遼寧省鞍山市鐵東區(qū)“四化”服務(wù)體系促就業(yè)

鞍山市鐵東區(qū)人力資源和社會保障局以“匯聚人才、保障民生”機關(guān)文化品牌創(chuàng)建活動為總抓手，積極推行“人性化、專業(yè)化、規(guī)范化、一體化”的就業(yè)服務(wù)體系，保持了全區(qū)就業(yè)形勢的基本穩(wěn)定。截至目前，實現(xiàn)全區(qū)城鎮(zhèn)就業(yè)30139人，完成全年任務(wù)的109.6%;新增就業(yè)30041人，完成全年任務(wù)的123.5%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.0%以內(nèi)，就業(yè)形勢穩(wěn)定。 一是開展服務(wù)理念教育活動，推行人性化就業(yè)服務(wù)。在公共就業(yè)服務(wù)大廳懸掛“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”宣傳標(biāo)識，工作人員佩帶“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”統(tǒng)一服務(wù)徽章。每周在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展一次職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)行為教育，使全區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的.廣大干部職工樹立起“為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識，以為群眾提供最人性化的服務(wù)作為工作目標(biāo)。 二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，推行專業(yè)化就業(yè)服務(wù)。堅持全局參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，促使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識。同時，積極參加省市組織的職業(yè)指導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師和勞動保障協(xié)理員等資格認(rèn)證培訓(xùn)，做到全員持證上崗，熟知業(yè)務(wù)知識工作，為群眾提供專業(yè)服務(wù)。 三是開展“服務(wù)之星”的評選活動，推行規(guī)范化就業(yè)服務(wù)。在制定的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、崗位環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等框架標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，理順了崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。同時，與全局機關(guān)開展的“規(guī)范化科室”創(chuàng)建活動相結(jié)合，定期開展服務(wù)之星評選活動，充分發(fā)揮服務(wù)之星的模范帶頭作用，為前來辦事的群眾提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)。 四是實行“AB角”工作制度，推行一體化現(xiàn)代就業(yè)服務(wù)。在日常工作中，繼續(xù)實行“AB角”工作制度，堅持1人1崗或1人多崗，實行業(yè)務(wù)分崗位運作。同時，在工作中建立B角，培養(yǎng)2-3人熟悉全部工作流程，在其他人不在崗時能夠綜合處理各項業(yè)務(wù)，把在崗人員作為一個整體進(jìn)行管理，打造就業(yè)工作“一體化”模式，盡最大限度縮短為群眾辦事時間。（孔婀娜 張利 張倩）

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