存款營銷活動(dòng)方案
為了確保事情或工作有序有力開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的存款營銷活動(dòng)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、柜面人員攬存思路
我認(rèn)為具體情況具體分析很重要，根據(jù)不同的客戶群體，采用不同的方法進(jìn)行存款營銷。
1.定期為主，活期為輔。眾所周知，銀行存款最重要的就是要穩(wěn)定，如果說今天把存款攬進(jìn)來，明天就取走的話那也就是徒勞�，F(xiàn)實(shí)中我們也不能保證我們的每一筆攬存都能一直穩(wěn)定，所以我們只能是以定期為主，活期為輔，定活并存。但從某種意義上說，活期也有它的優(yōu)勢(shì)，一是它的運(yùn)營成本要比定期底，活期的利率是0.385%，而定期（一年）的利率是2.1%，這對(duì)于銀行利潤來說是有區(qū)別的；二是活期賬戶資金變動(dòng)較大，某種程度上有大幅度新增的可能。
2.分散風(fēng)險(xiǎn)，減小波動(dòng)。銀行本身就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，柜員攬存的風(fēng)險(xiǎn)固然就是客戶存款會(huì)不會(huì)大額變動(dòng)，對(duì)于這個(gè)問題我的觀點(diǎn)是廣泛撒網(wǎng)，分散風(fēng)險(xiǎn)。舉個(gè)很簡單的例子：一個(gè)100萬的存款客戶和十個(gè)10萬的存款客戶，十個(gè)10萬的客戶存款的穩(wěn)定性很可能高于一個(gè)100萬客戶。所以說我們不能只依賴于大客戶，在營銷大客戶的同時(shí)也要積累大量中小型客戶，形成大小并存，大小互補(bǔ)的穩(wěn)定局面。所以對(duì)于我認(rèn)為所有來存款的客戶（無論金額大�。�，我們都要謹(jǐn)慎對(duì)待，將眼光放遠(yuǎn)一些。
3.客戶至上，利益為先。銀行業(yè)在一定程度上說也是服務(wù)業(yè)的一種，客戶至上也是商業(yè)銀行一貫堅(jiān)持的經(jīng)營理念，這不僅僅局限在優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更重要的是客戶利益。一切從客戶角度出發(fā)，從客戶利益出發(fā)似乎是我們每一位銀行員工的原則，而柜面人員既是商業(yè)銀行與客戶接觸最密切的群體，也是銀行營銷客戶的重要渠道和風(fēng)險(xiǎn)防范的直接參與者，因此柜面人員在攬存的思路上一定要特別注重客戶利益。
二、柜面人員攬存技巧
1.客戶分類：第一類是政府和公司類客戶；第二類是拆遷賠款客戶；第三類是個(gè)體商戶客戶；最后一類是普通居民類。
2.掌握客戶信息，保持客戶聯(lián)系。我們柜面人員攬存客戶數(shù)量較大，如果平時(shí)不注重客戶資料的收集與匯總便很難記住客戶的一些基本資料與投資偏好。所以，我們可以通過復(fù)印存單、記筆記等方法記住客戶的資料。在閑暇之余，我們可以通過這些資料對(duì)客戶進(jìn)行電話、短信、上門走訪等形式進(jìn)行維護(hù)。雖說一個(gè)簡短的電話、一條關(guān)心的短信、一次用心的上門拜訪是一些微不足道的事情，但這足矣讓客戶知道我們對(duì)他們的重視。例如，像我這樣的新員工，可以向各位前輩們討教經(jīng)驗(yàn)，和他們一起去走訪客戶，留住客戶。
2。禮品一定要送�。。≡谖覀兊目蛻舢�(dāng)中，往往有這么一部分以中老年客戶為主的客戶特別注重活動(dòng)中的回饋與禮品。而且他們有一大部分是沖著禮品來的，在我們辦業(yè)務(wù)的過程中，他們反應(yīng)我們答應(yīng)他們的禮品并沒有兌現(xiàn)，這對(duì)于我們的聲譽(yù)有一定影響。除此之外，我觀察到有些客戶對(duì)于我們禮品種類不太滿意，我認(rèn)為可以讓客戶留下想要的禮品（在可控范圍內(nèi)的），待她下次存款時(shí)送給他。
3.鎖定目標(biāo)，靚號(hào)吸引。在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么一部分客戶，存款數(shù)額較大，但卻并非本網(wǎng)點(diǎn)開戶客戶。我認(rèn)為我們平時(shí)預(yù)留的一些靚號(hào)銀行卡往往就能派上用場(chǎng)了，類似這樣的大中型客戶往往對(duì)漂亮、吉利的數(shù)字比較感興趣。一定要發(fā)揮我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶，留住他。
4.及時(shí)向客戶提供銀行資訊。銀行政策時(shí)有變動(dòng)，銀行信息日日更新，但這些客戶往往無法第一時(shí)間得知，因此往往在一些業(yè)務(wù)方面帶來不便。銀行儲(chǔ)蓄利率調(diào)動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理流程變更、存款產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊，我們都可以通過電話或者短信的形式來告知我們的客戶，這樣既能幫助到我們的客戶，也能給我們的工作帶來便利。
所有人看來，所謂銀行柜員就是大家去銀行辦理各個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，看到的那樣，坐在電腦前面一句您好開始，接著需要什么幫助——敲字——蓋章——下一位之類的，做了六個(gè)月的銀行柜員，真的沒那么簡單，今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得。
銀行柜面營銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺(tái)，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開始自己的柜面營銷較為合適。
第一、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷。
第二、營銷話述要簡短。客戶來柜面，可能只是希望快速效率地辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在１５秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第三、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品。這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會(huì)再來，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營銷工具。
第四、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，不懂的要快速尋求幫助，更快的為客戶解決問題，客戶的感覺會(huì)很好。我們小寨壩在信用社由特別好的工作氛圍，這是我們的工作效率一直都不錯(cuò)。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，心誠則靈。
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