移動商務(wù)的特點、形式及成功因素論文

　　探討了挪動商務(wù)的驅(qū)動因素，論述了挪動商務(wù)的特色，概括了挪動商務(wù)利用的兩種情勢，總結(jié)出運用挪動商務(wù)服務(wù)的癥結(jié)勝利因素，以期對于挪動商務(wù)利用提供必定的鑒戒。

　　一 挪動商務(wù)的驅(qū)動因素

　　一.一 社會發(fā)展的驅(qū)動

　　挪動商務(wù)是基于Evernet理念的利用，使隨時隨地進行商務(wù)及秘密通訊成為可能。雖然傳統(tǒng)的通訊籠蓋了社會的各個層面，但是在不久的將來，市場細分以及顧客細分將不斷增長。而挪動通訊界面的個性化設(shè)計為用戶簡化了服務(wù)與信息的接入，從而知足了社會發(fā)展的需要。

　　一.二 技術(shù)進步的推進

　　咱們不但閱歷了比固定路線質(zhì)量更好的語音傳輸，同時也將把挪動接入Internet以及其他基于協(xié)定的服務(wù)與利用中。第3代網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了帶寬的激增，藍牙技術(shù)使個性化的帶寬分配極其高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融會使各種通訊10分便利。

　　一.三 經(jīng)濟的需求

　　優(yōu)良的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、惹人注視的內(nèi)容、低廉的本錢、公道的挪動服務(wù)價格和其它因素正在潛移默化地推進市場的增長。鑒于UMTS服務(wù)在價格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢，在必定程度上，固定路線連接正在被挪動連接所替換。同時，人們也指望挪動電話供應(yīng)商低額定價法的采取能夠發(fā)生更強的替換作用。

　　基于這些驅(qū)動因素，挪動環(huán)境有望成為下1代的市場，吸引全世界各個領(lǐng)域的人們都介入其中。

　　二 挪動商務(wù)的特色

　　二.一 無處不在

　　因為挪動電話天生的設(shè)計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使患上用戶更有效地應(yīng)用空余時間間隙來從事商業(yè)流動。如用戶可在旅行途中應(yīng)用可上網(wǎng)的挪動裝備來從事商業(yè)交互流動，如商務(wù)洽談、下定單等。

　　二.二 以定位為中心

　　不但挪動電話可到任1處，GPS也能夠辨認電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地輿位置，給挪動商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。應(yīng)用這項技術(shù)，挪動商務(wù)提供商將能夠更好地與1特定地輿位置上的用戶進行信息的交互。

　　二.三 便利性

　　人們在接入電子商務(wù)流動時，再也不受時間及地輿位置的限制。但是，挪動商務(wù)的接入方式更具便利性，令人們免受日常繁雜事務(wù)的困擾。例如，消費者在排隊或者陷于交通梗阻時，可以進行網(wǎng)上文娛或者通過挪動商務(wù)來處理1些日常事務(wù)。消費者的舒適體驗將帶來糊口質(zhì)量的提高。挪動服務(wù)的便利性使顧客更虔誠。因而，挪動商務(wù)中的通訊設(shè)施是傳送便利的癥結(jié)利用。

　　二.四 定制化

　　因為挪動電話擁有比PC機更高的貫穿力，因而挪動商務(wù)的出產(chǎn)者可以更好地施展主動性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介相似的，展開擁有個性化的短信息服務(wù)流動，要依賴于包括大量活躍客戶以及潛伏客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包括了客戶的個人信息，如愛好的體育流動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀態(tài)、前期購買行動等。應(yīng)用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計信息以及基于挪動用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過擁有個性化的短信息服務(wù)流動進行更有針對于性的廣告宣揚，從而知足客戶的需求。

　　二.五 可辨認性

　　與PC機的匿名接入不同地是，挪動電話應(yīng)用內(nèi)置的ID來支撐安全交易。挪動裝備通常由單獨的個體使用，這使患上商家基于個體的目標營銷更容易實現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以10分準確地辨認用戶。跟著時間以及地輿位置的變更而進行語言、視頻的變換，挪動提供了為不同的細分市場發(fā)送個性化信息的機會。

　　挪動電話的使用讓電子商務(wù)的展開解脫了地輿位置的限制，使商家對于客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興致的或者能知足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對于廣告的勝利定位，廣告商可以取得較高的廣告瀏覽率。同時，商家可以通過基于地輿位置的服務(wù)發(fā)生或者鞏固虛擬社區(qū)，以知足客戶進行社交、與人溝通的需求。

　　三 挪動商務(wù)利用的情勢

　　三.一 內(nèi)容傳送

　　在內(nèi)容傳送模式中，挪動網(wǎng)頁用于通知以及講演首要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個性化的財經(jīng)報導(dǎo)、有獎品派送的游戲和挪動賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必需確保他們提供的服務(wù)是對于挪動渠道的最優(yōu)化，真正到達質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。

　　三.二 進行交易

　　在交易模式中，公司用無線因特網(wǎng)來運行商業(yè)交易。挪動商務(wù)的顧客可以通過產(chǎn)品目錄及在線訂購來實現(xiàn)交易。雖然這仍然有1些潛伏的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網(wǎng)，大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益，特別對于于中小型企業(yè)。事實上，有良多勝利的案例。包含On-pay MCS，它能勝任與外部在線商人進行交易，包含購買機械、訂票等業(yè)務(wù)。

　　挪動商務(wù)為因特網(wǎng)增添了挪動性及便利性，從而帶來了1系列全新的機遇。挪動裝備的易攜帶性突破了固定規(guī)模內(nèi)的、基于臺式機的因特網(wǎng)服務(wù)，提供了全新的商務(wù)利用。但是，因為挪動商務(wù)目前還處于不成熟階段，挪動利用還不能患上到挪動用戶地廣泛施行及采取。

　　四 運用挪動服務(wù)的癥結(jié)勝利因素

　　四.一 確�？煽康膫魉退俣�

　　從因特網(wǎng)出生開始，數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為1個癥結(jié)因素。跟著用戶的增添，傳送速度變患上更加首要。在挪動通訊中，對于于需額外交費的服務(wù)，傳送速度必需是可靠的。假如用戶通過固定路線可以定制的服務(wù)比通過挪動網(wǎng)絡(luò)更快捷、利便，那末挪動利用的存在也就無優(yōu)勢可言。在不久的將來，會存在必定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，例如，視頻點播或者網(wǎng)上沖浪將通過固定網(wǎng)絡(luò)，而地區(qū)交通訊息或者交通新聞的發(fā)送將會成為挪動網(wǎng)絡(luò)的專利。

　　四.二 提供個性化服務(wù)

　　內(nèi)容傳送模式的癥結(jié)的地方在于個性化的信息。與個性化相干的因素有：用戶的前期交易或者偏好，與交互的時間及地點相干確當(dāng)前選擇。例如，增進1位顧客進行在線預(yù)訂餐廳的多是1個挪動引導(dǎo)地圖或者吃飯前的1件事。所有這些都基于顧客的前期行動。但是，個性化將象征著顧客暴露自己的偏好及行動。如果對于自己有益，顧客是10分愿意向公司提供個人信息的。因而，公司要明確逼迫顧客接受與對于顧客有用之間的界線。

　　定制化戰(zhàn)略可用于減緩挪動交易中對于安全及隱私問題的耽憂。如消費者可以通過扭轉(zhuǎn)安全及隱私的設(shè)定來知足他們的個人口味及關(guān)注。這類功能與在電子商務(wù)網(wǎng)頁中設(shè)定Cookies是相似的。

　　四.三 尊敬消費者隱私

　　因為挪動電話擁有內(nèi)置的ID，在增添交易安全性的同時，也增添了消費者對于隱私維護問題的關(guān)注。為了避免宣揚流動在第1聲手機鈴聲響起以前就被弄砸，商家必需強調(diào)維護消費者的隱私，要有配套的、詳實的自愿選擇加入郵件列表規(guī)劃。同時，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要搜集數(shù)據(jù)，這也會觸及到消費者的隱私問題。因而，商家要在實現(xiàn)個性化以及尊敬消費者隱私之間進行掂量。

　　四.四 提供友好的用戶界面

　　時間敏感性及使用的簡單性是交易模式的癥結(jié)勝利要素。為了使消費者享受更利便快捷的服務(wù)，體驗挪動交易的魅力，挪動服務(wù)提供商可從下列方面努力：只設(shè)定確定及否定選項;為顧客自動地提供無處不在的計費交易服務(wù);在出售機器、票務(wù)、汽車時，應(yīng)用小額支付技術(shù);提供實時的無處不在的在線拍賣流動;為挪動游戲、文娛等找零錢;在任什么時候間、任何地點提供實時交易的便利性。

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