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新媒體公信力的缺失與重建論文
一、公共危機管理中新媒體公信力缺失的原因
1、公民新聞不成熟，新媒體追隨謠言。公民新聞是指“公民個體或群體搜集、報道、分析和散布新聞或信息的行為，旨在提供一個民主社會需要的獨立、可信、準確、廣泛及其他相關信息”。雖然說公民新聞是公民享有平等發(fā)言權的保障，但是由于缺少專業(yè)的新聞采編訓練和新聞工作者的從業(yè)道德標準，一些不理智的公眾可能成為輿情追隨者和煽動者。公眾的這種盲目性和不成熟性主要表現(xiàn)在以下三個方面。首先，公民新聞的“非政府化”表明，公民新聞與政府并不總是保持在一個高度。因此，公民新聞雖然接觸了第一手資料，獲得了親身經(jīng)歷和感受，但是不加選擇地描述現(xiàn)場、片面隨性的個人觀點，并不具有統(tǒng)籌全局的高度。其次，公民新聞的制作門檻相對較低，網(wǎng)絡寫手、網(wǎng)絡推手、匿名專家自稱專業(yè)采編者，依靠網(wǎng)絡的便捷和互動，對危機征兆大膽推測，迎合少部分網(wǎng)民的陰暗心理，肆意傳播謠言。再次，公民新聞有著個性化和娛樂化傾向，對個體緋聞的人肉搜索可能引發(fā)公共危機。
2、媒體系統(tǒng)不健全，新媒體魚龍混雜。媒體系統(tǒng)作為社會系統(tǒng)子系統(tǒng)中的一種，它與包括政治、經(jīng)濟、科技、文化子系統(tǒng)在內(nèi)的其它子系統(tǒng)相互作用。新媒體對其它子系統(tǒng)產(chǎn)生影響的同時，優(yōu)秀文化、現(xiàn)代科技又催生了新媒體和相應的媒體系統(tǒng)。比如，在微博上，網(wǎng)絡名人、微博達人擁有數(shù)百千萬的粉絲。他們掌握社會輿情的重要話語權，在公共危機事件中扮演著“意見領袖”的角色，控制著輿情的發(fā)展方向。但是，意見領袖并不總是發(fā)揮積極的作用，有時他們也存在個人思想意識上的缺陷，對謠言和緋聞起推波助瀾的負面作用。意見領袖的惡意思想、腐朽文化、不軌行為在盲目的粉絲追捧下得到快速傳播，新媒體隨即成為謠言傳播的重災區(qū)，進而失去公信力。此外，我國正處在社會轉型期，而社會轉型期也可以被理解成“情緒負重時代”。一些社會矛盾導致人們的焦慮感日益加重，出于自身利益考慮，或受“仇富心理”、“仇官心理”、對社會現(xiàn)象不滿心理的影響，人們在看到媒體系統(tǒng)管理制度不健全的情況下，借助易于接觸的新媒體肆意傳播謠言、抨擊現(xiàn)實社會，發(fā)泄他們對處于社會底層的不滿情緒，進而引發(fā)其他人對新媒體發(fā)布新聞真實性的質(zhì)疑。
二、在公共危機管理中提升新媒體公信力的重要性
1、提升新媒體公信力是樹立政府形象的需要。新媒體迅猛發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新，逐漸滲透到生活的方方面面，信息制作和發(fā)布日趨“草根化”、“平民化”，這已是一個不爭的事實。政府可以通過新媒體建立一個專門的公共危機預警平臺，運用發(fā)達的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，及時預測和警戒危機的存在。通過新媒體向公眾發(fā)布一些可以公開的有根有據(jù)、可以查證的客觀事實，讓廣大民眾有一定的知情權。在社會問題演變?yōu)樯鐣参C前，通過新媒體對社會現(xiàn)實問題及其背景、原因、影響等進行剖析，正確引導群眾，緩解并協(xié)調(diào)社會矛盾，取得民眾的理解與支持，引導民眾向事情積極的方向發(fā)展。這不僅有助于減少推波助瀾的惡意謠言的散布，而且有效提升了政府的正面形象，促進了經(jīng)濟增長。
2、提升新媒體公信力是保持社會穩(wěn)定的需要。轉型期的中國面臨貧富差距、城鄉(xiāng)二元結構、教育落差等諸多社會問題，這些社會問題的存在可能威脅社會穩(wěn)定和民眾安全。然而，對這些問題客觀公正的報道，卻可以正確引導預警輿情，有效贏得群眾支持。新媒體通過即時的信息發(fā)布，能夠為公共部門和民眾提供高效的信息，教育大家及時預防，避免以訛傳訛，防范因危機事件帶來的重大災害。
3、提升新媒體公信力是促進媒體自身發(fā)展的需要。事物的發(fā)展總是相互的。一方面，提高新媒體的公信力可以創(chuàng)造良好的輿論氛圍，從源頭上遏制負面新聞的產(chǎn)生，改善媒介生態(tài)環(huán)境、促進媒介發(fā)展、塑造良好的媒體系統(tǒng)、提高傳媒機構的公信力。另一方面，媒介生態(tài)系統(tǒng)的改善，有助于疏導負面輿情，有效地防范與化解公共危機，進而發(fā)揮其在公共危機預警環(huán)節(jié)中的作用。
三、公共危機管理中提升新媒體公信力的路徑
1、設立權威的新媒體發(fā)布平臺，確保信息公開透明。當傳媒和社會都渴求真實信息的時候，當事態(tài)尚未演變?yōu)楣参C的時候，政府部門應該及早行動，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，搶先發(fā)布信息，既是滿足公眾的知情權，也是掌控話語權、統(tǒng)一口徑、引導輿論的需要。政府發(fā)布信息需要一個平臺，要主動占領網(wǎng)絡空間，建立權威的新媒體信息發(fā)布平臺。在第一時間啟動該平臺，保持信息公開透明，訊息暢通。這樣，政府在運用新媒體技術、尊重傳媒規(guī)律的前提下，提高輿論引導技巧，把握突發(fā)事件的本質(zhì)，遏制突發(fā)事件演變?yōu)楣参C事件，維護社會穩(wěn)定和國家安全，這樣新媒體的公信力也自然的得到了提升。
2、清除垃圾信息，保證信息安全真實。公共危機發(fā)生前，網(wǎng)民已經(jīng)通過新媒體進行了言論交流，這些言論不僅包括公正的評價，也包括各種利己主義的垃圾消息。公共部門必須及時發(fā)現(xiàn)、清除垃圾信息的存在，謹防不法分子肆意破壞，保證網(wǎng)絡言論沿著社會和諧穩(wěn)定的方向發(fā)展。比如，社會上曾流傳“北京有霍亂流行，提醒別吃淡水魚”，北京市衛(wèi)生局通過微博、短信發(fā)出100萬條辟謠信息，消除了公眾的擔憂。此外，公共部門應該建立公共危機信息反饋制度，有效控制輿論動態(tài)。比如，政府發(fā)布公共危機搜集信息的專用號碼，廣大民眾可以向其發(fā)送相關信息和反饋信息，政府和媒體也可通過這些信息，了解輿論動態(tài)和識別危機信息。
3、建立危機預警機制，強化新媒體的監(jiān)管力度。新媒體時代的危機預警機制的建立，可以從以下四個方面入手。首先，面對快速發(fā)展的新興媒體，有關部門必須跟上新媒體的節(jié)奏，引進先進的電子政務技術，吸納掌握該技術的政務工作人員，提高管理隊伍的硬件水平。其次，在管理方式方面，做好危機前的信息預防工作，建立政府部門郵件信訪、網(wǎng)上辦事的政務大廳，及時了解可能上升為危機事件的社會問題，避免問題轉化為危機事件，為公眾排憂解難。第三，應對瞬息萬變的新媒體和新技術，立法部門必須建立相應的法律法規(guī)，對新媒體失范現(xiàn)象的性質(zhì)問題加以界定，加強對新媒體的監(jiān)管，提高新媒體的公信力。第四，在危機事件發(fā)生前，國家公務人員應該緊跟新媒體的步伐，充分發(fā)揮新媒體的輿情傳播功效，提高新媒體對突發(fā)事件的引導能力，提高新媒體機構處理危機事件的應急能力，從而有效保障人民的公共安全和切身利益。
4、實行實名準入制，杜絕不良信息。由于新媒體易于接觸的特點，用戶數(shù)量眾多，分散在全國各個角落，危機發(fā)生前的各種謠言泛濫成災，容易造成集體性的恐慌事件。為了杜絕此類垃圾信息、不良消息的發(fā)生，有關部門應該盡快實行實名發(fā)布制，對信息發(fā)布者的身份進行實名登記和注冊，加強用戶的實名制管理，將每位用戶都置于法律法規(guī)和思想道德的約束下，使得用戶的身份更加陽光透明。具體而言就是網(wǎng)絡公司對網(wǎng)民進行IP地址核實認證，通信公司運營商對用戶身份進行實名登記，憑身份證辦理登記手續(xù)。只有這樣，才能有效保證信息發(fā)布者的言論公正客觀，在發(fā)布者自由表達言論的同時，又不夸大危機的存在。此外，對于發(fā)布不良信息、歪曲事實的不法分子還能進行責任追究。
5、規(guī)范公民新聞，構建和諧的公眾輿論環(huán)境。公民新聞通過新媒體發(fā)表言論，從效率和效果上來看，比通過傳統(tǒng)媒體更加有效，能夠更輕易地達到危機預警的作用。規(guī)范公民新聞，需要把握以下幾個方面。第一，公共部門應該擔負起引導責任，引導公民關注網(wǎng)絡化的官方權威信息，通過專門的危機預警機制，化解公民新聞發(fā)起的基層網(wǎng)絡化事件，以免事件在全國論壇上惡化升級，演變?yōu)楣参C事件。第二，為了避免公民新聞“草根化”的弊端，傳統(tǒng)媒體在謀求自身發(fā)展的同時，應該時刻關注新媒體的壯大，為公民新聞隊伍提供可供參考的采訪編輯意見，并通過發(fā)布官方信息遏制“網(wǎng)絡推手”的虛假信息。第三，為了構建和諧的輿論傳媒環(huán)境，公共部門應該控制好個性化和娛樂化的公民新聞，在娛樂和隱私之間把握好一個尺度，以免娛樂性事件侵犯了公民的隱私，污染了全國公眾的視角，引發(fā)公共危機。第四實行公民新聞資格考核和準入制，加強對公民法制和道德教育，沒有資質(zhì)的個人和團體，不得擅自在新媒體上發(fā)布相關新聞，達到依法治網(wǎng)、依法管理的目的�？傊�，當代中國社會的公民新聞不僅需要網(wǎng)絡監(jiān)管的整治，還需要不斷加以引導、完善和規(guī)范。
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