即銷量或銷售額達(dá)到行業(yè)前三，并維持至少半年。

　　3、具有企業(yè)電子商務(wù)平臺運營能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣方式 ; 熟悉線上推廣營銷技巧，如：直通車的'推廣、關(guān)鍵詞設(shè)置、超級賣霸、鉆石展位，淘寶客及各類廣告位的推廣等；

　　4、具備資深的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力，可以定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改進(jìn)方案。

　　5、有豐富的線上運營及銷售管理經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)整體運營策略、推廣策略，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；

　　6、熟悉電子商務(wù)推廣、店鋪裝修，售后處理以及日�？头�和美工人員的工作安排，對第三方平臺的銷售有獨到的見解；

　　7、針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提出營銷改進(jìn)措施；

　　8、有電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

運營客服工作總結(jié)2

　　1、負(fù)責(zé)受理大客戶對京東物流業(yè)務(wù)的查詢等工作，處理解決客戶需求，提高客戶滿意度；

　　2、及時處理工作中出現(xiàn)的'重點或突發(fā)性問題；

　　3、耐心解答商家的咨詢，獲得商家滿意；

　　4、分析和歸納問題，提出良好建議并積極實施；

運營客服工作總結(jié)3

　　1、制定公司餐飲運營管理體系的建立并指導(dǎo)運行。

　　2、負(fù)責(zé)參與公司旗下餐飲項目的全面統(tǒng)籌管理、經(jīng)營和重大事項的'決策。

　　3、負(fù)責(zé)運營標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，制定餐飲項目的年度、季度、月度運營計劃，保證業(yè)績達(dá)到公司要求指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)餐飲運營營銷計劃的實施，并及時了解市場餐飲行業(yè)情況。

　　5、控制人事及營運管理成本。

　　6、負(fù)責(zé)店長、經(jīng)理的培訓(xùn)、評估、晉級。

　　7、負(fù)責(zé)處理餐飲項目的對外關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

運營客服工作總結(jié)4

　　1、負(fù)責(zé)每日基金產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)以及基金凈值的核對、現(xiàn)金流水對賬等日常工作；

　　2、與基金托管核對并追蹤投資交易系統(tǒng)和估值系統(tǒng)之間的差異；

　　3、協(xié)助做基金年度審計工作；

　　4、編制監(jiān)管部門要求的'定期和不定期的基金報表和報告；

　　5、整理、提交業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試，編制測試報告；

　　6、對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行采集爬取、解析提取、清洗入庫等數(shù)據(jù)生產(chǎn)工作；進(jìn)行分類、抽取、數(shù)據(jù)清洗、存儲結(jié)構(gòu)等優(yōu)化工作。

運營客服工作總結(jié)5

　　1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；

　　2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施；

　　4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團(tuán)隊進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的.工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的。問題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊對新上線項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

　　9、負(fù)責(zé)項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算；

運營客服工作總結(jié)6

　　1、負(fù)責(zé)vivo開發(fā)者平臺審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理，推動開發(fā)者解決問題并提供及時高效的服務(wù)支撐，對版本上傳時效性負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問題處理和跟進(jìn)，推動業(yè)務(wù)正向發(fā)展；

　　3、負(fù)責(zé)對接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時跟進(jìn)解決問題；

　　4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)者/用戶建議與意見，并定期輸出報告。

運營客服工作總結(jié)7

　　(一)淘寶店長

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責(zé)：

　　1. 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的.各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；

　　3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

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