存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、柜面人員攬存思路
我認(rèn)為具體情況具體分析很重要，根據(jù)不同的客戶(hù)群體，采用不同的方法進(jìn)行存款營(yíng)銷(xiāo)。
1.定期為主，活期為輔。眾所周知，銀行存款最重要的就是要穩(wěn)定，如果說(shuō)今天把存款攬進(jìn)來(lái)，明天就取走的話(huà)那也就是徒勞�，F(xiàn)實(shí)中我們也不能保證我們的每一筆攬存都能一直穩(wěn)定，所以我們只能是以定期為主，活期為輔，定活并存。但從某種意義上說(shuō)，活期也有它的優(yōu)勢(shì)，一是它的運(yùn)營(yíng)成本要比定期底，活期的利率是0.385%，而定期（一年）的利率是2.1%，這對(duì)于銀行利潤(rùn)來(lái)說(shuō)是有區(qū)別的；二是活期賬戶(hù)資金變動(dòng)較大，某種程度上有大幅度新增的可能。
2.分散風(fēng)險(xiǎn)，減小波動(dòng)。銀行本身就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，柜員攬存的風(fēng)險(xiǎn)固然就是客戶(hù)存款會(huì)不會(huì)大額變動(dòng)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我的觀點(diǎn)是廣泛撒網(wǎng)，分散風(fēng)險(xiǎn)。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)100萬(wàn)的存款客戶(hù)和十個(gè)10萬(wàn)的存款客戶(hù)，十個(gè)10萬(wàn)的客戶(hù)存款的穩(wěn)定性很可能高于一個(gè)100萬(wàn)客戶(hù)。所以說(shuō)我們不能只依賴(lài)于大客戶(hù)，在營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)的同時(shí)也要積累大量中小型客戶(hù)，形成大小并存，大小互補(bǔ)的穩(wěn)定局面。所以對(duì)于我認(rèn)為所有來(lái)存款的客戶(hù)（無(wú)論金額大�。覀兌家�(jǐn)慎對(duì)待，將眼光放遠(yuǎn)一些。
3.客戶(hù)至上，利益為先。銀行業(yè)在一定程度上說(shuō)也是服務(wù)業(yè)的一種，客戶(hù)至上也是商業(yè)銀行一貫堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，這不僅僅局限在優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更重要的是客戶(hù)利益。一切從客戶(hù)角度出發(fā)，從客戶(hù)利益出發(fā)似乎是我們每一位銀行員工的原則，而柜面人員既是商業(yè)銀行與客戶(hù)接觸最密切的群體，也是銀行營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的重要渠道和風(fēng)險(xiǎn)防范的直接參與者，因此柜面人員在攬存的思路上一定要特別注重客戶(hù)利益。
二、柜面人員攬存技巧
1.客戶(hù)分類(lèi)：第一類(lèi)是政府和公司類(lèi)客戶(hù)；第二類(lèi)是拆遷賠款客戶(hù)；第三類(lèi)是個(gè)體商戶(hù)客戶(hù)；最后一類(lèi)是普通居民類(lèi)。
2.掌握客戶(hù)信息，保持客戶(hù)聯(lián)系。我們柜面人員攬存客戶(hù)數(shù)量較大，如果平時(shí)不注重客戶(hù)資料的收集與匯總便很難記住客戶(hù)的一些基本資料與投資偏好。所以，我們可以通過(guò)復(fù)印存單、記筆記等方法記住客戶(hù)的資料。在閑暇之余，我們可以通過(guò)這些資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、短信、上門(mén)走訪等形式進(jìn)行維護(hù)。雖說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話(huà)、一條關(guān)心的短信、一次用心的上門(mén)拜訪是一些微不足道的事情，但這足矣讓客戶(hù)知道我們對(duì)他們的重視。例如，像我這樣的新員工，可以向各位前輩們討教經(jīng)驗(yàn)，和他們一起去走訪客戶(hù)，留住客戶(hù)。
2。禮品一定要送�。�！在我們的客戶(hù)當(dāng)中，往往有這么一部分以中老年客戶(hù)為主的客戶(hù)特別注重活動(dòng)中的回饋與禮品。而且他們有一大部分是沖著禮品來(lái)的，在我們辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中，他們反應(yīng)我們答應(yīng)他們的禮品并沒(méi)有兌現(xiàn)，這對(duì)于我們的聲譽(yù)有一定影響。除此之外，我觀察到有些客戶(hù)對(duì)于我們禮品種類(lèi)不太滿(mǎn)意，我認(rèn)為可以讓客戶(hù)留下想要的禮品（在可控范圍內(nèi)的），待她下次存款時(shí)送給他。
3.鎖定目標(biāo)，靚號(hào)吸引。在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么一部分客戶(hù)，存款數(shù)額較大，但卻并非本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)客戶(hù)。我認(rèn)為我們平時(shí)預(yù)留的一些靚號(hào)銀行卡往往就能派上用場(chǎng)了，類(lèi)似這樣的大中型客戶(hù)往往對(duì)漂亮、吉利的數(shù)字比較感興趣。一定要發(fā)揮我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶(hù)，留住他。
4.及時(shí)向客戶(hù)提供銀行資訊。銀行政策時(shí)有變動(dòng)，銀行信息日日更新，但這些客戶(hù)往往無(wú)法第一時(shí)間得知，因此往往在一些業(yè)務(wù)方面帶來(lái)不便。銀行儲(chǔ)蓄利率調(diào)動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理流程變更、存款產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊，我們都可以通過(guò)電話(huà)或者短信的形式來(lái)告知我們的客戶(hù)，這樣既能幫助到我們的客戶(hù)，也能給我們的工作帶來(lái)便利。
所有人看來(lái)，所謂銀行柜員就是大家去銀行辦理各個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，看到的那樣，坐在電腦前面一句您好開(kāi)始，接著需要什么幫助——敲字——蓋章——下一位之類(lèi)的，做了六個(gè)月的銀行柜員，真的沒(méi)那么簡(jiǎn)單，今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得。
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。
第一、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)。
第二、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短�？蛻�(hù)來(lái)柜面，可能只是希望快速效率地辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在１５秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。
第三、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品。這樣，可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具。
第四、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不懂的要快速尋求幫助，更快的為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。我們小寨壩在信用社由特別好的工作氛圍，這是我們的工作效率一直都不錯(cuò)。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，心誠(chéng)則靈。
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