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我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失與誠(chéng)信體系構(gòu)建
摘要：近年來(lái)，我國(guó)乳制品行業(yè)的失信事件不斷發(fā)生，這不僅引發(fā)了我國(guó)的乳制品行業(yè)信用危機(jī)，也引發(fā)了關(guān)于我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題的深思。如何構(gòu)建我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信體系已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的首要問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 誠(chéng)信 體系 構(gòu)建
2008年9月震驚全國(guó)的“三鹿奶粉事件”給中國(guó)奶制品企業(yè)當(dāng)頭一棒，引發(fā)了社會(huì)對(duì)中國(guó)奶制品行業(yè)的眾多質(zhì)疑，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展帶來(lái)了巨大影響。國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)該事件表現(xiàn)出了高度的重視，決定整頓市場(chǎng)秩序，重建中國(guó)奶制品行業(yè)信用。但是，2010年3月“毒奶粉”再次問(wèn)世，2012年爆出假洋奶粉事件，2013年8月恒天然奶污染問(wèn)題風(fēng)波又起，再次敲響了食品安全的警鐘，引起了人們的廣泛深思和討論。我們不禁要問(wèn)：為什么我們不斷的反省企業(yè)失信問(wèn)題，不斷地建設(shè)企業(yè)信用，我們企業(yè)的信用還是這么的不堪一擊？這些事件引發(fā)的不僅是中國(guó)乳制品行業(yè)的信任危機(jī)，也為其他行業(yè)敲響了警鐘。我國(guó)在企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)上略見(jiàn)成效，卻仍依然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，任重道遠(yuǎn)。
恒天然污染問(wèn)題一經(jīng)曝光，相關(guān)企業(yè)將受污染產(chǎn)品陸續(xù)召回、下架并銷毀。其中，多美滋嬰幼兒公司還立即通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種方式發(fā)表聲明，極力維護(hù)品牌形象。為什么多美滋嬰幼兒公司要這么做呢？答案就是品牌形象等于企業(yè)毫爭(zhēng)力。什么能維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？那就是企業(yè)的核心價(jià)值體系。有句話說(shuō)的好：“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)。”誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀體系、行為，企業(yè)責(zé)任就會(huì)崩潰，企業(yè)將無(wú)法存活。一個(gè)成功的企業(yè)能夠保持百年不衰的秘訣就是在于企業(yè)的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀不同于技術(shù)，制度，不是靠學(xué)習(xí)、模仿和制定，它是企業(yè)員工內(nèi)心共同追求的一種企業(yè)文化，這種文化不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，卻直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后，面對(duì)涌入中國(guó)市場(chǎng)的世界優(yōu)秀企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)生存的重要性。
從我國(guó)目前企業(yè)發(fā)展情況看，企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題非常突出，普遍并大量存在著假冒偽劣、弄虛作假、合同違約、拖欠債務(wù)、逃稅廢債等失信的行為，并已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)目前面臨的一個(gè)極為嚴(yán)峻的問(wèn)題。在“中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信網(wǎng)”中失信曝光欄目中可以看到，從網(wǎng)站于2010年5月成立至今，已經(jīng)曝光企業(yè)失信事件1190項(xiàng)，其中一半以上是食品安全失信事件，四分之一是藥品安全、虛假?gòu)V告等失信事件，其他四分之一包括環(huán)境保護(hù)失信、股票內(nèi)幕交易、夸大保險(xiǎn)理賠等失信事件。誠(chéng)信缺失儼然已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的嚴(yán)重障礙。我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還處于初級(jí)階段，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的各種矛盾不斷顯現(xiàn)，誠(chéng)信缺失的事件屢見(jiàn)不鮮，無(wú)疑打擊到了消費(fèi)者的信心，降低了消費(fèi)需求，社會(huì)需求就會(huì)隨之降低。企業(yè)誠(chéng)信一旦缺失，就很難重塑，惡性循環(huán)之下，企業(yè)失信成為企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因誠(chéng)信缺失造成的經(jīng)濟(jì)損失約達(dá)5855億元，這個(gè)數(shù)字是可以統(tǒng)計(jì)到的直接經(jīng)濟(jì)損失，還不包括無(wú)法統(tǒng)計(jì)的間接經(jīng)濟(jì)損失。誠(chéng)信缺失也是造成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂的重要原因，嚴(yán)重威脅市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展。
面對(duì)企業(yè)誠(chéng)信缺失帶來(lái)的危害，政府作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)者與引導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)致力于建立一套完善的、系統(tǒng)的市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)體系將中國(guó)經(jīng)濟(jì)從中國(guó)企業(yè)失信現(xiàn)狀頻發(fā)的環(huán)境中拯救出來(lái)。企業(yè)誠(chéng)信體系是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及到多個(gè)層面的問(wèn)題，需要從多個(gè)角度同時(shí)著手。
第一，完善信用法律體系，促進(jìn)信用市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。完善的信用體系需要完備的法律體系作保障。對(duì)失信的犯罪行為有法可依、依法懲處，這樣才能保證社會(huì)信用制度的健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。一些企業(yè)為了最求利益進(jìn)行假冒偽劣商品，騙稅、漏稅、走私販私等違法犯罪活動(dòng)，原因是無(wú)法可依，無(wú)所畏懼。完善的法律體系可以保護(hù)商業(yè)機(jī)密、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私、保護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全等，充分提高企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積極性，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)漏洞可鉆。
制定完善的信用法律體系可以從兩個(gè)方面推進(jìn)：一方面，應(yīng)出臺(tái)現(xiàn)階段急需的法律法規(guī)，如《個(gè)人信息管理辦法》等以促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展。另一方面，完善的信用法律體系是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，需要不斷地修改、實(shí)施。所以，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)在信用制度方面的法律法規(guī)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)行總結(jié)，形成符合我國(guó)國(guó)情的信用法律體系。另外還要建立能協(xié)調(diào)政府管理部門、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者打假防偽行動(dòng)的平臺(tái)。
第二，加強(qiáng)道德教育和社會(huì)輿論監(jiān)督，營(yíng)造健康的誠(chéng)信環(huán)境。只有將道德規(guī)范轉(zhuǎn)為道德主體的思想意識(shí)和內(nèi)在信念，道德規(guī)范才會(huì)對(duì)道德主體起作用。通過(guò)道德教育倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，讓企業(yè)和個(gè)人都樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，形成一種重誠(chéng)信的社會(huì)氛圍，使社會(huì)公眾良好的誠(chéng)信理念成為市場(chǎng)交易運(yùn)行的可靠保證。充分發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，曝光企業(yè)的各類不誠(chéng)信行為，利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的首要元素。
第三，守信激勵(lì)與失信懲罰相結(jié)合，引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)健康競(jìng)爭(zhēng)。守信獎(jiǎng)勵(lì)是指對(duì)企業(yè)信用度越高，獲得的信用額度就越多，貸款利率、保險(xiǎn)標(biāo)價(jià)等也可以給予優(yōu)惠。適當(dāng)?shù)募?lì)措施可以鼓勵(lì)企業(yè)守信，逐漸形成企業(yè)自覺(jué)。而失信懲罰卻與之相反。為了引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)走向健康、規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)模式，束縛失信行為十分必要。誠(chéng)信道德規(guī)范是對(duì)失信行為的軟束縛，失信懲罰機(jī)制是對(duì)失信行為的硬束縛。軟束縛出于企業(yè)的自覺(jué)，硬束縛出于對(duì)企業(yè)的’強(qiáng)制。對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和勞務(wù)處罰，與司法部門緊密配合，對(duì)失信行為嚴(yán)重的，可以根據(jù)法律進(jìn)行刑事處罰。
第四，通過(guò)建立完善的社會(huì)信用體系，督促企業(yè)誠(chéng)信文化形成，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信用意識(shí)。建立企業(yè)信用體系建設(shè)，讓誠(chéng)信成為企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)的發(fā)展如同扎根在土壤中的大樹(shù)，誠(chéng)信就是大樹(shù)的跟，根扎的越深，大樹(shù)長(zhǎng)的越茂盛。要企業(yè)所有者和參與者都認(rèn)識(shí)到：企業(yè)講信用可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，維護(hù)企業(yè)信用應(yīng)當(dāng)是每個(gè)企業(yè)的使命。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下追求經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)該進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該進(jìn)行信用競(jìng)爭(zhēng)。我們要建立專門的企業(yè)誠(chéng)信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，設(shè)置合理的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)誠(chéng)信狀況的信息給予信用評(píng)價(jià)。還要公開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果，誠(chéng)信度低于合格水平的企業(yè)要給與公示。雖然公示不具有懲罰性，但是卻有很大的威懾力。一個(gè)企業(yè)一旦有了失信記錄，失信企業(yè)的失信記錄將會(huì)影響企業(yè)的貸款、誠(chéng)意、擔(dān)保、甚至雇員。這種體系的形成將會(huì)讓失信企業(yè)受到社會(huì)的譴責(zé)，經(jīng)濟(jì)上也受到損失。通過(guò)這種方法，企業(yè)自然會(huì)自覺(jué)形成誠(chéng)信的企業(yè)文化。
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