淺論構建高校服務型學生工作模式的理性思考論文
[論文摘要]隨著高等教育的不斷發(fā)展，以顯性的思想政治教育和剛性的管理為主的傳統(tǒng)學生工作模式，已難以滿足教育發(fā)展和學生主體性發(fā)展的需要，高校學生工作必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，正確處理好教育、管理與服務之間的辯證關系，牢固樹立“以學生為本”和“服務育人”的理念，始終突出學生的主體地位和學生工作服務職能，積極構建服務型學生工作模式，遙過打造優(yōu)質服務平臺、構建長效服務機制、提高服務能力等措旆，提高學生工作效能，促進學生全面發(fā)展。
[論文關鍵詞]高校學生工作服務型模式
隨著我國高等教育步入大眾化、多樣化、國際化的發(fā)展階段，大學生的主體意識進一步增強，群體需求和個人思想行為日益多樣化，這對高校學生工作提出了新要求、新挑戰(zhàn)。而以顯性的思想政治教育和剛性的管理為主的高校傳統(tǒng)學生工作模式，由于忽視了學生的主體地位、忽視學生的發(fā)展需求，從而導致了教育功能弱化、管理權威削弱、服務質量不高等問題，已經(jīng)很難滿足社會發(fā)展、教育發(fā)展和學生主體性發(fā)展的需要，高校學生工作如何堅持以科學發(fā)展觀為指導，正確處理好教育、管理與服務之間的辯證關系，不斷創(chuàng)新學生工作模式，突出學生工作服務職能，提高學生工作水平，促進學生全面發(fā)展，已成為高校面臨的一個重大課題。
1構建高校服務型學生工作模式的重要意義
1．1構建高校服務型學生工作模式是深化高等教育改革的現(xiàn)實需要
隨著高等教育改革的進一步深入，特別是實行收費上學制度和后勤社會化以后，高校與學生之間的關系發(fā)生了深刻的變化，學生的主體地位進一步明確，高校和學生之間已不完全是一種管理者與被管理者的關系，在很大程度上是一種服務者與被服務者的關系。目前，高校學生的消費者意識和權益意識已普遍增強�！盎ㄥX買學上”使他們感到已用價值交換的手段部分地取得了對教育資源的使用權和消費權，他們開始以消費者的心態(tài)思考自己繳納的費用是否得到有效回報，并且按自己的意愿主動地尋找學校在教育設施、教育手段和師資力量等方面的差距，而且逐漸習慣于根據(jù)其合理利益來評價學校的各項工作，包括學生工作。有專家認為，學校能否在校園生活環(huán)境、學習、交往、精神和發(fā)展等方面滿足學生的需要，為學生提供優(yōu)質服務，已成為學校能否獲得學生信賴和支持的重要因素。因此，高校學生工作必須進一步深改革，突出學生工作的服務職能。
1．2構建高校服務型學生工作模式是高素質人才培養(yǎng)的客觀要求
在全面素質培養(yǎng)的基礎上重視人的個性培養(yǎng)，是真正重視人才全面發(fā)展的正確觀念。高校培養(yǎng)創(chuàng)新型高素質人才，必須創(chuàng)造良好的外部環(huán)境使學生個性的充分張揚，使不同層次、水平、志趣、愛好、性格特征的學生都能夠充分地展現(xiàn)自己，發(fā)展自己。這就要求學生工作必須從學生全面發(fā)展的實際需求出發(fā)，將服務功能放在學生工作的重要地位，通過加強服務平臺建設、服務機制建設、服務制度建設和服務能力建設等，強化學生工作服務職能，營造起有利于創(chuàng)新型高素質人才培養(yǎng)的良好校園氛圍，為學生的全面發(fā)展提供盡可能大的空間和盡可能好的條件，讓學生的個性發(fā)展在專業(yè)服務中得到良性培育和引導，以促進學生全面、協(xié)調與可持續(xù)的發(fā)展。
1．3構建高校服務型學生工作模式是增強學生工作實效的必然要求
在以教育管理為主的高校傳統(tǒng)學生工作模式中，教育著重于思想政治教育，方式上多以灌輸、說教為主：管理著重于外在行為規(guī)范，以確保正常教育教學秩序、學生安全、校園穩(wěn)定為工作目標，方式上多以防御型、被動式的管理為主，方法上習慣于采取一些灌輸式的、強制性的方法或手段。這種管理模式將學生擺在一個嚴格意義上的被管理者位置，更多地強調學生要自下而上的服從接受學校的各項教育管理，忽視了學生的主體地位、主體意識的培養(yǎng)和學生個體的客觀差異性，使學生工作呈現(xiàn)為一種單向的、主體缺失的行為。這種管理模式由于忽視了學生的主體地位、忽視學生的發(fā)展需求，不僅使被教育者不斷遠離教育者，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，不能形成雙向互動，而且不能有針對性地給予學生指導和幫助，促進學生全面發(fā)展。事實上，這種離開了服務的教育管理工作模式已經(jīng)暴露出了教育功能弱化、管理權威削弱、服務質量不高等問題，既不符合以大學生這一特殊群體為對象的學生工作特點和要求，也從根本上違背了教育要“以學生為本”的基本要求，在實際工作中也很難從根本上落到實處，更不可能從根本上取得良好效果，實現(xiàn)學生工作的最終目的。而服務型學生工作模式則堅持“以人為本”的工作理念，通過突出服務職能，有針對性地加強對學生的學習指導和生活服務，營造有利于學生成長成才的環(huán)境。不僅順應了學生發(fā)展的實際需求，更有利于提高學生工作成效。
1．4構建高校服務型學生工作模式是高校參與國際教育競爭的現(xiàn)實需要
我國高等教育要與國際接軌、參與國際競爭，必須借鑒國外先進的學生教育管理工作經(jīng)驗。西方發(fā)達國家高校學生事務發(fā)展的基本內容主要是學生服務，它要求學生事務管理要以服務學生為使命，向學生提供一系列專業(yè)服務以滿足學生的多樣化需求。如美國就一直十分強調“以學生為中心”、“服務至上”的理念，它把“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”作為學生事務管理工作的指導性思想，其目的就是通過服務促進學生全面發(fā)展。英國、法國、盧森堡等歐洲國家國在學生事務工作上的共同點就是服務學生，他們?yōu)榍嗄陮W生提供的服務比較多，主要是開展活動(校外文體活動等)、進行培訓(對青少年進行生存能力的訓練)以及提供信息咨詢服務等。如英國高校倡導和貫徹以人為本、以學生為中心的辦學理念，其學生事務部認為頭等重要的工作必須是專注于為學生提供服務，因此，他們把學生當作大學的顧客，因而替代“管理”出現(xiàn)的是服務、支持、指導、幫助，保證學生得到各種較好的服務。
2構建高校服務型學生工作模式的主要內涵和基本理念
2．1構建高校服務型學生工作模式的主要內涵
學生工作的內涵又發(fā)生了較大變化，除教育和管理職能外，學生工作的服務職能進一步凸顯，如職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導、心理咨詢、勤工助學、國家助學貸款等都是一些服務性工作。為此，就目前高校構建服務型學生工作模式的內涵來說，主要是要堅持以學生為主體、以服務學生成長成才為工作目標、以完善服務體系和構建服務平臺為基礎、以提高服務能力和服務水平為重點、以規(guī)范健全服務制度為保障，通過建立健全科學的服務體系、規(guī)的服務制度、高效的服務方式、專業(yè)的服務隊伍，促進學生工作中教育、管理、服務的.有機結合與和諧發(fā)展，以培養(yǎng)造就身心健康、全面發(fā)展的高素質大學生。 2．2構建高校服務型學生工作模式必須突出學生主體地位，樹立“服務育人”的理念
學校的教學與管理以學生為對象，離開了學生就沒有學校，學生在學校的主體地位由此而定。隨著高等教育改革的不斷深入，特別是高校實行學生繳費上學后，高校與學生之間的關系發(fā)生了深刻的變化，從法律角度說，學校和學生之間既有民事法律關系(人身權財產(chǎn)權領域)和行政法律關系(教育管理領域)，也有特別權力關系(管理與服從)。從民事法律關系和行政法律關系看，學校和學生之間是一種對等的關系。這種關系使學生主體地位進一步明確，高校學生工作者與學生之間已不是教育管理者與被教育管理者的關系，而一種師生關系、朋友關系。因此，高校學生管理工作者必須轉變觀念，牢固樹立“以學生為本”和“服務育人”理念，從“管理學生”向“服務學生”轉型，突出學生主體地位，增強學生管理的服務意識，更多地著眼于為學生的發(fā)展提供服務。實現(xiàn)從注重教育、管理功能到注重服務功能的轉變，從忽視學生主體地位到明確學生主體地位的轉變，從理論灌輸、簡單說教、統(tǒng)一管束的傳統(tǒng)教育管理手段到走近學生、服務學生、方便學生的管理方式的轉變，強化服務職能，遵循青年人的身心發(fā)展特點和成長成才的規(guī)律，從制度設計到具體的管理實踐和服務平臺建設，要創(chuàng)造有助于學生學習、發(fā)展的良好環(huán)境，建立科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度，實施規(guī)范合理的人本管理，創(chuàng)建優(yōu)質高效的服務平臺，提高學生管理與服務的效率和效益，實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標。
2．3構建高校服務型工作模式必須正確把握教育、管理、服務的辯證關系
高校學生工作從教育、管理到服務功能的演化過程是與當前高等教育大眾化、多樣化、國際化的發(fā)展趨勢及創(chuàng)新型高素質人才培養(yǎng)目標的要求相適應的。隨著職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導、心理咨詢、勤工助學、國家助學貸款等服務性學生工作的日益增多，高校學生工作的服務職能進一步凸顯，如果學生工作者服務理念缺失、服務意識不強，就很有可能使得這些工作既游離于教育和管理職能之外，又不能在服務職能的框架內得到有機整合，很難達到育人的目的。
3構建高校服務型學生工作模式的基本內容
3．1以加強服務平臺建設為重點，進一步突出服務職能
根據(jù)學生現(xiàn)實需求和學生工作實際，搭建為學生全面發(fā)展的服務平臺，是高校學生工作的“服務育人”理念得以實現(xiàn)的現(xiàn)實基礎和重要手段。構建高校服務型學生工作模式，必須以加強服務平臺建設為重點，進一步突出服務職能，并將其真正貫徹落實到日常工作中。全方位的學生服務平臺建設涵蓋了服務學生學習、成才、生活的方方面面。．
3．2以完善規(guī)章制度和工作規(guī)程為基礎，進一步規(guī)范服務行為
構建服務型學生工作模式，需要加強服務制度建設，進一步規(guī)范服務行為，提高服務工作效能。學生工作部門要結合實際修訂學生管理有關規(guī)章制度，使學生管理制度更加人性化、規(guī)范化、科學化，更加貼近學生實際，增強操作性；規(guī)范行政審批制度，簡化學生辦事程序和辦事流程；建立學生對學生工作的效能、學工干部服務態(tài)度評價制度；建立學生日常事務管理責任制和責任追究制；要建立健全學生宿舍物業(yè)管理與服務水平的考核評價制度，把學生對物業(yè)管理服務的滿意度作為評價評估物業(yè)管理的重要內容，以督促物業(yè)管理公司或后勤服務部門提高管理服務水平，為學生學習生活提供條件保障。
3．3以構建長效服務機制為突破口，進一步提高服務效能
高校學生工作機制是指高校學生工作目標、任務、體制、激勵和制約手段等諸要素相互作用的機理、過程及方式。學生工作機制是否科學將決定工作系統(tǒng)效能能否有效發(fā)揮。隨著我國高等教育改革的不斷深化，傳統(tǒng)的學生工作機制已不再適應新時期的學生工作，迫切需要創(chuàng)新和轉型，這種創(chuàng)新和轉型，必須著眼于教育思想和教育觀念的創(chuàng)新，由原來的以學校工作為本轉為以學生為本，由管理型轉向服務型、指導型，要把工作重點由傳統(tǒng)的日常管理轉移到提高學生綜合素質和核心競爭力上來，努力解決學生在思想、學習和生活上遇到的各種困難和問題，為學生全面發(fā)展和綜合素質的提高創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。
3．4以提高服務能力為關鍵，進一步提高服務水平
要促進學生全面發(fā)展，為學生成長成才創(chuàng)造良好的條件，學生工作者必須轉換工作角色，由原來的教育者、管理者和控制者轉變成為服務者，努力提高服務能力和服務水平，為學生創(chuàng)造健康、寬松、和諧的學習環(huán)境，營造學生成長成才的良好氛圍。學生工作者要通過學習培訓和理論研究，不斷提高專業(yè)化服務能力和服務水平，真正成為學生的人生導師、知心朋友和服務者。同時要切實加強作風建設，將學生對學工干部服務水平和服務質量的滿意度作為一個重要指標納入學工干部評獎評優(yōu)指標體系，定期組織一次全校性學生工作先進集體和優(yōu)秀個人評比活動、共青團工作先進個人評比活動，以評比活動推動學工干部不斷增強服務意識、提高服務水平。
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